【广告策划PPT】欧宝诺社会化媒体口碑营销方案.ppt

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1、欧宝诺社会化媒体口碑营销方案,2009.5.18,目录,项目背景和目标,01,口碑营销策略,02,效果评估与报价,03,垂直论坛中谈论抗老化话题时，都会谈到胶原蛋白的功效新西兰的瑞宝瑞斯携手百年博翰堂，产品蕴含中医保养理论和百年的配方经验。配方独特的胶原蛋白胶囊，作为新品还未被网民认知。,欧宝诺口碑营销背景分析,背景一：网络声量小，产品深入讨论不足,背景二：存在产品需求，但对欧宝诺产品认知存在不足,有效话题数 46帖次（其中13篇无回复、6篇指出广告）另32篇被删有效关注数 2,828人次有效参与数 178人次（包括一个参与数为100内容全部为灌水回复的话题）-数据来自大旗舆情分析系统监控时间

2、2008.42009.5,口碑营销契机,论坛中有些品牌炒作的痕迹，直接受到版主的删帖，说明软文形式的发帖只会引发网民的反感,产品成分的优势在同类产品中独一无二，是欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊凸显的机会,欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊作为新品的知名度尚低，必须有一个完美的亮相，树立全新形象,口碑营销目标,目标人群及特点,目标人群,2535岁简约、优雅、知性之美都市职场丽人中产阶级全职太太,口碑贡献者,关心美容/生活，对新鲜事物高度敏感见解独到，乐于分享，勇于尝试习惯网购，喜欢在网上搜集讯息广泛的社交圈（线上/线下）极强的口碑传染力,草根性：符合目标人群关注的特点讨论性：吸引目标人群广泛关注和参与普遍性：全

3、网络环境下广泛传播产品讯息,口碑营销策略,传播切入点,体验促进销售,双专题植入团购通道,招募专题,优势：真实口碑参考低折扣团购价刺激（需客户提供最低团购价）专题的高关注度,体验中心团购页（客户提供）,营销策略重点,以达人体验带来网民追随，产品体验形成好口碑源，树立产品信心，最终推动消费。,梳理欧宝诺产品口碑点，正确引导达人正确体验口碑点的选择符合社会化媒体的传播逻辑，并能将产品的核心卖点充分展现出来,推广重点,大旗动作,欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊,新西兰进口的鲨鱼和深海鱼皮混合萃取的胶原蛋白肽，小分子易吸收,冬虫夏草，滋肾润肺，促进胶原蛋白肽快速直接吸收,新西兰进口的鲨鱼和深海鱼皮萃取的胶原蛋白

4、肽，直接作用于面部肌肤,产品口碑点设置,小分子鲨鱼胶原蛋白肽,冬虫夏草导向吸收,功效直达脸部,胶原蛋白的吸收一直是爱好美容者最大的顾虑，欧宝诺产品独特的小分子鲨鱼胶原蛋白肽和冬虫夏草促进吸收的特点，直接解决大难题，使功效直达脸部肌肤。,产品体验主题,直达脸部的胶原蛋白欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊7天体验之旅,体验方式示意,产品研发人员专业演示胶原蛋白肽分子的独特状态,冬虫夏草在产品中的功能体现，结合各种特殊生活状态如熬夜加班，展示产品功效,产品体验规划,产品说明会,招募传播,亲身体验,口碑报告,分享扩散,1,2,3,4,5,招募专题的设计,招募时间：2009.6招募方式：体验中心专题招募页媒体运用

5、：大旗本站发布+目标达人邀请招募主题：直达脸部的胶原蛋白招募内容：夏季肌肤问题凸显，身体调节养护的重要性 欧宝诺产品和赠品全展示欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊产品介绍产品独特成分冬虫夏草的功效介绍等链接直达销售热线和官网,产品说明会的设计,产品说明会以生动形象的演示或语言来传达欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊的产品特色。传达“直达脸部的胶原蛋白”的理念，使达人透彻地体会选择欧宝诺产品对于胶原蛋白的吸收利用的重要性。完整介绍欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊的功能特点，展示产品。,如何让摄入的胶原蛋白发挥最大功效？欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊能够做到什么？服用7天产品后身体会有哪些良好表现？,科学，形象的表达方式,达人综述

