中国电信某省深度运营平台培训手册省级管理员.ppt

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1、安徽省电信深度运营支撑平台-省级管理员 2009年11月3日,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-系统登陆,网站登陆地址：http:/202.102.221.55（公网地址）http:/134.64.20.10（内网地址）网站登陆入口如下图所示，系统无注册流程，统一由管理员分配用户名和密码，系统使用人员直接输入管理员分配的用户名和密码，及系统给出的验证码，点击登陆，即可进入系统。,登陆界面截图,深度运营平台培训

2、-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,【角色管理】可根据实际需要，为各角色分配相应权限，达到对用户的灵活控制。并可根据角色层级的不同，严格控制角色的分配。图2.1 角色添加,深度运营平台培训-系统管理-角色管理,填写角色名称，如“地市管理员”,选择角色层级，管理员只能为员工分配本层级或下一层级角色,为该角色勾选相应权限,【角色管理】可根据实际需要，为各角色分配相应权限，达到对用户的灵活控制。并可根据角色层级的不同，严格控制角色的分配。图2.2 角

3、色管理,深度运营平台培训-系统管理-角色管理,深度运营平台培训-系统管理-号段管理,【号段管理】是针对各地市号段录入的功能，包括 网络类型、号段管理、号段预警三部分。图2.3 网络类型添加图2.4 网络类型管理,深度运营平台培训-系统管理-号段管理,【号段管理】是针对各地市号段录入的功能，包括 网络类型、号段管理、号段预警三部分。图2.5 号段添加图2.6 批量导入,深度运营平台培训-系统管理-号段管理,【号段预警】新增号段由于某种原因没有及时录入平台，系统给出一个提示，管理员可以定期的对这批预警号段进行添加，为该号段选择地市和所在的网络类型，点击“提交”按钮，添加正确后系统会提示“操作成功”

4、信息。,深度运营平台培训-系统管理-工号管理,【工号管理】是管理员添加本部门员工或下级部门管理员的功能模块，在此模块下，管理员可为员工分配工号、设置密码、选择角色权限，并提供各地址员工报表的下载。具体可分为工号添加、批量导入、工号管理三个功能。图2.7 工号添加,带星号标识为必填项,为工号赋予角色权限,选择员工操作权限，其中“营业引导”权限可登陆营业客户端。“电话营销”权限不可登陆营业客户端,选择员工所在部门,【工号管理】是管理员添加本部门员工或下级部门管理员的功能模块，在此模块下，管理员可为员工分配工号、设置密码、选择角色权限，并提供各地址员工报表的下载。具体可分为工号添加、批量导入、工号管

5、理三个功能。图2.8 工号管理,深度运营平台培训-系统管理-工号管理,通过手机号码或工号查询特定员工,【工号管理】是管理员添加本部门员工或下级部门管理员的功能模块，在此模块下，管理员可为员工分配工号、设置密码、选择角色权限。具体可分为工号添加、批量导入、工号管理三个功能。图2.9 批量导入,深度运营平台培训-系统管理-工号管理,为批量员工分配角色权限,选择员工操作权限，其中“营业引导”权限可登陆营业客户端。“电话营销”权限不可登陆营业客户端,点击“浏览”选择excel文件，文件名为您的登录名,【日志管理】是管理员查看员工在深度运营平台的操作信息，如登陆、登出信息，员工信息修改、业务发展等。图2

6、.10 日志管理,深度运营平台培训-系统管理-日志管理,深度运营平台培训-系统管理-黑名单管理,【黑名单管理】主要是针对客服、营业前台等收集的黑色单用户进行添加及管理，并可根据不同业务类型添加黑名单用户，系统将不对该业务下的黑名单用户进行该业务营销，从而避免和减少投诉。图2.11 黑名单类型添加图2.12 黑名单类型管理,深度运营平台培训-系统管理-黑名单管理,【黑名单管理】主要是针对客服、营业前台等收集的黑色单用户进行添加及管理，并可根据不同业务类型添加黑名单用户，系统将不对该业务下的黑名单用户进行该业务营销，从而避免和减少投诉。图2.13 黑名单用户添加,选择黑名单用户类型,填写来源，如1

