15上海《珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升》.ppt

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1、珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升,上海公司,随着数据业务的迅猛发展，数据业务收入已经逐步成为公司收入增长新的支撑点，根据多年实战经验发现，以营业厅为主的自有渠道始终是数据业务营销量质并重的主战场；而数据业务种类繁多、应用多样化、终端依赖性强、长尾特点等复杂特性也为自有渠道数据业务规模销售、服务平衡等领域带来了诸多新挑战；珠链实战营销模式是一套系统化解决问题的方法，就像把一盘散落而凌乱的珠子一一串连起来，环环相扣，形成集聚效应，从而闪耀出珠宝般夺目的光芒。,前言,我们要推动集中管理，要研究大规模、现代化的流水线生产，在我们运营商中的应用，要逐步实现前台和后台的分工合作体系。摘自李跃总

2、裁在中国移动2010年总经理研讨会讲话,遵照集团公司指示，上海公司快速启动数据业务专项研究,顺应实体营销向网络营销转变趋势，构建以实体 渠道、终端渠道、电子渠道为主要架构的渠道体系，用合适方式在合适渠道销售合适产品。摘自沙跃家副总裁在中国移动2010年总经理研讨会讲话,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,自有渠道数据业务实践中的困惑：泛、烦、繁,宣传推广不够,数据业务品种多，宣传推广力度不够，消费者对于数据业务概念模糊。,执行环节复杂,终端适配困难,客户端业务对于终端配度要求高，导致安装匹配率低。,数据业务安装步骤繁琐，客户等待办理时间过长，影

3、响效率。,营业厅宣传推广执行任务多，该如何整合？,？,泛,繁,烦,一个珠链营销实战理论,层级交叉宣传,主题创意传播,多样化营销工具,数据业务机动队,营销支撑系统,数据业务标准化销售手册,数据业务体验角,360整合策划,珠链实战营销,珠链实战营销模式：珠+链=珠宝,提升宣传效果一种模式互联网传播模式,提升营销效率一套系统营销支撑系统,提升执行效能一支队伍数据业务机动队,整合输出：一本手册,三提升，一整合,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,我们的目标用户：互联网高粘度人群,时尚领导者,青年探索者,技术时尚者,时尚跟随者,家庭供养者,简单寻求者,老

4、年接纳者,生活应对者,生活构建者,形象追求者,低参与度,高参与度,理性关注,感性追求,方案寻找者,实用主导者,技术领导者,以互联网创意传播为核心的360度整合传播,以互联网传播为核心，挖掘用户需求，业务特征，社会热点三者共性，全方位整合传播渠道和传播形式，扩大宣传覆盖面。,宣传效果篇,“水晶妹妹”互联网造星案例,宣传效果篇,知晓,认知,了解,传播提速、效益可控、覆盖面最大化,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,六维模型洞悉客户需求,从用户特征、用户通信行为、非通信行为、平台、终端、渠道六个维度入手，对信息进行充分的整合及融合。提升对客户了解的准

5、确性、全面性。,终端就是用户！通过建设IMEI信息库，融合终端基本功能、定制属性、业务适配、屏幕和操作系统等信息，实现基于终端的精细管理和精益运营，支撑线上线下精确营销。,利用IMEI终端信息推进数据线上线下精确营销,新增、修改、查询、导出界面：操作方便，提高维护效率和数据准确性。,高终端识别率支撑精准用户定位,“三适配”运营支撑系统,在“合适的渠道”向“合适的客户”推介“合适的业务”，有效提升客户接触感知，大幅提升营销活动效率。,建设三适配营销支撑平台，精确匹配目标，第一时间营销,三适配系统实现营销过程极简化,IMEI号/业务开通/营销活动参与,支持线下地面活动推广提升营销成功率,三适配短信

6、交互系统,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,规范动线管理 建立灵活人员保障机制,咨询台,取号机,客户等候区,自助设备排队区,业务 受理台,终端销售柜台,业务 体验区,终端检测维修区,解决之道一：建立数据业务机动队,解决之道二：多样化营销支撑工具,机动队,机动队,机动队,机动队,数据业务重点区域,主动出击 重点加强营业厅周边覆盖,以营业厅为中心，辐射周边CBD、社区、高校等区域，规模提升销售人流；并推出针对性营销活动，扩大业务销售覆盖范围。,执行效能篇,数据业务重点区域,考评激励体系 指标设定 指标考评 个人表现KPI考评 评选最佳推广员，末尾

7、淘汰制,管理前移 展开一线督导式培训,报告体系 每日短信报告 每周例会，沟通经验 每月总结，公布结果 督导监控管理,招募体系 数据库筛选 面试 培训 考试及二次筛选,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,整合输出：一本执行手册,提升宣传效果一个渠道互联网渠道,提升营销效率一套系统营销支撑系统,提升执行效能一支队伍数据业务机动队,终端,数据业务,策划上的整合,执行上的整合,执行细节模板化,活动方案、营销机制、激励机制,宣传资源、人员资源、支撑资源,执行手册：减少执行层思考，执行标准化,提升营销效率,降低服务压力,我们的困惑,应对的策略,实战的案例,

8、目录,宣传效果篇,营销效率篇,执行效能篇,整合篇,层级式交叉宣传,360度整合策划,多样化营销工具,营销支撑工具：1）店员积分系统2）自助终端3）短信营业厅,互联网创意传播,数据业务专员接受统一培训、统一管理，统一调配和监督奖惩 机制,数据业务机动队,增设数据业务体验角在各大校园及营业厅,数据业务体验角,三适配系统进行终端适配和用户适配，精准营销,营销支撑系统,珠链营销实战案例 校园迎新数据业务推广活动,一个互联网渠道一个支撑系统一个执行队伍,360度赛事策划：手机视频UCG原创视频大赛手机阅读新看法原创文学大赛MM爱好者沙龙WLAN烽火连决赛,互联网传播：土豆视频病毒营销 原创小说校园BBS

9、+SNS传播 MM网络人气软件评选 WLAN 烽火有奖贴,交叉宣传校园媒体互联网媒体面对面体验安装,一个互联网渠道以互联网创意为核心,一个支撑系统提高营销效率,一支执行队伍提高执行效能,创业型动派：MM百万青年创业行动音乐型动派：乐工坊创意型动派：上海移动手机阅读原创小说大赛 手机视频校园原创视频拍摄大赛,珠链营销实战案例 校园迎新数据业务推广活动,校园新增用户数：111,965，同比增长31%校园市场占有率：87.62%校园覆盖总量：实现100%全覆盖（覆盖全市80所高校，192个校区)数据业务受理量：426,539，同比增长85%客户端活跃率：同比增长180%,M-ZONE人都是型动派,展望,感谢聆听！请集团公司领导和各省公司的领导批评指正！,