中国电信无线宽带产品培训.ppt

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1、世界触手可及,无线宽带产品培训,中国电信股份有限公司家庭客户事业部,目录,产品营销策略,资费/计费/结算,产品描述,渠道推广策略,销售路径,问题答复,无线宽带产品介绍,无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原无线宽带（WLAN）上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，目前进一步融合了CDMA（3G）上网应用，新产品仍统称为无线宽带。中国电信无线宽带用户在任何地方，可利用中国电信无线宽带客户端软件，通过EVDO数据卡，选择无线宽带（1X/3G）网络接入方式上网（1X数据卡仅能使用无线宽带（1X）上网方式）。在有中国电信WLAN热点的地方，还能利用中国电信无线宽带客户端

2、软件或认证门户，通过PC上的WLAN设备，选择无线宽带（WLAN）网络接入方式上网。,产品定义,目标客户,融合特性,语音赠送,无线宽带产品形态,无线宽带（WLAN）接入功能：用户使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端或认证门户自动搜索无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。无线宽带（3G）接入功能:无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带（3G）网络接入。无线宽带（1X）接入功能：无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带（1X）网络接入。,intenet,无线宽带集成EVDO接入功能,在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能

3、；到3月底全国100个城市建成EVDO网络,无线宽带（WLAN）,无线宽带（1X）,无线宽带（3G）,客户端可自动识别无线宽带（3G）与无线宽带（1X）网络，优先接入无线宽带（3G）网络当用户离开无线宽带（3G）网络，能自动切换到无线宽带（1X）网络,原无线宽带客户端可自动升级成为无线宽带（增强版）客户端,TD-SCDMA若完成向HSDPA的升级，理论速率可达2.8Mbps；EDGE理论上可提供最高473.6Kpbs的移动数据速率，和2Mbps的静止速率；GPRS网络也可以使用EDGE数据卡，只是速率较降低到只有2030kbps；GPRS最高速度可以达到115.2Kbps，实际速度在33.65

4、6Kbps之间；,无线宽带（3G）理论上可提供下行3.1Mbps，上行1.8Mbps的速率无线宽带（1X）理论上可提供153.6Kbps的网络速率无线宽带（WLAN）在热点地区可提供最低1M，最高可达54M 高速上网服务,中国电信,竞争对手,VS,产品卖点,2,3,4,5,无线无缝覆盖,无线宽带（1X/3G）+无线宽带（WLAN）上网 共享时长,赠送语音优惠,使用方便,无线高速上网,无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（1X/3G）和其它无线多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求,无线宽带业务已实现中国电信WLAN热点网络（WLAN网络接入点可在中国电信网上营业厅

5、查询）和无线宽带（1X/3G）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受两网融合的优质无线上网服务,用户申请无线宽带产品，将获赠语音话费。用户通过电信自有渠道或具有营业终端的社会渠道申请无线宽带业务的同时开通语音功能；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅激活语音功能,无线宽带产品具有账号共享、高度融合的特性。上网账号即为语音账号，方便用户记忆的同时，采用合帐形式统一出账单,无线宽带用户在电信热点区域可享受，最低1M，最高可达54M 高速上网服务；在天翼网络下，可实现最高速度达3.1M（3G），153.6K（1X,平均速度在70K-110K 左右）的上网服务。

6、无线宽带业务是目前无线上网最佳选择,1,6,稳定的网络信号,基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网,目录,产品营销策略,资费/计费/结算,产品描述,渠道推广策略,销售路径,问题答复,无线宽带单产品套餐营销策略,强化账号经营理念。自有渠道和具有营业终端的社会渠道，需向用户提供两张UIM卡（数据UIM卡和语音UIM卡）。数据UIM卡号码用户不可知，语音UIM卡号码即为无线宽带账号。用户使用无线宽带帐号登录WLAN。对于不具备营业终端的社会渠道，需向用户提供一张UIM卡及一个语音号码，该号码即为无线宽带账号，用户使用无线宽带帐号登录WLAN。无线宽带用户可感知的号码一定

