汽车经销商会员俱乐部解决方案.ppt

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1、汽车经销商会员俱乐部 解决方案,深圳优凯科技有限公司2006-10,深圳优凯科技有限公司,目录,专营店面临的问题,1,会员俱乐部解决方案,2,优凯会员管理系统,3,优凯介绍,4,成功案例,5,深圳优凯科技有限公司,保有客户流失严重吸引新客户进厂的手段越来越受局限性同城同类及异类品牌对客户资源竞争越来越激烈核心价值客户难以确立营销决策缺乏数据支持汽车后市场已成为企业长期、主要的利润来源,客户管理面临问题,怎么赢利?,深圳优凯科技有限公司,目录,专营店面临的困境,1,会员俱乐部解决方案,2,优凯会员管理系统,3,优凯介绍,4,成功案例,5,深圳优凯科技有限公司,市场价值最大化提供增值服务会员“易购

2、、易行”集团资源/信息整合,会员中心发展目标,深圳优凯科技有限公司,保有客户回厂率高吸引新客户降低运营成本树立品牌形象增强市场竞争,服务品种增加服务响应时间缩短价格优惠享受会员专有服务,建立会员俱乐部的利处,会员制给专营店带来的价值,会员制给客户带来的价值,开拓增值服务,深圳优凯科技有限公司,客户管理解决方案,客户,公司领导,客户服务,客户需求,信息集成,决策支持业务支持,市场分析需求分析数据挖掘,深圳优凯科技有限公司,购车服务证件代办承保理赔援救服务维修服务,会员俱乐部服务类型,业务培训专业咨询信息提供提醒、回访、问候VIP专区,深圳优凯科技有限公司,会员俱乐部服务项目,深圳优凯科技有限公司

3、,会员关怀、提醒业务建议,会员俱乐部的管理目标：通过对会员的关怀、提醒服务、激励体制来加强保有客户的忠诚度，通过宣传吸引新客户，最终实现CSI和SSI的提高，提升企业核心竞争力、并实现利润长期稳步增长。,会员关怀,3DC关怀7DC关怀客户满意度调查,会员提醒,回厂保养提醒重要纪念日提醒保险费到期提醒会员续会提醒驾证年审到期提醒,客户,专营店,会员活动,同行业客户联谊自驾游,深圳优凯科技有限公司,会员积分方案业务建议-1,激励体制:是会员管理中的核心管理思想，激励体制的核心思想是通过消费积分留住保 有客户，吸引新客户，并促进车主回厂消费。会员入会方式：会员中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于会

4、员入会，不建议专营店设太高的门槛，以便能有更多的车主加入到会员俱乐部.会员入会一般有五种方式:交会费入会、销售入会、带车入会、消费入会、驾培入会。会员入会卡类别确立：基于数据库营销理念，会员享受的会员卡类别采用以下两种模式相结合来确立：通过技术手段对专营店DMS维修数据进行提炼，分析.根据客户以往对企业的忠诚、贡献度，结合专营店定义的不同服务包确定客户享受的卡类别;按会员缴纳的会费多少定义不同的卡类别。会员卡分类：会员卡可定义为（如：钻石卡、金卡、银卡、普通卡），会员管理中心按卡类别配备相应的服务包。,深圳优凯科技有限公司,会员积分方案业务建议-2,会员积分：会员积分实行累计积分和可兑换积分的

5、双轨积分模式：累计积分：一方面可用来升级会员级别；另一方面可用来分析客户的忠诚度、贡献度。当一个会员累计积分达到升级条件时，客服人员将通知车主会员来店做升级服务，只有前来升级的会员才能享受相应的服务。通过互动加强专营店和车主间的联系;可兑换积分：车主会员可用积分兑换礼品。会员积分换算：根据会员进厂维修消费类别的不同定义不同比率的积分换算比率（如：正常维修定义为1元钱兑换积分1分；可定义保险公司付费的不参与积分）。根据专营店使用DMS系统的特性，经研究分析，我们可以根据客户的消费类型定义多种不同的积分换算比率。从而保证了积分换算的灵活性和可配置。会员优惠及礼品兑换：会员入会后按专营店统一规定的服