6、专题的设计,产品测试后的神奇效果,综述专题聚合达人体验结果,特殊生活状态下，达人体验推荐,达人对于产品的使用心得展示,体验中心专题发布,大旗专题再扩散,BLOG,BBS,SNS,大旗专题再扩散,大旗专题再扩散,BLOG,BBS,SNS,意见领袖体验式口碑营销传播策略,意见领袖体验传播展示,各大BBS/BLOG/SNS/IM的扩散,扩散列表范围示意,重点覆盖美容、生活、休闲类论坛具体论坛视情况而定,意见领袖的筛选,在时尚、美容、服装娱乐、等行业已有丰富的达人资源锁定排名靠前的高活跃度论坛的时尚达人进行定向站内邀请,大旗首页焦点图和引导图做招募,严格的达人资质审核：话题发布内容、话题发布数、平均点

7、击数、平均回复数、论坛日点击/回复达人文风、体验配合度,留住青春是头等大事,时尚达人,美容达人,拒绝肌肤老化,生活达人,意见领袖的筛选,意见领袖选择标准,论坛选择：来自最具高活跃度和高专业度的TOP14的专业美容论坛ID级别：拥有论坛中、高级以上的资质；商业配合度：拥有大旗VIP1级以上等级资格；报告效果：承诺达人自我分享话题关注度与参与度该社区新发话题平均水平的2-3倍；传播范围：不局限于TOP 14社区。,意见领袖示例,营销效果评估及报价,欧宝诺鲨质胶原蛋白肽胶囊体验传播：10名意见领袖提供高品质的体验报告，报告提交率不低于90%意见领袖自发的报告分享篇次22篇大旗提供专业的体验系统规划，

8、分期制作招募专题、产品说明页专题和达人报告综述专题，完整全面展示产品信息 体验期间，大旗网提供价值20万元的广告推广支持总关注不低于150,000人次本项目报价：15万元（不含第三方费用）,Influence the influencers影响意见领袖,荣事达冰箱上市,传播执行计划,目 录,传播目的传播对象传播接触点竞争品牌传播分析传播策略的制胜关键整合传播的通路整合传播的效果整合传播的战术传播战术的效果评估传播执行计划附件,传播目的,品牌认知使消费者全方位接触荣事达冰箱信息，并全面了解荣事达冰箱。购买刺激使荣事达冰箱成为消费者购买时的候选品牌，使消费者产生品牌选择偏好与购买倾向。,传播目的,

9、传播对象-谁是我们要打动的对象？,目标消费者描述,居住地区：一级城市及以上地区年龄：28-40岁性别：男，女家庭月收入：人民币1，000元以上婚姻状况：已婚及已婚有孩子职业：蓝领，白领阶层冰箱购买状况：新购、换购冰箱使用状况：有使用经验产品接触方式：决策或使用,传播接触点-消费者与商品的接触分析,消费者购买行为模型,家里的冰箱，不能用了/过时了，我需要买一台新冰箱，最好是买“XYZ”的冰箱。我好像知道一些冰箱的讯息，到底是哪个牌子呢？（于是，消费者有可能）（1）向同事、家人、朋友询问关于“XYZ”的讯息。（2）到商场去找“XYZ”，结果不一定找到。（3）啊！这个广告就是“XYZ”嘛！（4）哎，

10、这个冰箱也不错哟！问老公/老婆（家人）这样的冰箱好不好？家人会说出自己的意见，大家讨论了一段时间，有人说，为什么不大家一起去商场逛逛呢？,于是，某一个周末去商场，大家就开始在商场找已经商量好的冰箱。销售员说，我的冰箱好（比“XYZ”好；或者就是“XYZ”）。一面说，一面发送DM和传递促销诱惑。夫妻说：“谢谢你，我们再到别处看看。”顺道去其它展台浏览一下，收集资料，大家一会儿再碰头，或回家交换意见（价钱、促销、售后、功能等）。在接下来的几天里，家人互相讨论那天去商场看到的“XYZ”，你们觉得怎么样？家人讨论购买细节（确定购买渠道、品牌、价格、时间等）,消费者购买行为模型（续）,某一周末，夫妻俩人

