奥迪汽车深圳车展执行方案.ppt
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1、2015奥迪深圳车展执行方案2015.05.20广东竞合营销管理有限公司,前言,一个完善的管理系统,有赖于有效的管理方法以及出发观,由此可见,一个完善管理系统在一个项目,或一个企业中占据很重要的位置,一个项目的完美呈现,有赖于一个完善的管理系统,由上述可见,一个管理系统对一个项目重要性有多大因此,为了达到以上效果,沿用我司的管理系统,车展管理系统,运营主题,车展着重于前期的管理以及现场的管理,由此可见管理对于车展内部是很重要的一部分,过往的管理方法过于普遍,缺乏针对性,导致部分问题不能及时应对,因此,针对车展项目开发管理系统,便能将所有困难都能迎刃而解,主题阐述,创意亮点体现,细节,完善每一个
2、细节区域环节完美化不断的更新规范不断的提高标准,作业,合理明确的作业流程高效专业的作业水准清晰规范的作业标准明确完善的分工架构,奥迪,展示奥迪品牌尊崇、品位的生活方式传递奥迪进取理念,团队,专业的工作团队构建合理的人员招募机制全面的人员培训机制完善的人员管理制度,运营,2015(第十四届)深圳-香港-澳门国际汽车博览会奥迪展区车展管理系统,.全体概要 1.会展概要 2.地理位置 3.周边环境图 3.展位平面图 4.展示车辆构成 6.展位效果图 7.总体流程.运营工作说明 1.VIP客户及工作人员接待部分 2.现场运营部分 3.新闻发布会部分 4.媒体部分,目录,.全体概要,会展概要,名称:20
3、15深港澳国际汽车博览会时间:2015年6月11-16日地点:深圳会展中心场馆:7号馆 大众集团馆面积:1008平方米会馆地址:广东省深圳市福田区福华三路深圳会展中心展期时间(共6日):媒体日/新闻发布会-2015年6月11日(周五)10:3017:30观众日 2015年6月12日(周六)6月16日(周三)9:3017:30布展撤展:布展时间:2015年6月8日(周二)9:0017:00施工 2015年6月9日(周三)9:0017:00器材搬入、安装、调试 2015年6月10日(周四)9:0017:00展车进场、清洁、彩排撤展时间:2015年6月16日(周四)17:30车辆撤去、物料器材撤去,
4、地理位置,中国 深圳会展中心地址 广东省深圳市福田区福华三路,展馆机场 约37.1公里 车程约39分钟展馆火车站 约5.3公里 车程约12分钟,深圳宝安国际机场,深圳国际会展中心,深圳火车站,周边环境图,会展中心平面图,展位平面图,奥迪展区,展示车辆构成-媒体日(共10台),展示车辆构成-公众日(共11台),展位效果图,展位效果图,总体流程,.运营工作说明,接机:安排专人负责VIP和工作人员接机工作,保证能顺利到达活动酒店;酒店签到:安排专人在酒店负责签到工作,并指引VIP和工作人员登记入住酒店;签到时登记客户信息,发送活动礼品,并提醒他们明天参加活动的时间及注意事项;派发当天晚餐券让嘉宾在酒
5、店餐厅自由享用晚餐;现场布置:酒店大堂:摆放签到背板、签到桌;房间:摆放欢迎卡、活动日程表、并赠送精美果篮;,前期接待,酒店签到处,酒店签到处,房间欢迎卡,房间水果篮,VIP尊贵接待,A6L接送奥迪VIP贵宾;,接机安排:VIP可直接走VIP通道,并由机场专车运送至停车场;VIP专用车辆提前到达机场指定停车区;接待人员确认VIP领导是否有托运行李;接送车辆:4台A6L接送VIP贵宾;活动前两天至活动当天;,前期邀请:专人负责,与VIP秘书或助理保持紧密沟通;通过Email、彩信或传真向邀请嘉宾的助理发送电子邀请函;与邀请嘉宾的助理进行电话沟通,收集嘉宾信息,确认邀请;向邀请嘉宾的助理呈上一汽-
