北京万科紫台项目精装修分析报告(客户回访)(1).ppt

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1、紫台项目精装修分析报告,提交给:北京万科企业有限公司 提交方:华通明略信息咨询有限公司,目录,主要结论 详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求,主要结论,紫台业主精装修需求方便省时省事、装修的整体风格和通过颜色材质搭配、设备品牌等营造出来的品味档次、细节之处的实用性是精装修真正打动客户需求的地方。业主理想的装修首先是风格要符合自己的喜好。温馨舒适又不失档次的风格是紫台业主喜欢的风格（高知富贵为主的客户构成）；绿色环保更是客户的基本需求（紫台项目在此上体现不多）；其次是施工工艺要精细，保证装修的品质感；再次是卫浴设备的品牌要体现出居住的档次；另外，丰富的置业经验

2、使得他们对功能实用性也非常关注，如空间布局设计的人性化；业主关注维度客厅、厨房、主卫是业主最关注的三个空间；客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是业主最为关注的方面；紫台精装修总体表现精装修在业主当中有较强的吸引力，但万科品脾依然是客户购买紫台最主要的原因。万科品牌在一定程度上提升了客户对精装修的信任；精装修和万科品牌是客户支付溢价的主要原因，并且客户在精装修方面的支付意愿更强；客户对紫台精装修的总体满意度也比较高，85%的客户对精装修表示满意；,主要结论,紫台精装修具体评价,客厅、餐厅、主卧和厨房是客户最为满意的装修空间；客厅样板

3、间地面和墙面所营造的感觉是最主要的打动点；大多数客户希望紫台提供装修好的家政间，对目前的家政间不太满意。,优势,不足,风格,档次,功能,环保,主要结论,家电家具需求约1/4的业主希望精装修房屋提供家具，支付意愿也比较强（422元/平米）；衣帽柜和玄关柜是这些业主最希望提供的家具；半数的业主希望精装修房屋提供家电；空调是业主最希望开发商提供的家电；洗衣机、冰箱、无线网络等基本家电的需求量也比较大。,目录,主要结论 详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求,紫台业主是些什么类型的客户？,紫台业主多为富贵客户，置业经验丰富，更愿意选择精装修房屋；高知富贵为主的客户构成

4、决定了客户风格偏好相对内敛和有品位。,客户构成,Base：76,房产拥有情况,受教育水平,他们为什么选择精装修的房屋？,富贵客户不愿意将时间花费在装修上（置业经验丰富，之前也大都体验过装修的繁琐）方便省时省事是选择精装修房屋突出原因。风格和品味也是精装修房屋的一个重点比拼点。,选择精装修的原因,选择精装修最主要的原因,Base：47,Base：47,开发商应该从省时省事的角度提供一步到位的装修，避免业主在购房后仍需投入大量精力对空间进行装修改造,他们理想的精装修房屋是怎样的？,“我喜欢的风格不是很华丽，有家的感觉，很温馨，不像酒店”,Base：47,“我希望开发商能提供装修的环保检验报告”,1

5、.风格要契合自己的喜好,2.施工质量和工艺要精细,4.功能要实用,多数业主喜欢温馨舒适的风格，并且希望通过细节体现居住的档次和品味绿色环保是业主对装修的基本要求,“我会去看它的墙纸线是不是走的直”“珠江风景我觉得它的装修挺糙的”,施工质量和工艺直接体现着房屋的品质感，业主通过细节去感知和判断,多数业主都有过置业和装修的经验，因此对功能性的体会非常深,“我是比较看重装修的功能性”,3.主要装修材料是知名品牌,主材和厨卫设备是最能体现装修档次的地方,风格是业主最关注的方面，搭配家具的样板间所营造出的居住氛围和理念 对风格的塑造至关重要。因此精装修房屋从某种意义上看，出售给客户的更多的是一种居住氛围

