中国电信3G移动业务之爱音乐业务培训.ppt

《中国电信3G移动业务之爱音乐业务培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信3G移动业务之爱音乐业务培训.ppt（44页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国电信爱音乐(音乐下载)业务培训,互联网与增值业务中心2009年5月,1,2,产品综述,3,4,产品功能,营销活动,音乐下载使用方式,客户服务,5,数字音乐业务：中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、天翼手机及互联网等用户提供的音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。爱音乐：“爱音乐 i music”是中国电信数字音乐业务的品牌名称。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，以“爱音乐”为唯一标识。音乐下载：“音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的音乐全曲下载/振铃下载业务。无需开通，只要您是中国电信天

2、翼手机用户，具备上网功能，就可以通过手机随时随地下载全曲音乐，还能享受在线试听、赠送好友等服务,相关业务名称,业务入口,WEB入口：全国门户域名采用http:/WAP入口：WAP门户域名采用SMS 短信入口：全国平台,全国统一接入号采用10659100IVR 语音入口：IVR全国统一接入号为118100手机爱音乐客户端入口：天翼手机内置（本培训不含音乐客户端）,资费结构,音乐下载业务介绍,通信费：手机下载全曲/振铃时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。信息费：用户下载全曲/振铃时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。（5月31

3、日前，免收信息费）,音乐下载内容及格式,曲库,初期提供1万首无版权保护的全曲音乐供客户下载,音乐内容格式,全曲：提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式、客户界面提供三个版本MP3 48k（流畅版）/128k(清晰版）/192K（高清版）AAC 48k（流畅版）、96k（清晰版）振铃：提供MMF和MP3两种内部音乐编码格式（时间：48s),下载全曲时间,支持主要操作系统。包括Brew、JAVA（标准）、WinCE、WindowsMobile。支持全曲下载业务功能:支持WAP1.2以上浏览功能；支持Mp3/AAC/AAC+至少其中一种格式的音乐下载、播放；可供存储音乐的内外存总容量（手机存储容量存

4、储卡容量）最低32 MB（推荐128MB以上）推荐终端处理器为ARM9或者同等处理能力的处理器：RAM不小于4MB；,音乐下载支撑要求,手机基本要求,由于手机处理能力和协议实现上有差异，全曲下载平台提供手机适配功能，平台可根据手机类型提供相应质量的内容，同时要求音乐内容必须根据手机不同进行分类制作,平台/内容基本要求,WEBIVR,主要面向中高端用户，即有消费额度较高，有音乐爱好、对新业务能接受的用户,主要面向学生群体，即爱好音乐的年轻群体,以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物，使用的手机终端多数可使用音乐下载业务。他们渴望方便快捷地实现手机音乐的随时

5、随地下载。,包含了绝大部分社会精英人群及高值客户，有互联网使用经验，爱好音乐，可以通过互联网或者拨打电话方式，搜索自己喜欢的铃音。,中高端客户,音乐下载,Wap,营销场景推荐,1,2,产品综述,3,4,产品功能,营销活动,音乐下载使用方式,客户服务,5,音乐搜索：用户可以通过WEBWAPSMSivr四个门户搜索自己喜爱的全曲/振铃；音乐试听：用户可以通过WEBIVR门户试听自己喜爱的全曲/振铃；音乐下载：用户可以通过WEBWAPSMSivr门户下载全曲/振铃；,业务功能,本期提供功能,音乐推荐：用户通过音乐下载门户将全曲/振铃内容推荐给好友（系统发送短信通知好友）；音乐赠送：用户可以通过WEB

6、WAPIVRSMS门户将全曲/振铃赠送给好友（系统WAP PUSH给好友）；歌词下载：用户可以通过WEBWAPSMS门户下载歌词。,后续提供功能,各门户全曲下载功能列表,注：标*号的功能暂不提供,WAP PUSH介绍,Wap Push方式是将某个音乐内容的简要说明以及内容链接以短信方式送到用户手机，用户选择确认后，手机即发起业务下载请求。Wap Push的几种方式：Web门户用户访问Web页面，发送手机下载请求，系统发送带内容链接的短信到用户终端。IVR门户用户可拨打118100试听并选择音乐，确认下载后，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。短信门户用户通过短信发起音乐下载请求，系统发送带内