7、0000号、营业厅等,填写黑名单用户手机号码，每行一个,深度运营平台培训-系统管理-黑名单管理,【黑名单管理】主要是针对客服、营业前台等收集的黑色单用户进行添加及管理，并可根据不同业务类型添加黑名单用户，系统将不对该业务下的黑名单用户进行该业务营销，从而避免和减少投诉。图2.14 黑名单用户管理,各种查询条件查询黑名单用户,【黑名单管理】主要是针对客服、营业前台等收集的黑色单用户进行添加及管理，并可根据不同业务类型添加黑名单用户，系统将不对该业务下的黑名单用户进行该业务营销，从而避免和减少投诉。图2.15 黑名单用户批开图2.16 销号黑名单用户批量取消,深度运营平台培训-系统管理-黑名单管理

8、,选择黑名单类型及填写来源,点击“浏览”选择TXT文档,深度运营平台培训-系统管理-公告管理,【公告管理】分为三部分：公告添加、过期公告维护、公告管理。可以在公告添加中发布公司的相关通知等，对已发布的过期公告系统支持维护操作，同时还可以在公告管理中查询以前的公吿信息，并可对其进行删除。（注：营业引导系统的公告信息也是在这里发布。）图2.17 公告添加,选择公告范围，如全部、合肥等,如选择用于营业前台，则营业厅客户端可看到此公告信息,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取

9、消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-重点产品管理,【重点产品管理】是省级管理员添加、修改、删除产品信息，添加、修改营业引导语的功能所在。图3.1 重点产品添加,营销场景指此业务的推广方式是营业厅或是电话营销，可多选,可选择此业务的营销渠道或地市,深度运营平台培训-重点产品管理,【重点产品管理】是省级管理员添加、修改、删除产品信息，添加、修改营业引导语的功能所在。图3.2 重点产品管理,【重点产品管理】是省级管理员添加、修改、删除产品信息，添加、修改营业引导语的功能所在。图3.3 重点产品优先级,深度运营平台培训-重点产品管理,业务和推广时间选择,如果设置为强推业务，除已有

10、此业务的用户，均向用户推荐此业务,业务在页面显示的顺序，数值越小越靠前,【重点产品管理】是省级管理员添加、修改、删除产品信息，添加、修改营业引导语的功能所在。图3.4 备选资源信息查看,深度运营平台培训-重点产品管理,产品下可用目标用户资源数及批次、时间查询,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,【开通体验用户】体验用户的批量开通图4.1 开通体验用户,深度运营平台培训-“体验”营销及规则设定,选择业务名称,点击“浏览”添加文本,

11、【体验规则】是配合“开通体验用户”使用的一项功能，在此增加对体验业务及体验用户的处理，如体验时长、体验短信宣传语、体验到期后的处理等。图4.2 体验规则设定,深度运营平台培训-“体验”营销及规则设定,选择周期标识，“时段性”标识体验时间为特定时间段，而“周期性”则标识体验时长为固定天数,即用户体验多少天数之后开始电话回访，系统自动回收用户资源到“电话回访资源分配”,选择体验业务、体验活动时间及业务体验时长,“开通”表示体验到期后深度运营平台为用户开通收费业务，,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营

12、业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,【电话营销资源申请】是针对电话营销向系统申请营销资源图5.1 电话营销资源申请,深度运营平台培训-电话营销资源申请及分配,资源名称，如“合肥江淮手机报资源申请”,选择要申请资源的业务名称,营业场景选择“电话营销”,填写本次营销所需用户数量，如“10000”,选择地市名称，可多选。如果是地市管理员，此处只能选择本地市,当选择的业务有营销批次时，该业务才能进行资源申请,【电话营销资源分配】是针对已申请的电话营销用户资源的分配过程图5.2 电话营销资源分配,深度运营平台培训-电话营销资源申请及分配,可用资源数量,已分配用户资源数量

