新东网安徽电子渠道运营方案汇报案例部分1.ppt

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1、2011年5月,新东网科技有限公司,安徽电信电子渠道运营方案汇报,第一篇 新东网成功运营案例第二篇 安徽电信2011年指标提升举措,目录,Page 2,第一篇 新东网成功运营案例,通信行业最大的、历史最久的、承担项目和省份最多的电子渠道专业化咨询、规划、规范编写、建设、运营厂家通信行业最大的互联网创新运营、创新建设厂家,05年3月份承接中国电信集团网上营业厅建设，历史6年.,强大而专业的工作团队：电子渠道部127人，互联网创新经营部36人,主持并参与中国电信集团公司网掌厅三版的业务规范、技术规范、接口规范、界面规范的研究编写。,承接福建、湖北、江西、四川、海南、陕西等六个省的建设工作。,08年

2、7月份承接电子渠道运营工作，福建、湖北、江西、四川、海南、陕西、黑龙江、吉林等8个省及集团的运营工作。,第一篇 新东网成功运营案例,09年3月份承接广东移动电子渠道分析系统10年7月份承接山东联通电子渠道分析系统,11年3月份承接四川电信电子渠道规划咨询项目。目前正在参与集团公司电子渠道咨询规划项目。作为集团公司电子渠道建设规范研发产品：网上营业厅1.0/2.0/V3;掌上营业厅1.0/2.0、代理商专区、网上商城、网络分销商代理平台部分省份电子渠道研发产品：10000客服平台系统、自助终端平台、旅游终端管理平台、方案资源配置库、掌中3G应用软件“翼自由”,11年4月承接四川电信网上商城运营、

3、建立线上线下服务一体化流程，线下配送管理、承接四川网络总代理。,第一篇 新东网成功运营案例,10年9月份开始设置实体营业厅网厅服务专席：海南、湖北等省份,10年10月份建立电子渠道黑龙江网上商城,11年5月份建立电子渠道网上商城，连接新东网承接运营的所有省份，初期引导客户进入各省网厅缴费界面，销售电话卡、手机等,电子渠道运营创新研发产品：我的e家花园（游戏及SNS）、天翼快车（游戏）、客户行为分析系统、校园社区、团购平台、秒杀专区、宽带推送平台、拍卖专区、MINI营业厅、宽带专区、3G业务专区等。,运营专题案例-秒杀专区,活动开展省份：海南、四川、黑龙江,海南活动内容：用户登录、办业务、缴费、

4、拉客户得到秒杀机会，每天1-3次0元秒杀奖品,活动周期：2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-秒杀专区,活动期间，海南电信网掌厅重点业务月均办理量为98771，网掌厅月均缴费量436万元，月均客户活跃度26万,秒杀机会放送交费赠送机会数为：226万办理业务赠送机会总数为：178万登录机会赠送总数为：157万189邮箱赠送机会数为：63万拉好友赠送的机会数为：38万赠送机会合计为：657万,秒杀机会使用率为80.5%,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-秒杀专区,黑龙江活动内容：半价折扣秒杀6种手机，每天1次,活动周期：2010年11月8日至2011年1月8日,活

5、动界面,黑龙江电信运营秒杀活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,秒杀活动促使黑龙江电信网掌厅重点业务月均办理量达超过24万笔，网掌厅月均缴费量突破800万元，月均客户活跃度33万。,运营专题案例-秒杀专区-四川限时抢购,四川活动内容：客户先进行预约登记，到开盘抢购时才有资格参与秒杀，每天秒杀60部左右的机子，同一场秒杀折扣不同，4-8.8折。,四川活动周期：2011年1月26日至2011年3月29日,活动界面,运营专题案例-秒杀专区,四川电信运营限时抢购活动效果,四川电信运营限时抢购活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,四川抢购活动促使四川电信网掌厅重点业务月均办理量达近12万笔，网掌厅月均缴