6、务包为车主提供服务，若车主会员在专营店消费累计积分达到了专营店规定的优惠等级（如：累计积分达到1万分 享受工时8.5折优惠，当可兑换积分达到5000分可领取手机一部），车主会员可在专营店享受到当前积分所能享受的服务。,深圳优凯科技有限公司,开展关怀、提醒业务的目标：通过对会员开展关怀、提醒服务，为客户提供人性化的体贴式服务，从而加强保有客户的忠诚度，最终实现CSI和SSI的提高。,会员提醒,车况关怀提醒俱乐部活动通知重要纪念日提醒回厂保养提醒保险费到期提醒会员续会提醒,车况关怀提醒：定期发送一些汽车保养知识小贴士，增加车主对车况的了解，以增加客户忠诚度。黄金周出行前，返回后提醒车主要做的必要保

7、养维护针对单独车辆的车况，提醒车主注意行车安全及保养。俱乐部活动通知：俱乐部组织的各种郊游，会员活动通知。重要纪念日提醒：客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；,典型业务,会员制业务方案建议-3,深圳优凯科技有限公司,开展会员活动业务的目标：通过对会员开展活动，一方面加强客户同专营店的紧密度;另一方面为车主会员提供了一个集娱乐、交朋识友、结识商务伙伴于一体的互动平台。,同行业客户联谊通过会员数据分析找出同行业的车主会员，并为他们安排一个活动，从而搭建同行业车主会员的商务平台自驾游组织车

8、主会员外出游玩。,会员活动,典型业务,组织同行业会员联谊组织会员自驾游组织会员与其它公司联谊组织单身车友玫瑰之约组织野餐，烧烤，探秋活动组织车友迎新春文艺晚会,会员制业务方案建议-4,深圳优凯科技有限公司,目录,专营店面临的现象,1,会员俱乐部解决方案,2,优凯会员管理系统,3,优凯介绍,4,成功案例,5,深圳优凯科技有限公司,会员资料经常碰到的问题,各类会员信息无论是起草、流转还是续会、升级都是依靠手工等传统的方式，工作效率较低并且相关员工的工作负担重。,效率低下,需要一张查询统计报表，怎么样才能快速的通过系统简单的制作出来，而不需要找软件供应商进行追加开发，并且还不知几时能开发出来。,扩展

9、性弱,各部门在进行客户管理时如何去除部门的信息壁垒，快速地进行信息处理？,沟通低效,一般的会员软件与DMS系统无法建立数据共享，会员系统无法及时共享DMS中的相关信息，导致要有专人来把DMS系统中的客户、维修信息重新录入到会员系统中，成本加大，数据难以准确。,数据无法共享,所有的客户资料、消费数据都凌乱分散在各个系统中，不能真正有效利用起来为专营店进行服务，宝贵的信息数据如同扔进垃圾堆里,最严重的问题,深圳优凯科技有限公司,很多企业系统现状,最终用户新需求压力日益增加,系统一切固死维护愈加困难,管理的变化产生新需求越来越多,公司投资预算申请越来越困难,深圳优凯科技有限公司,到底需要怎样的会员管

10、理系统,我们到底需要怎么样的一套会员管理系统来管理我们的客户呢？,深圳优凯科技有限公司,会员管理系统选型建议,实现基本功能；接口需要进行再次开发；系统所有界面元素值、会员可输入的基本信息都是固死的；所有查询统计都是固死的；需求变更时，不得不找供应商跟他们谈需求变更。,我们需要的不是：,我们更需要的是：,建立起统一的、集成的会员管理系统；整合现有的售后服务系统（DMS系统）,为现有系统提供统一方便的数据接口；业务数据信息、积分规则可随企业管理的需要自由新增、进行调整；当企业的查询报表需求产生变化时，系统也可根据需要对查询内容进行调整。,深圳优凯科技有限公司,优凯会员系统特色,20,与专营店售后服