6、大众奥迪领导签名的邀请函;根据VIP需求进行酒店预定。,酒店接待:安排礼宾员为VIP开启车门、提携行李。VIP抵店前15分钟,礼仪欢迎队伍、在入口至签到处通道前就位,等候VIP抵达;一对一贴心服务,根据VIP的个人喜好,在房间内准备他们喜好的毛巾、洗漱品、饮品等;,VIP到达后将收到会务组的温馨欢迎短信,由于深圳宝安机场(国内)分为两个楼,地形又相对复杂,我们会根据嘉宾航班反馈信息提前安排好车辆;VIP可直接走VIP通道,并由机场专车运送至停车场;VIP专用车辆提前到达机场指定停车区;接待人员确认VIP领导是否有托运行李;有托运行李,接待人员协助VIP提取行李,并系行李牌;没有托运行,接待人员
7、直接引导前往停车场上车;接待人员与酒店接待人员及时沟通做好迎接准备。,VIP尊贵接待,接机安排,嘉宾接待用车:A6L 4台嘉宾移动车辆的硬件要求:车辆整洁车辆内饰干净,地面无灰尘车辆保证安全设备配备完整车辆经过PDA检查和整备嘉宾移动车辆的软件要求:车辆必须要配车身贴、VIP标识车辆保证充足的瓶装水和纸巾,随车播放舒缓音乐车辆后备箱整洁无杂物,保证嘉宾行李的有效运送车内备有淡雅香味的香包,保证车内无污浊空气奥迪杂志VIP日程夹司机联系卡,VIP尊贵接待,接送车辆要求,对VIP,提出“尊贵即享,无须等待”理念,即不用等待开房卡,不用等待车辆,提前将所有VIP需要的服务安排妥当;VIP房卡融入主视
8、觉设计;酒店房间VIP配备国际标准的现代化设施,房间内摆放鲜花、果篮、欢迎卡、应时杂志、场馆介绍、VIP日程资料夹、温馨包;安排专人为VIP贵宾提供24小时贴身管家服务;根据贵宾的不同饮食习惯及偏好定制酒店接待餐饮计划;将VIP专车司机联系卡交予VIP助理;每日与VIP助理确认当日日程安排;提供贵宾商务帮助:传真、打印、快递;协调酒店提供临时的VIP会议服务。,VIP尊贵接待,酒店服务要求,提前获知VIP到达信息,安排接待人员站好位置接待;每个关键点(如场馆门口、电梯口、VIP休息室门口等)都站有礼仪或现场工作人员,热情接待到场贵宾,现场礼仪导引,工作人员全程陪同;讲解员进行现场讲解服务;为V
9、IP嘉宾提供豪华自助餐(展台自助或周边特色餐厅);摄影摄像全程跟随;在VIP结束参观之前通知车辆负责人准备好返程车辆,将嘉宾送回酒店。,VIP尊贵接待,车展现场服务,提前统计好嘉宾返程信息,如需要,则提前预订好机票并安排好送机车辆;工作人员主动为嘉宾办理退房手续,检查有无遗漏物品;行李服务生主动为嘉宾提拿行李,并主动装入车内;车辆在规定时间停靠在酒店大堂前,并安排调度相关排队车辆;工作人员有效安排嘉宾离开酒店上专车前往机场。,VIP尊贵接待,送机服务,奥迪工作人员前期接待,人员安排:安排专人与嘉宾联系,保证及时将嘉宾接到活动酒店;安排礼仪人员在到达厅进行接待;接送车辆:,根据事前确认的信息(如
10、来宾到达航班、时间、到达机场等),作出迎接点、车辆等方面的安排,在到达机场设置迎接点租用机场一场所进行装饰,设置成本次投放的接待区来进行接待工作,用于嘉宾集中、等候搭乘车辆时休息等待运作方式:下机集中安排上车通知接待组到达酒店签到入住,奥迪工作人员到达后将收到会务组的温馨欢迎短信,礼仪机场接待,接送车辆装饰,考斯特接送工作人员;,前期接待,相关物料设计图:,用餐券,接机牌,VIP车辆接机牌,签到处,房间台卡,场地概要,从深圳宝安机场至深圳洲际酒店(车程):30分钟,具体位置,深圳华侨城洲际大酒店,八层楼高,有两座翼楼,共提供540间客房、套房和酒店服务公寓、8间餐厅和酒吧、1间无柱大型宴会厅、
