中国移动个人信息门户规划.ppt

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1、业 务 背 景 分 析,移动互联网与传统互联网比较分析,移动互联网的建设,移动互联网的运营管理方案,移动互联网的目标与发展规划,业务背景分析移动三大品牌分析,高收入白领,中收入白领,中高收入蓝领,家庭主妇,低收入白领,学 生,低收入蓝领,无业青年,大众市场大众品牌,全 球 通,中收入白领,中高收入蓝领,高收入白领,NO.1,NO.2,口碑,口碑,口碑,自己的使用经验,选择移动通信品牌所受的影响：,1、客户满意度对新增起到重要作用,工作、事业,网络质量,态度,考虑因素,用途,+,选择移动通信品牌的 诉求相同：,2、利用电视传播“优质网络、提高工作效率、帮助事业成功”,电视,最喜欢：CCTV-1，

2、SZ-1，新闻、经济节目,电视,最喜欢：SZ-2，CCTV-1，新闻、动作警匪战争片,动 感 地 带,学生,低收入白领,NO.1,NO.2,口碑,选择移动通信品牌所受的影响：,口碑,电视,电视,最喜欢：SZ-1，翡翠台，青春偶像剧、动画片,最喜欢：SZ-2，CCTV-2，青春偶像剧、综艺节目,移动通信的用途,联系朋友,1、工作2、联系朋友,移动通信消费态度相同,追求多姿多彩：可以获得更多资讯、更多服务、生活更丰富,1、客户满意度对新增起到重要作用,2、利用电视传播学生：“生活多姿多彩，朋友更多”低收入白领：“生活多姿多彩，工作交友都方便”,神 州 行,家庭主妇,无业者,低收入蓝领,NO.1,N

3、O.2,口碑,选择移动通信品牌所受的影响：,移动通信的用途相同,电视,口碑,口碑,最喜欢：SZ-2，CCTV-1，青春偶像剧、演唱会,电视,电视,最喜欢：SZ-2，CCTV-1，爱情剧、新闻,最喜欢：CCTV-1，SZ-2，新闻、爱情剧,与家人 联系,1、客户满意度对新增起到重要作用,2、利用电视传播“亲情、家庭”概念,Web 2.0的完美曲线：2.0真实的力量,下一代网络（Web 2.0）主要元素,2.0爆发的核心要素：用户“参众”深度参与的用户数量突破临界点“好事的内行”业余爱好者,“手机互联网”的全球竞争格局,中国市场格局：移动运行商和固网运行商有着超强的控制力,Web 2.0的爆发期待

4、手机力量,Myspace、Youtube和Facebook等为什么能够爆发？根本原因在于“参众”的数量突破临界点，顺利积累千万级活跃用户（以8亿英文网民为基础）中国Web 2.0为什么缺乏爆发力？1.6亿网民中一半网民网龄只有不到2年左右，使用程度不高，娱乐化应用是当下最重要的驱动力 这深度2.0应用缺乏足够的用户基础（缺乏足够参众的数量）手机2.0应用将带来全新的变革，中国特色的2.0革命必须期待手机的力量（6亿手机用户）,博 客 网 简 介,业 务 背 景 分 析,移动互联网与传统互联网比较分析,移动互联网的建设,移动互联网的运营管理方案,移动互联网的目标与发展规划,移动互联网的基本功能,

5、沟通分享 博客分享 图片分享 视频分享 讨论区 下载区,移动互联网基本功能,实用服务 结合移动IM服务 结合12580服务 结合无现音乐俱乐 部服务 乡音相亲 打工求职 交友求偶,移动互联网既具备完整的互联网社区功能模块（如：个人空间，视频，图片分享，讨论，下载等），又具有创新特征（如：手帐系统，小区服务信息，信用积分体系，乡音乡情，打工求职，交友求偶等）。娱乐性与实用性相结合。充分利用和体现移动业务的特征。,移动互联网的特点,沟通分享机制满足用户沟通交流的需求好友分享，圈子等的建立加强用户粘性和关联性,服务化功能手帐，小区服务等系统的建立，为用户提供真正方便的服务乡音相亲，打工求职等板块为用

6、户提供贴心实惠的服务,移动互联网,移动互联网的基本形态,web+wap+javaweb网站与wap网站共用一个数据库，做到数据实时同步WEB操作注重流畅方便，WAP操作注重灵巧快捷JAVA客户端设计感强，注重界面设计及用户体验,WAP,WEB,JAVA,民生网,移动互联网传统互联网区别,1.移动互联网是以手机用户为中心的社区,移动互联网服务于手机用户，以手机应用为核心，PC是手机的延伸。而传统的互联网 社区是以PC为中心，手机是PC的延伸；,手机用户的群体远远大于互联网用户群，在覆盖的广度（地区）和深度（人群）上是互 联网的3倍以上；,传统互联网社区有很多成功的社区，但还没有能通过简单复制在手

