中国联通需求管理现状及改进方案汇报.ppt
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1、内部资料 注意保密,信息化部2010年02月,需求管理现状及改进方案汇报,第一部分 需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分 存在的问题及改进方法第三部分 业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议,目录,需求驱动的产品版本管理体系,需求筛选与规范,用户需求书,需求分析,需求规格书,标准规范,软件研发,软件产品,实施,应用系统1,应用系统2,应用系统n,缺陷管理,问题管理,需求变更管理,新一代BSS需求与软件版对应关系,第一部分 需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分 存在的问题及改进方法第三部分 业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议,目录,需求管理内容
2、,根据业务需求实现是否需要系统开发,分为开发类需求和配置类需求:开发类需求管理流程包括:年度需求管理流程、应急需求管理流程配置类需求管理流程包括:日常维护需求管理流程。,需求管理职责分工,总部/省分市场部,公司市场部为全部业务需求的归口管理部门,负责收集审批各业务部门需求并审批,总部/省分前台部门,公司各专业部为业务需求及下级业务需求初审部门,负责审核下级公司对口部门提交的需求,根据需求管理流程要求提出本部门的需求申请,统一提交到市场部,总部/省分支撑部门,负责参与需求编制并进行需求分析,对经市场部审批后的业务需求,负责工程建设和日常维护的实施工作,总部/省分计划/财务部,需求计划列入投资预算
3、,审查是否能够进行需求季度调整或绿色通道,审核成本效益分析,需求管理内容展示,用户需求,需求管理内容展示(续),用户需求点对点分析,需求管理内容展示(续),系统需求规格书,共1523个用例,需求管理内容展示(续),系统需求规格书主文档状态视图,第一部分 需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分 存在的问题及改进方法第三部分 业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议,目录,用户需求成果,系统需求编制成果-CRM系统,系统需求编制成果Billing系统,系统需求编制成果其他系统,第一部分 需求管理现状需求管理内容需求管理成果需求管理流程第二部分 存在的问题及改进方法第三部分 业务
4、场景需求确认方法第四部分下一步工作建议,目录,处理需求进行分类需求处理紧急程度用户需求书完善,开发需求设计与开发需求测试需求上线与验收,需求管理流程,获取 省分业务部门提出省分市场部上报总部市场部审批,分析确定需求系统界面确定需求实施程度编制系统需求书,后评估需求业务验证方案需求业务验证需求验证报告,需求获取,需求实施与验证,需求后评估,需求处理,需求分析,中国联通需求管理流程,需求管理总体流程说明,需求编制方式:总部统一管理,省分及厂家抽调专家参与配合需求编制工作;对年度需求,每年10/11月份,由省分前台部门及总部前台业务部门集中提出需求,报市场部审批。审批通过后,采用封闭集中编制年度需求
5、的方式;对应急需求,省分通过需求管理系统填报,总部审核处理;,需求编制问题管理机制:对需求编制过程中存在的问题进行记录,并跟踪问题解决情况;链接机制:在需求书之间及需求书与问题集之间建立链接,可追溯需求的来源和去向.,省分应急需求管理流程全国部署需求,省分应急需求管理流程省分保留需求,总部应急需求管理流程,第一部分 需求管理现状第二部分 存在的问题及改进方法第三部分 业务场景需求确认方法第四部分下一步工作建议,目录,需求管理问题(一),需求繁多、时间紧迫:需求提出方较多:业务支撑部面对前台八大业务部门,每个部门又有很多处室,需求提出方较多需求支撑时间要求紧迫:每个需求方都认为自己的需求优先级较
6、高,要求很快要上线支撑需求变更频繁:业务部门的需求还没有支撑结束,需求又变了,或者是刚支撑好,又要改需求需求分析工作量大:对业务部门的需求,要从每个业务流程、业务规则、业务信息进行分析,同时要考虑该需求与其他业务的关系,需求管理问题(二),需求分析人员不稳定省分人员:省分人员工作较多,对于总部统一组织的需求分析工作经常换人,导致需求分析工作、系统需求编写工作质量不高,效率较低。厂家人员:厂家人员对总部统一组织的需求分析工作不重视,人员不是很稳定,导致对需求理解不透彻,对需求分析工作、系统需求编写工作质量不高,效率较低。需求质量不高用户需求:业务部门的用户需求表达不准确、业务关系、业务规则不明确
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