江苏移动IVR业务申报材料.ppt

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1、,江苏移动IVR业务说明,长丰通信集团公司概况,长丰通信集团股份有限公司，是一家以电信及信息产业为主业的大型高科技企业。公司注册资本41387.688万元人民币，于1999年在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码000892)。旗下拥有江苏长丰通信有限公司、重庆长丰宽带通信技术产业有限公司、成都长丰宽频通信有限公司、湖北长丰通信有限公司、北京数据在线网络技术有限公司等10家全资子公司。,长丰通信集团公司概况,长丰通信集团主要致力于通信产业投资、通信设备制造、通信工程及技术咨询、电信互联网接入、增值电信业务等业务。同时集团投资控股了飞腾影视制作基地、星美数字信源、星美院线、北京星魅等一批数字媒体资源

2、制作公司。,长丰通信集团公司概况,长丰通信集团在中国移动集团主要致力于语音互动（IVR）和彩铃等增值新业务。目前在中国移动已开通IVR业务有游戏四方125908201 祝福地带125908203 时尚先锋 125908206 星空听吧 125908202等全网业务。,长丰通信集团公司概况,与政府管理部门保持着良好的沟通关系，获得了政府部门的有力支持。具有,国家信息产业部批准的ICP跨省经营许可证。国家信息产业部批准的卫星数据传输许可证。国家广电总局批准的影视节目制作许可。国家广电总局批准的基于有线网的数据广播业务许可。江苏省通信管理局批准的增值电信业务经营许可证,长丰通信集团公司合作伙伴,中国

3、电信集团互联星空 中广影视传输网络公司机顶盒 数字电视 上海有线网络公司VOD业务 华东地区数字电视协作体数字收费电视业务 美国维亚康姆娱乐节目 微软数字媒体技术,长丰通信集团公司合作伙伴,华东地区数字电视协作体,CBN中广影视传输公司,长丰通信集团公司组织结构,重庆渝教教育信息有限公司,武汉公众金网学校,湖北鄂育教育信息网有限公司,成都教育信息产业有限公司,四川政通信息网络有限公司,长丰通信股份有限公司,四川省教育信息网络有限公司,重庆市涪陵长丰宽频通讯发展有限公司,中国电影集团进口影片发行公司及北京新影联影业有限责任公司（长丰参股公司，充分利用其引进的大片进行短信产品开发）我们拥有-中影星

4、美电影院线，其是全国第二大跨省电影院线，拥有跨越7个省市的35家设施完善的加盟影院。在江苏，我公司也正在密切接洽筹划中，准备建立省内5家以上豪华的连锁数字影院。可配合影片放映进行增值产品的宣传。中国唱片总公司、上海中录音像（长丰参股公司，拥有音像制品全国范围增值产品宣传渠道）华夏文化广告公司（长丰控股公司，已购买的全国124家地市级电视台30秒随片广告时段等资源平台）星美传媒（长丰控股公司，旗下拥有四大节目公司，如 阳光卫视以及华夏影视等 每年生产和引进600部集电影 电视剧，可加入增值业务随片广告）,香港东方魅力两岸三地的大量明星资源（长丰股份旗下控股公司）北京明星动力数码科技有限公司(长丰

5、参股公司，拥有星工厂,圣安大唐,中文华纳,普涞明星等经纪公司明星资源),长丰公司自有资源,长丰通信集团公司现有资源,长丰公司与其它媒体的资源合作 中央电视台 中国唱片公司中央人民广播电台 SONY唱片中国国际广播电台 华纳唱片中国电影集团 EMI唱片北京电视台 环球唱片北京人民广播电台 BMG唱片地方电视台（名单略）国内其它唱片公司美国星空卫视 国内其它影视公司MTV音乐电视 宠物生活香港有线娱乐新闻台 职业女性挪威ARTSPAGES音乐公司,长丰通信集团公司现有资源,江苏长丰公司概况,江苏长丰通信有限公司成立于2002年1月，注册资金2000万人民币，拥有电信增值业务经营许可证。是长丰集团进