7、容链接的短信到到用户终端。,1,2,产品综述,3,4,产品功能,营销活动,音乐下载使用方式,客户服务,5,用户通过Web门户、Wap门户、IVR门户、短信门户以及客户端等方式订购全曲下载业务，门户通过页面、短信、语音等方式返回用户订购音乐名称、资费、套餐信息等内容，用户确认后系统开始直接下载或通过Wap Push链接下载。应用条件：中国电信天翼手机用户；,音乐下载流程,WEB门户音乐下载流程指引,WEB门户音乐下载操作步骤,步骤一：点击进入音乐下载专区,进入音乐试听订购页面,步骤二：在页面上选定一首数字音乐，单击试听或订购进入音乐试听播放页面。,WEB门户音乐下载步骤,用户可以在试听同时进行订

8、购自己喜爱的音乐。,音乐信息及试听区域,音乐订购区域,WEB门户试听/订购页面展示,WEB门户音乐订购步骤,步骤三：选择用户类型,步骤四：选择接受密码方式,WEB门户音乐订购步骤,步骤五：用户选定账户类型后，填写电话号码。,步骤六：单击“获取短信密码”，系统将生成一条短信密码 发送至用户的手机。,步骤七：根据手机收到的短信密码，输入到短信密码栏。,步骤八：单击“订购”按键，手机即收到一条PUSH短信。备注：PUSH短信息可在手机的短信功能内进行管理,实现方式：中国电信数字音乐业务搜索功能，可通过Web、WAP、短信门户实现。操作方式：使用手机或互联网实现全曲搜索。应用条件：中国电信互联网用户均

9、可使用音乐搜索功能；中国电信固话、小灵通、天翼手机都可以使用音乐搜索功能。,音乐搜索流程,基本流程（试听）,实现方式：中国电信数字音乐全曲业务开放Web、IVR方式试听功能，音乐试听不产生信息费操作方式：使用手机拨打118100或电脑登陆，按提示操作试听音乐应用条件：中国电信固话、小灵通、天翼手机用户均可使用全曲试听功能；全国数字音乐WEB门户、全国数字音乐IVR门户提供。,音乐试听流程,步骤九：打开PUSH短信，通过WAP链接进行音乐下载。,WEB门户音乐订购流程,步骤十：下载数据传输完毕后，既成功下载了一首数字音乐。,备注：成功下载的数字音乐将默认保存在手机中“媒体工具/我的文件夹内/音频

10、/其他音频”文件夹中。,WAP门户音乐下载流程指引,WAP门户音乐下载步骤一,通过天翼手机登陆 爱音乐wap门户，进入音乐下载专区。,爱音乐WAP门户首页,WAP门户音乐下载专区,WAP门户音乐下载步骤二,选择一首音乐，并进入该首音乐订购页面；,WAP门户音乐下载步骤三,音乐下载类型分以全曲及振铃可供用户进行下载；下载完毕的数字音乐将默认保存在手机中“我的文件夹”内。,SMS音乐下载流程指引,SMS音乐下载步骤,步骤一：天翼手机编写短信“M”发送到“10659100”，手机将收到系统下发一条短信，用户可根据内容进行操作；,【系统下发短信内容】爱音乐爱生活!1排行榜,2查询个人铃音库,3音乐盒,

11、4音乐下载,回数字选择栏目,回复歌名或歌手搜索,D订购,2.0元,SMS音乐下载步骤,步骤二：根据系统信息内容，编写短信“4”发送到“10659100”，手机将收到系统下发推荐音乐短信，用户可根据内容进行操作；,SMS音乐下载步骤,步骤三：用户根据系统信息内容，挑选喜爱的音乐进行下载，编写“数字”发送到“10659100”，系统将根据用户发送的数字编码，下发相应的系统短信；例如：发送“1”到“10659100”，下载内容为“1.梦之浮桥（尚雯婕）”；,SMS音乐下载步骤,步骤四：用户根据系统信息内容，编写短信“1”发送到“10659100”，系统将下发成功受理短信息；,【系统下发短信内容】系统

12、已受理您的音乐梦之浮桥的下载需求，请留意查收系统下发的WAP短信内容并按提示操作。,SMS音乐下载步骤,步骤五：音乐下载类型分以全曲及振铃可供用户进行下载；下载完毕的数字音乐将默认保存在手机中“我的文件夹”内。,1,2,产品综述,3,4,产品功能,营销活动,音乐下载使用方式,客户服务,5,营销活动整体介绍,电话：手机拨打118100，进入音乐下载活动专区试听及下载音乐 短信：编辑短信“M”到10659100，根据短信提示回复下载选定的音乐内容到手机；Wap：手机登陆，进入音乐下载活动专区下载音乐网站：登陆，进入音乐下载活动专区试听及下载音乐,活动参与方式,1,2,产品综述,3,4,产品功能,营