7、要统一，WLAN上网账号与语音卡号码要同号。,单产品套餐框架,无线宽带预存（包年）优惠说明,一次性预付N（N6、12、18或24）个月套餐月基本费的无线宽带用户（包年用户）,无线宽带 套餐,数据卡终端补贴,赠送上网时长,加送20%语音话费,同一用户只能三选一,无线宽带预存（包年）优惠说明,针对3G套餐自购卡用户，最多加送无线宽带月费的20%的话费（折合为时长），最高不超过月费的50%赠送的语音时长仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50%。,赠送语音话费,赠

8、送的上网时长按一次性预付6个月最多送1个月的优惠幅度进行赠送，即赠送的上网时长不得高于一次性预付N个月时长的18%；赠送的上网时长仅限该无线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。,数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30%。,终端补贴,赠送上网时长,无线宽带融合套餐营销策略,有线宽带提速体验包：针对加装无线宽带套餐费用在100元及以上的用户，可同期赠送有线宽带提速体验包，提速包价值在订购的无线宽带套餐月基本费的10-20%左右，提升宽带+无线宽带的融合力度无线宽带赠送的移动语音话费应折算为移动语音通话时长并进行优先抵扣，不得直接抵扣融合套餐月基本费无线宽带与各类产品、客户群套餐进行融合

9、后，必须统一付费规则，即同时为后付费或同时为预付费,融合套餐设计应充分体现有线+无线融合优势,目录,产品营销策略,资费/计费/结算,业务描述,渠道推广策略,销售路径,问题答复,无线宽带资费与结算标准,说明：1、省间漫游结算价统一为0.04元/分钟，由放号省公司按月结算给漫游省公司。2、国际漫游价格标准另文下发。,计费原则：用户通过无线宽带（1X）、无线宽带（3G）和无线宽带（WLAN）接入方式上网均采用同一资费，即无线宽带（1X）、无线宽带（3G）和无线宽带（WLAN）同一计费模式、同一计费单价，时长、费用可共享。标准资费：按时长计费：0.10元/分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟算。按流

10、量计费：0.005元/KB，每次不足1KB 按1KB计，不足1分钱按1分钱计。,目录,产品营销策略,资费/计费/结算,产品描述,渠道推广策略,销售路径,问题答复,渠道推广原则,加大对买无线宽带赠送语音通话时长的宣传，通过调整酬金政策鼓励社会渠道销售无线宽带各类融合产品。为简化营销，预防拆包风险，无线宽带单产品在社会渠道销售时，可仅提供无线宽带数据UIM卡，并提供语音UIM卡号码作为无线宽带帐号，分配WLAN上网密码，用户需要前往营业厅办理语音功能开通，同时获取语音UIM卡实体。应理顺业务受理流程，社会渠道必须向用户提供办理开通相关业务的销售凭证及业务办理说明单页。,自有渠道要求,在规模较大或核

11、心区域的一、二级营业厅各省要在现有业务演示区的基础上加载无线宽带业务的演示和体验功能免费向用户发放宣传单页、热点覆盖列表、电信无线宽带客户端光盘主动向用户介绍和推荐无线宽带融合产品要求无线宽带融合产品的推介率达到100%。无线宽带业务的渠道考核政策应向无线宽带融合业务倾斜,社会渠道要求,要求社会渠道销售的无线宽带产品自2009年3月15日起必须为优化后的无线宽带赠送移动语音的产品。要重点关注通信、电子、电器卖场等社会渠道，优化酬金体系，优先销售无线宽带融合产品、后付费产品、包年产品，鼓励社会渠道对用户真实资料的搜集工作。积极与有实力的社会渠道开展联合促销活动，在各聚类市场开展无线宽带促销，可通

