联通省分公司织机构图及简要职责.ppt
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1、中国联通河北省分公司组织机构图及简要职责,2008年11月27日,附件1:,1,中国联通河北省分公司组织机构图(1/3),省分公司总经理,移动网络公司省分总经理,市场部,集团客户部,个人客户部,家庭客户部,客户服务部,产品研发中心,产品创新部,网络建设部,运行维护部,管理信息系统部,业务支撑系统部,计费结算中心,网络管理中心,集团客户响应中心,信息系统维护中心,移动网络公司省分公司,省分公司副总经理,图例:,客服呼叫中心,业务支撑中心,2,中国联通河北省分公司组织机构图(2/3),省分公司总经理,省分公司副总经理,职能支持部门,图例:,综合部,计划管理部,财务部,企业发展部,人力资源部,审计部
2、,风险管理部,物资采购管理部,法律事务部,安全保卫部,存续管理部,党群工作部,监察室,监管事务部,工会,离退休人员服务中心,下挂中心,3,中国联通河北省分公司组织机构图(3/3),干线维护中心,前台中心,后台中心,图例:,职能中心,财务共享中心,电子渠道中心,行政服务中心,4,中国联通移动网络公司河北省分公司组织机构图,省分公司总经理,副总经理,移动网络公司省分公司总经理,副总经理,财务部,运行维护部,网络优化中心,综合部,网络建设部,网络管理中心,移动网络公司地市分公司,财务部,其它部门,移动网络公司省分公司,5,各模块的简要职责前台部门(1/5),市场部,组织制定市场经营发展战略规划和产品
3、发展规划,提出公司经营方针、经营策略负责经营情报管理,组织开展市场研究统筹管理经营发展计划及经营预算负责客户及市场分类管理负责公司品牌管理和业务宣传管理负责产品总体管理,实施客户、产品生命周期管理负责营销策略管理,组织开展营销策划负责销售渠道管理负责资费管理组织开展经营分析负责欠费管理负责电信卡业务管理负责全面收入管理,制定收入稽核、收入归集等管理制度,建立管理体系参与制定新产品研发计划,组织新产品的试商用工作参与制定客户服务标准负责市场前端各部门间的业务协调,6,各模块的简要职责前台部门(2/5),负责成熟移动产品管理负责个人客户销售管理和支撑组织个人客户需求和市场信息的收集、分析,开展个人
4、客户需求研究组织落实完成移动业务、个人客户经营发展计划和经营预算开展个人客户的营销策划和销售策划工作,组织实施销售活动建设、完善和管理个人客户销售渠道组织实施个人客户关系管理组织个人客户服务标准落实提升个人客户直销队伍业务能力负责新增个人客户市场的预测管理管理个人客户欠费催缴工作,进行业务稽核汇总移动终端定制需求开展移动业务和个人客户经营分析,个人客户部,7,各模块的简要职责前台部门(3/5),负责成熟固网产品管理负责家庭客户销售管理和支撑组织家庭客户需求和市场信息的收集、分析,开展家庭客户需求研究组织落实完成固网业务、家庭客户经营发展计划和经营预算开展家庭客户的营销策划和销售策划工作,组织实
5、施销售活动建设、完善和管理家庭客户销售渠道组织实施家庭客户关系管理组织家庭客户服务标准落实提升家庭客户直销队伍业务能力负责新增家庭客户市场的预测管理管理家庭客户欠费催缴工作,进行业务稽核开展固网业务和家庭客户经营分析,家庭客户部,8,各模块的简要职责前台部门(4/5),负责集团客户销售管理和支撑,组织省公司分管集团客户的销售实施组织集团客户需求和市场信息的收集、分析,开展集团客户需求研究组织落实完成集团客户经营发展计划和经营预算开展集团客户的营销策划和销售策划工作,组织实施销售活动建设、完善和管理集团客户销售渠道组织实施集团客户关系管理,维护直管客户关系组织集团客户服务标准落实发起直管集团客户
6、响应,监督考核支撑情况提升集团客户直销队伍业务能力负责新增集团客户市场的预测管理负责集团客户一站式服务的管理和组织落实管理集团客户欠费催缴工作,开展直管客户的欠费催缴工作,进行业务稽核开展集团客户经营分析,集团客户部,负责中小企业客户销售管理和支撑组织中小企业客户需求和市场信息的收集、分析,开展中小企业客户需求研究组织落实完成中小企业客户经营发展计划和经营预算开展中小企业客户的营销策划和销售策划工作,组织实施销售活动建设、完善和管理中小企业客户销售渠道组织实施中小企业客户关系管理组织中小企业客户服务标准落实提升中小企业客户直销队伍业务能力负责新增楼宇、住宅、中小企业客户市场的预测管理管理中小企
