广发信用卡资产运营平台—半年度营销方案.ppt

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1、,广发信用卡客户资产平台2010年起半年度营销方案,广发信用卡客户资产平台我们怎么做？,2010 2011 2012,搭建社区平台聚集卡友，吸引人气,构建完成BBS+SNS架构的广发卡友社区作为卡主交流平台，并结合广发网络活动吸引意向卡友注册；通过网络活动和积分，吸引和凝聚大量潜在卡友和持卡人，使之成为沉淀在社区的“客户群资产”；,细分客户价值实现精准营销,社区活跃，培养偏好挖掘领袖，洞察客户,沉淀持卡人用卡经验，促进社区互动，引发对广发卡的关注和使用偏好；通过客户信息和网络行为识别活跃客户，结合信用卡消费数据，识别高价值客户；,对识别出的高价值的客户投入营销资源，进行重点的开发与关系维系；陆

2、续结合广发主推的业务内容，识别和细分目标群体，开展更精准的营销。,任务内容,广发信用卡客户资产平台运营概述,广发信用卡客户资产平台2010年半年度营销规划,2010年 半年度 营销规划,Step 1卡主集结,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,卡主集结Jun.1stJul.31st,平台搭建,获得官方权威消息,吸引卡主来到平台,交流互动、制造内容,平台的3块主要内容让卡主来到俱乐部后，既可以得知广发官方发布的权威性信息，又能参与网络活动，在BBS中与其他卡主交流，得到互动体验,平台搭建,提供官方权威信息,吸引卡主来到俱乐部，得到互动体验,卡主之间交流、贡献内容,提供一对一资询服务,运营机制

3、,平台推广,网络活动,平台搭建,卡主集结Jun.1stJul.31st,广发卡主大集结 以精彩礼遇，吹响广发卡主集结号,网络活动广发卡主大集结,活动目的：-召集卡主来到广发俱乐部-让卡主在俱乐部贡献口碑传播的内容，同时开始沟通、讨论活动内容：-通过EDM、SMS、TEL的方式向1000万广发卡卡主发出邀请，邀请其来到广发俱乐部。只要卡主在俱乐部注册成为会员，即可送1000分广发卡积分-同时，向卡主展开以“我用广发，刷启精彩”的内容征集大赛，卡主只要贡献有关“遇见广发卡、办理广发卡、使用广发卡、爱上广发卡”相关 的博文、图片、视频等内容，上传至活动专区，就能参与评奖，一等奖可获得ipad一部,我

4、用广发，刷启精彩,网络活动广发卡主大集结,活动亮点：-“来即送”的方式对于卡主有吸引力-活动参与方式简单，没有门槛-活动礼品ipad是目标消费者的心爱之物-在集结卡主同时，也集结了内容，为下一步的卡主活跃打下了基础,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,卡主集结Jun.1stJul.31st,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,卡主集结Jun.1stJul.31st,运营机制积分机制,Step 2卡主活跃,社区平台,平台功能：E卡商城,联合合作品牌、各地经销商，推出线上商城，简化付款手续。每日推出数款团购商品，吸引用户持续关注。消费积分与社区积分打通，在商城开设积分兑换专区。待社区SNS

5、机制成熟后，用户商城购物动态将即时反应在个人状态中，形成社区消费圈（参考淘宝淘江湖）。,平台功能：品牌Space,与经销商合作，为其在社区开辟专属Space，为活动合作等提供资源优势。通过便利快捷的多样化沟通工具，能够与客户进行在线实时互动。可以将在线客户进行深入挖掘价值。,打造专业级的形象space；提供强大的维护功能。,扩展互联网集客新疆域；增加客户来源提高基盘总量和转换。,集成多方工具；实现客户与经销商无障碍沟通。,整合系统与应用，形成实效营销平台；促成销售、售后关爱售。,平台活动,1.联合合作品牌，每日在E卡商城推出3款团购商品。,2.社区卡主自发自荐成为团长，拉拢卡友组成群购团。（团