12、过免费体验、现场开通的方式吸引用户购买。,电子渠道与直销渠道,电子渠道1.要求各省的网上营业厅首要位置具备无线宽带产品的宣传、销售、续费和业务查询等功能。2.在IT数据分析的基础上，针对无线宽带潜在客户开展10000号外呼营销。直销渠道 利用公司各客户群的直销经理，聚焦中高端用户，针对重点政企客户、写字楼、中高档小区、高校、IT卖场等重点目标区域，通过设点摆摊的方式提供产品体验及现场销售服务。,目录,账号管理,资费/计费/结算,业务描述,业务受理,销售路径,问题答复,销售路径1,选定目标客户的基本要点：客户拥有笔记本或其他具备无线上网条件的终端，有无线上网需求,销售路径2,备注：若用户不选择上

13、述任一组合，则销售单产品C+W，不轻易放弃任意一个客户，但必须通过后续跟踪客户消费情况，继续开展二次主动营销，促进客户办理融合业务。,目录,账号管理,资费/计费/结算,业务描述,业务受理,销售路径,问题答复,“无线宽带套餐”FAQ（1/3）,1、Q：我以前从未使用过数据卡业务，请问应该如何办理？A:如果是预付费，可以去中国电信营业厅或无线宽带业务特约经销点购买数据卡并开通无线宽带业务；如果是后付费用户，需要提供身份证等证件前往中国电信营业厅办理。2、Q:我以前是CDMA掌上宽带的用户，到期后如何继续使用？A:到期后，用户可以选择新的更优惠的“无线宽带”套餐，可继续使用原有的数据卡，客户端需要做

14、更新，到电信营业厅或无线宽带业务特约经销点办理即可。3、Q:我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优惠？A:普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。优惠的方式有三种：1、成为预付6个月以上月费的预付费用户 2、“我的e家”品牌用户 3、“商务领航”品牌中的“通信版”用户 在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。同时，2、3方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。4、Q:在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？A:在家中使用ADSL的WLAN上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入

15、无线宽带套餐中。,“无线宽带套餐”FAQ（2/3）,5、Q:无线宽带的数据UIM卡可以用来打电话或发短信吗？A:目前无线宽带的数据UIM卡暂不开放语音和短信功能。6、Q:无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价格有区别吗？A:无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分WLAN接入或者是CDMA接入。7、Q:出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？A:没有漫游概念，全国统一价，具体省内、省外时长的优惠依照套餐规定。8、Q:使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？A:无论在套餐内还是超出套餐后，均没有漫游概念，全国统一价。9、Q:无线宽带的数据卡需要另

16、外购买吗？如何才会赠送？A:数据卡需要另外购买，只有预付一定使用费后，或承诺一段时间的在网时间后，才能享受数据卡购买优惠。10、Q:如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长吗？A:预付费用户的使用时长在套餐规定时限内可累积计算，每月使用时间不受限制，总时长用完为止。如套餐内每月资费是5元包10小时，预付一年则需付60元，包含120小时，每月使用时长不受限制，在1年内累计用完120小时即可。,“无线宽带套餐”FAQ（3/3）,11、Q:什么是无线宽带（增强版）？A:无线宽带（增强版）是在原无线宽带产品上融合了无线宽带（3G）即EVDO的新产品。12、Q:现有无线宽带用户

17、如何申请无线宽带（增强版）A:用户只需更换EVDO数据卡，即可享用无线宽带（增强版）的功能，客户端将自动升级。13、Q:现有无线宽带用户申请无线宽带（增强版）需要更换套餐吗？A:不用更换也可继续使用，提速不提价。但中国电信提供赠送语音时长的更优惠套餐，用户可以申请转套餐。14、Q:哪些地方能上无线宽带（3G）？A:到3月底全国100个城市建成EVDO网络。15、Q:在没有无线宽带（3G）网络的区域，能上天翼网络吗？A:可以，能上无线宽带（1X）网络16、Q:当我连上无线宽带（3G）网络，信号较弱时，会断网吗？A:不会，将自动切换到无线宽带（1X）网络。用户FAQ详见无线宽带产品FAQ。,谢 谢！,