中国联通全网增值产品合作管理实施细则.ppt

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1、,中国联通全网增值产品合作管理实施细则总册,产品创新部 2010年10月,修订原则,管理办法,实施细则总册,实施细则分册,实施细则各业务分册,实施细则总册,管理办法,分层级,不重复,3,计费结算,商务合作模式,增值产品分类,2,3,4,目录,信用评价,创新业务管理,准入策略接入流程,6,7,8,考核退出,10,分级管理,9,产品分类,合作准入,违约处理,管理考核,计费结算,营销支撑,管理考核,计费结算,产品分类,合作准入,根据合作管理办法，现有全网增值产品按合作类型分为：开放合作型、有限合作型、深度合作型三类产品合作类型的划分，是差异化合作管理策略的基础,全网增值产品合作类型,管理考核,计费结

2、算,产品分类,合作准入,7,概述,第三章 合作管理模式,第五章准入策略和接入流程,第六章创新业务管理,补充完善四种CP合作模式、两种AP合作模式明确各合作模式中合作双方的职责,差异化准入策略。对于开放合作型、有限合作型、深度合作型分别制定不同的准入策略。,创新业务合作规则。明确创新业务分类，以及创新业务需满足的条件。,全网增值产品采用“一点接入，全网服务，一点签约，统一结算，两级监督”的管理模式总部产品创新部为全网增值产品的归口管理部门，负责全网增值产品的整体规划，负责制定全网增值产品的合作模式，负责全网合作伙伴管理及结算，指导各分、子公司和运营机构对全网增值产品进行两级监督管理。各省（自治区

3、、直辖市）分公司负责对全网增值产品进行支撑，保障网络平台、业务端口、业务话路等的畅通；对全网增值产品进行合账处理，保证全网增值产品计费数据的准确性；并及时受理用户对全网增值产品的咨询与投诉等相关工作。,第三章 合作管理模式,管理模式,第三章 合作管理模式,全网增值产品的差异化准入策略,第五章 准入策略和接入流程,CP、AP、SP三类合作模式，评审指标各有侧重（详见业务分册），对于公司综合能力供选择的评审指标包括但不限于以下内容：公司规模：分支机构、开发团队、客服、上市公司、培训证书、注册资金银行账号的存款凭证等资源整合能力：优质内容资源、权威版权资源、当前流行性元素资源、创新性的技术发明、专利

4、等推广渠道整合能力：自有渠道、合作渠道、用户基础、营销计划产品开发与运营能力：业务技术开发实力、业务运营实力运营经验：在分公司或行业内的运营经验，包括收入、违约信用情况、运营时间、典型成功案例信用情况：信用积分,公司评审指标,第五章 准入策略和接入流程,不同的业务类型分别有不同的产品评审侧重点（详见业务分册），产品评审指标主要包括但不限于产品质量，包括产品展现能力，产品丰富程度，产品规范性。产品性能，包括产品响应速度，产品稳定性。内容资源，对授权内容与申请业务的相关性及授权方的权威性或技术的专业性进行评定。业务成熟度，在联通或行业内全网或本地的运营情况，包括收入、用户数等。创新及特色，创新性、

5、独特性，对联通品牌的促进、业务迅速普及的能力，在行业内的成功经验等。,产品评审指标,第五章 准入策略和接入流程,评审的组织实施由产品创新部或产品创新部委托的运营单位牵头，相关部门共同进行评审评审人员组成：由集团总部相关部门和各分子公司人员组成专家库，随机抽取专家组成不少于七人的评审小组进行评审监察室全程监督评选结果网上公示,评审组织要求,第五章 准入策略和接入流程,审核准入：线上审核为主，主要针对开放合作类型产品。评审准入：线上和线下结合进行评审，主要针对有限合作型产品及部分开放合作型产品。招标准入：按中国联通招投标流程进行，主要针对深度合作型产品,第五章 准入策略和接入流程,三种准入方式,第

6、五章 准入策略和接入流程,对于国家部委机关、全国性公益组织等机构来函要求接入的，可根据公函要求，予以配合，直接接入。,第五章 准入策略和接入流程,产品招募。中国联通根据增值产品的产品规划、发展需求、创新产品需求，以及营销活动需求等，提出各类新产品需求，并向社会发布，公开进行产品招募。合作申请。合作伙伴按中国联通发布的产品招募需求，准备相应产品及资料，提交增值产品的合作申请。资质初审。中国联通增值产品运营单位对合作伙伴提交的合作资料进行初审，重点审核合作伙伴是否具备开展相关业务经营的公司资质、合作申请资料是否完整、准确，以及是否满足在产品招募公告中已明确的可量化执行的相关要求。合作评审。中国联通

7、成立评审小组，组织评审。由评审小组各评委评分，并最终形成评审小组的评审意见。审批终审。评审小组的评审意见提交相关领导审批。接入流程。审批通过的合作伙伴，进入增值产品接入流程。,原则上，新增合作伙伴及业务的招标评审每季度一次,一、评审流程,第五章 准入策略和接入流程,第五章 准入策略和接入流程,业务及产品接入统一通过PRM平台电子化管理，申请、受理、审核等环节均在PRM平台上实现。对于未获得中国联通接入资质的合同伙伴，在进行新业务申报前，需要通过PRM平台申请有关接入资质。在申请接入资质过程中，合作伙伴需提交公司信息、营业执照、相关许可证及版权证明、合作伙伴签约申请单等材料。对于已获得中国联通接