7、机上成功社区的先例。,2.用户行为和使用工具上存在巨大差异,使用时间上，民声网用户互联网使用时间只占手机使用时间的不到15%（16.5小时/周 相比（24-8）*7=112）；,互联网社区以虚拟为主，真实身份社区缺乏有效的认证手段；手机有明确的个性化标 识，可以有效支持虚拟或真实身份；,网络速度和连接方式，数据流量和成本，屏幕大小和显示，操作方式，终端类别等。,移动互联网传统互联网区别,3.定向服务移动用户，具备更强的服务到达和发送能力,移动互联网打通了移动网和互联网，具有WAP/Web、手机客户端、短信/彩信、语音 等多种沟通和内容收发方式,手机可以随时随地获取和上传信息，随时与社区人群交互

8、。相对而言，互联网社区在 信息收发上存在时空的限制和滞后性；,由于与飞信和移动通信业务结合，可以真正实现“动态”社区，而不是“静态”社区。,4.计费和商业模式上存在更广阔的空间,互联网缺乏有效的收费手段；而移动业务有丰富的计费和收费方式；,传统的互联网社区以吸引PC用户，吸引广告主眼球为目的，侧重媒体功能；移动互联网 以粘连用户、提升手机民声活跃度为目的；,与移动业务有效结合，移动互联网可以比互联网社区产生更多的收入模式和商业前景。,移动互联网的优势,旁大的手机用户群体作为我们的目标用户手机是手机、PDA、PC.多终端即时互动通讯终端又是信息、娱乐、资讯、服务终端 用户创作内容随时随地 个性化

9、内容展现社会化网络生存,何时 何地任何终端用户自主 内容原创积极互动,移动互联网优势社区积分的构成,现有移动服务结合,在线时长,商务消费,用户活跃度,资源共享,应用服务使用,用户推介吸引,积分体系构成,移动互联网优势系统的信用体系的建立,用户身份确定用户可信度消费数量消费能力确立在线时长社区群用户活跃度,社区用户信用指数,根据信用指数的差异化服务电子商务中的积分折扣体系移动现有服务推送与银行支付挂钩更多支付性网络服务,业 务 背 景 分 析,移动互联网与传统互联网比较分析,移动互联网的建设,移动互联网的运营管理方案,移动互联网的目标与发展规划,移动互联网的建设理念个人信息门户,个人信息门户,我

10、的通讯我做主手机邮箱、飞信、号簿管家、手机博客、我的精彩珍藏,我的专区我做主我的品牌专区、我的个性化设置、我的BBS移动论坛、我的好友,我的资讯我做主感兴趣的移动促销、天气资讯、手机报,我的服务我做主个性化客户界面、简明化常用信息、个人化话费理财信息、在线客服专家,我的娱乐我做主下载音乐、设置铃音、游戏、移动商城、新业务体验,通过整合客服平台、精确营销平台、体验营销平台、IMEI分析平台等资源，个人信息门户又将成为精确营销、体验营销的重要平台，集宣传、体验、服务和业务办理为一体，实现互联网时代的新商业模式。,差异化的个人门户,全球通用户统一界面信息 全球通社区 全球通实用服务 全球通资讯 全球

11、通休闲娱乐 全球通讯动感地带用户统一界面信息 动感社区 动感地带实用服务 流行时尚资讯 动感娱乐地带 动感通讯神州行用户统一界面信息 神州社区 神州行实用服务信息 神州行资讯 神州行娱乐天地 神州通讯,用户登陆系统自动判断用户类型,全球通用户服务界面建设,全球通服务界面,全球通社区,全球通实用服务,全球通讯,全球通休闲娱乐,全球通资讯感兴趣的移动VIP服务天气资讯手机报,手机博客手机播客图片社区交友系统,商旅、健康、财富、运动积分升级查询VIP服务查询,手机邮箱飞信号簿管家,图铃下载专区游戏下载专区移动商城新业务体验,资讯,社区,通讯,休闲娱乐,实用服务,动感地带用户服务界面,博客、播客图片社

12、区时尚交友,M值查询话费查询在线客服,手机报（时尚资讯版、电影版）M-ZONE最新资讯M-ZONE最新活动,图铃下载无线音乐俱乐部音乐随身听,动感社区,动感地带实用服务,流行时尚资讯,动感娱乐地带,动感通讯,手机邮箱飞信号簿管家,神州行用户服务界面,神州通讯手机邮箱飞信号簿管家,神州行实用服务积分查询话费查询在线客服,神州行资讯手机报优惠快讯,神州行 娱乐天地图铃下载生活百事通,神州社区博客、播客图片社区时尚交友,IMEI系统的应用,什么是IMEI？IMEI(International Mobile Equipment Identity)是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15