11、去商场买冰箱。到了商场，看到ABC品牌在做促销，老婆说：那里在做促销哎，我们去看看吧！“ABC好象也不错！”于是夫妻在商场就地商量，该买哪个品牌好呢？（一）我觉的还是*好。（二）ABC也很不错！又有促销，功能也差不多，最重要的是比原 来的冰箱好。就买它吧！夫妻俩终于决定买下一台冰箱，并且付了款。业务员去仓库拿冰箱，当场开箱试机，夫妻说：很好，我们就要这台。夫妻就与业务员商量送货的车辆安排，业务员说：哎呀！对不起，现在车子没空，您需要等1.5个小时。夫妻只好无奈地在商场后院的送货口等了1.5个小时，老公跟着送货的车子回家。,消费者购买行为模型（续）,老公说：请把冰箱搬上五楼我家。送货员说：对不起

12、，我因（公司没有这项服务/很忙）不能搬，老公无奈地说：好吧，我 付钱（一层楼5元钱）麻烦你搬进我家。搬到家中定位后，送货员说：有问题打电话到商场。夫妻就开始试新冰箱。“唉呀，这冰箱不制冷？！怎么办？”老公说：别急，先看看使用手册。按照使用手册的说明调试后，老婆说：还是不制冷，怎么搞的嘛？于是，老公打电话到商场（说明书上的售后服务中心），售后中心的人员说：留下地址和电话，我们会派人来。老婆说：“这麽麻烦，我 们还要等！算了，我不要这台冰箱了，我们退回去。”商场有可能接受（因为先前与厂家有协议）。,消费者购买行为模型（续）,消费者接触点锁定,家里的冰箱，不能用了/过时了，我需要买一台新冰箱，最好是

13、买“XYZ”的冰箱。我好像知道一些冰箱的讯息，到底是哪个牌子呢？（于是，消费者有可能）（1）向同事、家人、朋友询问关于“XYZ”的讯息（2）到商场去找“XYZ”，结果不一定找到（3）啊！这个广告就是“XYZ”嘛！（4）哎，这个冰箱也不错哟！问老公/老婆（家人）这样的冰箱好不好？家人会说出自己的意见，大家讨论了一段时间，有人说，为什么不大家一起去商场逛逛呢？,于是，某一个周末去商场，大家就开始在商场找已经商量好的冰箱。销售员说，我的冰箱好（比“XYZ”好；或者就是“XYZ”）。一面说，一面给DM和促销诱惑。夫妻说：“谢谢你，我们再到处看看。”顺道去其它展台浏览一下，收集资料，大家一会儿再碰头，或

14、回家交换意见（价钱、促销、售后、功能等）。在接下来的几天里，家人互相讨论那天去商场看到的“XYZ”，你们觉的怎么样？家人讨论购买细节（确定购买渠道、品牌、时间等）,消费者接触点锁定,DM，促销，销售语言，产品实际接触,某一周末，夫妻俩人去商场买冰箱。到了商场，看到ABC品牌在做促销，老婆说：那里在做促销哎，我们去看看吧！“ABC好象也不错！”于是夫妻在商场就地商量，该买哪个品牌好呢？（一）我觉的还是*好。（二）ABC也很不错！又有促销，功能也差不多，最重要的是比原 来的冰箱好。就买它吧！两夫妻终于决定买下一台冰箱，并且付了款。业务员去仓库拿冰箱，当场开箱试机，夫妻说很好，我们就要这台。夫妻就与

15、业务员商量送货的车辆安排，业务员说：哎呀！对不起，现在车子没空，您需要等1.5个小时，夫妻只好无奈地在商场后院的送货口等了1.5个小时，老公跟着送货的车子回到家。,消费者接触点锁定,老公说：请把冰箱搬上五楼我家。送货员说：对不起，我因为（公司没有这项服务/很忙）不能搬，老公无奈地说：好吧，我付钱（一层楼5元钱）麻烦你搬进我家。搬到家中定位后，送货员说：有问题打电话到商场，夫妻就开始试新冰箱。“唉呀，这冰箱不制冷？！怎么办？”老公说：别急，先看看使用手册。按照使用手册的说明调试后，老婆说：还是不制冷，怎么搞的嘛？于是，老公打电话到商场（说明书上的售后服务中心），售后中心的人员说：我们会派人来，留