11、务系统（DMS系统）无缝接口，保持数据实时同步,可自由设定的查询统计功能,可自由调整的流程及业务规则,可自由调整搭配的功能界面,个人待办事项，轻松实现办公自动化,系统自动升级，降低维护成本,系统自动化客户关怀提醒和短信发送,会员管理系统,深圳优凯科技有限公司,产品理念,我的管理我作主!,随您所想随您所需随您所用,深圳优凯科技有限公司,优凯会员管理系统,客户档案,客户投诉,客户关怀,客户管理,投诉跟踪,满意度分析,客户分类,会员入会,会员升级,会员续会,会员管理,会员退会,申请审批,卡管理,客户消费,消费查询,积分换购,消费管理,换购查询,消费商品,消费能力,消费分类,客户提醒,提醒查询,自定义

12、提醒,提醒管理,发送短信,短信设置,收件箱,短信管理,收发统计,业务框架,用 户 自 主 开 发 平 台,底层框架,界面配置引擎,查询统计自定义,流程引擎,消息中心,自动升级,短信机制,深圳优凯科技有限公司,技术架构,公共服务框架,安全,容错,日志,XML,自动更新,通用数据访问层,抽象数据访问接口,DB Provider,XML Provider,Other Provider,业务逻辑层,权限控制,业务规则,业务访问接口,业务数据访问层,公共数据访问层,性能,配置,格式化,表示层,UI用户界面,UC界面控制逻辑,SQL Server,Oracle,Other DB,接口应用,表示层,开发层,

13、数据层,深圳优凯科技有限公司,1.操作中心界面,优凯会员系统简介,2.可配置的界面,3.可自定义的查询统计,4.可配置的流程,5.可配置的功能菜单,6.会员入会&客户消费积分,7.会员积分换购,8.客户关怀提醒,9.短信管理平台,10.数据同步平台,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(1):自定义界面,企业要持续长久发展,不断变革的管理是企业的家常便饭,管理的变化必然带来信息化的变化,我们碰到的最大的痛苦就是随着管理的需要,往住需要在系统中增加记录一些信息时总是要再找到系统供应商,并沟通要增加的信息的。系统供应商开发进度往往不能满足我们的需要,我们的管理变革进度受到系统供应商的制约。系统供应商承

14、诺的开发时间及新增的内容得不到保证,由此引发一系列问题。,如果说当我们的管理产生变化，需要对系统的记录信息进行变更时，可以根据自己的需要进行调整，而不必麻烦系统供应商，那么一切问题都可以得到解决。,优凯提供的开发平台EDP，用户可以根据自己管理上的变更需要对界面进行相关的调整，以简单明了的方式直观地增加需要的字段。(如：需要在员工资料上增加“爱好“一项，通过优凯平台的”界面配置引擎“功能很方便几分钟就可以实现。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(2):自定义查询统计,某一天，领导根据管理的需要，上报的统计报表需要增加一项内容；某一次会议，确定以后要查询的报表的关注重点项进

15、行了调整，怎么办？系统里相关的数据都有，但是现有系统的所有报表都是当初开发固定好的，动也动不了。又要找系统供应商了，又要安排人员对系统的改造进行跟进、监督。企业的信息化成本又再次提高。,如果有一平台，可以根据我需要的报表的信息项也能进行灵活的调整，那该多好。,EDP提供灵活的万能报表查询统计功能，用户关注的信息项变化了，只需要自己调整一下，就可以及时地上报相关的报表。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(3):可自由调整的流程,在整个流程流转过程中，当企业的组织架构产生了变更，当企业在职人员产生了变更，当我们的流程需要进行变更，我们又该怎么办？,如果有一平台，可以根据我们流

