手机钱包业务培训湖南移动.ppt

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1、手机钱包业务介绍,湖南移动通信有限责任公司 二零零九年九月,目 录,第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务概念消费者体验流程手机钱包业务特点第二章 商户加盟的动力第三章 POS机具操作说明第四章 手机钱包网站商户操作说明第五章 商户清结算,手机钱包业务概念,中国移动手机钱包业务 手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过WWW、SMS、STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户

2、进行POS机刷卡消费。,消费者体验流程,开通,充值,消费,查询,用户带身份证和手机到营业厅开户，使用户手机具备手机钱包功能；用户在营业厅对账户进行现金充值,超市消费,公交刷卡,在商户POS机具上可进行余额查询,书店买书,使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值,6.价值,1.,5.快捷,业务特点,4.实惠,3.时尚,2.安全,1.方便,开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷,中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户处放心消费,开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物

3、让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族,开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠,使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”,手机钱包业务特点,目 录,第一章 手机钱包业务简介第二章 商户加盟的动力第三章 POS机具操作说明第四章 手机钱包网站商户操作说明第五章 商户清结算,商户加盟动力商户宣传渠道,商户加盟动力1：全面、精准、深入的商户推广支持,营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、DM单、用户手册；根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销；报纸、电视等大众渠道的宣传共享；日点击率高的移动门户网站宣传；,商户加盟动

4、力联合商户营销活动,商户加盟动力2：分享千万移动用户，提升交易额,现场营销活动聚集商户人气,互动营销引导用户持续消费,依托中国移动4.7亿用户资源的灌溉，商户将会因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果实！,商户加盟动力搭建商户用户沟通桥梁,商户加盟动力3：高效用户直通车，提高用户忠诚度,刷卡积分：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！,尊敬的用户，您于2009年4月8日在麦当劳餐厅刷卡消费20元，获赠麦当劳积分4分。您目前的总积分为40分。积分兑换礼品请回复1。,新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的用

5、户群体,目 录,第一章 手机钱包业务简介第二章 商户加盟的动力第三章 POS机具操作说明POS机具与卡片知识POS操作说明POS维护及常见故障处理第四章 手机钱包网站商户操作说明第五章 商户清结算,常用机具与卡片介绍,RFSIM卡,非接触读卡器RFID无线射频,POS主机,商户交易POS终端有两部分组成：POS主机和非接触读卡器RFID无线射频RFSIM卡是用户手机钱包的专用卡,POS机具说明,非接触读卡区域,POS机具操作说明柜员签到,请输入操作员号：01,登 录,输入操作员密码：*,登 录,连接中，请稍候.,登 录,已联通卡中心接收返回,登 录,V0809010 请刷卡2009/03/13

6、 10:32:24,签到以前的准备工作检查POS机电源线的连接情况检查打印纸是否安装好,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明撤销,撤销:用户退货,商户未做结算交易,这时商户可以撤销此笔交易.,2,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,输入主管密码,输入流水号,输入交易时间,输入退货金额,撤销,撤销,撤销,撤销,交易成功,撤销,POS机具操作说明退货,退货:商户已经做了结算,用户要求退货,这时商户可使用退货处理此笔交易,输入主管密码,输入商户号,3,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,输入POS终端号,输入流

7、水号,输入批次号,输入交易日期交易时间,输入退货金额,请刷卡,退货,退货,退货,退货,退货,退货,退货,退货,POS机具操作说明查询,1查询钱包余额2本机交易明细3卡片交易记录4空中充值记录,请将手机靠近读卡器,查余额,钱包余额为：58.00,查余额,查询：共有4项查询功能，余额查询：可为用户查询余额，卡片交易记录：可查询最近10笔交易记录,5,1,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明结算,是否进行结算？0否1是,结 算,正在批上送请稍候,结 算,批上送第X笔已联通卡中心接收返回,结 算,批上送最后X笔已联通卡中心接收返回,结 算,正在批结算请稍候,结

8、 算,已联通卡中心接收返回,结 算,正在打印结算单请稍候,结 算,1,4,结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明管理,1 锁定 2 查询交易汇总3查询交易明细4柜员改密5 签到 6签退,7,锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码签到：POS机签到POS服务平台签到签退：柜员退出

9、,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明柜员密码修改,1 锁定2 查询交易汇总3查询交易明细4柜员改密5 签到 6签退,7,柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码营业员POS操作员号是从01至05，密码4位，默认密码是0000，密码可在管理功能里进行修改。,4,请输入操作员号01_,操作员改密,请输入原密码*,操作员密码,请输入新密码*,操作员密码,请再次输入：*,操作员密码,交易成功,操作员密码,操作员密码,操作员密码,操作员密码,操作员密码,操作员密码,1 消费 2 撤销3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理

