从商业模式管理到运营使能全面提升数据业务运营能力（黄海）.ppt

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1、部门名称：业务运营咨询部姓 名：黄海E-MAIL：亚信科技(中国)有限公司,乘3G之势 创NG之智,第四届 中国移动&亚信BI论坛,2009.4.16-2009.4.18 上海,从商业模式管理到运营使能，全面提升数据业务运营能力,今天想与大家交流以下内容,中国移动在数据业务运营的每个核心管理域面临的挑战是什么？该如何应对挑战？在数据业务运营支撑方面，亚信咨询能提供哪些服务？有哪些类似项目经验？为什么选择亚信咨询？,亚信咨询对增值业务运营的理解中国移动在增值业务运营的每个核心管理域面临的挑战是什么？该如何应对挑战？亚信咨询能提供哪些服务？有哪些类似项目经验,上篇：,亚信咨询认为，增值业务运营有四

2、大核心管理域,中国移动在内容与服务域面临的挑战,内容与服务域亚信咨询建议的解决方案,中国移动需要深入研究产业环境，制定增值业务的商业模式管理策略,亚信咨询在产业环境与商业模式咨询方面的实战经验,贵州移动战略决策支撑系统咨询项目,1、我们当前处在什么样的生态环境中？在这样的环境中我们处于什么位置？2、我们的发展策略如何，未来的目标如何？我们需要什么样的资源达到我们的目标？,XX的位置!,亚信咨询在咨询和IT结合方面的实战经验,SP自消费监控与分析专题,1、移动在SP管理中的问题？SP自消费移动新业务收入虚增、营销成本浪费、恶意欠费增加2、如何精准定位自消费用户？3、如何有效控制SP自消费并最终落

3、地应用？,哪个SP自消费最严重？！,中国移动在应用域面临的挑战,产品规划的系统性,产品优化的敏捷性,1、产品与品牌之间缺乏明晰的对应关系，两者内在关联未得到显性化与规范化,2、增值业务产品间的整合和融合不够,腾讯在2008年共进行QQ版本升级15次,飞信在2008年共进行版本升级？次,15 VS？,1、产品优化流程不够完善2、流程保障机制不健全3、用户需求分析不深入,应用域亚信咨询建议的解决方案,亚信咨询在产品规划咨询方面的实战经验,亚信咨询在产品规划咨询方面的实战经验,亚信咨询在产品规划咨询方面的实战经验,中国移动在连接域面临的挑战,连接域亚信咨询建议的解决方案,亚信咨询定制终端咨询实战经验

4、,中移动辽宁公司定制终端与业务分析咨询项目,亚信咨询在咨询和IT结合方面的实战经验,中移动总部终端管理平台,中国移动在使能域面临的挑战,健康运营,内涵：不仅关注量的提升，更要提升业务发展质量，要求增值业务量质并重可持续发展解决思路：数据业务运营综合评估体系,业务运营能力的提升,精准营销,知识沉淀,流程优化,内涵：业务运营更细致，营销推广更精准，业务运营效率更高，单一成本的收益提升解决思路：开发基于客户理解与深入认知的精准营销模型，实现客户、产品、活动的匹配,内涵：健全优化业务运营流程，并持续进行，不断优化提高解决思路：建立数据业务常态化运营体系和流程,内涵：提升IT对业务运营的支撑作用，对不同

5、业务的知识与内容进行整合，形成完整的客户知识解决思路：知识库建设,数据业务运营综合评估体系,第四届中国移动&亚信BI论坛,19,产品开发过程是否规范合理？过程文档是否齐全？用户使用感受如何？业务是否可靠稳定？产品是否可以灵活管理？,客户从认识、购买、评价的业务体验如何？获取便利么？易用么？该项产品的投入与产出是多少？公司盈利了么？给公司带来多少价值？,产品处于哪一个生命周期发展阶段？该产品的发展是否具有可持续性？市场规模还有发展潜力么？使用率如何？,基于产品生命周期的健康度评估,基于产品功能的质量评估,基于客户与市场的效率评估,精准营销能力提升解决方案,精,准,工作细致踏实，运营效率高，流程清

6、晰完善，是内部的、隐形的、较难改变的亚信解决方案：营销流程梳理与优化、常态化运营流程的建立与完善,通过对客户的深入认知，建立客户、产品、接触点、营销时机、营销方式间的准确匹配，是外在的、显性的、容易移植的亚信解决方案：精准营销模型与营销知识库建设,简要描述,标准化输入,标准化输出,规范、完整可复用的模块,基于模块的流程,模块一,模块二,模块三,基于流程的营销活动周期性滚动进行,滚动进行,基于多业务的常态化运营并发进行，沟通了完整的营销体系点对点彩信手机上网手机报彩铃下载,可完成某一功能、相对独立、可复用,为实现目标有机串联相关模块和要素,使得流程得到持续、顺畅运转,横向拓展，扩大业务覆盖面,核