6、军信息产业的重要公司。业务范围覆盖宽带上网、远程教育、网络游戏、家庭影院、无线增值业务、网上咨询、电子商务等，并不断扩大到以IDC数据中心为依托所开展的数据增值业务等领域。公司拥有高素质的团队，本着“诚信、务实、优质、高效”的服务理念，致力于为用户提供专业的、全方位的信息化服务。,江苏长丰公司业务介绍,移动增值业务 梦网短信 梦网wAP 梦网IVR 彩 铃 流媒体业务专网运营业务 长丰教育网 电子竞技网宽带接入与网络增值业务 Internet宽带接入服务，虚拟专网业务（MPLS VPN）数据中心（IDC）业务 多媒体业务（如：江苏移动VOD平台）网络游戏（传奇III、传奇世界等）网络教育（江苏

7、移动教育平台、行业培训、教育培训）,我们拥有一支资深、专业且朝气蓬勃的团队。公司管理层：业界资深的杰出管理者，拥有业内数家大公司的业务及管理经验。引领长丰，开创一番新天地。商务拓展部：凭借与运营商的良好关系，丰富的经验，短时间内迅速打开运营市场。增值产品部：业界中的数位精英，开发过取得傲人成绩的产品，更有良好的产品口碑。一众杰出年轻人的活力部门，创意加精细。市场部：丰富的市场运作经验，最广泛的娱乐资源，给予公司强有力的推广拓展支持。网站部：一群网络精英，娱乐探子，打造一个极具吸引的娱乐网站。技术部：最踏实稳重的部门，一个最坚实的技术基石,江苏长丰公司团队介绍,依托长丰集团内星美传媒、东方魅力的

8、传媒和明星资源优势，全力打造的一款基于语音平台的关于明星生活的娱乐语音杂志产品。金牌演艺明星、超级主持人、著名音乐人、顶级名模都将陆续成为我们的特约嘉宾与大家见面。,IVR业务介绍,星魅星世界,产品资费：0.5元/分钟,目标用户：全球通手机用户,同类产品比较:特色鲜明，由香港东方魅力独家授权明星语音,市场前景和收入预计：,IVR业务介绍,星魅星世界,语音贺卡DIY,恋情曝光,星语传情,八卦星运,最爱朱茵,燃情俱乐部,明星秘书台,锵锵娱乐圈,锵锵娱乐圈,IVR业务介绍,星魅星世界,恋情曝光,星语传情,燃情俱乐部,明星秘书台,让用户能够随时的享受自己喜欢的明星为自己提供的各项贴心服务叫醒，会议、约

9、会、服药、朋友生日等提醒，全部是真实的明星语音。,想不想在特别的日子给朋友一个惊喜？让明星们替你送去真诚的问候，我们有众多明星的多种祝福语言供你选择。,由主持人引导的访谈类栏目，出镜的全部为一线明星,以采访的形式，着重明星的情感世界，谈成长故事，难忘的事情，艺术人生，拍片花絮，近期的活动等，用户还可以给明星留言,三个八卦主持人以戏说的方式聊绯闻，揭开明星们的神秘面纱，给用户一种全新感受。,本版块为FANS们提供了放松身心，结交朋友，发表言论的场所。用户可以认识朋友并与之蒙面聊天,还可在论坛上听明星、FANS们的留言发表自己观点、收听情感故事及私房笑话。,最爱朱茵,IVR业务介绍,星魅星世界,语

10、音贺卡DIY,八卦星运,我们以主持人口播的形式，以玄学的观点，细述明星们的星路爱情,歌曲祝福：用户可以在给别人点送歌曲的前面加上个性留言，让收听者能有更好的心理体验,自唱卡拉：我们给用户一段歌曲背景音乐（用户自选），用户可说可唱，随心所欲的表达。,这是一个内容会经常变化的栏目，我们会随时根据星美签约明星们的活动安排，届时推出最闪亮的明星，栏目内容会为每一位做客的明星量身定做。,IVR业务介绍,祝福地带,祝福地带是依托星美传媒、东方魅力的传媒和明星资源优势，全力打造的一款语音互动杂志，用户可以即时收听也可以预约点播收听（包括为第3方点播）。,各键功能,用户拨打12590*，按提示音进行操作1号键