10、,1 主管改密2 增加操作员3删除操作员4查询操作员,POS机具操作说明主管密码修改流程,请输入操作员号：00,主管改密,输入操作员密码：*,主管改密,主管改密,主管POS操作员号是00，默认密码是123456位，密码可在主管登录以后进行修改。,请输入原密码*,主管改密,请输入新密码*,主管改密,请再次输入*,主管改密,主管改密成功,主管改密,POS机具保管,机具及资料安全保管注意事项,简易故障处理,简易故障处理,目 录,第一章 手机钱包业务简介第二章 商户加盟的动力第三章 POS机具操作说明第四章 手机钱包网站商户操作说明账户管理交易管理营销工具权限管理安全中心第五章 商户清结算,营销管理,

11、安全管理,基本功能,权限管理,交易管理,账户管理,商户功能,保证基本功能的完善、可用性及稳定性；,查询商户基本资料查询账户余额及交易历史进行结算；,根据起始时间及交易编号对交易状态进行查询；,建立新角色，并赋予在业务网站进行操作的相应权限。,商户可以在网站上实现诸如红包、代金券等营销工具的管理,登陆密码及支付密码的修改重置，商户安全日志的查询；,业务网站,商户服务登录商户,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,账户管理商户基本资料,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,账户管理账户余额,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,账户

12、管理账户交易历史,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,帐户管理充值,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,帐户管理结算,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,帐户管理交易清分,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,交易管理,根据订单编号，起始结束时间对商户交易的各种交易状态进行查询。,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,营销工具代金券管理,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,营销工具代金券使用情况查询,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管

13、理,权限管理操作员管理,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,权限管理操作员管理,添加一个用户，输入相应的用户资料，点击“添加”，用户创建成功,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,权限管理角色管理,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,添加角色，并给新角色分配相应的权限，点击“添加”，新角色创建成功。,权限管理角色管理,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,安全中心登录密码修改,输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,

14、安全管理,安全中心支付密码修改,输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,安全中心安全操作日志,输入商户登录名，选择日志类别等对商户安全日志进行查询,权限管理,营销管理,交易管理,账户管理,商户登陆,安全管理,目 录,第一章 手机钱包业务简介第二章 商户加盟的动力第三章 POS机具操作说明第四章 手机钱包网站商户操作说明第五章 商户清结算术语和定义商户对账商户结算,商户清结算术语和定义,用户：指使用手机支付系统进行支付的个人、企事业单位。商户：指提供商品及服务的并使用手机支付系统进行收款的公司、公共

15、事业收费单位、私人企业、个体商户等。清分：指将全部的交易数据，按照各个成员之间的往来方向、金额、服务费等进行分类、整理。清算：根据清分的结果进行汇总、轧差，产生清算报表，然后根据轧差的净额填制清算的会计分录，并据此登记账务。结算：根据清算的结果，进行资金的交割。,商户清结算术语和定义,对账：与不同的成员之间核对交易数据，以确保结算资金的准确无误。对账方式：手工核对错账处理：先行挂账、然后查错、最后核销滚动对账：解决7*24小时对账问题对账报表：清算报表、存疑报表、差错报表,商户清结算商户对账,对账原则：商户自主对账对账方法：商户登陆网站，先核对总数，总数有问题再核对交易明细；差错处理：对于差错

16、，商户提交原始单据给客户经理进行核查；,商户清结算商户对账,对账步骤-1：选择账单查询,商户清结算商户对账,对账步骤-2：选择查询的周期,商户清结算商户对账,对账步骤-3：查看清分的收款金额，可查询详细信息,商户清结算商户对账,对账步骤-4：查询详情，可查询明细,商户清结算商户对账,对账步骤-5：列示每笔消费明细信息,商户清结算商户结算,从资金流向看收款付款从结算期限看T+N结算周期结算从结算方式看系统自动结算商户自主结算,商户清结算商户结算,T+N结算：T表示交易日；N表示工作日；T+N表示结算日；周期结算：周期结算主要有按周、旬、月、季、半年、年六个周期结算方式，在周期到期时与商户约定在次

17、周期的某一工作日结算上一周期的商户资金。系统自动结算：手机支付平台根据清算的结果，按照商户协议签订的结算时间，进行资金交割。系统周期结算包括：T+N结算及周期结算两种方式。商户自主结算：未到结算周期，商户通过自主发起将手机钱包的资金转到银行账户。商户自主结算包括：周期结算一种方式。,商户清结算商户自主结算,自结算步骤-1：未到结算周期的提前结算,商户清结算商户自主结算,自结算步骤-2：输入自结算金额（输入金额应小于可结算金额）,商户清结算商户自主结算,银行划款：商户结算单，划款不成的退回手机支付账户,商户清结算商户结算,款项划拨：通过银行向各商户划款,湖南工商银行,商户,商户,手机支付平台,电

18、子创新产品基地,THANK YOU,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3r

19、p3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8

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