物业环境维护员培训全套资料.ppt(ppt).ppt

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1、成都市物业管理协会主办,物业管理大讲坛,总经理助理：左波,成都蜀信物业服务有限公司,培 训 讲 师,培 训 主 题,环境卫生维护要点,培 训 主 要 内 容,环境卫生维护的发展历史、现状及趋势物业环境卫生维护概念物业环境卫生维护常用工具物业日常环境卫生维护主要区域标准操作流程品质标准石材养护的要点物业定期环境卫生维护工作环境维护员着装标准,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,中国是有五千年历史的文明古国，中国人民自古以来就有爱清洁讲卫生的传统美德。民间早有“黎明起，洒扫庭院”的良好习惯。秦法中还有：“弃灰与道者刑”的法律。,环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,民国时期，城市环卫工作已初具规

2、模。1929年前后，大城市先后使用撒水汽车在道路上撒水降尘，同时陆续使用汽车运输垃圾，政府还拨款修建了一批公共厕所。极少有机械设备。1980年起改由城市建设系统管理，环卫才形成一个完善的行业。由于各级政府的重视，环境卫生法规逐渐完善，开始走上依法治理的道路。,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,环卫工人被誉为“城市美容师”，受到了社会的尊重，同时生活也有了较大的改善。我国小区（环境卫生维护）行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，保洁、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄；,一、环境卫生维护的发展历史、现状

3、及趋势,第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的精良的设备、优质的保洁维护剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洁技术经过实践更具有实战性专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场；第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同了专业保洁的理念，专业保洁时代已到来。,一、环境卫生维护的发展历史、现状及趋势,世界发达国家，专业保洁行业已经有几十年的发展历史，已整合成一支分工细致的产业链和庞大的产业大军，根据世界保洁用品商会（ISSA）统计资料表明，保洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。据我国信息产业部统计，我国每年潜在着

4、3000亿元人民币的专业清洁市场需求，是世界上最大的专业清洁市场,二、物业环境卫生维护的概念,是指为了使建筑物的设计功能得以展 现或延续，由物业的所有者、使用者和管理者组成的专业环境卫生维护队伍，按照物业管理服务协议约定的质量标准或洁净程度，采用先进的方法并按照相应的工艺流程及操作规范，组织开展的对建筑物室内、室外的装饰材料或共用设施设备的表面、表层或内部进行日常、定期的环境卫生维护的过程及管理的过程。,三、环境卫生维护常用主要工具,1、按照使用的用途分为：非电动工具和电动工 具两大类（1）非电动工具主要有,A、擦拭类：,如水桶、毛巾、白布、百洁布、鸡毛掸、梯具等,A、擦拭类：,白布,水桶,毛

5、巾,鸡毛掸,百洁布,毛巾应叠成8层，一面一面的翻面使用,A、擦拭类：,常用的梯具主要有1米、2米、3 米注意事项：1、用梯具作业2米以上必须至少有一人固定梯具。2、梯具与地面夹角60至70度为宜，禁止两人同时在梯子上作业。3、使用时支架要支开，下端应采取防滑措施。,B、拖洗类：,如大扫帚（叉头扫帚）、地 拖、尘推、撮箕（主要是铁制和塑料两种）等；,B、拖洗类：,尘 推,尘推操作要领：1、将少许煤油或静电除尘液（除尘液应喷上812小时后再使用）喷地尘罩上，套上尘套，然后将尘推平放在地面上；2、握住尘推竿沿直线向前推尘，尘推不可；3、若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干后方可使用。,C、刷洗

6、、刮洗类：,如地刷、手刷、脸盆刷、厕 刷、杯刷、钢丝球刷、玻璃刷、铲刀、伸缩杆等。,C、刷洗、刮洗类：,伸缩杆,长柄地刷,厕刷,伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，用于刮洗高位玻璃和石材及天花板除灰尘、清洁等。,C、刷洗、刮洗类：,长柄玻璃刮,玻璃刮(双面刮),短柄玻璃刮,C、刷洗、刮洗类：,钢丝刷,钢丝球,钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用权用，用于水泥地面或磨石地面,C、刷洗、刮洗类：,云石铲刀,铲刀,主要用于初始清洁及铲除地面墙面上的水泥、污渍、膏灰和胶等，铲刀与地面的角度不超过45度。,三、环境卫生维护常用主要工具,（2）电动工具主要有A、单擦机 适用范围：主要用

7、于硬质地面或地毯清洗、清 洁、保养等；B、吸尘器 适用范围：主要用于地面、地毯吸尘（常用于 办公室清洁吸尘）；C、自动洗地机 适用范围：主要用于大理石、花岗石等硬质 光滑地面的去污、清洗；,单擦机,主要用于,主要用于硬质地面或地毯清洗，是物业环境卫生维护工作中重要的设备之一 操作要领：1、解开电源线，检查电源线有无漏电，若完好，插上电源；2、工作时应将毛刷或针的呈横向一字型，并一点点后退往复；3、工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转达动，完毕时将是电源线圈好，清洁机器。,干湿吸尘器,这类两用吸尘器主要用于地面吸尘清除地面积水。操作要领：1、解开电源把软管接上机身，并接上吸尘吸水把头，插上电源