11、:生日祝福，其中有部分明星语音和原创内容2号键：暗恋表白，其中有部分明星语音和原创内容3号键:浓情蜜意，其中有部分明星语音和原创内容4号键:节日问候，其中有部分明星语音和原创内容5号键：整人搞笑，其中有部分明星语音和原创内容6号键：暖暖祝福，其中有部分明星语音和原创内容7号键：音乐贺卡DIY，全部歌曲均有版权,资费：0.5元/分钟，点播1元/条,市场前景和收入预计,同类产品比较：东方魅力独家授权明星语音,IVR业务介绍,祝福地带,产品流程图,IVR业务介绍,欢乐足球大赢家,产品介绍,“欢乐大赢家”为汇特网络传媒公司（已和江苏省内电视媒体签约）与江苏长丰共同开发的休闲语音互动游戏品牌，在该游戏品

12、牌之下将开通一系列体育类游戏，如：足球、篮球、乒乓球、赛跑等，目前已开通的“欢乐足球大赢家”为国内最热播的电视台直播参与节目之一，观众参与度高，观众群的针对性强，已开播的合作媒体普遍反应良好。该游戏为FLASH动画播放形式，观众通过拨打手机参与游戏，通过拨打电话数字键来操作游戏的运行，可根据电视台的节目安排灵活机动安排播出时间、播出时段。,合作媒体,江苏体育休闲频道,产品特色,即时互动,积分投注,推荐增值,积分榜,活动拓展,资 费,2元/分钟,欢乐足球大赢家,IVR业务介绍,参与方法,观众收看时根据屏幕提示操作，根据游戏界面的提示，用手机拨打按键对应的射门区进行射门，打进电话后用户可以进行抢线

13、，在抢线的等待过程中用户可以选择其他娱乐，用户在参与欢乐足球大赢家游戏获胜后可以得到对应的奖励积分，用户可以直接用积分兑换奖品，也可以继续累积积分来兑换更高等级的奖品，但在用户继续游戏时由于射门失误也可能失去部分积分，如果要获取更高额奖品用户就要冒一定风险。“欢乐足球大赢家”参与用户在等待的过程中，可以参与其他的语音娱乐，内容包括：“欢乐金曲榜”每周更新最新流行歌曲推荐欣赏；“欢乐天天笑”每周更新趣味笑话短篇。；“欢乐猜猜猜”益智知识答题、脑筋急转弯竞猜。；“欢乐情缘”都市男女语音聊天交友。,收视情况,收视人群：主要在1635岁，消费比较超前，对时尚消费品比较热衷：球迷群体，对各类足球赛事比较

14、关注。覆盖区域：苏、皖、沪地区。覆盖人口：覆盖收视观众在7千万左右。,欢乐足球大赢家,IVR业务介绍,欢乐WIN，赢的开心，赢的乐趣，体育也休闲，精彩赛事陆续登场，你就是主角哦，来做大赢家！丰厚奖品等你拿，听到球迷们的欢呼了吗，赶快登场吧！按号键还可以邀请朋友来玩哦！本热线信息费每分钟2元。（循环提示）,一场空前的超级明星足球赛经过紧张的加时赛，进行到了点球决胜负的关键时刻，而你，作为超豪华阵容的主力队员，将要担当射门的重任，至高无上的荣誉，丰厚的奖品，一切就等你去决断了，赶快行动吧。按1号键开始射门，按号键邀请朋友来玩！,抢线成功！你好幸运噢！你已成为超级明星队主力球员，球迷们已经在等待你的

