以上海无线城市为统领全面推进信息化应用.ppt
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1、以“无线城市”为统领全面推进信息化应用,上海公司2009年2月,2,目录,3,上海公司采用“综合接入、综合应用”的整体业务模式,打造“无线城市”项目,综合接入 综合应用,无线商务,无线政府,无线办公,无线连锁,无线园区,无线社区,无线校园,无线新农村,集团/个人:基础无线业务/增值无线业务,GSM/GPRS/EDGE/TD-SCDMA/WLAN,无线政务,无线产业,无线民生,无线城管,对每个主题,在基础和增值业务之上提供特色应用,4,在基础接入方面,“WLAN+TD+EDGE无线宽带”(三网融合)业务使得各类用户方便快捷地接入中国移动的综合数据网络,“WLAN+TD+EDGE无线宽带”业务使得
2、各类用户方便快捷地接入中国移动的综合数据网络:*在WLAN热点覆盖区域,选择WLAN应用,获得最高达11M的下载速度*在3G TD覆盖的区域,选择TD。中国移动已基于TD-HSDPA的数据卡,下载速度高达2.8M*在其他所有移动覆盖区域,采用EDGE网络,确保应用不受地域限制。,当WLAN、TD、EDGE同 时存在时,可以按照 WLANTDEDGE的优先 顺序提示用户,5,围绕“无线产业”主题业务,抓住校园、园区等几大重点对象,不断拓宽信息化应用领域,积极探索和推广各类移动信息化应用宝钢应用CMNET专线、无线DDN、专线APN的GPRS行业应用环球金融中心全业务项目上海师范大学全业务项目,利
3、用无线技术手段提高公共服务效率,关注民生信息,以社区、教育、医疗为基点惠及全面,提高公共服务业的信息化水平五角场车辆诱导系统碧云国际社区,利用与政府沟通的机会,积极掌握各级政府在信息化方面的需求,推介信息化应用浦东新区信息委率先使用了MAS机和手机邮箱业务帮助静安区文明办宣传争创全国文明城区活动虹口区建立政府管理信息平台,无线政务,无线产业,无线民生,在综合应用方面,围绕“无线政务”、“无线产业”、“无线民生”三大主题,不断拓宽信息化应用领域,6,通过全面推进“无线城市”建设,加强了与政府的沟通,积极探索和推广各类移动信息化应用,08年4月17日,上海公司与上海市信息委签订“持续推进信息化建设
4、的2008年度合作协议”,拉开我公司 08年“无线城市”推进的序幕。08年已全面完成上海所有19个区县的签约工作。,08年全年新建WLAN热点超过900个,比原有WLAN热点翻两番。,积极推动四个示范区和其他重点项目,完成了星巴克项目、陆家嘴物业市民热线项目等诸多信息化应用案例。,7,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,8,星巴克企业背景,星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和品牌拥有者。,星巴克看好中国市场的巨大潜力,立志于在中国长期发展,与中国经济共同成长。星巴克已在包括香港、台
5、湾和澳门在内的大中华区开设了多家门店,其中约半数在大陆地区。2005年底,星巴克在上海成立了大中华区总部,主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务,分为华东区和大中国区。在华东片区共有星巴克连锁门店142家,大中国区共有门店181家,9,业务模式,门店覆盖达到80%以上,覆盖要求营业门店全部覆盖网络建设不可影响其店内装修风格,信号强度80%以上客户可无限时免费上网,上网费用由星巴克统一支付移动提供统一的技术支持和网络服务客户接入WLAN后能弹出星巴克页面,由中国移动完成网络有线和无线网络建设,并负责网络维护。星巴克每门店支付中国移动月租费,无限量为其客户提供免费上网服务,客户通过手
6、机短信获得上网密码。,合作案例,星巴克在北美与AT&T合作进行美国所有门店内的无线宽带覆盖,并取得成功,达到共赢的合作结果。,10,合作基础,星巴克全球最大的咖啡连锁店 中国市场的先行拓展者,美国咖啡文化的代表中国移动全球最大的电信运营商 中国移动通信集团公司资产规模超过7000亿元,拥有全球第一的网络和客户规模,连续7年被美国财富杂志评为世界500强,最新排名第180位,是北京2008年奥运会合作伙伴。,合作为双方带来什么?,11,竞争对手情况,在市场营销条线,中国移动品牌号召力强,全国统一,有利于市场推进;在技术支持方面,移动的方案更完善和人性化,响应速度和执行力度远超电信。,电信高度重视
7、星巴克项目,紧跟移动交流的进度,从资费、业务等各方面保持对移动的竞争优势。经过多方努力,星巴克已暂缓与江浙沪三省电信的签约流程,期待与中国移动达成全面合作。,竞争对手资费直线下降,星巴克总部态度,12,成本测算及报价,竞争对手价格为1000元/月,市场个人WLAN上网资费1元/小时,参照竞争对手资费,制定竞争性资费。,全国门店2M ADSL接入平均价格约300-400元/月,客户使用无线网络以浏览网页、收发邮件和即时通讯应用为主,对大流量业务进行端口限制,总体上下行流量较低,按市场调研结果估算:人均10M/小时。经集团公司综合测算,该业务成本在1200元/月/门店。,中国移动以1200元/月/
