滕州银钟里·涵翠苑物业管理方案.ppt
《滕州银钟里·涵翠苑物业管理方案.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《滕州银钟里·涵翠苑物业管理方案.ppt(92页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、涵翠苑物业管理方案,滕州银钟里涵翠苑物业管理方案,感谢函滕州市房地产综合开发公司:首先,非常感谢贵司对我司的信任,给予我司对银钟里涵翠苑项目提供物业服务的机会!我司将结合多年的管理经验,秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念,力争通过我们的管理与服务进一步提升“银钟里涵翠苑”项目的楼盘品质,为业主提供尽善尽美的物管服务。山东神采物业管理有限公司 2015年01月02日,涵翠苑物业管理方案,神采物业,目 录第二章 秩序维护服务第二章 秩序维护服务第三章 物业客户服务第四章 物业工程服务第五章 物业保洁绿化服务第六章 物业空置房看护服务第七章 物业二次装修管理服务第八章 物业社区文化服务第九章
2、楼寓“管家”式服务第十章 品质管理服务,涵翠苑物业管理方案,神采物业,物业整体设想及策划 在涵翠苑项目的物业服务过程中,我们将在提供优质物业基础服务上,建立一套园区生活服务体系。园区生活服务体系,是一套以满足人的身体、精神需求为目的的综合、全面的服务体系,包括健康服务、文化教育服务及生活服务三大系统。其特点是把人文关怀充分融入日常服务中,将健康、文化教育、生活三方面合为园区服务产品提供给客户,并取得市场、客户、政府和社会各界的高度认同。涵翠苑的前期物业管理,将积极参与到项目的建设和房屋销售过程之中。在后期服务中,内部管理导入8S管理体系(整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全、服务)。通过做
3、好八大基础服务、围绕园区生活服务体系,为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家园!,涵翠苑物业管理方案,神采物业,我们的服务目标:物业服务一年内达到省物业管理优秀小区标准;物业服务二年内达到全国物业管理优秀小区标准;进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上,涵翠苑承接查验,神采物业,共性要求人过地净人人都是保洁人员人人都是秩序维护员人人都是工程人员人人都是客户服务员人人都是品质管理员,涵翠苑承接查验,神采物业,共性要求 微笑 精神奕奕 充满活力 整齐清洁 自然大方得体,涵翠苑承接查验,神采物业,共性要求 先入为主,第一印象,举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象:60%举止仪容表
4、情 40%声音语气内容,涵翠苑承接查验,神采物业,秩序维护管理我们的目标是:做到“三维立体防线”:在任何时间、任何地点、任何情况下,通过机防、人防、物防进行不间断监控。第一时间发现、第一时间处理,决不遗留后患,做到万无一失。操作过程中一定快、准、狠。维持小区的秩序井然。,涵翠苑承接查验,神采物业,(对业主的承诺):1、小区基本实行封闭管理,主要出入口有专人值班,外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2、有专门秩序维护人员,实行24小时值班及巡逻制度。危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。3、消防设备设施完好可随时启用,保持消防通道畅通,制定消防紧急方案。4、看管公共财产包括楼内的门、窗、消防
5、器材及小区的井盖、花、草、树木、果实等。5、发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警,并配合公安部门进行处理。适时开展消防和居家安全宣传。6、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。有必要的交通标识、设施和进出凭证。,涵翠苑承接查验,神采物业,在对小区进行安全防范的过程中,我们将采取以下几项原则开展工作:分区服务、突出重点针对整个区域的功能不同,划分四个区域。三个住宅区一个商业区,在防范上采取不同的方式,如商业区拟采用与入住区隔离开放式管理,住宅区采用全封闭式管理。灵活多变、动静结合,人机联动在防范措施采用人机联防,针对不同时期、不同部位,采用不同的安全防范方法;在岗位设置上,实行静态管理与
6、动态管理相结合的原则,固定岗与流动岗结合。注意沟通、保持高度警惕即在工作上与顾客进行充分沟通,及时分析顾客的需求,与顾客保持融洽的关系,引导小区业主参与小区的安全管理,以便促进后续工作的更好开展。但在生活中要与顾客保持距离。,涵翠苑承接查验,神采物业,人员形象要求:,涵翠苑承接查验,神采物业,头发整齐不过耳,不留大鬓角,衬衣干净无污渍、无褶皱位置无歪斜,工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜,涵翠苑承接查验,神采物业,交接岗必须列队进行,逐岗逐人交接。,涵翠苑承接查验,神采物业,涵翠苑承接查验,神采物业,涵翠苑承接查验,神采物业,培训管理制定详细合理的培训计划;增强训练的针对性、趣味性,
7、实用性;逐人逐岗培训;因人施教;公平、公正、公开的考核奖惩措施;,涵翠苑承接查验,神采物业,培训内容:单个军人徒手队列动作;车辆指挥手势;岗位执勤基础动作;擒敌基础训练及擒敌拳训练;应急预案的学习;,涵翠苑承接查验,神采物业,日常训练,涵翠苑承接查验,神采物业,消防培训建立健全消防台帐制度;制定消防年度工作计划;(附照片)制定年度消防演练培训计划;(附照片)制定安全管理基本情况;(附照片),涵翠苑承接查验,神采物业,涵翠苑承接查验,神采物业,员工宿舍军事化管理,涵翠苑承接查验,神采物业,管户服务管理,涵翠苑承接查验,神采物业,涵翠苑承接查验,神采物业,我们的服务目标:,客户服务准则第一条:客户