16、程的变更增加流程节点、设置条件，那不就可以解决我们的问题了。,EDP提供灵活的“流程引擎”自定义功能，用户可自由增加流程节点，流程多维多条件分支流动。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(4):自由调整的菜单功能,业务增加了，新成立了一个部门，需要新的系统，是否，我们又开始找供应商来开发新的系统，又得发一笔钱来扩展我们的系统功能。业务不断增加，系统不断增加，供应商不断增加，每个系统的结构都不一样，每个系统的要求也不一样，我们对这些系统的维护越来越多、越来越麻烦。,如果我们可以在一个平台上不断扩充我的功能，我的问题就可以得到解决。,自增加菜单、自增加功能、自定义界面，EDP帮

17、您解决您的难题。减少企业的成本、真正的企业信息化。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(5):数据接口工具,企业在信息化过程中，已经逐步建立了很多的系统，各系统之间的数据孤立，我希望把其他系统的数据能够进行交互，以有利于我的管理。因帐套需要同一业务有两套系统,系统之间的数据需要进行同步,而且同步的数据是有选择的,怎么样避免手工带来的低效率费成本问题。,如果有一个中间接口，能够把各系统的数据进行相关交互，就能达到我的目标。,EDP的数据接口，以通用的角度进行设计来适应千奇百怪的各种业务数据。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(6):待办事项提醒,在我的日

18、常工作中，我最常碰到的其实是我不知道现在有哪些单据需要我去处理，我在处理了这些单据以后，我要跳到其他界面去看看那里有没有我需要处理的单据。我的员工每天都很努力的工作，我的业务量也没有明显的增加，但为什么还是老忙不过来。,您缺少了待办事项及相关提醒了，如果有人一直在提供您现在有哪些事该做了，那么效率是不是可以提高很多。,EDP的整体强调以人为本，我们把今天您需要做的事情都给您列出来，您可以方便的在上面直接操作。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(7):客户短信提醒,每天都要给客户发很多的关怀短信，比如：生日祝福、节日祝贺、保养提醒等等，忙都忙不过来。现有的短信平台无法和DM

19、S系统结合在一起，不能将客户的详细资料和发短信的系统实现数据共享，必须人工到DMS系统中去查找客户相关的信息。每次公司组织活动，需要短信通知相关的客户时，总是难以从系统中搜索出客户的范围和参加人数。,给客户的关怀短信，最好是一次设定好以后，由系统自动为我发送。短信系统能和DMS系统实现数据共享，把客户的信息、维修信息等提供给短信系统。需要什么信息就能很快的获取到。提供一个客户短信自助查询的平台，让客户自己查询自己想要了解的维修信息，比如：下次保养时间、年审日期、续保日期等等。,EDP的短信时和客户管理系统紧密结合，实现和业务系统的数据共享。灵活的客户短信自助查询模块，真正实现客户由被动接收提醒

20、信息转变到由客户主动查询和自己相关的维修信息。EDP的短信平台通过一次设定，系统自动发送的方式真正减轻业务人员的实际工作量，而且不用担心出现错误。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,EDP介绍(8):自动升级,系统要升级了，需要我每台电脑去安装进行调试吗?,如果能自动进行安装就好了。,EDP平台中，您只需用我们的自动升级工具升级服务器，其他的系统会帮您做好的。,问题,需要,解决方案,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：1.操作中心界面,统一集成的业务操作中心平台针对用户的提醒中心人性化的待办事项提醒,深圳优凯科技有限公司,每个功能都有“界面配置”的选项用户可在“界面配置”中自由新增、修改

21、数据项目调整后的功能点按新界面展现给相关用户,系统介绍：2.可配置的界面,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：3.可自定义的查询统计,查询统计提供多种模板，由简单到复杂每个模板客户可根据自己需要进行调整可自由调整、设定需要显示的数据项目可确定数据项的统计算法,深圳优凯科技有限公司,系统介绍:4.可配置的流程,业务流程自定义流程之间的跳转自行设置,深圳优凯科技有限公司,查询统计功能不满足业务需要时，我们可以自己增加菜单菜单确定后可以增加界面界面的调整可用界面配置实现,系统介绍：5.可配置的功能菜单,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：6.会员入会&客户消费积分,会员管理包含：入会、续会、升级、退会、审批