15、登场了，准备好了吗，射门即将开始！请按1至9号键选择射门角度。,由于球迷太多，入口暂时有点拥挤，还是先轻松一下吧，按1号键进入欢乐金曲榜，按2号键进入欢乐天天笑，按3号键进入欢乐猜猜猜，按4号键进入欢乐情缘，还等什么呢，赶快开始你的娱乐行动吧！收听过程中按0号键继续抢线。（循环提示）,邀请你的朋友来玩，你就能获得积分奖励，接收方不收费，请输入接收方电话号码。输入完毕，请按#号键，要取消点送请按*号键。,14,1,请在嘟的声响后，输入对方电话号码，按#号键确认。立即发送请按1，定时发送请按2，重听请按3返回上层请按*号键,请设定预约时间，如果你预约发送该日20：45，点送该条请输入2045，下面

16、请输入你要预约发送的时间，你设定的发送时间为确定请按1，重新预约请按2按*号键返回(83988.A03),预约成功，22点至早7点的时间，我们将把对方的接受时间自动延迟。请按*号键返回,2,射门成功！你好棒哦，可以兑换奖品喽！继续努力噢！按*号键返回，按号键继续射门,球被扑出了！唉，好可惜哦，不要紧，我们相信你一定会赢！继续努力噢！按*号键返回，按号键继续射门,后台自动根据按键的概率判断结果,后台根据用户抢线信号先后判断,19,用户10秒无应答,你还犹豫什么呢？快射门呀，按1至9号键选择射门角度进行射门，或按*号键返回，按继续射门。,分别进入以下选单1、2、3、4选项流程,发送成功，你的朋友也

17、可以参与精彩的射门游戏了，按*号键返回继续抢线,1,语音流程图,集团宽带影音娱乐站:HIVOD.COM.CN,IVR业务推广网络宣传,星魅娱乐网I,昆朋网:KPWORLD.COM,江苏长丰教育频道 CFC24.COM,江苏长丰电竟频道 17ESPORTS.COM,江苏新闻网 JSCHINA.COM.CN,江苏长丰短信频道 518CALL.COM,路牌广告、灯箱广告、电视广告及音像产品（文化书籍）广告中的广告（DM单）宣传印刷。电影院线渠道及与中影集团进口影片发行公司的强强联手。电视节目及广播节目推广渠道。强大的明星资源和专业的演艺经纪公司。推出的大型、合作活动。,IVR业务推广线下资源,客户服

18、务方案,公司成立有专门的客户服务部门，目前人员编制为五人。客服热线客服直线为：025-83249996（7*24小时服务）客服分机电话为：025-83248448-100（5*8小时服务）客服手机：13701442467（7*24小时服务）我们已建立了完善的服务热线，拥有丰富经验的客服团队，为用户提供全面、细致、规范的投诉及咨询服务。我们承诺将会在接到用户投诉后2小时内给客户予以答复，并在48小时解决客户投诉，保证客户满意。同时，保证在自有客服系统内解决用户投诉，降低投诉率。,网上客服通道管理 江苏移动网上客服通道 每隔2小时登陆1次 江苏移动销复号通道 每天登陆1次，避免对销号用户、老号重启

19、用户发送短信 三大门户订制、退定通道每天登陆，确保处理成功率达到100%客服培训,在产品上线之前，我们的产品部门都会对客服人员进行全面的产品培训，将会细化到流程层面，包括产品中的奖励机制等 客服人员对公司提供的各项短信产品做到全面细致、深入的了解，在解答用户的咨询和问题时，使用专业化的业务术语，使用量化数据（如资费、发送频次等）,客服邮箱 SM（5*8小时服务）,长丰公司,秉承“创新、专注、沟通、协作”的企业理 念，长丰通信面向广电、电信两大领域，专注 上游、下游两大区域，提供从内容到增值的全 面服务，架构出了完善的产业体系。长丰通信藉此将以强大的行业优势和准确的产业定位在未来的发展中拓步前行。,2005年3月,谢 谢,江苏长丰通信有限公司移动增值业务部周宝涛13905189808,