7、业客户欠费催缴工作,进行业务稽核开展中小企业客户经营分析,9,各模块的简要职责前台部门(5/5),组织制定公司总体服务策略和标准负责服务质量监督组织客户满意度调查、评估、分析,查找服务薄弱环节组织开展行风建设工作制定客户投诉管理制度,确定客户投诉处理流程,协调处理重大投诉规划、管理客服资源,组织全省客服业务知识信息库管理提升客户人员队伍的业务能力配合各销售管理部门的营销工作,建立通过客服呼叫中心、客户服务中心实施客户维系挽留的相关管理办法,指导实施提出客户10010、10060、10060-4、10069的建设需求管理10010、10060-4、10069呼叫中心,客户服务部,客服呼叫中心,受
8、理、处理省内移动用户投诉和固网客户的省级投诉,接受客户咨询和为客户办理各种业务根据客服部下达的客服热线服务维系政策,负责具体实施各种客户服务活动配合各销售管理部门、各地市分公司,通过外呼、短信等形式,对潜在客户进行业务推介、宣传和市场调查等工作进行投诉处理实施业务订单的后台处理编辑、维护客服呼叫中心知识库进行客户咨询、投诉数据分析开展本渠道经营分析维护客服系统及设备软硬件受理集团客户故障申告,10,各模块的简要职责后台部门(1/7),产品创新部,负责新产品研发计划管理负责新产品研发管理负责平面媒体、语音增值、数据增值、视频、IDC、数据存储业务、远程教育、远程医疗、呼叫中心等业务和系统集成支撑
9、的业务管理组织深度挖掘客户需求,组织开展客户对信息内容及应用的需求研究组织开展产品研发前期立项研究组织落实研发计划组织新产品功能测试和验收参与制定新业务营销推广方案并配合落实制定合作伙伴管理框架和制度,组织开展SP、CP、新产品研发、系统集成技术合作管理制定信息内容发展规划,建立标准和渠道体系,负责信息内容库的建设管理支撑完成分管业务经营发展计划,参与制定相关业务经营预算组织制定分管业务营销策划草案和销售策划草案,组织实施省级产品的销售建立信息内容安全管理制度开展分管业务经营分析归口管理省内新产品业务平台建设管理系统集成业务响应和客户系统集成项目建设,11,各模块的简要职责后台部门(2/7),
10、业务支撑中心,开展信息内容采集,汇总、处理各渠道传送的信息,维护信息内容库参与客户需求调研根据产品创新部的安排,开展新产品业务模式、商业模式的研究负责平面媒体、语音增值、数据增值、视频、IDC、数据存储业务、远程教育、远程医疗、呼叫中心等业务的支撑工作落实分管业务省级销售和经营预算负责SP、CP的日常管理,处理客户投诉参与所支撑业务经营分析负责移动增值业务系统、平台维护,负责固网增值业务平台应用软件维护配合新产品业务平台建设,产品研发中心,参与客户需求挖掘和研究落实新产品研发计划落实系统集成业务支撑参与新产品业务平台建设响应省管集团客户的系统集成业务需求参与客户系统集成项目实施对新产品提供核心
11、技术支持,12,各模块的简要职责后台部门(3/7),网络建设部,制定固网建设管理办法、制度归口建设市场管理,负责与当地相关政府主管部门的对口衔接工作对省公司作建设单位的非信息化和新产品业务平台的固网建设工程项目实施全程管理组织市分公司作建设单位的固网建设工程项目的工程设计审查及概预算批复,提出省公司集中采购需求,完成后续工作根据集团公司授权,审批固网骨干网建设项目的可行性研究、工程设计、工程实施方案按集团工程项目要求,协调组织完成集团作建设单位的固网建设工程项目建立、完善客户响应建设管理制度和流程,强化客户网络建设项目管理参与计划管理部牵头的新技术、新设备选型入围工作参与固定资产投资预算编制响
12、应移动网络公司基础网资源建设需求,配合移动网络公司建设工期和整体工作验收工作,13,各模块的简要职责后台部门(4/7),运行维护部,负责固网运行维护管理,制定管理办法、维护规程、流程、质量标准负责客户需求响应管理运营管理在网固网资源,组织开发网络应用新产品建立固网网络数据分析框架和制度,组织网络数据分析制定维护工作计划及考核办法管理组织实施固网网络设备大修项目固网在网设备质量和售后服务质量管理,管理固网网络设备的维保和代维归口管理网络安全和信息技术安全组织固网网络优化在网固网网络资源的预警报告制定固网网络建设、新产品、系统集成等项目的验收规范,参加项目验收,对终验具有决定性意见,对交付使用的资
13、源进行评估验证负责维护成本费用预算的编制、执行和控制管理频率、码号资源负责应急通信管理移动网络公司的网络支撑管理管理网络管理中心、集团客户响应中心和信息系统维护中心工作,14,各模块的简要职责后台部门(5/7),网络管理中心,负责省内各专业骨干网的7*24小时集中监控、重大故障处理的指挥调度及全网技术支撑负责实施省内各专业骨干网网络安全应急预案以及软件版本管理与口令管理负责实施省内各专业骨干网络资源预警、网络优化实施负责省内各专业骨干网资源管理与调度工作负责省内骨干网络资源统计分析及与其它运营商资源的置换与租用,提出网络建设需求和资源预警,集团客户响应中心,负责协调管理跨地市集团客户网络的运行