8、；2、接吸尘器电源按钮；3、吸尘时，边吸边退，这样操作不会留下工作人员的脚印；4、若吸水时要安装好排水秋；5、清倒污水时，将排水要塞拔出，将排水管放于排水沟下，水自然流出，用后即清洗干净，以免生锈。,保洁专用工具推车,三、环境卫生维护常用主要工具,D、高压清洗机 适用范围：主要用于外墙、广场、车场、塑 料地垫、公区地面等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清 洗的目的。,高压清洗机,操作要领：1、先把高压管接好，然后把吸水管接到贮水在桶里，接好电源；2、启动高压机，冲洗计划好的区域，一边冲洗，一边用刮水器将地面上的积水刮透；3、清洗完毕后，必须高压管内的水放掉。,四

9、、日常环境卫生维护的主要区域,1、办公室的环境卫生维护工作；2、楼道环境卫生维护工作；3、总坪环境卫生维护工作；4、外围环境卫生维护工作；5、洗手间环境卫生维护工作；,五、日常环境卫生维护的操作程序,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范（1）维护项目 A、清倒烟灰缸、纸篓；B、清扫地面；C、抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具；D、抹净门窗、窗台、玻璃、地脚线及墙壁表 面；E、抹净空调送风口及照明灯罩内外；F、地毯吸尘或石、木地板拖扫。,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,（2）操作程序：A、准备：进入办公室清洁前，一定要准备好操作所需工具和物料；B、检查：进入办公室后先要检查室

10、内有无异常现状，有无贵重物品，有无已损坏的物品，如有应向主管报告，经同意后再操作；C、清倒烟灰缸、纸篓，清倒纸篓时注意有无贵重 物品或烟头有无完全熄灭、危险品，并及进报 告处理；,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,D、抹净：按从上至下，从里到外的顺序，抹净室 内办公用具和墙壁、窗台等，抹布要按规守折叠翻；E、整理：台面、桌面的主要用品如电话、台历、台灯、烟缸等。抹净后应按原来的位置摆放好，服纸、书籍摆事实放整齐，但文件资料及贵重物品不动F、吸尘或拖地：对地毯面需要吸尘，吸尘顺序从里到外，先边角、桌下、后空旷区域，石或木地板则需要拖抹，椅子等用具挪动后要复位，发现局部污迹及时处理；,1

11、、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,室内常用清洁物品,空气清新剂,电脑清洁膏,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,操作要点：1、按从上至下，从里至外的顺序，依次抹净室内办公桌面；2、用专用电脑清洁膏对键盘进行清洁；3、办公桌面上的物品整齐摆回原来的位置。,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,烟灰缸清洁程序,1、办公室的环境卫生维护工作程序及操作规范,G、关门：卫生维护完成后操作人员环视室内确 认无遗漏，然后关灯关门；H、记录：如实记录卫生维护情况，如姓名、卫生维护主要内容等。I、注意“三轻”走路轻、说话轻、操作轻,五、日常环境卫生维护的操作程序,2、楼道环境卫生维护工作内

12、容及操作规范（1）走廊、电梯区域；包括大理石地面、瓷砖地面、花岗石地面、水磨石地面、地毯、PVC管等。（2）环境卫生维护的项目；A、清扫地面上的垃圾、尘土；B、抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁和墙壁上的饰物、指示牌、花盆表面及消火栓等。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,擦拭楼道彩光玻璃（双面刮）操作要领：1、在作业时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业；2、作业成后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,楼道铁花、扶手卫生维护 操作要点：用毛巾对楼道扶手、铁花依次由上至下拭擦，使其干净、无污迹。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,通道拖地操作

13、要领：1、拖地时，应从里至外，先边角，再拖中间，如需暂停，拖布应靠墙轻放或放在指定的位置；2、横向直线左右移动，在拖地时拖布不要用避免碰撞周边的物品；3、操作结束后，应及时进行清洗，清洗干净后，需用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,电梯大厅喷射空气清新剂,喷射空气清新剂操作要领：清洁维护工作完毕后对电梯大厅喷射空气清新剂，可中和异味，朝空中喷两次即可。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,C、清倒抹净电梯厅内外垃圾烟灰缸及表面；D、拖抹地面，大理石地面定期打蜡或专业表面处 理；（3）操作程序 A、先用扫帚清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面，以后

14、定时巡回环境卫生维护地面；B、在巡回环境卫生维护过程中，拣去花盆内的垃圾（有的可能没有摆设花盆）；,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,C、清倒烟灰筒、垃圾桶、并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将地面拖净后，按原来位置摆好；D、在巡回环境卫生维护中，依次抹净门、窗、墙面、上的饰物，指示牌、风口管消火栓等；E、每月用洗地机清洗或者用长柄刷沾上去污粉，对污迹较重的通道地面进行彻底清洗一次，并抹干地脚线；F、用鸡毛掸除去墙壁、角落上的蜘蛛网。,2、楼道环境卫生维护工作内容及操作规范,质量标准：（1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽；（2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹。,五、日常环境