11、8间会议厅以及其他彰显“洲际”品牌声望的世界级接待服务项目和设施。酒店是国内首家以西班牙醉人风情为主题的豪华商务酒店,并首创从鲜花到礼服选配等一应俱全的婚庆宴席承办和教堂式婚礼服务。一艘实物两倍大小的西班牙仿真帆船巧妙地凌驾于通往酒店大堂的车道上,令人叹服。,深圳洲际酒店,从深圳洲际酒店至深圳会展中心(车程):15分钟,,起点,终点,深圳洲际酒店,客房,床铺,商务办公,洗手间,可供单人间250间、双人间177间,场地概要,从深圳宝安机场至福田香格里拉酒店(车程):35分钟,具体位置,坐落于福田商业中心区的深圳福田香格里拉大酒店可便捷到达深圳市会展中心、购物场所和写字楼,距香港入境口岸仅几分钟的
12、路程。目前,酒店的180间客房(不包括豪华阁房间)、会议及宴会服务设施、全天候鲜Caf、福临门中餐厅、大堂酒廊、健体中心及室外网球场等均已开始接待宾客。,深圳福田香格里拉酒店,从福田香格里拉酒店至深圳会展中心(车程):3分钟,起点,终点,深圳福田香格里拉酒店,客房,床铺,商务办公区,洗手间,可预留单人房200间、双人房100间、豪华客房10间、行政房5间),场地概要,从深圳宝安机场至深圳喜来登酒(车程):45分钟,具体位置,深圳喜来登酒店由大中华国际实业投资兴建,并由喜达屋国际酒店及度假村集团管理。酒店矗立于深圳福田中心区的心脏地带,深圳会展中心与深圳市民中心之间。酒店可以轻便的通过深圳地铁直
13、达香港关口及深圳主要的购物、观光及商务地段。距离深圳国际机场30分钟、香港国际机场一小时车程,深圳喜来登酒店势将成为商务及休闲旅游的最佳选择。酒店由两栋28层的塔楼组成,拥有418间豪华的客房及套房,酒店拥有多个风味餐厅、时尚酒吧及酒廊,还有烹饪技艺精湛的厨师,我们确保您在酒店饮食娱乐的每一分享受与满足。超过5000平方米的超大宴会场地,包括全城最具规模的宴会厅及27间独立的会议室,均配备有领导潮流的视听设备,我们训练有素的宴会服务团队为您打造圆满、成功的会议体验。,深圳京基喜来登酒店,从深圳喜来登酒店至深圳会展中心(车程):30分钟,起点,终点,深圳京基喜来登酒店,客房,床铺,商务办公,洗手
14、间,可供380间客房(单人间、双人间、套房等),深圳酒店优劣对比表,运营展开,车展日常流程,车辆维护组,展区维护组,洽谈室、餐饮区礼仪,舞台维护组,地面维护组,运营总括,展区运营组,庶务-后勤组,来宾接待组,餐饮,后勤清洁,物料备品管理,解说员,人员组织架构,管理人员:2人,管理人员:3人,人员:1人,管理人员:2人,管理人员:共8人,前台&仓库装袋管理,礼仪:3人,礼仪:5人 STAFF:6人,STAFF:8人,STAFF:5人,STAFF:6人,STAFF:1人,STAFF:3人,STAFF:2人,解说员:22人,摄影摄像,STAFF:2人,备品管理员:负责管理备品、以及处理全体工作人员餐
15、饮、后勤等工作。餐饮:提供全体人员的餐饮,包括工作餐和自助餐。物料管理:对相关物品进行出入库登记,人员组织架构,职别工作职责,对参与车展的工作人员作专业化及细致度的培训,使他们具备专业的资格并更好地投入现场工作,完全地体现奥迪的企业文化,给予来宾一个完美的印象。,专业培训,培训内容:培训人员(STAFF、礼仪、司机)企业&产品信息培训,仪态、项目整体、岗位工作、预演,培训规划细则STAFF礼仪司机,展车进场/上台/交接,1.先和场馆方前期沟通后,确认展车进场时间和需注意事项;2.在展车设置符合要求后,展车在车管组人员的指引下进入展会馆内,根据“展车进场定位路线图”按顺序开到指定位置上;1)开车