16、下地址和电话。老婆说：这麽麻烦，我们还要等！算了，我不要这台冰箱了，我们退回去。商场有可能接受（因为先前与厂家有协议）。,消费者接触点锁定,竞争品牌传播分析,竞争对手最强势的传播接触点分析,大众媒体广告宣传：海尔电冰箱97年度仅电视、报纸广告投放量 就已超过1.1亿元，超出第二名新飞冰箱一倍以上。售后服务造成的口碑：海尔推出星级服务，对每一位冰箱购买者 极尽“关怀”，例如购买后一个月内打上六 次电话询问使用情况、咨询顾客意见。而 调查表明，一个消费者会对十三个人产生 影响。,竞争对手最强势的传播接触点分析（续）,售点POP宣传：海尔根据每一种冰箱的特点制作出设计独特、抢 眼的箱体贴纸，有效地吸

17、引消费者的注意力，并 使消费者一目了然地了解各种规格产品的特点。二类广告：海尔每天在各地的主要报纸媒体上都有一篇或更多的 二类广告，进行售后服务宣传或公关活动配合宣传，使消费者每天都能与海尔见面，是形成口碑的重要方 面。,竞争评估-机会点,海尔的强势传播接触点较其他竞争品牌多，传播力度大，也取得了较好的效果，因此最具竞争力。海尔并没有做到抓住消费者购买行为过程中的所有接触点进行传播，仍有一些传播的空白点可以利用。如DM等。海尔在有些接触点上的传播力度使用不当，如97年大众媒体广告宣传平均每台冰箱的费用为56.70元，而容声的平均费用只有21.60元。由此可以看出海尔大众媒体广告费用浪费之大。,

18、竞争评估-机会点（续）,其余竞争品牌（容声、新飞、美菱、上菱）主要将传播主力集中在广告投放量上，没有充分利用各种媒介进行整合性的传播。即使运用了多元化的媒介，也并未统筹于整合的总体效应下。因此，在传播通路上存在较大的机会空间，有利于荣事达利用这些竞争对手较弱的通路，积极经营品牌良好的印象，建立荣事达冰箱的市场力。,传播策略的制胜关键,“传播策略的制胜关键”,整合传播结合营销手段及媒介运用，企图在消费者购买行为的全程中，创造连续性的购买推荐。重点将放在竞争对手未曾利用或利用不够充分的传播接触点上（如直效行销见后）。,传播策略的制胜关键（续）,因为针对性强，我们会避免浪费。因为全程整合传播，我们会

19、创造一种累积叠加的传播效果，使二千万花起来象五千万。因此，这种策略将极大地弥补荣事达冰箱广告预算的不足。,整合传播的通路-我们运用何种媒介与消费者接触？,传播类型,类型接触点 讯息传播广告，DM，促销，使用手册 人际传播销售语言，口碑 经验传播售后服务，卖场实际考察,运用的传播通路种类,讯息传播 大众媒介：电视、报纸、直邮DM、公关活动等 小众媒介：POP、促销手册、展台布置人际传播 口碑（可由售后服务、公关好感而来）、销售人员的销 售语言、商场服务人员的服务接触经验传播 卖场实际接触的视觉感受及产品观察感觉，售后服务措施，销售人员的态度、衣着、谈吐、气质,根据对传播接触点的分析，及对于竞争对

20、手传播手段的分析了解，我们规划了每一个媒介的任务及所需传达的讯息内容。,各传播通路的主要任务/目的,电视、报纸广告：1、传递商品上市信息及购买理由 2、制造口碑，形成品牌知名度DM直邮：1、让所有的目标消费者全面了解商品信息 2、创造与消费者直接沟通的机会 3、传递促销讯息公关活动：形成口碑，引起消费者好感，及良性舆论POP：1、进行售点宣传 2、引导消费者了解商品信息 3、增加消费者的注意力,销售手册与人员推销：1、与消费者进行面对面有针对性的交流 2、深化现场宣传，引导消费者产生购买 倾向售点展台：1、辅助品牌形象的塑造 2、现场形象的视觉性品牌广告 3、创造消费者与商品实际接触机会售后服