13、,为地市分配用户资源,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-电话营销坐席推广,【电话营销坐席推广】在电话营销管理员已为坐席人员分配资源时，电话营销人员可针对管理员所分配的营销资源进行电话推广，并可在本页面一键开通相应业务。图6.1 电话营销推广资源查看,点击“复制”将用户手机 号码复制到剪切板,通过手机号码查询特定用户,深度运营平台培训-电话营销坐席推广,坐席信息,用户信息,将推广的业务勾上,用户资料收集,营销结

14、果,备注信息,点击“考虑中”“不在服务区或关机”，出现预约回访设定，当设定的时间到后，在“预约回访”中，可看到此次所设置的需回访的用户资源,深度运营平台培训-电话营销坐席推广,【电话预约回访】针对电话营销人员在电话营销时，和用户预约进行电话回访所设计的功能。图6.2 预约回访,点击“开始”，营销页面同坐席推广页面,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-电话回访资源分配及操作,【电话回访资源分配】通过深度运营平台批

15、开体验业务，并针对该业务设定体验规则之后，系统根据体验规则中设定的回访时间，自动回收该批体验用户到“电话回访资源分配”，管理员可将该批体验用户分配到各电话营销人员，通过电话回访引导体验用户定制该业务。点击 营销管理-营销资源管理-电话回访分配图7.1 电话回访资源分配,深度运营平台培训-电话回访资源分配及操作,【电话回访】坐席人员在管理员为其分配电话回访资源之后，通过“电话回访”模块查看需回访用户，引导用户定制相应业务。点击 营销管理-坐席推广-电话回访图7.2 电话回访,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源

16、分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-营业厅资源申请及分配,【营业厅资源申请】是针对营业厅向系统申请营销资源点击 营销管理-营销资源管理-营销资源申请图8.1 营业厅资源申请,资源名称，如“合肥江淮手机报资源申请”,选择要申请资源的业务名称,营业场景选择“营业引导”,填写本次营销所需用户数量，如“10000”,选择地市名称，可多选。如果是地市管理员，此处只能选择本地市,当选择的业务有营销批次时，该业务才能进行资源申请,深度运营平台培训-营业厅资源申请及分配,【营业厅资源分配】当为地市申请营业厅资源成功后，系统自动将所申请的目标用户资

17、源下发到该地市，地市营业厅共享该目标用户资源。,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-一键开通及取消,【一键开通】为了配合公司大批量发展用户的需求，系统增设了对集团用户或大批量开通的消费用户的一个“批开”或“取消”的功能操作。图9.1 批量用户一键开通,【一键开通】为了配合公司大批量发展用户的需求，系统增设了对集团用户或大批量开通的消费用户的一个“批开”或“取消”的功能操作。图9.2 批量用户一键注销,深度运营平

18、台培训-一键开通及取消,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,【佣金稽核】是系统稽核营销人员所发展的业务是否为有效发展量。稽核方式包括是否成功扣费、是否产生投诉、用户状态是否正常等。图10.1 佣金稽核,深度运营平台培训-佣金稽核及查询,【个人佣金查询】点击 数据统计分析-激励/积分/排名查询-个人积分/激励/排名查询图10.2 个人佣金查询,深度运营平台培训-佣金稽核及查询,深度运营平台培训-目录,系统登陆系统管理重产品管理“体

19、验”营销及规则设定电话营销资源申请及分配电话营销坐席推广电话回访资源分配及操作营业厅资源申请及分配一键开通及取消佣金稽核及查询数据统计分析及报表查询,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.1 渠道营销能力分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.2 电话营销能力分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.3 营业前台营销能力分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.4 营销能力汇总分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.5 个人营销能力分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,通过员工工号或者用户手机号码查询疑问发展量,图11.6 疑问营销结果查询,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,点击地市名称或者数值可看相关明细,点击地市名称或者数值可看相关明细,图11.7 营销汇总统计,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.8 后台批开统计分析,深度运营平台培训-数据统计分析及报表查询,图11.9 地市营销明细下载,