中国联通机构调整方案.ppt

《中国联通机构调整方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通机构调整方案.ppt（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国联通*省分公司组织机构调整方案,企业发展部 2010年1月,-1-,1.省公司组织机构调整方案市场前台,省分总经理,副总经理,集团客户部,客户服务部,市场部,电子渠道中心,销售部,客服呼叫中心,贵宾服务中心,前台：4部3中心，3个二级；,客户需求分析中心,终端中心,（一）整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部，信息化应用部更名为集团客户部。为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下，交叉扯皮、效率低下，互抢广告、渠道营销资源等问题，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部。市场部主要负责市场规划、经营计划、资费政策、品牌广告、业务管理以及协调监督等，下设客

2、户需求分析中心和区县管理中心；销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、新业务销售、渠道管理等，下设终端中心（保留正部门级）。（二）理顺客服热线管理职能为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题，缩短管理链条，提高响应和处理的速度，将新国信公司负责的客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部，在客户服务部下设客服呼叫中心。,总部,区县管理中心,-2-,1.省公司组织机构调整方案后台支撑（1）,省分总经理,副总经理,产品开发与应用中心,信息化部,网络公司,综合部,网络建设部,财务部,运行维护部,网络优化中心,集团客户响应中心,网络管理中心,计

3、费帐务中心,后台：3部（不含综合部）3中心，3个二级；,代维管理中心,总部,（三）强化产品开发为加强产品开发力度，突出生产职能，提高产品开发的响应速度和市场贴合度，将产品创新部更名为产品开发与应用中心，取消原下设二级机构产品创新支撑中心，产品开发与应用中心定位于主要满足本地市场产品开发需求、新产品应用推广和提升产品的客户感知。（四）整合IT部门为了适应公司信息化发展要求，加强IT系统统一规划和管理，确保IT资源综合利用、数据共享，将管理信息系统部和业务支撑系统部合并为信息化部，信息化部下设计费账务中心。,-3-,1.省公司组织机构调整方案后台支撑（2）,省分总经理,副总经理,产品开发与应用中心

4、,信息化部,网络公司,综合部,网络建设部,财务部,运行维护部,网络优化中心,集团客户响应中心,网络管理中心,计费帐务中心,后台：3部（不含综合部）3中心，3个二级；,代维管理中心,总部,（五）整合网络建设、运维资源以整合资源，提升效率为目标，将固网建设、运维部门和移动网络公司合并，组建*联通网络分公司（简称网络公司），实现建设运维一体化管理。新组建的网络公司在省分层面内设综合部、财务部、网络建设部、运行维护部、网络管理中心、网络优化中心共六个部门，在运行维护部下设代维管理中心和集团客户响应中心两个中心。网络公司实行“条块结合”的管理模式，其中网络规划、计划建设和运行维护等实行垂直化、专业化管理

5、；人事任免、薪酬及党团、工会等纳入省公司管理体系。,-4-,1.省公司组织机构调整方案职能部门,省分总经理,总部,副总经理,财务部,综合部,审计部,计划管理部,党群工作部,工会,纪委/监察室,监管事务部,物资采购与管理部,人力资源部,法律与风险管理部,企业发展部,行政服务中心,新闻中心,培训中心,职能：13个部门(含网络综合部)，3个中心；,（六）精简职能部门以精简高效为目标，整合职责相近或交叉重叠的职能部门、中心。行政服务中心和新闻中心并入综合部，原级别保持不变；培训中心并入人力资源部；合并法律事务部和风险管理部，成立法律与风险管理部；取消机关工会，职能并入工会。,-5-,2.1 组织机构调

6、整方案-省会城市分公司,-5-,省会城市分公司、宽带业务服务中心和移动业务服务中心合并，成立销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心；、将固网建设运维部门和移动网络公司合并，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络建设部、运行维护部、网络优化中心三个部门，运行维护部下设网络管理中心和集团客户响应中心。、综合部和法律事务部合并，成立综合与法律事务部；党群工作部和纪检监察室实行“两块牌子，一套人马”。,-6-,2.1 组织机构调整方案-省会城市分公司,-6-,省会市总经理,省分公司,副总经理,集团客户部,客户服务部,信息化支撑中心,市场部,财务部,人力资源部,党群工作部,工会,

7、纪委/监察室,计划与物资管理部,网络公司,网络建设部,运行维护部,网络优化中心,集团客户响应中心,校园营销中心,区域营销中心,综合与法律事务部,网络管理中心,销售部,贵宾服务中心,-7-,2.2 组织机构调整方案-中型地市分公司,-7-,、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并，成立市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心；客户服务部下设客服呼叫中心。、将固网建设运维部门和移动网络公司合并，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络建设部和运行维护部两个部门，运行维护部下可选设网管与网优中心和集团客户响应中心。,-8-,2.2 组织机构调整方案-中型地市分公司,-

8、8-,地市总经理,省分公司,副总经理,集团客户部,客户服务部,信息化支撑中心,市场销售部,计划财务部,人力资源部,党群工作部,工会,纪委/监察室,网络公司,网络建设部,运行维护部,集团客户响应中心,城区营销中心,综合部,客服呼叫中心,网管与网优中心,贵宾服务中心,物资采购与管理中心,-9-,2.3 组织机构调整方案-小型地市分公司,-9-,、市场部、移动业务服务中心和宽带业务服务中心合并，成立市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部，下设贵宾服务中心；客户服务部下可设客服呼叫中心。、将主体网络部并入网络公司，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络部，网络部下可设集团客户响应中心。,-1

9、0-,2.3 组织机构调整方案-小型地市分公司,-10-,地市总经理,省分公司,副总经理,集团客户部,客户服务部,信息化支撑中心,市场销售部,计划财务部,人力资源部,党群工作部,工会,纪委/监察室,网络公司,网络部,集团客户响应中心,城区营销中心,综合部,客服呼叫中心,贵宾服务中心,物资采购与管理中心,-11-,2.4 组织机构调整方案-小型地市分公司,-11-,、市场部更名为市场销售部，将客户服务部职能并入市场销售部；信息化应用服务中心更名为集团客户部。、将主体网络部并入网络公司，实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络部，网络部下可设集团客户响应中心。、将信息化支撑中心职能并入网络部。,-

10、12-,2.4 组织机构调整方案-小型地市分公司,-12-,地市总经理,省分公司,副总经理,集团客户部,客户服务部,市场销售部,计划财务部,人力资源部,党群工作部,工会,纪委/监察室,网络公司,网络部,集团客户响应中心,综合部,区域营销中心,-13-,3.组织机构调整方案-县分公司,-13-,将原和信息化应用服务中心合并的宽带业务职能进行调整，划入市场营销中心；信息化应用服务中心更名为集团客户营销中心；根据县市分公司规模可选设客户服务中心；加强县市分公司客户端建设维护工作，设置建设维护中心。,一般县级分公司,市场营销中心,县级分公司总经理,市场营销中心,县级分公司总经理,集团客户营销中心,建设维护中心,区域营销中心,规模较大的县级分公司,客户服务中心,综合部,综合部,集团客户营销中心,区域营销中心,建设维护中心,