中国联通异地业务受理方案.ppt

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1、中国联通异地业务受理方案,2,主要内容,3,异地业务服务需求,4,主要内容,目标解决方案,方案A:页面集成方案B:接口调用转发,5,目标方案-方案A（受理类）,界面集成方式：总部提供功能框架(frame)，省分CRM将其集成到受理页面中。操作员实际是在总部的受理页面上完成受理工作。,6,目标方案-方案A（查询类）,界面集成方式：总部提供功能框架(frame)，省分CRM将其集成到相关功能页面中。操作员通过总部提供的查询页面完成业务查询。,7,方案A-典型场景(交易类),8,1,2省分操作员在本地CRM登录；3 省分操作员通过总部提供的页面提交挂失/解挂请求；4 总部CRM系统对操作员做鉴权；5

2、 检查用户信息；6 向归属省CRM提交查询请求；7 返回查询数据；8 记录交易日志;10 将操作结果返回给省分CRM系统；11 省分CRM系统记录日志。,方案A-典型场景(话费查询),9,1,2 省分操作员在本地CRM登录；3 省分操作员通过总部提供的页面提交查询请求；4 总部CRM系统对操作员做鉴权；5 检查用户信息；6 向归属省CRM提交查询请求；7 返回查询数据；8 记录交易日志。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理界面开发,目标方案A-改造工作(1),10,受理类接口,方案A的新接口开发工作量较小，由于业务请求都是通过总部功能页面发起的，所以不需要开发处理业务的接口，只要开发调

3、用归属省接口的模块。,总部开发功能模块调用省分接口，处理/转发异地业务受理，并返回处理结果。省分开发相关功能接口，供总部调用。,查询类接口,总部开发功能模块调用省分接口，处理/转发业务查询，并返回查询结果。省分开发相关功能接口，供总部调用。,目标方案A-改造工作(2),11,开发异地业务受理相关的功能模块，从请求的受理到后续的对账稽核和结算，保障业务流程的完整、安全、可靠。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理界面开发,受理页面,权限管理,业务处理,报表,对账稽核,管理全国范围内可受理异地业务的操作员及其可受理的范围。给省分管理人员提供管理界面，配置可办理异地业务的本地CRM系统工号。,

4、异地业务受理相关的统计报表。,异地业务受理的后台模块，实现部分业务规则，调用北分功能接口完成业务的受理。,总部CRM提供业务受理的页面框架，提供给省分CRM功能页面嵌入，完成异地业务的受理功能。,结算,提供总部/受理省/归属省三者之间的业务对账稽核功能。,提供省分间费用结算功能。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理界面开发,目标方案A-改造工作(3),12,省分不需要开发功能页面，只需要将总部功能页面集成到CRM前台系统中即可。如果总部页面后续有变动，不需要省分做修改。,集成总部异地受理功能页面。,异地受理功能,异地查询功能,集成总部异地查询功能页面。,目标方案-方案B（受理类）,13

5、,接口调用方式：总部提供异地业务受理功能模块及接口，省分CRM自行开发本地功能模块，并调用总部接口。总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。,目标方案-方案B（查询类）,14,接口调用方式：总部提供异地业务查询功能模块及接口；省分CRM开发本地功能模块，并调用总部接口。总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。,目标方案-方案B-典型场景(查询类),15,1,2 省分操作员在本地CRM登录；3 操作员进行话费查询操作；4 省分CRM调用总部话费查询接口；5 总部CRM检查用户归属省；6 向归属省CRM提交查询请求；7 返回话费数据；8 记录日志；返回话费数据；10 省分记录日志。

6、,目标方案-方案B-典型场景(交易类),16,1,2 省分操作员在本地CRM登录；3 操作员进行挂失/解挂操作；4 省分CRM调用总部挂失/解挂接口；5 总部CRM检查用户归属省；6 调用归属省挂失/解挂接口；7 返回处理结果；记录日志；10 省分记录日志;11 省分CRM展现处理结果。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理功能开发,目标方案B-改造工作(1),17,受理类接口,方案B的接口开发、调试工作量都较大，需要对新业务受理功能开发接口，以接收省分交易请求。交易的受理和转发都需要同每个省分CRM系统调试。,总部开发新接口，接收/处理/转发异地业务受理，并将处理结果返回省分CRM。省

7、分开发相关功能接口，供总部调用。,查询类接口,总部开发新接口，接收/处理/转发业务查询，并将查询结果返回省分CRM。省分开发相关功能接口，供总部调用。,目标方案B-改造工作(2),18,开发异地业务受理相关的功能模块，从请求的受理到后续的对账稽核和结算，保障业务流程的完整、安全、可靠。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理功能开发,权限管理,业务处理,报表,对账稽核,管理全国范围内可受理异地业务的操作员及其可受理的范围。给省分管理人员提供管理界面，配置可办理异地业务的本地CRM系统工号。,异地业务受理相关的统计报表。,异地业务受理的后台处理模块，实现部分业务规则，调用归属省接口完成业务的受理。,结算,提供总部/受理省/归属省三者之间的业务对账稽核功能。,提供省分间费用结算功能。,总部业务受理功能开发,新接口开发,省分受理功能开发,目标方案B-改造工作(3),19,省分需要开发异地受理的本地功能模块，调用总部功能接口。如果异地受理功能有调整，需要各省分也要做相应修改。,异地受理功能,异地查询功能,开发异地查询功能模块，包括前台受理和后台接口调用。,开发异地受理功能模块，包括前台受理和后台接口调用。,目标方案-方案比较,20,21,衷心感谢中国联通各位领导、专家！,Q/A?,