13、位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。IMEI系统的应用有什么好处？通过对手机的IMEI识别，可以使用户直接获取到手机专属的内容，节省大量寻找相关内容所需的时间。例如：MOTO E6手机用户登陆移动互联网，IMEI系统会自动判断出用户的手机型号，在用户选择游戏下载软件的时候系统会自动推荐适合MOTO E6的游戏或软件，为用户节约了时间和流量，增强用户体验的方便快捷。,业 务 背 景 分 析,移动互联网与传统互联网比较分析,移动互联网的建设,移动互联网的运

14、营管理方案,移动互联网的目标与发展规划,运营管理项目,1、品牌文化精神为主导2、SNS网络社会为核心3、丰富的内容为支撑4、活跃的话题为驱动,稳健、平衡运营管理,1、用户管理2、内容管理3、内容审核管理4、产品管理5、服务上下线管理6、系统监控控制,运营管理结构图,调整业务需求,产品调整,营销统计,传播统计,调整传播手段,调整策略,业务需求,产品研发,产品定位,营销策划,传播推广,市场表现,营销渠道,传播渠道,客户行为,商业模式,前瞻需求,市场需求,人性化需求,整体架构图,部署统一客服管理平台，实现解决问题、统计分析辅助运营的综合功能,运营管理用户管理,用户,统一客服管理平台,服务,知识库,问

15、题分类,建议,投诉,解决,统计分析,结论,建议,投诉,咨询,解决,运营管理用户管理,让用户满意 产生零投诉,咨询或投诉,Email,结果反馈,结果反馈,结果反馈,大部分用户咨询和投诉通过社区管理员在线解决,用户,10086,博客网24小时客服,投诉报表统计,针对移动设立24小时客服电话,内容健康丰富符合用户口味更新,网络保持网络 畅通无阻,功能设计从用户角度开始服务无间断升级优化,清晰说明业务说明自费说明,反应了解用户需求及时解决问题,运营管理内容审核管理,亵渎、邪教、六合彩、泄漏国家机密,色情、性服务行话,诬蔑、诽谤、中伤,恶搞品牌、恶搞名人、谣言散布,黑话、脏话、颓废,非法广告、办证信息,

16、严重程度低,严重程度高,甄别,隔离,定级,内容监控隔离体系,迷药、毒品、枪支,反 动 类,淫 秽 类,禁 忌 类,攻 击 类,恶 搞 类,庸 俗 类,垃 圾 类,运营管理服务上线管理,上线内容审核（严格的审核机制）,上线测试（功能测试、性能测试、UE测试）,上线合理高效的部署,返回优化服务,上线后监测,逆向反馈,正向推进,运营管理服务下线管理,下线预警时间预警事件预警,业务要求（移动）,下线关联分析，确定下线级别,完全下线,板块级下线,统计分析备份,逆向总结,正向控制,运营管理系统监控管理,漏洞扫描,病毒攻击,网络流量,安全审计,主机入侵,网络攻击,性能检测,网络入侵,系统监控管理,三层网络技

17、术安全保障管理员监控,网络拓扑图,安全保障,安全管理,安全等级,安全标准,人,物理安全人员安全安全意识与培训.,技术,运行/操作,系统安全区域边界安全局部计算环境与应用安全安全支撑性基础设施,安全状态维护监控/检测响应/恢复/重构风险评估,统一认证系统,统一认证管理系统将构建一个基础性的统一认证平台，它为所有的应用系统提供用户注册、身份认证、身份管理和单点登录能力。从功能划分，统一认证管理系统由用户注册与认证系统、用户管理及访问控制系统组成。,业 务 背 景 分 析,移动互联网与传统互联网比较分析,移动互联网的建设,移动互联网的运营管理方案,移动互联网的目标与发展规划,发展步骤,2009年1月

18、,2008年10月,2008年6月,2008年2月,推进步骤,2010年,初级发展网站设计，建设网站宣传推广获得大量用户以及站点流量,2009年,2008年,中级发展网站功能的不断完善形成初具规模的新商业模式初步形成商业模式，形成收入,高级发展网站排名跻身世界前列形成比较成熟的新商业模式,实现方式,渠道策略网络渠道无线渠道线下渠道终端渠道,营销策略体验营销节日营销售点营销校园营销,价格策略免费体验积分激励分成激励,在线服务电话服务线下服务内容监控,社区产品的建立推广，形成良好的用户沟通机制服务体系建立实名制的应用,传播策略,产品差异传播 网络传播 无线传播 媒体传播 事件传播 分众传播 口碑传播,产品策略,服务策略,谢 谢,