8、入资质的合作伙伴，可通过PRM直接进行业务及产品申报。合作伙伴按照有关要求将业务相关资料填写完整，并上传业务方案书、业务版权证明材料彩色扫描件以及其他要求的文档，中国联通对合作伙伴所提交的业务申请进行逐级审核。业务申请一经受理，合作伙伴所提交的材料无法进行更改或调整,二、接入流程,第五章 准入策略和接入流程,第五章 准入策略和接入流程,PRM系统上的有关产品数据同步到CRM系统后，由相关业务运营部门进行产品配置及发布，各省公司负责本省CRM、VAC以及计费系统的数据配置工作，并负责填写CRM上的产品发布监控模块中的产品状态信息。各省产品数据配置完成后，产品将正式上线。产品上线后，业务运营部门负

9、责通知业务测试部门进行上线产品可用性测试。对于问题产品，业务运营部门负责协调解决。,三、产品发布、上线流程,第五章 准入策略和接入流程,第五章 准入策略和接入流程,接入流程时限,第五章 准入策略和接入流程,中国联通将通过PRM向具备签约条件的合作伙伴发布中国联合网络通信有限公司全网增值业务合作协议。若合作伙伴对协议无异议，必须点击“确认”提示，对合作协议进行确认。合作伙伴确认无异议后，中国联通走内部OA合同审批流程。审批通过后，从OA合同管理模块中生成合作协议，并打印一式肆份，交给合作伙伴。合作伙伴收到合作协议后，需要对协议进行页签、法人或法人授权人签字并盖章，于10个工作日内返还中国联通一式

10、肆份合作协议。中国联通内签字盖章，完成协议签订，甲乙双方各保留两份协议。,第五章 准入策略和接入流程,原则上，创新业务的评审流程每季度启动一次。对于紧急的需求，也可按需启动。每个业务类每季度申请的创新业务不超过三个。创新业务资格评定。为确保创新产品质量和创新价值，创新业务在启动合作流程前，需要先进行资格评定。创新业务资格评定由总部产品创新部合作管理及业务管理单位负责，评定结果经总部产品创新部部门主管领导审核通过，方可具备创新业务资格。由评审组对创新业务进行线下评审，评审通过的进入接入流程。创新业务在合作流程上给予优先服务，即在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理，并指定专门“合作伙伴服务经

11、理”对合作伙伴进行创新业务资料的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反馈。创新业务具体的接入流程参照第五章的接入流程。创新性业务扶持期延长为半年，扶持期内业务不参与考核退出。创新业务需遵循中国联通业务管理办法。,第六章 创新业务管理,创新业务合作规则,创新业务认定流程,第六章 创新业务管理,管理考核,计费结算,产品分类,合作准入,第四章 计费结算,一、计费模式,第四章 计费结算,一、计费模式,第四章 计费结算,一、计费模式,在结算金额的计算中，凡由合作伙伴单方面承担的费用，应在合作伙伴的结算金额中减去。合作伙伴实际结算金额的计算公式如下：,实际结算金额=（结算前信息费L）合作

12、伙伴分成比例 M+N,L 为结算前信息费调整值，包括退费、赔付款等，需要直接从结算前信息费中减去；M 为由合作伙伴单方承担的费用，包括不均衡通信费、违约扣款等；N 为合作伙伴实际结算金额的调整值，如补充结算款等,第四章 计费结算,二、结算公式,第四章 计费结算,三、结算比例（2G业务）,第四章 计费结算,三、结算比例（2G3G共有业务）,第四章 计费结算,三、结算比例（3G业务）,实收结算规则2G全网业务统一按“应收预结、实收清算”的结算原则进行结算。“应收预结、实收清算”是指在实收率达到期望值的情况下，对于信用评级良好以上的合作伙伴，在业务发生帐期次月先按一定比例（小于平均实收率）的应收收入

13、进行预结算，在后续帐期再按实收数据进行调整。应收结算规则固网、小灵通、宽带应用等业务。在营帐系统不具备实收结算条件之前仍按“应收结算规则”，应收数据扣减一定坏账比例进行结算3G联通自有业务（手机音乐、手机电视和手机报等）和按M/T计费的合作业务（3G手机上网)按“应收结算规则”，以应收数据扣坏帐比例（8）进行结算,四、结算规则,以上结算规则适用于使用话费账户金额进行结算的业务。使用中间账户等其它账户金额进行结算的业务，结算规则及结算流程另行发布。,第四章 计费结算,第四章 计费结算,第四章 计费结算,对于中国联通每月发布的结算数据，合作伙伴认为与其所记录的当月数据差值超出8%范围的，可提出对账

