服务营销概念(1).ppt
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1、网点服务营销短训(系列1),服 务 营 销 概 念,通过服务,创造销售机会,于是第二天起,他就改变态度,以最佳的心态面对客户。对客人主动微笑打招呼,关心客户加油过程及车况的种种细节,如挡风玻璃及后视镜干不干净,轮胎够不够气等等,甚至还会主动地帮客人擦干净。这样下来,日子也觉得活得更有劲,客户也觉得更满意。有一天,来了一辆豪华轿车,他也以同样的态度主动地服务客人,他发现客人的轮胎好像气不够租,上高速公路恐怕有危险,于是主动提醒客户,安排帮他打足气,服务完后,客人突然从车窗递出了一张名片给他,并希望他有空到公司去,可能会安排工作给他。,有一位年青人,由于学历不高,工作难找,就先在一个加油站打工,帮
2、忙加油。由于工作单调,每天做重复的事,没有成就感。刚开始,他跟其他同事一样,意兴阑珊,以应付的心态做事。如此日复一日,整个人的精神面貌都不是很好,而且效率低,客人也都不是很满意。有一天晚上,在夜深人静时,他突然顿悟:“混也是一天,好好干也是一天,为什么不好好干呢?为什么不换一种心情来干活呢?”,请问这个年轻人最后的命运如何?原因何在?,一个故事,一、服务的最终目的是什么?二、为什么要服务,对企业、客户、个人有什么价值?三、为什么服务营销对银行是一种竞争利器?四、我们该做点什么?,,课程设置,一、服务的最终目的是什么?,服务是手段,其最终目的是为了提高营销效率!,通过服务,达到客户的满意,建立银
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