15、卫生维护的操作程序,3、物业总坪环境维卫生维护操作流程（1）用叉头扫帚将道路中间和公共活动场所地面上 的垃圾、果皮、纸屑、树叶、泥沙等垃圾扫成堆；（2）对建筑物外围的台阶等大理石、花岗石、装饰 面，用湿拖布清水洗抹后，再用干拖布擦抹，用尘推推尘；（3）对停车场、广场等采用彩色水泥地砖地面和混凝土地坪，应在清扫干净的基础上，每周用高压清洗机冲洗一次，并设立警示牌。,五、日常环境卫生维护的操作程序,（4）雨停天晴后，将道路或广场地面上的积水清扫干净。质量标准：（1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽；（2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹无积水。,小区总坪环境卫生维护,五、日常环境

16、卫生维护的操作程序,4、外围环境卫生维护工作的程序及操作流程（1）巡视清扫拖净地面上的垃圾、尘土；（2）清倒垃圾桶、抹净表面；（3）用叉头扫帚将道路中间和公共活动场所地面 上的果 皮、纸屑、泥土等垃圾扫成堆；（4）用胶扫帚将成堆的垃圾扫入撮内，再倒入垃圾袋内；（5）对有污迹的地面和场地要用水清洗；（6）抹净建筑小品，指示牌或提示牌及广告灯箱表面等。（7）雨停天晴后，将道路或广场地面上的积水清扫干净,4、外围环境卫生维护工作的程序及操作流程,质量标准：（1）大理石、花岗石地面目视干净，无污渍、有光泽；（2）水磨石和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹无积水。,小区外围环境卫生维护,五、日常环境卫生维

17、护的操作程序,5、洗手间环境卫生维护程序（1）准备；（6）抹净；（2）入内；（7）拖干；（3）冲洗；（8）补充；（4）清倒；（9）喷洒；（5）清洗；（10）撤离；,5、洗手间环境卫生维护程序,操作要点：1、清倒纸篓、垃圾，保持清倒纸篓、垃圾桶内垃圾不超过1/3；2、抹净门窗台面、洗面盆，自来水龙头；3、清洗洗面台、镜面、抹洁具。,六、品质标准,1、不见积水；2、不见积土；3、不见杂物；4、不见人畜粪；5、路面干净；6、人行道干净；7、墙根干净；8、花岗石明亮；9、玻璃无污迹。,六、品质标准,办公室桌面,1、桌面干净、无任何污迹；2、办公用品干净、摆放整齐。,六、品质标准,1、玻璃清洁无任何污迹

18、，2、明亮透明；3、无任何污渍。,楼道彩光玻璃,六、品质标准,1、楼道彩光玻璃开启统一角度；2、玻璃清洁无任何污迹；3、玻璃框架上无任何谅晒衣物。,六、品质标准,楼道扶手,1、楼道阶梯扶手明亮、完好、无破损、无污迹；2、梯步明亮、无污迹、无任何杂物。,步行楼道,六、品质标准,通道地面,通道整洁、明亮、畅通，无污迹、无任何乱放物品,六、品质标准,小区总坪地面,小区外围地面,小区外围地面,六、品质标准,卫生间洗面盆台面,洁具、台面、洗面盆，干净、明亮整洁，无污迹，无异味、干爽，用品摆放有序。,六、品质标准,1、小便池表面清洁、光亮、无尿渍，无异味 2、池内放23个不同颜色的卫生球。,七、石材养护的

19、要点,1、不要直接用水冲：天然石和天然木材一样，为一种会呼吸的多孔材料，因此很容易吸收水份或由水溶解而侵入污染，所以石材应避免用水冲洗或以过湿拖布拖洗石材表面；2、不可接触非中性物品：所有石材均怕酸碱，酸常造成花岗石中硫铁矿物氧化而产生吐黄现象，酸会分解大理石中含的碳酸钙，造成表面被侵蚀状况；碱也会侵蚀花岗石。,七、石材养护的要点,3、要定期保养、维护光泽：石材只靠除尘、清洁是无法让亮丽的石材光泽持续保持不退的要由专业人员使用如抛光粉让大理石或花岗石面再生光泽。4、要保持通风干燥，石材怕环境湿度太大 易产生水斑、白化、风化、锈黄等病变，因此石材要保持通风干燥。,花岗石表面,八、物业的定期环境卫生维护工作,（1）若日常环境卫生维护是指对某一区域的环境卫生维护工作的频次在1次/日以上（含），即列入日常环境卫生维护工作范畴。（2）若对某一区域的环境卫生维护工作的频次在1次/日以下，即列入“定期环境卫生维护”工作范畴。,九、环境维护员着装标准,标准：1、女士头发要整洁、干净，长发后束，佩戴统一头花；2、工作服要干净、整洁，无破损；3、上班佩戴工作牌，于上衣袋一公分处。,高水平的物业服务体现,服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务程序规范、服务收费合理、服务制度健全、服务效率快速;,谢 谢！欢迎同行专家莅临蜀信物业交流、学习。,