6、费量1225万元，月均客户活跃度96万。较平常都有较大幅度提升。,运营专题案例-团购专区,活动开展省份：海南、福建、湖北,海南活动内容：放开部分团购业务，每三人就可形成团购，团购价格较正常价格低70%左右,活动周期：2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-团购专区,团购业务办理总量为：184587笔，占活动期间总业务受理量的31.1%团购活动退订率不到10%。,团购活动期间，一共展开4个组合业务，办理量差别不大，办理量最高的是天气预报+新闻早晚报+七星彩，共计19157。,团购活动期间，一共开展8个单项团购业务，其中定制最多的团购业务是天气预报，办理量为34830，

7、团购最差的单项业务是话匣子，仅有125个。,运营专题案例-团购专区,运营专题案例-团购专区,湖北团购平台：优惠价格团购各种电信产品，客户可以自己组团，人数不受限制，人数越多折扣越多。,活动周期：2011年5月20日-,活动界面,活动平台尚在测试中。,运营专题案例-团购专区,福建团购平台：优惠价格团购各种电信和非产品，客户可以自己组团，人数不受限制，人数越多折扣越多。,活动周期：2011年1月18日-,活动界面,截止四月底注册数超过7.4万交易笔数52470笔3月18日上线推广活动0元购机会，参与抢ME811靓号到28号有13602用户参与,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,福建团购网

8、,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,开通的省份：江西、海南、陕西全部都是内测，最终因各种原因没能对外开通使用。内容：利用电信业务融入游戏的方式来提升客户粘合度、提高客户转化率。开通时间：江西最先 上线时间2009年9月 30日；海南上线时 间2010年1月份；陕 西上线时间2009年 11月份。,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园,主题：乘天翼快车，游网上时空 游戏概述：用户将天翼快车通过指定路线开到目的地即可获得中大奖的机会；在路途中可以中奖，但都是小奖；达到终点后，中奖率为100%，而且有可能中大奖。,运营专题案例-游戏专区-天翼快车,（一

9、）活动主题：乘天翼快车，游网上时空、乘天翼动车，夺网上豪礼（二）活动优势：游戏简单，趣味性强，游戏状态可保存下次继续粘性高，游戏同时也是业务展示平台；（三）活动时间：2011年3月15日至2011年6月15日（四）参与对象：中国电信31省客户，重点是我的e家和天翼、宽带用户,开通的省份：湖北,游戏规则：1、用户通过办理业务和充值缴费获得天翼币后，可参加游戏活动。每个天翼币可以提交一个竞猜数字。2、活动允许用户提交1-1000000范围内的任意一个数字，并且预设其中的33万个数字为幸运数字带有不同的奖品。3、当用户提交的数字为33万个幸运数字之一时，将立即获得对应的奖品。4、当用户提交的数字已经

10、被其他用户提交过，不论是否中奖该数字都已经作废。用户可以重新提交另外一个数字。5、当33万个幸运数字都被猜出时，将重新在发行一批有奖数字。,主题：幸运189，手机话费全都有开通日期：2011年5月30日 活动正在设计制作中。游戏概述：一共设定100万个数字，其中预设33万个数字有奖。用户获得活动机会后，可以自行输入一个喜欢的数字。输入的数字和预设的中奖数字一致时，将立即获得奖励。如果用户输入的数字已经被猜过，允许用户重新再发一个数字，直到用户发的数字是没有被猜过的。,运营专题案例-游戏专区-猜数字游戏,开通的省份：吉林,运营专题案例-选秀活动,开通的省份：海南,活动内容：用户通过办理业务、缴费

