七匹狼电子商务项目提案深圳例外科技81p.ppt

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1、BtoC电子商务项目,第一次提案,2,电子商务的本质服装行业的电子商务X品牌电子商务项目定位X品牌BtoC项目提案实现方案实施方案例外科技简介,X品牌提案目录,第一部分:电子商务的本质,4,ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。使用各种电子工具从事商务或活动。电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、NII、GII、Internet等从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。,电子商务的本质,广义的电子商务 狭义的电子商务普遍的电子商务电子商务的本质电子商务模式电子商务层次,5,INTERNE

2、T COMMERCE，网络商务，简称为IC。利用Internet和EDI（电子数据交换）从事商务活动，主要包括信息服务、交易和支付。参与电子商务的实体有五类：顾客(个人及企业)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心、政府（报关、纳税）。概念。甚至涵盖生产过程。,电子商务的本质,广义的电子商务狭义的电子商务 普遍的电子商务电子商务的本质电子商务模式电子商务层次,全球互联网分布图,6,Internet shop，网络销售发布信息、收集客户信息,电子商务的本质,广义的电子商务狭义的电子商务 普遍的电子商务 电子商务的本质电子商务模式电子商务层次,Shopping3

3、.0时代到来了,7,电子商务概念：电子；商务；交集。对社会经济的影响。特点。企业运作方式的改变企业电子商务战略的本质,电子商务的本质,广义的电子商务狭义的电子商务普遍的电子商务电子商务的本质 电子商务模式电子商务层次,8,BtoB CtoCBtoCBtoGWeb2.0分享综合移动的诞生适合的就是最好的,电子商务的本质,广义的电子商务狭义的电子商务普遍的电子商务电子商务的本质电子商务模式 电子商务层次,电子商务模式设计解决方案,9,电子商务的本质,广义的电子商务狭义的电子商务普遍的电子商务电子商务的本质电子商务模式电子商务层次,SHOW（展示）SALE（交易）SERVE（服务）STRATAGEM

4、（战略）,MIXMIND 例外科技 4S理论,第二部分:服装业的电子商务,11,VANCL。ASOS。业务发展战略与电子商务战略一致。放弃实体店铺。步骤：网络分销-客户关系-电子贸易-供应链-数字化平台。,服装业的电子商务,核心战略型 战略整合型授权分销型品牌体验型地域型投资型试验型中间路线型,12,VICTORIAS SECRET、GAP 上海滩业务发展战略与电子商务战略的整合。一致性策略。海尔的三个转移、E+TT。VICTORIAS SECRET从店铺-目录-网络-新客户-产品线扩展-新品牌-代理品牌-减少店铺数量,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型 授权分销型品牌体验型地域型投资型试

5、验型中间路线型,13,国际：奢侈服装品牌国内：李宁、北京布鞋原因：网络渠道的限制、缺乏资源和方向、分销型企业、网速。无法一致性的品牌伤害。分销，事实，默认。官方、授权、分销并存。第二代商业互联网的诞生。,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型 品牌体验型地域型投资型试验型中间路线型,14,TOMMYhttp:/www.li-原因：网络渠道的限制、缺乏资源和方向、分销型企业、网速。重在品牌推广及顾客体验。官方、授权、分销并存。第二代商业互联网的诞生。,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型 地域型投资型试验型中间路线型,15,ESPRIT GIORDANO 文化差异

6、性分销整合的难度多种方式并存,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型地域型 投资型试验型中间路线型,16,典型案例：BONO激情型分离,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型地域型投资型 试验型中间路线型,17,达芙妮百丽,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型地域型 投资型试验型 中间路线型,18,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型地域型投资型试验型中间路线型,KEMBD 逛街网IWODEOkbig淘宝网络+店铺中国特色的渠道重建。正反,19,服装业的电子商务,核心战略型战略整合型授权分销型品牌体验型地域型