21、务系统设计：给消费者创造一个美好的购买经验促销活动：配合DM直邮，刺激购买，创造销售量,各传播通路的主要任务/目的,各传播通路所承载的讯息主题,大众媒介1、“请等待值得您信赖一辈子的冰箱上市”（一类广告）2、荣事达冰箱品质好，使用寿命长（一类广告）3、“我们信赖荣事达冰箱”（二类广告）DM直邮“让我们直接沟通”公关活动让“荣事达-冰箱专家”关心你POP消费者最关心的八大优点销售手册及人员推销“我最了解你，你最信赖我”,售点展台“一见倾情，终生信赖”售后服务系统完善的保障，周到的服务，专业的技术 值得您终生信赖促销活动最大的关怀，最大的利益,各传播通路所承载的讯息主题,整合传播的效果-我们希望结

22、果是。,消费者购买行为分析,消费者对冰箱的购买行为通常分为六个阶段：第一阶段：购买需求第二阶段：资讯收集第三阶段：比较判断第四阶段：竞争诱惑第五阶段：购买行为第六阶段：售后服务*在（广告策略中提到的）三种不同类型的消费者的购买行为，都会经过这六个阶段。*只是在资讯收集过程中，因消费者的心理状态不同，而对信息 来源有所偏重而已。,消费者现有的品牌/商品印象及接触行为,购买需求阶段：不知道有荣事达冰箱。收集讯息阶段：询问亲朋好友、到商场收集信息、偶尔从电视广 告上看到想知道的信息。比较判断过程：到售点考察、与销售人员接触。我不太清楚他的 冰箱最适合我的是什么，我不得不和家人仔细研 究各种冰箱会带来

23、的利益。竞争诱惑阶段：促销广告这麽多，到底产品质量好不好？乍看 之下，还真诱人！,购买阶段：想把冰箱运回家真的很麻烦，需要等很长时间不说，搬上楼还要付钱。售后服务阶段：有时遇上冰箱的小麻烦，总是等上好几天，厂里 才派人来修理，很不方便。因此。要找到真正值得我放心购买的冰箱，还真的不容易呢！,消费者现有的品牌/商品印象及接触行为,购买需求阶段：我在家中就能收到很详细的冰箱介绍，而且好象 正是我需要的那种冰箱。收集讯息阶段：询问亲朋好友、到商场收集信息、从电视广告上 也可以看到想知道的信息。大家都知道荣事达冰 箱，而且资讯很齐全。比较判断过程：他的销售人员和POP告诉我的都是我所关心的，我觉得这种

24、冰箱蛮适合我的需要。竞争诱惑阶段：促销广告这麽多，但我宁可多花些钱，买个可靠 的冰箱，就像荣事达冰箱。,策略执行后,购买阶段：买了冰箱后，我不用在商场的后院苦等了，他们完善 的服务系统，不但会送货上门、而且做到安装调试、用户满意再付款，省了我很多麻烦。服务人员亲切专业的态度，让我在感到舒服的同时，也非常放心。售后服务阶段：有时遇上冰箱的小麻烦，只要一通电话，荣事达 会马上派人在24小时内来修理，真的很方便。“荣事达冰箱”是品质好、值得信赖的冰箱。同时，“荣事达”也是值得人信赖的品牌。我自己会购买它。而且，我还会向别人推荐它。,策略执行后,整合传播的战术-各个媒介的运用及组合,传播通路的运用及组

25、合,*电视*报纸,*DM直邮*公关报道*口碑,*促销,*销售语言*商品实际 接触经验*购买服务*商场布置,*售后服务,DM直邮+促销,电视报纸+公关,促销+售后服务,悬疑广告+消费者的卖场求证,传播战术的效果评估-理想中的消费者反应应该是。,消费者购买行为理想模型描述,家里的冰箱不好用/过时了，我需要买一台新冰箱，最好是“XYZ”冰箱，我好象知道过几天就有一种品质很好的新冰箱要上市了，听同事也说起过这件事，那就等几天看看吧。哦！原来是荣事达电冰箱，以前好象没听说过。它说它是“值得信赖一辈子的电冰箱”，不知道是不是真的。第二天，我收到了一份非常精美的邮件，里面是一份荣事达冰箱的详细产品说明。我看

26、了一遍，它说的好象和我想要的冰箱差不多唉。里面还说，如果我打电话到当地168信息台回答几个问题，就有可能获得一台电冰箱。那就试试运气吧。,“我觉得荣事达冰箱挺不错的，你们觉得呢？”，“这个星期六再到商场去看看吧”。我们来到商场，一眼就看到荣事达冰箱展台。我们仔细地看了荣事达冰箱，对某些方面觉得有一些疑惑，销售员立刻上前为我们作了详细的讲解，并询问我们是否收到了产品说明书，又送给我们一本家政手册，我觉得荣事达冰箱真的挺不错。接着，我们又顺道去其它展台浏览了一下，收集资料。回家以后，大家互相讨论，交换意见，仔细研究价格、促销、售后服务、功能等细节问题，最后，大家决定购买荣事达电冰箱。,消费者购买行