8、门店为基础价格,各地竞争性报价,提供客户免费无线上网,无人数限制、无时间限制,13,推进阶段及客户反馈,星巴克项目上海公司自08年6月开始接触,经历4个阶段:,14,1、介入期(6月-7月),上海公司与统一星巴克沟通WLAN上网项目,由于星巴克对于电信的业务配合和资费模式不满意,故希望引入新的运营商展开合作,集团客户部、计划发展部、设计院、工程部等相关部门快速介入项目,形成整体解决方案,并于2周内完成上海地区所有门店的查勘,从而取得客户的信任。,15,2、华东区谈判(8月-9月),交流邮件原文:非常感谢贵公司及两位经理这段时间对于星巴克无线上网方案的支持,在短短2周内就走遍了上海所有星巴克门市
9、,并且提出了详尽的合作方案,你们的职业专注和敬业精神另我们十分钦佩!,交流邮件原文:由于考虑到既有系统的稳定运行,经过反复讨论,我公司决定将采用原合作厂商的无线包月方案。,16,3、集团合作(10月-12月),项目合作有序快速推进,17,4、协议期(12月),18,关联业务合作,星巴克希望以整体合作协议为基础,率先实现WLAN上网的专项合作,同时积极推进其他业务及商务合作内容,19,星巴克合作项目总结,19,星巴克在商务人群和无线上网人群中具有重要的影响力和示范意义,通过此类业务合作将使彰显中国移动的品牌价值。对于星巴克的合作意义,不能单看表面的财务分析。固定运营商在全业务时期,一个主导的竞争
10、策略便是将WLAN、ADSL和CDMA进行捆绑销售,以绑定客户,在这一时期,固定运营商倾向于向客户赠送免费的WLAN上网时间,提升客户价值感知,而不会轻易进行价格战,如果我们不能紧跟这一策略,将缺乏应对固定运营商的竞争手段,极可能造成同类商务客户的批量流失。,20,星巴克合作成功经验,成立专项工作组,精心组织、明确分工,前后端对客户的快速响应,工程部2周完成上海全境门店的查勘,取得客户管理层的信任。,协同管理,随着电信行业重组,一个中国移动的品牌价值日益凸显,全国统一的品牌形象与重要客户的全国战略一致,成功推进以品牌为基础的整体合作。,品牌优势,合作之初便深入客户,充分了解客户需求,定制个性化
11、解决方案。同时做好客户服务,解决客户高层领导中港漫游需求以及V网等语音需求。,深入服务,21,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,22,2023年2月,交通银行企业背景,交通银行股份有限公司作为国内首家全国性股份制商业银行,既是百年民族金融品牌的继承者,又是中国金融体制改革的先行者。2008年交通银行继续把资源更多投入到个人金融、小企业服务、中间业务以及其他创新型业务领域,努力确立零售业务在全行的战略地位。以信息化带动交通银行的业务发展,更好的服务广大交通银行的客户,是交通银行长期坚持重点发展的重点战略之一。新兴网络技术的发展,为交通银
12、行致力于内部信息化以及金融产品服务的创新赢得发展空间,并成为中国2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴。,23,交通银行与中国移动的战略合作意义,交通银行既是百年民族金融品牌的继承者,又是中国金融体制改革的先行者。通过中国移动提供的语音和数据综合解决方案,交通银行降低了通信成本,提高了工作效率。随着新兴网络技术的发展,交通银行在内部信息化以及金融产品服务创新方面的需求越来越明显,交通银行与中国移动的合作关系也越来越紧密。交通银行是银行行业的标杆企业,也是唯一一家总部在上海的大型国有商业银行。一旦与其达成战略合作关系,不但可以确保交通银行优选中国移动的语音服务,巩固中国移动在语音业务上的优势地
13、位,还可以促进中国移动的数据业务在金融行业的进一步发展,如数据传输、呼叫中心直连、综合V网等,通过战略合作,深度捆绑,增强客户黏性,有效降低了交行被策反的可能性,降低用户的离网率,为中国移动在全业务的激烈竞争中处于有利地位做好准备。,合作背景,合作意义,24,交通银行业务需求,银行无法向客户随时随地提供银行服务资讯,影响业务发展;客户关怀服务模式单一,不能为客户提供更精细化的客户关怀服务,不能让客户享受贴身服务;企业宣传手段单一。,利用移动最新的通讯信息技术,提高工作效率,报障信息安全;通过交行的电子渠道实现对全网中国移动手机话费的充值需求;开发完善交通的手机银行平台,成为行业标杆,交通银行关
14、注点一:,交通银行关注点二:,中国移动提供MAS解决方案,与中国移动达成战略合作,25,2023年2月,银信通(MAS)商务模式,银信通(MAS)将针对银行业集团客户的需求,由中国移动提供一套完整的移动信息化的解决方案。银信通具备完整的软硬件设备,有丰富的通用接口,便于二次开发,交通银行可以通过部署在交行侧的MAS设备完美利用移动的网络、移动业务功能来实现自身业务的开展。仅支付银信通(MAS)月租费,无需其他投入。目前银信通以短信业务为主,产品由“提醒”功能延伸至“敲门”式营销工具,大大提高客户满意度,降低通讯成本。通过短信实现客户服务通知、动态密码、帐务通知以及内部办公系统和监测维护系统的通
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