14、维护负责集团客户售前解决方案制定的支撑、参与重大项目的应标负责集团客户网络资源的核查负责集团客户的售后服务支撑,为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服务负责组织为集团客户提供差异化网络服务负责集团客户的信息通信外包服务项目的实施参与客户工程选型及招投标、验收等工作负责对全国性集团客户提供支撑负责客户网络、设备的维护,15,各模块的简要职责后台部门(6/7),信息系统维护中心,负责省集中业务系统、企业信息化支撑系统平台硬件、操作系统、数据库、中间件、应用软件及DCN网络的维护,维护计费结算中心、网络管理中心应用系统的硬件及操作系统实施实时监控,及时处理故障对业务应用系统、企
15、业信息化支撑系统进行运行质量、资源分析及数据分析参与所维护系统业务需求分析,支撑所维护系统的业务需求对地市分公司进行技术指导、支撑和培训参与省集中系统平台的规划和建设工作负责省分公司本部办公网络、终端、视频会议系统的维护,管理信息系统部,负责省分公司信息化系统规划,制定信息化支撑需求管理办法,实施信息化支撑系统技术管理,制定信息化体系结构标准、软硬件需求标准归口受理省分公司各部门对管理信息系统的支撑需求,提出MSS系统建设项目计划根据公司MSS系统工程建设管理办法,组织实施省内的MSS系统工程项目的建设管理在公司内网信息安全管理办法的指导下,负责省分公司内网信息安全管理工作负责进行MSS系统的
16、服务支撑管理工作组织制定信息化支撑系统计算机终端软、硬件配置标准,16,各模块的简要职责后台部门(7/7),业务支撑系统部,归口受理省分公司各部门对业务支撑系统的支撑需求在总部指导下,具体负责省内业务支撑系统和网管级OSS的应用开发、建设和管理工作对个人客户、家庭客户、集团客户解决方案提供业务系统支撑负责省分公司分管支撑系统的维护管理负责审核省分公司直属的BSS和网管级OSS系统投资项目的技术方案,参与设备选型负责省分公司数据分析管理,负责提供省分公司对外业绩披露和内部经营分析、绩效考核所需的基础统计数据,并按需提供分析报告组织落实收入稽核管理体系要求和相关管理制度,组织和指导开展各级稽核工作
17、组织落实收入归集工作负责计费账务管理管理计费结算中心,计费结算中心,实施省级业务稽核负责数据仓库建设工作开展数据分析实施集中计费实施网间、网内结算负责与计费相关系统的应用维护,落实业务支撑系统的支撑需求,17,各模块的简要职责职能管理部门(1/10),综合部,负责省分公司系统综合管理工作的协调与管理负责省分公司重要会议和重大活动的组织安排和服务负责省分公司领导服务等日常秘书事务负责省分公司综合性文字起草及综合调研工作,负责信息编报、交流及上报工作负责省分公司文档、保密、信访工作负责省分公司外事工作,及省分公司范围内与社会团体、协会的接口联络工作负责省分公司范围内的企业形象宣传、新闻宣传、媒体公
18、关工作指导并协调省分公司行政事务工作负责省分公司档案馆管理,企业发展部,制定省分公司发展战略,跟踪、监督和评估战略的贯彻与落实根据总部下达的组织架构方案,制定省分公司实施方案,组织实施省分公司组织架构方案,提出地市分公司组织架构方案组织制定并优化省分公司业务管理流程制定并实施省分公司部门、生产单位、经营实体和地市分公司的绩效考核办法,实施公司运作管理组织编制公司企业文化建设总体策划,组织开展省内企业文化建设工作负责省内公司管理创新和成果推广交流,18,各模块的简要职责职能管理部门(2/10),人力资源部,制定人力资源发展战略规划,进行信息统计分析负责各类人才队伍建设,公司专家队伍建设,员工职业
19、生涯规划制定人工成本、福利、保险、股票期权、企业年金计划等政策的制订、管理与实施负责省公司党组直管人员队伍建设,指导地市分公司领导班子建设负责人员的培训规划与管理负责岗位管理和人员编制管理负责职位体系管理负责员工绩效管理负责招聘管理负责劳动关系管理,制定所属各单位用工计划负责省分公司人员的管理负责人事档案管理负责员工的保险管理负责离退休人员政策管理,离退休人员服务中心,负责省分公司本部和省实业公司原直属单位离退休、内退人员日常管理和服务落实分管离退休、内退人员的政治待遇落实分管离退休、内退人员的生活待遇审核、审批分管离退休人员、内退人员的报销事项,做好各种专项费用的申报和发放工作按照有关规定,
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