7、投资型试验型中间路线型,分销型,地域型,试验型,体验型,POLO、佐丹奴、李宁、VANCL,第三部分:X品牌项目定位,21,X品牌电子商务项目定位,企业愿景 定位分析模型原则不同层面规划现阶段的定位商业模式,企业：为我们的股东、顾客、员工、商业伙伴等所有人提供创造并实现美好人生的梦想，成为中国的POLO，世界的X品牌。战略：做什么？营销：卖什么？传播：说什么？植入：受众心中的品牌,22,X品牌电子商务项目定位,企业愿景 定位分析模型原则不同层面规划现阶段的定位商业模式,用户需求与企业目标内部因素与外部因素项目资源与竞争品牌线上与线下差异与整合项目制约因素问题点、难点可能的结果及影响,23,X品

8、牌电子商务项目定位,企业愿景 定位分析模型原则 不同层面规划现阶段的定位商业模式,适应性原则 一致性原则差异化原则经济性原则可行性原则,24,X品牌电子商务项目定位,企业愿景定位分析模型原则不同层面 规划现阶段的定位商业模式,三个层次的定位战略：企业e化。营销：营销体系的一致性、分销体系的整合及优化；向服务型体验型转变；客户、产品线、市场的扩展；个性化需求的快速响应。（扩展及优化后的市场定位）传播：品牌的延伸及提升。（今天你秀哪一面）,战略层,营销层,传播层,25,X品牌电子商务项目定位,企业愿景定位分析模型原则不同层面规划 现阶段的定位商业模式,五个阶段电子化市场分销系统的整合电子化贸易ER

9、P数字化运营平台,26,X品牌电子商务项目定位,企业愿景定位分析模型原则不同层面规划现阶段的定位 商业模式,品牌体验+业务整合客户体验+客户关系+互动+在线服务+BtoC+制服订制+新产品测试推广+品牌延伸及优化 战略：企业电子商务战略的第一步营销：统一营销体系基础上的网络分销及推广。传播：SHOW 秀出你自己。,战略层,营销层,传播层,27,X品牌电子商务项目定位,企业愿景定位分析模型原则不同层面规划现阶段的定位 商业模式,市场机会：服务于那类虚拟市场竞争环境：谁已经在市场中？价值主张：客户为什么购买？竞争优势：你带来的特殊利益？市场策略：如何促销并吸引客户客户关系：与客户建立联系？成本结构

10、：工具方法的货币描述收益模式：收入流模型？组织发展：什么样的组织架构？管理团队：具备的核心能力？商业目标：短中长期规划难点：制约因素?风险：可能的问题及风险规避？,第四部分:X品牌项目提案,29,X品牌项目提案,例外的目标 概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,例外的观点：以客户为中心的项目设计模式以及满足企业动态需求的快速版本迭代开发的敏捷性开发模式，真正给客户完美的体验，促进客户的购买及品牌忠诚度，保证贵公司商业目标的达成。例外的目标：把X品牌电子商务项目做成中国大陆服装行业电子商务的典范性作品。附加效应：帮助贵公司建立自己的客

11、户体验管理体系；,30,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,项目定位商业模式Polo、凡客、佐丹奴、李宁。服装业特点客户体验的基本要素项目运营的目标,31,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页 产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,主要内容：品牌标识和定位信息架构销售或传播的重点公共部分目标：清晰的品牌形象引导用户方便的浏览商品建立信任感,32,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道 互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点

12、后台管理客户关系管理,产品有机分类亮点产品推介主销产品推荐目的：让客户了解并形成产品印象，了解产品的体系结构。,33,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页产品频道互动频道 新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,顾客与产品顾客与企业顾客之间目标：web2.0概念的用户参与及分享，让顾客获得良好的品牌体验，对品牌产生认同，同时促进了销售。,34,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广 产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,新产品路演新产品测试节假日活动推广展销会目的：让网站成为新产品测试及推广的平台，也是滞销产