6、而非装修本身。,由于目前客户购买精装修房屋经验很少，在购买决策时最容易受到风格的影响；随着入住后居住经验的积累，客户的购买关注点可能会发生变化，会更看重实用性，因此关注业主入住后的反馈对日后的营销同样重要。,他们选购精装修房屋时是从哪些角度去看的？,客厅、厨房、主卫是客户最关注的空间,客厅是营造装修风格、体现档次最重要的空间；厨房和卫生间是最能体现功能性的空间，并且厨卫设备也是装修花费较高的空间；“客厅地面是石材，感觉挺有档次的”“客厅墙纸和地面的颜色搭配让我感觉非常舒服”“厨房和卫生间是设计师最能发挥水平的空间”,Base：47,客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的布局设计是客户最关注的方

7、面,客厅,厨房,主卫,客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是开发商应该最花力气的方面,目录,主要结论 详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求,精装修的吸引力,约1/3的业主购买紫台是受精装修的吸引，并且精装修是较为重要的吸引要素；但万科品牌依然是吸引客户购买最重要的原因；,购买紫台的原因（各项百分比）,购买紫台的原因（各项考虑的权重）,Base：47,Base：选择该项的被访者,选择该项人群的考虑权重,Base：47,总体的考虑权重（满分100）,精装修溢价感知,精装修和开发商品牌是客户支付溢价的主

8、要原因；业主在精装修方面的支付意愿更强。,溢价支付原因,溢价支付意愿,Base：47,精装修总体满意度,客户对紫台精装修的总体满意度比较高，85%的客户对精装修表示满意。,平均分：3.9,Base：47,“觉得公司对客户考虑的比较多”,“基本上满足了原来功能优先的期望，有的地方还超出了期望，给了我很多提示”,目录,主要结论 详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求,不同空间装修的满意度,客厅、餐厅、主卧、厨房是客户最为满意的装修空间；客户对家政间的评价最低，多数客户希望紫台提供装修好的家政间（约半数的客户会重新装修家政间）。,4.0,4.2,4.0,3.7,3.

9、6,4.1,3.9,3.7,3.6,2.9,各房间的总体满意度,重新选择装修的房间,Base：47,不同空间装修的满意度,在客厅、厨房、主卫这些客户最为关注的空间上，客户的满意度相对更高一些；这也是为什么紫台精装修总体满意度较高的原因。,关注度,满意度,（%）,总体满意度,装修的打动点,客厅是整个装修最能打动客户的空间，多数客户都被客厅样板间地面和墙面营造的感觉所打动；主卧墙面的风格/颜色和材质/材料、厨房橱柜的布局设计、卫浴设备的品牌也打动了部分客户。,Base：47,各空间打动客户的比例,客厅具体评价,优势,不足,石材地面使整个客厅空间显得比较有档次；地面和墙面的颜色搭配使房间显得温馨舒适

10、，但又不失档次,地面的颜色挺好的壁纸的颜色感觉很舒服,地面的材质/墙面的颜色显得舒适不失档次,电视墙上的两块镜子没有起到应用的装饰效果，显得多余；,电视墙面上的两块镜子的设计形状太普通，不显高档,电视墙面上的两块镜子没有用处，业主也没法改,厨房具体评价,优势,不足,客户对嵌入式冰箱的设计比较满意；抽油烟机下方的不锈钢墙面设计也非常实用；橱柜的布局设计基本合理。,橱柜设计：功能实用性还可以进一步提升厨房门：不能同时打开，影响通透厨房设备：西式抽油烟机不太能排尽油烟；燃气灶档次有些低。,嵌入式冰箱设计挺新颖的，不用担心冰箱和厨房的协调搭配,抽油烟机下面的不锈钢墙面很容易打理,厨房门不能同时打开，不

