医院开发与药品销售技巧.ppt
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1、医院开发与药品销售技巧,第一单元:医药代表的必备技巧.1第二单元:医药代表的商业技巧.4第三单元:专业销售技巧.15,医药代表的必备技能,医生所尊敬喜欢的医药代表,1.热情,敬业2.穿着整洁,专业3.有礼貌4.能清楚,简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识,医生不喜欢的医药代表,1.送名片后不再上门2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生3.态度粗鲁4.假装与医生很熟,自作聪明5.一味讲解,不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于承认错误,优秀MR四要素,1.以自己的公司为荣2.以
2、自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心,医药代表分类,第一代:社交家.(40%)第二代:药品讲解员.(50%)第三代:药品销售专家.(8%)第四代:专业化的医药代表(2%),销售是一件复杂的事,尤其在医药业中.身为医药代表,一定会面对各种各样的压力.公司的销售指标,同行业竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响,等等.所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度.,要有一个积极的心态(热情)(一),热情地面对生活和工作,是每一个人成功的必要条件.一个成功的医药代表,必须是一个积极努力,永不言拜的人.要想成功,
3、必须首先使自己变得有热情.如果你不想从内心改变自己,别人毫无办法.,要有一个积极的心态(热情)(二),心理学研究表明,人的精神状态与行动是相互影响的.所以,每天早晨出门之前一定要大声地对自己说,今天我一定会成功!这样,你就变得看上去非常有生气,同时,你的热情也会传给你的同事及你的客户.,商业礼仪,医药代表一期培训,应该总是由男士来开门吗?你和客户一起乘电梯,谁先进入?领带的长度应为多长?介绍同事和客户时,应把谁介绍给谁?,今天的内容,职业形象 办公室礼仪 用餐礼仪 社交场合的礼仪,给人的整体印象中,影响礼仪的视觉效果,着装修饰形体语言-职业想象-,练习一 着装诊断,个人诊断 集体诊断-职业形象
4、-,着装标准,得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格-职业形象-,着装类型,商务着装的典型问题,商务着装的典型问题,男士外套(西装/夹克)衬衫领带皮鞋袜子其他,女士外套夏装长筒袜短袜皮鞋其他-职业形象-,职业形象,_让你的外表为你增色,办公室礼仪,见面与问候电话礼仪旋转门,见面与问候,相互介绍的正确方法握手 名片-办公室礼仪-,介绍的原则,让全威或重要的人先了解对方的情况只提到名字一次如可以,简单地介绍双方的情况-办公室礼仪-,当被介绍时,起立保持目光接触,面带微笑握手问候并重复对方的名字谈话结束时,说再见-办公室礼仪-,何时需要握手,当你被介绍给某人时,并在说再见时当客户或拜访者进入你的
5、办公室时当你遇见好久未见的同学或朋友时当你进入会议室被介绍给他人时其他任何你感觉合适的场合-办公室礼仪-,当你握手时,说自己的名字并伸出手手掌轻微弯曲,大拇指向上握手适度用力,二、三下即可手掌干净清爽-办公室礼仪-,名片,-办公室礼仪-,关于名片,纸张的质量良好字迹清楚符合职业形象及行业特征外观保持良好放在伸手可及的地方-办公室礼仪-,出示名片的时机,何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时,可以送名片“代表”你-办公室礼仪-,电话礼仪,打电话时的准备,原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在,我该怎么办-办公室礼仪-,职业地拨打电