11、、登录等获得投票机会，为喜欢的宝贝投票,活动时间：2010年6月20-8月20,效果分析,运营专题案例-选秀活动,1.宽带续约活动,2.农行网银e路有礼活动,运营专题案例-缴费系列案例,各省缴费系列活动,幸运大转盘,运营专题案例-融合活动,开展的省份：陕西 单独的转盘活动开展的省份：福建、海南、江西、吉林 开展周期：2010年9月6日至2010年11月13日 内容：把集团的活动融合自己设计的其他活动，连环叠加活动，客户多了趣味性，运营节省了宣传推广以及礼品成本。效果：陕西该活动各项业务指标完成情况进入集团前五名。,运营专题案例-融合活动,开展省份：江西 开展时间：2009年8月10日2009年

12、9月20日 开展3周年调查问卷砸金蛋活动中叠加进我的e家花园各类道具，在活动中推广另外的活动，节省宣传推广及奖品成本,运营专题案例-融合活动,（一）活动主题：乐享网厅生活 天翼绽放豪礼（二）活动优势：增强粘性吸引客户反复登录网掌厅、有较强的趣味性，可以初步测试天翼花园模式的用户认可度（三）活动时间：2010年9月6日至2010年11月13日（四）参与对象：中国电信31省客户，重点是我的e家和天翼、宽带用户（五）备选宣传：网厅“种”大奖，鲜花朵朵开，豪礼滚滚来 种花采摘乐翻天，畅享网厅新生活 翼起来网厅，种花赢大奖 网厅低碳生活，天翼绽放豪礼,活动流程,获得活动机会,活动内容,兑奖,用户获取花朵

13、种子（以电信业务命名）,收获花朵得知中奖结果,兑奖,欢乐花农种花得手机,首次登录网掌厅成功办理指定范围内业务单笔成功充值交费满50元,办理业务、充值得花朵种子，种花得手机。,用户办理业务,到营业厅领取奖品系统自动将话费或者Q币充入到用户账号,运营专题案例-集团活动方案,掌厅（WAP）,网厅,掌厅（短信）,获得种子,播种,获奖,未中奖,再次登录,收花,办理业务,【种子成长过程展示】,三日内未播种的用户系统默认自动播种,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅重点业务办理占全渠道比例,7-11月份网站日均浏览量,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅充值缴费占营业厅比例,1,致力于把电信网厅打造成可以进行电

14、信全业务的销售功能：基础业务卡号、固话、宽带、IP卡、IC卡；增值业务手机增值业务、宽带增值业务；终端手机、上网本以及套餐等的销售平台,1、为在线订购终端（展现、多种筛选）、选号（按照号规则）、选套餐（系统推荐）、支付（单独系统账户）、进物流系统（新建，和网厅对接、分公司客户端分布）、代理物流配送（系统流程）、回单（系统管理流转）用户提供一个安全、方便快捷的购物及业务办理平台2、管理员可方便直观的利用系统控制中心对整个系统进行维护 3、分销商可在该平台上完成对订单的处理 4、对网上分销渠道进行统一管理：支付、订单确认、派单、发货等5、建立完整的线下配送体系，与线上管理体系紧密衔接，形成一条龙服

15、务,运营专题案例-网上商城,建设规划及运营的省份：四川、陕西、湖北、海南、吉林；完成上线的省份为四川,运营专题案例-网上商城,网上商城的规划,运营专题案例-网上商城,四川网上商城图例,运营专题案例-迷你营业厅,开展的省份：湖北,活动周期：2010.10.8-10.11：与qq技术接口联调，正式上线；2010.12.12-12.31 湖北电信与财付通联合运营推广,活动界面,网厅落户QQ客户端、189邮箱等，将网厅服务快速覆盖财付通用户，将其优质用户引导到网厅上来，以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例-迷你营业厅,QQ营业厅,189邮箱网上营业厅,荆楚网MINI湖