22、、会员卡管理等客户消费：自动导入DMS系统的维修工单进行积分换算，不需人工干预,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：7.会员积分换购,客户积分可自由兑换礼品系统灵活设定礼品花费积分值,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：8.客户关怀提醒,自由设定对客户的关怀提醒内容、时间系统自动向客户发送关怀短信或邮件提醒周期、内容人性化设计,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：9.短信管理平台,集成短信模板、短信发送、接收功能短信发送和DMS客户数据绑定系统自动定期发送模板内容,深圳优凯科技有限公司,系统介绍：10.DMS数据实时同步,自动运行的服务器端程序自动将DMS数据库中的数据同步到会员系统中，无需人工干预数据定

23、期备份和日志功能,深圳优凯科技有限公司,目录,专营店面临的现象,1,会员俱乐部解决方案,2,优凯会员管理系统,3,优凯介绍,4,成功案例,5,深圳优凯科技有限公司,关于优凯,深圳优凯科技有限公司,经营理念,经营理念：客户、企业、员工共同成长企业精神：以人为本,以质为基,以信为荣座 右 铭：没有最好，只有更好经营目标：创造多方共赢工作方针：自主开发、脚踏实地，人性管理、永续发展质量方针：质量是一切的基础合作方针：真诚守信、共同开拓、各尽所能、融合提高、长期共赢,深圳优凯科技有限公司,经营定位,Billing,为全国汽车经销商提供专业的 软件研发、运维服务、系统集成、信息化咨询以及其它增值业务等六

24、大核心服务，力争实现客户目标价值，与客户携手共同发展。,深圳优凯科技有限公司,组织架构,深圳优凯科技有限公司,基于EDP的产品清单,深圳优凯科技有限公司,服务宗旨,服务全员参与，全员有责,深圳优凯科技有限公司,服务过程,深圳优凯科技有限公司,服务承诺,真诚的态度 最快的响应 低廉的成本 优良的品质,深圳优凯科技有限公司,服务保障,最终用户,关键用户或,企业支持中心人员,最终用户,重点客户现地服务,现地层,一线服务,最终用户,关键用户或,企业支持中心人员,最终用户,重点客户现地服务,最终用户,关键用户或,企业支持中心人员,最终用户,重点客户现地服务,公司层,二线支持,公司客服中心,应用软件支持,

25、运行管理支持,INFRA支持,三线支持,专用软件供应商支持,通用软件和硬件供应商支持,深圳优凯科技有限公司,目录,专营店面临的现象,1,会员俱乐部解决方案,2,优凯会员管理系统,3,优凯介绍,4,成功案例,5,深圳优凯科技有限公司,广东物资集团汽车贸易公司,广东物资集团汽车贸易公司成立于1986年，是广东物资集团公司属下专业从事汽车贸易和服务的大型连锁经营企业。业务范围涵盖汽车销售、旧车评估、旧车交易、汽车租赁、维修检测、汽车精品、集散配送、信贷消费、国际贸易、电子商务等范畴，是我国首批可以让顾客享受从汽车购买到上牌、检测、过户等一条龙服务的专业汽车市场。广物汽贸代理60多个中外汽车品牌，拥有

26、130家连锁店。从1997年到2006年累计销售汽车75.6万辆，销售规模达915亿元；二手车交易26万辆，维修汽车106万辆次。2003年根据国家有关部门的统计排名，广东物资集团公司荣获“全国500强企业”称号；2004年广东物资集团被商务部等8部委确定为全国20家重点培育的流通领域大企业集团之一。,2007年3月，广物汽贸正式启用本系统用于旗下所有专营店的日常管理系统。通过管理，降低企业的成本，提高了员工的处理效率，客户消费的时间大大缩小，客户的满意度大大提高。,应用：,背景：,应用：,Thank You!,深圳优凯科技有限公司 联系人：詹立华电 话：0755-82714067 82714084手 机：13510553443QQ:5545512电子邮件：zhanlh_;地 址：深圳市福田区泰然九路海松大厦B座202,