8、永远是对的;第二条:如果对此有疑义,请参照第一条。,涵翠苑承接查验,神采物业,客服人员的基本素质:1.“处变不惊”的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我控制力4.积极进取,永不言败的良好心态5.语言表达能力,涵翠苑承接查验,神采物业,6.丰富的物业知识及经验7.熟练的专业技能8.优雅的语言表达技巧9.思维的敏捷,具备客户活动心里的洞察力10.具有良好的人际关系沟通能力11.具备专业熟练的客服电话接听技巧12.良好的倾听能力,涵翠苑承接查验,神采物业,客户服务实施:客户服务的实施遵循热情接待、快捷受理、及时回访原则;六清楚原则(听、问、记、跟、复、报)信息传递原则(客观、准确、详实、迅速)
9、;服务精诚协作、默契配合原则。,涵翠苑承接查验,神采物业,“六清”是指:,涵翠苑承接查验,神采物业,记记清楚,问ll问清楚,跟跟进清楚,报报告清楚,复ll回复清楚,听ll听清楚,信息传递原则:客观 准确 详实 迅速,涵翠苑承接查验,神采物业,客户服务工作流程:,涵翠苑承接查验,神采物业,1、访客接待当有住户(来访人员)来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗?”耐心仔细听取住户的叙述,并根据住户所需服务为其指引方向。与住户(来访人员)沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听住户(来访人员)的来意,根据住户(来访人员)的需求予以安排。,涵翠苑承接
10、查验,神采物业,对住户(来访人员)的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗”?对住户(来访人员)的咨询和困难,应诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。的确不知道的情况下应对住户(来访人员)道歉并说:“实在抱歉,这件事我不太清楚,如果需要请您留下联系方式,我们会帮您咨询其他地方”。,涵翠苑承接查验,神采物业,2、办理各类收费业务(如物业费、水电费等)熟悉业务操作规程,熟悉收费内容与标准。办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节。及时提出改善工作流程的好办法,提高部门的服
11、务层次。礼貌地请住户(来访人员)出示所需的证件,“请、您”字不离口。为住户(来访人员)准备好笔和表格,耐心细致地引导住户(来访人员)填写表格。向住户(来访人员)解释清楚相关的收费标准。请住户(来访人员)交费,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说:“这是您的发票和零钱,请收好”,同时微笑注视住户(来访人员),等住户(来访人员)确认无误后,向住户(来访人员)表示感谢。,涵翠苑承接查验,神采物业,公共设施设备管理维护服务,涵翠苑承接查验,神采物业,物业设备设施所涵概内容:给排水、供配电、暖通、消防、交通设施、电梯、然气供应、建筑本体和通信网络、卫星、有线电视、安全防范系统和楼宇自动化控制及智能化集
12、成等。,涵翠苑承接查验,神采物业,设备管理维护措施 及标准:建立设备台帐 填写巡查纪录,涵翠苑承接查验,神采物业,制订年度保养 计划制订年度维修 计划,涵翠苑承接查验,神采物业,主体工程:屋盖、梁、板、柱、剪力墙等在维修保养时应查清隐患。损坏、变形严重的,应加固、补强或拆换;不合理的旧结构、节点若影响安全使用的,大修时应整修改做;对钢盘混凝土构件,如“铁涨”的应及时修补;混凝土碳化产生裂缝、剥落,钢筋锈蚀严重的,应采取加固或替代措施。,涵翠苑承接查验,神采物业,装修工程:门窗维修保养后应牢固、平整、美观,开关灵活,接缝严密,不松动。门窗开关不灵活、松动、脱榫、变形、腐烂的,应修理或更换,小五金
13、应修换配齐;大修时,内外玻璃一次配齐,打好玻璃胶;门窗损坏严重、无法修复的,应使更换的门窗与原门窗一致。踢脚板局部损坏、残缺脱落的,应修复或更换。,涵翠苑承接查验,神采物业,楼地面工程:普通水泥地面起沙、空鼓、开裂,应拆补、修补 或重做。地面面砖损坏、破碎、高低不平的,应拆除重铺。屋面工程:屋面结构有损坏的,应修复或拆换;不稳固的应加固;如因为原结构本身的原因造成屋面渗水、漏雨严重,按原样修复仍不能排除屋漏的应翻修改建。,涵翠苑承接查验,神采物业,屋面上的压顶、泛水、天沟、水落斗、水管等损坏渗水时,应修复;损坏严重时,应翻做。钢筋混凝土屋面漏,应找出原因,针对破损情况采用防水材料嵌补或做防水层
14、;结构损坏的,应加固重做。,涵翠苑承接查验,神采物业,饰面工程:外墙饰面起壳、开裂、剥落的,应原样修复;损坏面积过大的,可全部铲除重做,重做时,在不降低用料标准、不影响色泽协调的条件下进行。外墙勒脚损坏的,应修复。内墙饰面起壳、开裂、剥落的,应修复;每面墙损坏超过一半以上时,可铲除重抹;原无踢脚线的,可加做踢脚线;各种墙群损坏的情况应根据墙身的需要予以修复;因室内外高差等原因,引起墙面长期潮湿,如有必要,可加做防水层。,涵翠苑承接查验,神采物业,油漆粉饰工程:木门、裙板、木栏杆等油漆起壳、剥落、失去保护作用的,应周期性的进行保养,上述木构件整件或零件拆换应油漆。上水管、雨水管、污水管或其他各类
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 滕州 银钟里 涵翠苑 物业管理 方案
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2237438.html