27、为理想模型描述（续）,消费者购买行为理想模型描述（续）,又一个周末，两人来到商场买荣事达冰箱，看到新飞冰箱正在作促销活动，“我们去看看吧，新飞好象也不错。”于是两人就地商量，该买哪个品牌好。“我觉得还是荣事达冰箱好，虽然贵点，可是品质好，使用寿命长，值得信赖。”“那就买它吧！”找销售员付款，销售员说：“如果您现在要送货，就要等一个半小时，不如您留下住址和电话号码，我们会在48小时内送货上门、开箱调试，满意付款。”,第二天，荣事达的送货员来了，他们把冰箱搬运到五楼我的家中，摆放安装调试完毕，我愉快地付了款。送货员临走时告诉我，如果冰箱出现任何问题，请拨打荣事达售后服务热线电话，我们会在24小时内

28、上门服务。,消费者购买行为理想模型描述（续）,传播执行计划,传播工具运用时间组合,电视报纸悬疑广告（一星期）,电视报纸主题广告,DM直邮,168讯息台+促销,公关活动,附件：传播通路执行方案,电视广告 第一周高密度、多段位投放悬疑式电视广告，以吸引消费者注意。第二周及以后，配合其它传播通路，采用非连续式投放，以增加效用。广告内容：传播购买理由，进行主诉求宣传。报纸 第一周高密度、多媒体载具悬疑式报纸广告，以吸引消费者注意。第二周及以后，配合其它传播通路，采用非连续式投放，以增加 效用。广告内容：产品的理性介绍和二类广告宣传。,附件：传播通路执行方案（续）,DM和促销 第二周的前两天邮件到达目标

29、消费者手中，使消费者全面了解产品情况，并传递促销活动（回电抽奖）的讯息。DM设计精美，内容符合消费者对冰箱信息的心理需求。第三、四周消费者通过168信息台反馈讯息并参与促销活动。第五、六周进行回电信息统计分析。第七、第八、第九周每一位回电的目标消费者获得一份精美的礼物-家政手册（家政手册上有消费者最关心的荣事达冰箱信息，和有关冰箱的生活常识）。同期进行公证抽奖（奖品为100台荣事达电冰箱），发布获奖信息，送奖上门。,附件：传播通路执行方案（续）,售点展台 在荣事达店中店里，设立专门的冰箱展台。建议荣事达冰箱展台中有以下布置：（1）、有一台正常工作、每天更换新鲜食品的冰箱，处于冰箱展台的中心位置

30、。（2）、有一台大彩电，播放荣事达企业、荣事达冰箱的广告及专题片。（3）、展台格局醒目、高档、有科技感、与众不同。POP 设计精美而有吸引力，内容提供消费者关心的利益点。形式主要有产品单页、箱体贴纸、吊旗等。,附件：传播通路执行方案（续）,销售手册及人员推销（1）根据消费者购买冰箱的心理需求编写销售手册，使销售人员能 够用消费者听得懂的语言、有针对性的与消费者进行有效沟通（2）销售人员着装统一，与售点展台协调配合，与众不同。（3）销售人员的服务以关心、尊重消费者为中心，使消费者对荣事达品牌产生好感，继而信赖荣事达。售后服务系统 根据冰箱的特点设计完善的售后服务系统，让消费者感受到最大的方便，形成口碑和品牌亲和力。建议措施如下：（1）实行预定时间，送货到家，当场安装调试，满意付款，解决消费者长时间等待送货。付钱搬运上楼的麻烦。（2）24小时即时服务。,传播预算安排,DM：印刷和邮寄费用:750*0.6=450万元 从168信息台获利:750*5%*0.8*2*50%=30万元 DM预算为420万元促销:冰箱奖品费用：3000*100=30万元 家政手册印刷、邮寄费用：约50万元 POP和销售手册印刷费用：约30万元 以上共计530万元。尚有1470万元，可用于保证大众媒体广告投放力度。,