6、购活动可通过QQ、MSN等聊天软件转发）,3.团购卡主通过在社区分享和团购商品有关的博文图片，获得额外积分。,通过组团、人人传播，带动潜客聚集，形成卡主转换！,我的团长我的团,广发大型团购活动,平台机制,团购项目机制参加团购的网友必须是在广发俱乐部注册的会员，保证线上俱乐部的人流量。团购的卡主在团购后将商品的使用心得和购物体会以博文、图片的形式上传到社区，将获得额外的积分，让社区内容形成回流。团购活动可以方便的生成链接供卡主转发。,意领机制团长将获得额外的折扣。团长有义务在社区发表团购经验交流贴，形成意领声势，制造个人影响力，表现突出的团长并获得广发额外的奖品。,亮点总结,通过社区升级，E卡商

7、城、品牌Space等板块的设置，回报合作伙伴，实现共赢。,伙伴回报,通过每日推出团购商品，用少量的投入实现社区平台对用户的长期黏性。形成短期活动导流，平台长效培养。,用户黏性,通过团购大型活动，激活用户的人际关系网，为社区带来大量潜在客户。,潜客挖掘,通过和QQ、MSN等第三方平台合作，将商城和团购的影响力最大化。,第三方平台,“样样行”分期付款计算器,“样样行”分期付款计算器是一款计算小插件，可以帮助卡主轻松计算出分期付款的支付额度这款插件既可以在网页上应用，也可以下载至电脑、手机，方便使用,输出：3期分期付款每期付款额，总付款额6期分期付款每期付款额，总付款额12期分期付款每期付款额，总付

8、款额,Step 3潜客集客,社区平台,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,潜客集客Sep.1stOct.31st,广发的SNS绝不是对开心或人人的简单模仿，广发有其业务的独特性，网友需要得到不同以往的体验，SNS还需要与俱乐部的其他部分彼此配合多方因素聚合在一起，共同决定了广发SNS的主题“我的财富生活”,平台搭建SNS,在“财富生活”这个大主题下，在广发的这个sns中集合了持有广发卡所提供实实在在的“真实财富生活”和游戏中“虚拟财富生活”以及网友的“俱乐部生活”一个具有广发特色的SNS由此而生,平台搭建SNS,“真实财富生活”部分将于网银相连接，提供信用卡查询、支付和日常理财的服务,平台

9、搭建SNS,“虚拟财富生活”即“发发城游戏”，其内容“我的购买”、“付款情况”、“我的财富”也都是“发发城游戏”中的内容,平台搭建SNS,与BBS打通，可直接将日志发表至BBS，BBS上的发帖回复也将在这里整合,微博功能，可通过电子桌面、手机短信等即时更新,显示自己及好友在E卡商城中所参与的团购,可在这里拜师，并向师傅请教各方面的问题,趣味性的星座理财小提示,趣味性小测试,邀请好友数量排行榜,俱乐部生活板块将配合俱乐部的其他板块，整合了网友在俱乐部的方方面面,平台搭建BBS,在潜客集客阶段，随着俱乐部集客增多，对BBS也提出了进一步的细化要求，跟随广发俱乐部“财富生活”的大主题和网民关于理财的

10、关注点，将在BBS理财讨论区下增加几个板块“楼市风云”“金融产品”“消费攻略”,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,潜客集客Sep.1stOct.31st,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,潜客集客Sep.1stOct.31st,运营机制,平台推广,网络活动,平台搭建,潜客集客Sep.1stOct.31st,运营机制老带新机制（安利式的邀约机制）,网友邀请好友来平台注册将获得积分；好友申请办卡，介绍人将获得积分；好友申请办卡成功，介绍人将获得积分；好友邀请介绍的其他好友有注册、申请、办卡成功的行为，其上层的所有介绍人也将获得积分。,转发机制,积分机制,奖励机制,运营机制师徒机制,Co

11、ntact Information,Beijing：北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO写字楼B-302 邮编：100022Jianwai SOHO,39East 3rd-Ring Road,Chaoyang District,Beijing ChinaZip Code：100022TEL：010+58691795/58698147/58695143FAX：010+58691795,Guangzhou:广州市天河区体育西路盛雅商务中心A座三楼F单元 邮编:5106203nd floor,F units,A building,Sheng Ya business center,Ti Yu Xi road,Tian He district,Guangzhou CHINA Zip Code:510620TEL:020+87505562/85516518/6990/6816/8561 Ext:8010 FAX:020+85518580,