13、销活动,音乐下载使用方式,客户服务,5,客服处理流程,音乐运营中心,1、什么是音乐下载？“音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的音乐全曲/振铃下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼手机用户，具备手机上网功能，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐，并且还能享受在线试听、赠送好友等功能！2、如何下载全曲/振铃？IVR门户：拨打118100，根据提示选择全曲音乐业务，试听后确认下载；短信门户：编辑“歌曲名”或“歌手名”或“M”发送到10659100，根据提示进入，下载对应全曲或振铃；WEB或WAP门户：登陆网站http:/(WEB登录)或http:/(WAP登录)进行全曲/振铃

14、下载。3、全曲/振铃下载业务怎样收费？通信费：手机下载全曲时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。信息费：用户下载全曲时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。（5月31日前，免收信息费）,客服问答,客服问答,4、要是中国电信的用户都可以使用全曲/振铃下载么？面向天翼用户，使用音乐下载业务，必须满足以下条件：A）天翼终端具备手机上网功能，支持wap1.2以上，32M内存等条件或者：B）天翼终端已经安装有爱音乐客户端。具体对照全曲下载支撑终端列表5、如果不小心把下载到手机上的全曲/振铃音乐删除了，怎样处理？如果不小心删除了全曲/振铃

15、文件，当月内可免信息费重新下载。(当月同一歌曲二次下载免费)6、我每次下载音乐的费用是多少？用户下载全曲/振铃，将有价格提示，用户可以根据自己的需求自行选择。,客服问答,7、目前全曲/振铃下载有几种方式计费？通信费：具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。信息费：按次或包月计费（5月31日前免费）8、包月计费歌曲是按照31天来计算还按照自然月计算？是统一按照自然月来计算的。9、如果在下载歌曲的时候网断掉，重新上网后歌曲是否可以继续下载，费用如果计费？通过音乐客户端使用音乐下载业务，支持断点续传，重新上网后可以从中断处继续下载。通过WAP方式下载，无法支持断点续传，需要重新下载。两种方

16、式都不会对这首音乐重复计费。如果在下载音乐中，因网络中断导致不成功，系统将不会对本次下载计费。,客服问答,10、为什么在下载的时候，电话打不进来？因为在下载的时候，会占用无线带宽，所以导致电话打不进来。建议在晚上或电话较少的时候下载全曲音乐。11、为什么音乐下载有时会收到提示“没有取到您的手机号”？请确认网络接入点是 CTWAP 而不是 CTNET，全曲下载仅支持CTWAP接入点。12、为什么部分手机不能使用音乐下载业务？由于全曲下载业务本身对手机的硬件有一定的要求，部分手机不具备运行此业务的硬件条件，因此，全曲下载业务对手机的终端型号有一定的限制。,客服问答,13、为何部分手机收到带wap

17、push内容链接的短信后，无法使用WAP PUSH？由于手机使用WAP PUSH需要上网，请检查手机是否支持上网功能，并将上网使用的接入点设置为“CTWAP”。14、要开通全曲业务功能吗？不用开通，满足音乐下载功能的手机终端可以直接使用音乐业务。15、可以查看已经订购的全曲内容和包月已经使用情况吗？可以，可以到WAP/WEB门户中我的全曲库中查看。16、下载到手机中的歌曲能否拷出去在电脑或音乐播放器中播放？您现在下载的音乐，版权提供方暂无要求提供DRM保护机制，所以，从技术上是拷贝出去是可行的，但中国电信希望您尊重和保护歌曲创作版权。,客服问答,17、为何我只能下载10首全曲 很抱歉，为提供更好的服务，我们正在不断优化系统，2009年6月1日前，每月只能为您提供10首全曲音乐下载。6月1日起将取消限制。18、下载一首完整全曲要多长时间。全曲下载提供提供提供流畅版、清晰版、高清三种版本的音乐内容，您可根据自己手机功能自行选择。非3G手机建议下载流畅版，3G手机建议下载清晰版或高清版。在一般情况下载一首全曲音乐的时间在2分钟以内。,谢谢！,