7、心内涵,模块化,流程化,常态化,体系化,数据业务运营流程解决方案,第四届中国移动&亚信BI论坛,22,营销管理的全面支撑,自然属性,社会属性,心理特征,电信营销特征,客户知识,业务产品知识,渠道知识,营销活动知识,基础信息,细分用户特征,渠道特征,营销手段特征,产品优化,过程知识,结果评估知识,渠道客户特征,营销手段特征,营销/服务效率,营销/服务能力,渠道服务特征,交叉销售,1,2,3,4,终端知识,终端客户特征,终端销售特征,终端产品属性,终端功能特征,5,业务营销特征,数据业务运营知识库解决方案,亚信咨询在健康度评估方面的实战经验,中移动北京公司集团客户健康度评估项目,亚信咨询在精细化运

8、营方面的实战经验,中移动辽宁公司增值业务精准营销支撑项目,亚信咨询在运营流程梳理方面的实战经验,中移动贵州公司主动营销流程梳理项目,亚信在增值业务IT支撑方面的实战经验,VGOP规划与建设,亚信咨询数据业务运营支撑解决方案一览,亚信咨询的优势以及亚信咨询介绍亚信咨询是谁？为什么选择亚信咨询？,下篇：,亚信咨询长期专注于帮助运营商在业务运营领域持久改善,运营咨询方案,运营商核心能力的提升,IT支撑,咨询方案如何落地,IT如何有效改善运营,？,传统咨询公司,IT公司,亚信咨询提供从咨询到实施的端到端解决方案,关于咨询的冰山理论,咨询方案的研究制定只完成了全部工作的10%,表象的,潜在的,咨询方案的

9、实施是全部工作的90%，也是咨询项目能否达到预期效果的关键,亚信咨询的特点,不仅提供高水准的咨询服务，更会脚踏实地的帮助客户实施咨询成果亚信咨询覆盖中国移动十余个省份的本地化咨询服务团队，能帮助中国移动迅速实施并推广总部的咨询成果亚信公司承建了中国移动的DM终端管理平台、一级经分以及十余个省份的经分、BOSS与客服系统，能帮助中国移动把咨询成果迅速IT化,亚信公司是中国移动值得信赖的长期合作伙伴,亚信公司是中国移动值得信赖的长期合作伙伴,IT建设,荣誉,咨询服务,亚信承建了中国移动总部DM管理平台，一级经分，16个省级经分，11个省级BOSS，8个省级客服,亚信咨询为中国移动的二十余个省份提供

10、了本地化的贴身咨询服务，项目经验丰富,亚信的IT系统获得业界的一致好评，多家中国移动省级公司授予亚信“长期合作伙伴”称号,亚信咨询在增值业务运营方面提供5大方向14个解决方案,亚信咨询数据业务运营支撑服务的资源,运营支撑服务,运营咨询能力,营销执行能力,IT支撑能力,业务咨询BI咨询营销咨询,IT支撑团队VGOP/BI/经分模型应用工单维护,专业移动运营团队专业外呼团队,亚信咨询为中国移动2/3以上的省份提供过咨询服务,2008年及前亚信咨询为中移动提供的咨询服务,辽宁移动增值业务精准营销支撑项目辽宁移动增值业务交叉销售项目北京移动增值业务营销沉淀项目北京移动增值业务大本营研究项目北京移动增值

11、业务精确营销项目吉林移动增值业务精确营销项目吉林移动增值业务KPI预测项目吉林移动增值业务交叉销售项目山东移动增值业务交叉销售项目四川移动增值业务交叉销售项目云南移动增值业务精确营销项目西藏移动增值业务战略合作项目,2008年亚信咨询获得的荣誉,中移动北京公司授予亚信咨询“合作伙伴突出贡献奖”中移动辽宁公司授予亚信“长期合作伙伴”称号亚信咨询支撑的中移动辽宁公司增值业务精准营销支撑项目获评集团增值业务深度运营案例评选一等奖中移动贵州公司商业环境战略分析咨询项目汇报材料，获得集团战略分析报告优秀奖,超过100名亚信咨询顾问长期贴身服务于中移动20余个省份,36,第四届中国移动&亚信BI论坛,谢 谢！,