16、北,天翼LIVEe家频道,亮点工作：网厅落户QQ客户端，将网厅服务快速覆盖财付通用户，将其优质用户引导到网厅上来，以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例-迷你营业厅,效果分析,截至12月28日：本月充值交费金额已经达到2,819,243 远超预期目标值：200万,运营专题案例-迷你营业厅,塑造品牌服,营销活动数据参数可灵活配置 基本分析内容 网站流量分析、搜索引擎分析、客户上网时段分析、网厅关键词分析、客户入网厅路径分析、客户关注网厅焦点分析、客户浏览深度分析、客户转换率分析、客户上网行为分析、营销活动跟踪分析（活动参数灵活定制）、新老客户行为跟踪分析、流程式体

17、验客户感知分析等,运营专题案例-客户行为分析模块,开通的省份：福建、海南、湖北、四川、吉林、陕西、黑龙江、江西、集团（重点添加监控功能，各省增加服务器使用监控功能，在四川做试点）,上线使用：09年11月份。陆续各省使用,内容：网厅后台数据统计分析功能模块满足集团和省级运营分析需求，可直接导入网厅运营分析系统进行二次提炼，该系统提供线性、平面及立体数据分析模型，对日常运营数据进行多角度分析评估,塑造品牌服,运营专题案例-客户行为分析模块,运营专题案例-宽带推送,开通的省份：福建、海南、湖北、四川、吉林、陕西、黑龙江、江西；由于服务质量要求各省推送内容和频次严格限制。,运营专题案例-宽带推送,湖北

18、宽带推送活跃客户分析,运营专题案例-校园专区,推出时间：2010.9,利用校园学生的特殊群体，开通专区，汇总学生群体相关业务，进行推广营销,开通的省份：湖北,活动界面,运营专题案例-校园专区,效果分析,运营专题案例-微博推广,11.3.11 吉林网厅腾讯官方微博开通,11.4.18 50000粉丝,11.5.18 95000粉丝,10.12.27 吉林网厅新浪官方微博开通,11.3.20 500粉丝,11.5.18 1464粉丝,吉林电信网厅微博从开通以来，通过积极互动、深化交流、活动营销（关注转发有奖、微博抢票等活动）、腾讯等媒体营销等，广泛获得吉林用户好评，仅开通两个月，目前粉丝人数接近1

19、0万人，在企业类微博排名前列。左图为腾讯科技首页对吉林电信微博做的推荐营销。微博和网厅指标获得双赢。,活动开展省份：吉林,内容：开通网厅新浪和腾讯微博，进行官方认证，通过微博来宣传推广网厅及相关活动,开通时间：新浪微博10年10月，腾讯微博11年3月份,活动界面,运营专题案例-微博推广,活动开展省份：吉林,内容：开通网厅新浪和腾讯微博，进行官方认证，通过微博来宣传推广网厅及相关活动,开通时间：新浪微博10年10月，腾讯微博11年3月份,活动界面,提高业务指标提升品牌口碑拉近客户关系获取优化建议解决客户问题,微博对业务办理的影响,微博对移动用户渗透率的影响,微博对交费量的影响,传播快随性化圈群化

20、草根化门槛低,运营专题案例-微博推广,效果分析,第一篇 新东网成功运营案例第二篇 安徽电信2011年指标提升举措,目录,Page 50,安徽电信2011年指标提升举措,建立强大且专业化的集中运营团队，构建完整的运营体系重点推广和充分使用网掌厅完善的功能：大力推动查询聚集销售打通全业务流程,顺应互联网发展潮流和趋势，采用SNS社区思路以整合电信及客户自 身资源，增强网厅互动性和趣味性。具体措施（1）该平台可扩展为“我的e家园”，为用户提供游戏、互动区域、空间概念、增设用户电信费用使用管理功能，积分管理功能、积分电子兑换功能等，真正为用户建立电信家园。（2）可充分利用网掌厅平台资源，为用户提供网络平台和手机短信平台信息互动，把相关优惠信息及时宣传推广出去，定期利用该平台开展趣味性活动，代替简单和短期的礼品赠送活动。（3）实现集团公司要求的月月有活动，整体划一；为用户化零为整。（4）通过网络手段进行推广，同时实现了推荐营销方案。,