13、品和店铺促销宣传的平台。,35,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页产品频道互动频道新产品推广产品展示 详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,产品列表展示多种分类的产品路途最新产品促销产品目的：完美的展现商品，让不同类型的客户快速知道他所需要的商品,36,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页 购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,单个产品的完整信息打印、推荐给好友、收藏、购买等附加推销及促销客户评论评分尺码表上传图片及添加评论,37,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页 功能

14、列表系统架构优点后台管理客户关系管理,支持多种支付方式便捷的注册VIP线下客户购买账户管理订单跟踪客户信息管理购买记录,38,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表 系统架构优点后台管理客户关系管理,39,X品牌项目提案,例外的目标概念模型 首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构 优点后台管理客户关系管理,开发平台：WINDOWS SEVEN 2003、.NET3.5数据库：MS SQL SEVEN 2005采用微软推荐的ASP.NET下MVC设计模式，N层结构“面向接口编程”，DAL Interface层分别

15、有支持MS-SQL的SQL Server DAL和Oracle的Oracle DAL具体实现。,40,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点 后台管理客户关系管理,商业智能及使用体验,业务流程再造 推广体系 智能促销引擎 店铺形象管理系统,41,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理 客户关系管理,与前台保持一致优化后的操作体验清晰简洁的界面维护方便智能化为非专业人员而设计扩展性强,42,X品牌项目提案,例外的目标概念模型首页产品频道互动频道新产品推广产品

16、展示详细页购买页功能列表系统架构优点后台管理客户关系管理,会员管理系统、多层会员结构。支持忠诚客户预付款及折扣、现金券等。支持客户互动。客户行为分析。EMAIL群发分类。微软CRM系统无缝链接。,第五部分:X品牌项目实现方案,44,客户需求=企业目标典型客户客户需求及成本、商业价值产品销售力客户购买决策信息架构及交互设计顾客体验、关系及情感视觉表现及传播,项目实现方案,以客户为导向 敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,45,定义：根据客户需求而动态变化并快速交付迭代版本的一种项目开发模式。价值观：人和交互重于工具、可以应用的不断

17、更新的版本、让客户和产品更具体、让客户和开发者更密切。动态的需求=动态的版本。和客户一起思考。真正实现企业目标。,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,46,项目所处的环境经营者的期望和内部使用者的要求，以及由此引发的需求。目标用户的需求,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研 A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,47,功能性functionslity,可用性usability,内容content,电子商务客户体验的五大要素,任务反馈、过程掌控、个人

18、安全、离线业务、管理个人业务等,有效、易学、好记、少错、满意度,简单、清晰、准确、及时、需要的所有内容,品牌branding,产品products,品牌的延伸、一致性、形象、完美体验、价值提升等,48,48,49,实现企业的基本目标和期望不考虑用户的需求,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版 项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,50,需求分类需求提炼评估成本需要的功能必要的信息数据结构,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围 结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,可能的功能,对应优先,

19、量化,51,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划 B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,51,心智模型及实现模型,概念模型,用户模型,功能模型,产品特性与功能的有机结合。模型、架构图、流程图、场景及任务等等,52,企业目标的细化结构完整完整的功能演示完整的信息满足用户的可用性,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版 技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,53,需求方案设计方案代码编写测试整合整合测试,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发 系统架设

20、原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,54,系统运营方案硬件软件运营线路安全防护,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设 原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,55,结构的具体表达形式促进理解元素组合/信息路牌用户与系统交互信息设计导航设计界面设计 网站原型,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计 视觉表现C版公开测试修改版培训发布,56,视觉流分组及对齐一致性,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现 C版公开测试修改

21、版培训发布,品牌研究及创意设计,57,品牌及产品气质的优化和提升。业务流程的优化。满足企业需求。良好的用户体验。企业目标的实现。,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版 公开测试修改版培训发布,58,态度与行为定性与定量产品使用维度,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试 修改版培训发布,59,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发 战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改及优化 版培训发布,环境 视觉运营 客户,6