14、申请合作伙伴必须在中国联通发布结算数据之日起10个自然日内，在PRM系统上提出对账申请SP提交对帐和查询申请时必须提供有效的对帐查询依据和真实、准确、有效的对帐数据,五、对账流程,第四章 计费结算,第四章 计费结算,管理考核,计费结算,产品分类,合作准入,41,概述,第八章信用评价管理,第九章分级管理,信用评价依据信用等级划分,分级考核依据分级管理基本原则,第十章考核退出机制,差异化退出策略考核依据,信用评价每月进行一次，年度进行总评。信用等级共分为四级：优秀、良好、一般、不良。为满足合作伙伴知情权，合作伙伴信用积分情况将通过中国联通PRM系统定期发布。,第八章 信用评价管理,违约行为用户投诉

15、协作情况产品拨测情况,信用评价指标,信用评价规则,初始信用分：80分。信用积分变动范围：0-100分。信用积分上月累计积分本月加分违约减分投诉考核减分协作情况减分。加分原则：如果合作伙伴连续3个月没有发生违约行为、投诉率合格、履约情况满意，则加5分；信用积分上限为100分。减分原则：如果合作伙伴出现业务违约、用户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。,第八章 信用评价管理,第八章 信用评价管理,每月3日前由PRM系统自动统计上个月积分结果，5日将统计资料在PRM上对各自SP进行公布。如SP对积分统计资料有争议，可于8日前向总部提出数据检验要求，并于12

16、日前完成核对工作。15日通过PRM系统向所有SP发布积分结果。,分级管理：根据信用评价结果将应用于分级管理和考核退出：信用分大于等于60分的合作伙伴，可参与分级管理，享有分级管理中相应激励政策退出：信用分小于60分的合作伙伴，终止合作，按考核退出相关流程处理,信用评价流程,信用评价结果应用,第八章 信用评价管理,分级目的：为建立良好的竞争机制，合理配置有限资源，中国联通对合作伙伴进行分级管理。不同级别的合作伙伴可以获得中国联通提供的不同资源支持和倾斜。分级方法：分级管理考核的基础是合作伙伴的业务运营情况，每季度根据指定的业务运营指标进行统计并排序分级。分级管理一般将合作伙伴按优秀程度从高到低分

17、为四个级别：一级、二级、三级和普通级，分级管理政策：分在不同级别的合作伙伴将享有包括营销资源、产品数量、结算周期、服务优先级等方面进行区别对待。条件：合作伙伴的信用度达到一般水平（信用分60分以上），即有资格参加“分级管理”服务。频次：每季度进行一次,第九章 分级管理,基本原则,对业务发展情况和服务情况进行评估，旨在衡量合作伙伴的公司综合实力水平，分为业绩指标和服务指标业绩指标：根据业务类的不同，可以选择访问量、用户数、信息费三个指标中的一个或多个作为评价依据服务指标：以信用积分为评价依据,对业务的增长情.况进行评估，旨在衡量其是否有发展潜力。主要对业绩增长进行评估，反映产品的增长潜力。业务访

18、问增长率用户数增长率信息费增长率等,一、总量指标,二、增长指标,第九章 分级管理,计算公式：P=(N minN)/(maxN minN)50N：该合作伙伴当季业绩数minN：所有合作伙伴当季业绩最小值maxN：所有合作伙伴当季业绩最大值业绩指标（P）满分不高于50分，,计算公式：C=(X minX)/(maxX minX)50X：该合作伙伴当季信用分minX：所有合作伙伴当季信用分最小值maxX：所有合作伙伴当季信用分最大值信用指标（C）满分不低于50分。,信用指标（C）,业绩指标（P）,总量指标（G）业绩指标（P）+信用指标（C）,第九章 分级管理,Y：该合作伙伴当月业绩增长率minY：所有

19、合作伙伴当月业绩增长率最小值maxY：所有合作伙伴当月业绩增长率最大值增长指标满分100分，其中：,增长指标（I）=(Y minY)/(maxY minY)100,第九章 分级管理,G：总量指标分；I：增长指标分；W1、W2为权重值，W1+W2 1,综合评价得分（R）G W1+I W2,兼顾产品发展总量和增长量，有利于新引进的创新产品通过调整W值，可实现对分级管理政策的灵活调节,分级特点,第九章 分级管理,分级管理将合作伙伴从高到低分为四个级别，对不同级别合作伙伴实施包括营销资源支持、产品上线、服务优先级等差异化政策具体的分级管理政策，详见各业务分册,分级管理,开放合作型:根据业务运营情况实施市场选择、自然退出，不进行强制退出有限合作型：对合作伙伴资格和单个业务分别实行考核退出。合作伙伴资格考核依据业务发展情况、客户服务质量、信用评价等级等指标，对未达到约定标准的合作伙伴终止其合作。单个业务考核依据单个业务收入、使用用户数、业务维护质量等指标，对未达到约定标准的业务进行退出深度合作型：评估续约。合作期满后对合作伙伴从技术能力、资源整合能力、运营经验、工作配合度、贡献度等方面进行评估，未达到要求的合作伙伴不再续签协议，达到要求的合作伙伴继续合作,第十章 考核退出,考核退出策略,谢 谢！,