小区物业完整投标书.doc

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1、小区物业完整投标书 导读：就爱阅读网友为您分享以下“小区物业完整投标书”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!户的尊贵。本项目服务的客户主要是有一定社会地位的来自社会各层面的人士，由于个人隐私的保密性和怕干扰性，更要求服务提供商具有“零干扰服务”的意识和解决好服务与干扰矛盾的能力。 在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。 在保证用户正常工作的前提下，对会妨碍用户的维修保养工作，一律安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外

2、），住宅小区二次供水池清洗、给排水、强电设备设施的维修保养等工作通常安排在凌晨1点至4点。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。最大限度地为业主提供一个舒适、安静、无干扰的生活环境是我们所追求的目标。 2、零距离沟通：主动与客户沟通，在心理交流与服务需求上做到零距离，想客户所想，急客户所急，与客户的需求愿望保持同步，另一方面在接受客户意见建议的时候，让客户感受到我们善解人意，值得信赖的真诚。我司将遵循“自信互尊、相互理解、双向双赢”的原则与客户沟通，做到与业户心与心的交流、沟通，让业户无时无刻

3、不感觉到我们细致、周到的服务，真正做到与业户成为朋友。当业户以我们的工作产生质疑与误解时，我们应采取积极的态度，通过真诚的沟通、耐心细致的工作，消除业户与我们的隔阂，拉近我们的距离，使我们的服务管理工作得到业户的理解与支持。 3、零盲点服务：就是提供全方位覆盖的服务，通过分析项目服务关键点，确定出服务关键点并对其加强服务的提供，同时也不能忽视非关键点的服务，并在内部管理上主动确定出容易忽略的非关键点，通过循环监测保证服务的“零盲点”。 在物业服务管理上，我们在关注重点区域工作的同时，从不忽略那些 在工作中不易引起重视的细小环节，如地下污水井、阴井、管网的清理疏通工作，屋檐上、天花内的清理工作等

4、，使红线内的所有管理区域都处在整体管理状态中。在企业内部管理运行方面，对一些容易忽视的问题，如日常工作记录是否及时、准确，详实，员工餐厅饭菜质量及调换频次等细小的问题，全面纳入到我们管理视线之内，并实行全方位的保安监控措施，保证无控制盲点，做到“零盲点服务”。 第二章 人员配备 一、人员配备 二、物业管理人员要求 （一）项目经理须是本单位的在职职工，具有全国物业管理从业人员岗位证书、大专以上学历、近两年内没有被物业管理主管部门处罚的证明和一年及其以上独立承担与本项目类似的物业管理经验知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力，年龄43周岁。 （二）部门主管须大专以上相关学历，对自己

5、的岗位，要有二年以上相关工作经验，从事专业的需有三年以上工作经历，专业对口，年龄45周岁以下，有一定的组织管理能力和协调能力。 （三）安保员：男性，45周岁以下，高中以上文化，一年以上物业管理安全工作经历。身体健康，责任心强，体态良好，接受过安全保卫或相关训练，熟悉相关法律法规，掌握基本安全保卫技能，思想品质好，作风正派，无不良记录，五官端正，退伍军人最佳。 （四）清洁管理员：高中以上学历，两年以上清洁管理工作经历。 （五）绿化管理：高中以上学历，两年以上绿化管理工作经历，有园林绿化经验最佳。 （六）保洁员：50周岁以下，初中以上文化，具有一年以上物业保洁服务工作经历，有吃苦耐劳精神。 （七）

6、以上所有人员均须有健康证，无重大疾病和传染病，诚实守信，责任心强。 第三章 物业管理维护的承诺及措施 一、物业管理基本服务标准及原则 （一）公共服务 1、接待和值守按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 2、服务时限按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。 （二）房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检和装修管理按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 2、油漆粉饰按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）五级执行。 3、给水设施按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）五级

7、执行。 4、排水设施按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）二级执行。 5、供配电系统按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 6、弱电系统按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 7、避雷接地系统按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 8、电梯运行与管理按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 9、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）执行。 （三）清洁管理 1、共用楼道保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB3

8、2/T538-2002）三级执行。 2、电梯及电梯厅保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。 3、共用卫生间保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）三级执行。 4、停车场、共用车库或车棚保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。 5、道路清洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）五级执行。 6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）五级执行。 7、绿化带保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。 8、休闲、娱乐设施保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。 9、门卫、岗亭、监控探头保洁按江苏省住宅物业管理服务标准（DB32/T538-2002）四级执行。