22、0,正式版本,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版 培训发布,61,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版 培训 发布,62,项目实现方案,以客户为导向敏捷式开发战略调研A版项目范围结构规划B版技术开发系统架设原型设计视觉表现C版公开测试修改版培训发布,X品牌电子商务发布会,X品牌,发布流程,第六部分:X品牌项目实施方案,chris 叶5 minute-10 minute,64,实施方案,项目组织 项目团队项目管理项目控制表技术支持与

23、服务项目价值服务费用,以客户体验为中心的项目开发组织,65,实施方案,项目组织项目团队 项目管理项目控制表技术支持与服务项目价值服务费用,66,实施方案,项目组织 项目团队项目管理 项目控制表技术支持与服务项目价值服务费用,67,实施方案,项目组织 项目团队项目管理项目控制表 技术支持与服务项目价值服务费用,项目进程表,68,实施方案,项目组织 项目团队项目管理项目控制表技术支持与服务项目价值服务费用,5天8小时+4小时远程+24小时现场,电子商务旅途漫长而遥远，例外科技始终陪伴在您身边,69,项目范围1、X品牌WIS网络形象识别系统；2、网站前台WEB创意设计；3、X品牌电子商务网站系统开发

24、；4、客户体验及交互设计；5、企业信息化系统规划及接口开发（ERP/CRM/短信/CALL cennet/支付网关等）；6、3G手机互联网；7、X品牌电子商务项目业务流程再造及营运系统体系；8、企业调研、用户研究及公开测试。9、虚拟产品规划。10、线上线下业务整合及推广方案。,70,X品牌电子商务项目总价值,RMB:56.8万,71,X品牌电子商务项目服务费用,年费用：项目总价的20%含网站年度新版设计费用,第七部分:例外科技公司简介,chris 叶3 minute-5 minute,73,2004年创办于香港，主营WEB创意设计，关系型客户主要为广告公司。2006年深圳，转型为电子商务解决方

25、案专家。2007年中国，专注于B2C电子商务解决方案。2008年成为微软中国合作伙伴。2009年，成立商务部。,关于例外 例外的观点团队以客户为中心合作伙伴典型案例联系方式,例外科技简介,74,电子商务及项目开发概念用户体验与客户体验传统企业5W+2H+A传统企业开展电子商务的三种模式以客户为中心的开发模式为什么例外？,关于例外 例外的观点 团队以客户为中心合作伙伴典型案例联系方式,例外科技简介,75,创意设计+广告行销+管理咨询+网络技术+传统商业不同领域的专才Tony 徐：国际级WEB设计师。Jacky 张：原深圳微软首席架构师chirs 叶：原富士康CMMSG群技术经理Dennis 徐：

26、多家品牌连锁事业部总监Connie彭：英国资深行销专家Ben 余：法国计算机双硕士,关于例外例外的观点团队 以客户为中心合作伙伴典型案例联系方式,例外科技简介,76,关于例外例外的观点团队以客户为中心 合作伙伴典型案例联系方式,例外科技简介,产品：外观、行为、内涵。,设计：视觉、交互、程序,用户：浏览、参与、探索,体验：感官、行为、反思,77,技术合作型 microsoft、intel、IBM、dell业务整合型 奥美、麦肯、尼尔森、阳狮商务推广型 google、baidu、qq、taobao关系型客户 兰蔻、佐丹奴、潮宏基、福喜利 索尼、富士康、盈科、东森,关于例外例外的观点团队以客户为中心合作伙伴 典型案例联系方式,例外科技简介,78,关于例外例外的观点团队以客户为中心合作伙伴 典型案例 联系方式,例外科技简介,79,例外在你身边 深圳市例外科技有限公司Shenzhen mixmind tech Co.,Ltd.Tel:0755-86227109 Fax:0755-86170956中国深圳南山区创业路现代城5栋28层http:/E-mail:,关于例外例外的观点团队以客户为中心合作伙伴 典型案例联系方式,例外科技简介,80,Thanks!,感谢你的聆听与参阅!,