11、够通透,冰箱应与橱柜分离，便于散热,微波炉等炉具应与橱柜组合起来，尽量不占台面,水池左侧的台面面积有些小，做饭时可能有点不够用,西式抽油烟机担心不能排尽油烟,燃气灶看起来有些糙,橱柜的布局设计基本符合我日常做饭的习惯,主卫具体评价,优势,不足,两个淋浴房的设计考虑很周到；卫浴设备的品牌得到客户的认可；,两个淋浴房很好，考虑很周到,卫浴设备的品牌还可以,部分客户对卫浴设备的款式不太满意希望款式看起来更显档次。,洗手盆款式太普通颜色太夸张,坐便器最好水箱稍高些，换成高背方形的水箱,样子简单，感觉不气派，款式不喜欢，改进一下款式,Base：11,客户认为需要改进的方面,其他空间的评价,客卫,客卧,餐

12、厅,顶棚的高度有些低,“吊顶低，希望再高一些”“灯太低了，顶棚再高一点，显得不压抑”,不足,业主的话,地板材质的档次有些略低空调的品牌档次有些偏低,“地面的颜色不正，材质不好，希望有更多选择机会”“木地板感觉档次略低了一些”“空调的档次有些偏低，至少得是三菱的”,客卫,书房,地板材质的档次有些低,“地面的材质应该把关，提高档次”“材质不好，品牌不知名”,卫浴设备的款式小，显得档次不高；淋浴房门向内开不如向外开,“洗手盆的款式太小，洗手时容易溅出来”“坐便器小，显得不高档”“淋浴房门向里开，家里给老人洗澡时不方便，实际上两个门打架可能性很小”,地板材质的档次有些低,“感觉现在的质地很一般，具体品

13、牌也说不出来”“地面的材质提高档次”,其他评价和建议,五金件,窗户,希望横向竖向都能打开,建议更换窗户上一些五金件，使窗户横向和竖向都能打开,防盗门应该选有品牌的，便于业主收房后后期的维护,衣帽间,很好的利用了空间,用品牌好些，耐用的产品,希望有防盗门，厨房门好打开一些,希望收房后提供室内的各种线路图,鞋柜的台面颜色搭配显档次，使房间看起来有华贵的感觉，并且下面留有放鞋的空间,玄关柜,目录,主要结论 详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求,家具需求,约1/4的业主希望精装修房屋提供家具，支付意愿也比较强；业主希望开发商提供的家具主要是衣帽柜和玄关柜。,精装修房

14、屋提供家具接受态度,希望提供的家具,Base：47,Base：13,平均支付价格：422元/平米,家电需求,半数的业主希望精装修房屋提供家电；空调是业主最希望开发商提供的家电，洗衣机、冰箱、无线网络等基本家电的需求量也比较大。,精装修房屋提供家电接受态度,希望提供的家电,Base：47,Base：23,平均支付价格：356元/平米,我们的建议,在交房时要出处理好客户看到原始装修效果时的心理落差样板间家具的搭配很好的烘托了整个装修的效果，样板间风格的营造对客户的购买决策影响非常大；业主对交房后的实际效果和样板间效果是否一致非常关注，因此交房后很有可能出现较大的心理落差；建议前期销售阶段提供搭配家

15、具和原始装修效果的两个样板间；在销售阶段向业主提供精装修后期维护问题明确的说明多数业主非常关注入住后装修出现的问题如何解决，因此开发商在销售时明确这一问题可以免除业主的后顾之忧；强调精装修的绿色环保，并向业主提供权威的检验报告绿色环保是业主关注的基本问题，目前紫台对这方面的宣传并不突出；交房时向业主提供权威的检验报告是非常好的附加服务，会极大的提高客户的满意度；交房时向业主提供室内线路管道的地图，方便业主日后的改造和维修；部分业主入住前会对房屋进行局部的改造和装修，因此提供线路管道地图同样是很好的附加服务。,联 系 人:周菊圆 苗祎勉地 址:北京市阜成门外大街甲28号，京润大厦7层，100037电 话:010-68061988 转 1203/1204手 机:13693377720传 真:010-68034096电子邮件:公司网址:,MillwardBrown ACSR,注明：此报告专为万科提供，未经双方许可，任何一方不得提供给第三方。,