6、话,讲明自己的公司(部门)和姓名电话接通时,问对方是否方便组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒-办公室礼仪-,总结,每次来电都当作“重要的”来对待让您的声音“笑”起来充满乐趣表现出兴趣有耐心使用礼貌用语-办公室礼仪-,旋转门电梯自动扶梯-办公室礼仪-,用餐礼仪,商务宴请的准备,选择餐厅邀请预定准时出席预先安排座位-用餐礼仪-,商务就餐典型问题,用搽手湿毛巾搽脸、颈等处.点菜过多或过少或不合客人口味.让菜、让酒过于频繁,客人无法随意用餐.主人随意吸烟,使不吸烟者感到为难.过分关注食物本身,忽略了讨论的进程,因而未能作适时的补充或说明或提醒.口中有食物时仍坚持讲话.咀嚼或喝汤时声音较
7、响.-用餐礼仪-,商务就餐典型问题,送菜入口时身体过分前倾或弯曲.不与邻座打招呼或交谈.主人或主宾作正式讲话时,不注意倾听而继续谈话或进食;讲话结束时不鼓掌.中途离开时不打招呼.整个前臂放在桌上或用手托腮.结帐时当着客人的面争吵-用餐礼仪-.,社交场合的礼仪,一般工作场合的礼仪原则,不要和盘托出不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面不谈及过于罗漫蒂克的话题不对别人的业余生活妄加评论谈论自己的社会生活时注意别人的反应-社交场合礼仪-,社交礼仪的十点建议,1.仍然是工作2.积极参与3.着装得体4.交际见面与问候5.尽量少谈有关工作的问题6.控制饮酒7.态度要积极开朗8.家庭能反映你的为人9.发致谢
8、信10.仍然是公务-社交场合礼仪-,回顾-商业礼仪,职业形象办公室礼仪用餐礼仪社交场合的礼仪(生活利益自检),专业销售技巧,welcome,拜访客户,拜访客户 访前计划 访后分析,拜访前的准备工作,拜访前的准备工作,对于促销工作的成败起着决定性的作用.有事半功倍的效果.但很不幸的是一般医药代表这一步骤完成得很差或根本没有去做.,访前准备包括,1.信息的收集 有关医生的信息 有关竞争对手的信息2.制定拜访计划 拜访目标 拜访计划,访前准备工作的作用,使医药代表通过准备更多地了解客户使拜访时医药代表的谈话更合乎逻辑,更有效使医药代表更有自信心,有关医生信息的收集(一),医生的规模,年购药金额医生日
9、门诊量,相关科室日门诊量该医院患者的类型,经济状况,支付能力目标医生姓名,住址,联系电话目标医生年龄,毕业学校,教育背景目标医生所在科室,职称,有关医生信息的收集(二),目标医生的处方习惯目标医生正在使用的竞争产品拜访医生的最佳时间和最佳地点每天所看病人数目对医药代表的一般态度对其他医生 的影响,有关医生信息的收集(三),目标医生的个人兴趣目标医生所参加协会的名称目标医生的个人风格目标医生的基本需求目标医生的家庭状况,获得以上信息的渠道,医院的出门诊医生一览表其他医生小护士其他厂家的医药代表(非竞争对手)药剂科本公司上级主管和高年资同事,有关竞争对手信息的收集(一),1.生产厂家名,产品的商品
10、名和化学名2.产品的化学组合和化学结构3.产品特点和优点4.产品价格(商业扣率,医院扣率,出厂价,批发价,零售价)5.剂型,剂量,规格,用法,有关竞争对手信息的收集(二),6.副作用,注意事项及禁忌症7.药物作用方式,作用机制8.竞争产品外观9.医生对竞争产品的评价10.促销方式11.竞争产品的卖点,为什么要设立拜访计划,排除分心,使工作重点突出掌握主动权工作热情高,好的目标符合以下要求,(符合SMART原则)Specific:具体的Measurable:可衡量的Achievable:可达到的,但具有挑战性Realistic:有意义的Timely:有时间性的,可以从以下几个层面设立目标,人际关
11、系建立阶段产品接受阶段维持良好关系阶段,制定拜访计划时应考虑的问题,我如何才能和医生建立良好的人际关系我如何去销售公司的产品我的竞争机对手是谁如何应对可能出现的反对意见,事前充分的准备加上好机会,就是好运的开始,拜访步骤,开场白探寻需求利益陈述态度回应缔结,技巧1,开场技巧,最初的接触,医药代表和客户的最初接触对于销售对谈的成功与否具有决定性的影响.在这段时间内,医药代表要使客户产生兴趣,为销售对谈设定良好的方向,你只有一次机会做好开场白,开场白包括:一个A,一个R,一个A AROUSE INTEREST(引起兴趣)三个R RAPPORT(融洽气氛)REASON(说明原因)RESPONSE(要
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