16、时必须把车辆前窗打开,至少有两名工作人员协助驾驶员看位,必要时给驾驶员配备对讲机2)车在移动时要注意地板上插座的位置3)需要定位舞台上的展车,舞台的导轨须根据展车在舞台上的位置摆放,使展车直接开上舞台后左右距离不得有偏差3.由车管组长对全车进行检验1)车身检查(车身漆面是否有被刮花,是否有米点等情况)2)轮胎检查(轮胎气压是否足够、是否有划痕等情况)注意:轮胎LOGO的位置摆正。4.展示车辆整备1)将车内的点烟器、烟灰缸、宣传单张、临时车牌、车辆参展证等以及车内、尾箱的杂物移除,由经销店方保管,同时把车内座位调节到适当的位置。2)经由车管组检验完毕后,根据实际情况填写好展车自检表,由经销店和车
17、管组双方签字确认;,解说员主要负责:负责现场车辆的说明、销售 站在车辆的旁边,向顾客进行详细的车辆介绍,对应客户的问题 积极向客户推销,收集客户资料 引导有意购买车辆的顾客前往洽谈区进行接待 向潜在客户派发自己的名片,积极宣传本店 在演出开始前5分钟解说员协助舞台工作人员进行观众清场、并且还原车辆原始设 置关上天窗及前车门窗 销售人员以表格形式来轮换休息。,解说员,销售店工作人员着装要求 要求解说员穿着销售店内的统一工作服 解说员的领带和丝巾,统一款式及使用方法(如右图),来宾接待,来宾接待礼仪组主要负责:资料发放、应对来宾咨询、完成来宾与各应对担当的对接 管理各主要房间,接待、引导来宾 礼仪
18、是以表格管理方式进行轮班休息,来宾接待组分为:来宾接待&房间管理Co,前台接待Co,餐饮区接待Co 来宾接待&房间管理Co:管理各主要房间,接待、引导来宾 前台Co:资料发放、应对来宾咨询、完成来宾与各应对担当的对接 餐饮区Co:管理餐饮区,接待、引导来宾,解说员,来宾接待,STAFF人数:6人礼仪人数:8人,在各房间入口处接待各有资格进入该房间的来宾,并谢绝没有资格进入该房间的其他人员进入该房间 接受并应对来宾咨询、对有需要的来宾进行诱导或联系(与相关对应担当对接)对房间内部进行管理(适当的收拾),通知庶务组对房间进行清洁与备品配给,来宾接待,礼仪人数:1人,来宾接待,根据主管指令或来宾需求
19、、向来宾茶点或其他提供服务,对餐饮区进行管理(适当的收拾),通知庶务组对房间进行清洁与备品配给,餐饮区提供五星级西点和服务:,甜品提拉米苏日式芝士蛋糕丹麦曲奇拼盘水果时令水果大拼盘(苹果、火龙果、西瓜、哈密瓜、圣女果)饮料 蓝山咖啡(热)Black tea 英国红茶(热)橙汁柠檬水可乐雪碧,礼仪人数:2人,深圳尚品餐饮管理有限公司,专业宴会服务公司,高度重视食品的卫生安全与质量,服务人员都是经过严格专业的培训,具备多年专业到会服务经验,致力于每个宴会的完美。客户包括:奥迪、宝马、摩根士丹利、万科堂樾别墅、波托菲诺别墅、水榭山别墅、曦城别墅、万科清林径别墅、中国杯帆船赛,餐饮管理公司介绍,因对客
20、人的问询、对有需要的来宾进行诱导(与相关对应担当对接)需熟知企业/产品/车展相关的简要资料,及现场各款车辆的摆放位置 遇到特殊客人通知主管进行处理 按时段派发资料,统计派发数量,随时向主管汇报资料派发情况,礼仪人数:4人,来宾接待,展区运营组分 展区维护组&车辆维护组 两大职能工作组,担负整个展区的运营工作:,展区维护组分 舞台维护组、地面维护组两个区域工作小组,担负展区 内各区域的秩序维护、环境维护与清洁、展示物与展车看护等工组。Staff是以表格管理方式进行轮班休息。,车辆维护组,舞台维护组,地面维护组,展区工作,STAFF人数:19人,舞台演出前对舞台进行清场,演出期间控制客人登上舞台
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