山东联通业务质量端到端优化.ppt
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1、2023/2/4,移动业务质量端到端优化经验交流,山东联通分公司2010年7月,目 录,端到端优化展望,端到端优化成果,项目概述,端到端业务优化概述,终端,业务网和SP,核心网,无线网,Service Network,MMS,BTS,NodeB,BSC,RNC,IP Core,GGSN,SGSN,DNS,WAP GW,Backhaul,Gb/Iu,Gn/Gp,Gi,Gw,用户,业务,工作目标,在网络质量满足要求的情况下,解决移动业务使用全过程中影响用户感知的质量问题,用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务,涉及范围,相关部门,分组域业务、电路域业务,业务形式,网优、网管、市场、销售、产创、客
2、服、终端,山东联通项目组织,以3G特色业务为主,创新性地研究端到端优化的方法论,全过程分析影响业务质量的因素,掌握不同终端在提供各类业务时的差异,初步建立业务质量评价体系,从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化,改善用户感知,为3G经营服务工作提供更好的支撑。,省公司网优中心统一组织对全省核心网分组域设备进行专项优化,同时与华为公司组成联合项目组,以济南为试点,以课题的形式,对iPhone、N85等主流终端在承载彩信、WAP、流媒体、FTP、可视电话等五大类3G特色业务时的性能表现开展端到端优化,并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。,2009年11月-20
3、10年6月。,项目目标,组织方式,项目历时,优化成果,1、初步建立基于用户感知的指标体系初步建立基于用户感知的QoE/KQI指标评价体系以及与KPI的映射关系。2、业务质量分析及优化的方法论完成WAP、彩信、可视电话、流媒体和FTP等5种典型业务端到端优化方法,建立了典型业务问题快速定界和原因分析流程。3、专题解决影响用户感知的业务质量问题专题解决彩信、WAP、FTP、流媒体和可视电话等业务质量问题,进行iPhone专题分析,积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等约40多个端到端分析优化案例。4、PS KPI指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率5、营销服务支撑基于业务质量优
4、化成果,对销售部、产创部提出营销建议,支撑精确营销。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,用户体验QoE/业务KQI/网络KPI,Node B,RNC,MSC/MGW,用户QoE,用户感受层面,业务应用层面,网络性能层面,业务KQIs,业务KQIs,网络KPIs,网络KPIs,网络KPIs,核心网 KPIs,承载/传输KPIs,核心网KPIs,无线KPIs,用户对业务品质的QoE感知度和认可度,承载网的业务承载能力水平,运营商提供的业务品质KQI,业务KQI标准,网络KPI标准,用户QoE标准,MSC/MGW,IP Network,Qo
5、E基本概念介绍,关键性能指标(KPI,Key Performance Indicator)主要是基于网络层面上对网元等设备的性能进行描述,由可监测可度量的一组参数数据构成,是运营商对网络进行管理的最重要测量方法,如PDP激活成功率、掉话率等。TMF标准:GB923,关键质量指标(KQl,Key Quality Indicator),站在用户视角,在业务层面的反映用户感受的指标关键指标,包括在业务流程中直接测试得到的指标(如:首页显示时延),和通过统计分析或者通过KPI计算得到的指标(如:WAP上网成功率)。TMF标准:GB923,用户体验质量(QoE,Quality of Experience
6、),和传统的QoS不同,QoE是与具体业务相关联,从用户的角度对运营商提供的业务的主观感知。ITUT P10/G100,QOE,KQI,KPI,指标体系 WAP业务QoE-KQI-KPI模型,WAP业务 QoE/KQI/KPI模型:WAP业务感知QoE=接入性QoE*权重1+保持性QoE*权重2+完整性QoE*权重3接入性QoE=首页接入成功率KQI*权重1+CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3E2E首页接入成功率KQI=覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率,指标体系 建立1套基于用户感知的数据业务质量
7、指标体系,依据初步建立的指标体系得出结论:山东联通3G数据业务QoE用户感知评分为3.47分,业务质量介于好、一般之间,部分用户对于数据业务应用不满意。,调研结论:3G用户业务使用体验的主动调研QoE值,与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析,进行校正。如图所示,问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于,调研的联通内部客户,对业务实现理解深刻,对网络期望值较现实。采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。,QoE用户感知主动调研,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,测试工具部署,NASTAR,无线网,核心网,业务网,
8、CP/SP,终端,SGSN,GGSN,RNC,MMS,WAPGW,SP,Terminal,PCU,IP,IP,1、IP报文采集与保存2、用户面数据报文协议解析,SQM工具,采集器,Iu_PS,Gn,Gi,鼎利/CDS,采集器,采集器,采集器,1、路测呼叫与记录保存,1、Iu_PS信令跟踪与用户面数据保存,E2E优化专家,无线优化专家,核心网优化专家,业软优化专家,采集器,测试方法:被动监测:SQM抓包进行业务质量评估主动测试:DT/CQT路测,模拟用户感知测试,测试工具:SQM业务质量管理系统NASTAR工具:无线、核心网分析工具鼎利/日讯/CDS路测工具,定界方法流程,定界业务层深度解析,数
9、据业务端到端信令分析,问题快速定界:在业务质量异常时,通过端到端展示业务信令流程的质量情况,快速进行问题定界。,数据业务质量根因分析,借助工具平台以及专家经验分析,通过从业务层到底层错误码的层层挖掘,最终找出影响业务质量的根本原因。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,业务质量优化典型业务,iPhone,诺基亚(Symbian),HTC(Android),多普达(Windows Mobile),问题描述:彩信全程接通低(1月份只有39.44%),用户经常投诉收不到手机报。,其中彩信用户全程接通率指用户最终接收到彩信的成功率,体现了用户感
10、知到的彩信成功率。,彩信,测试分析:1、排除彩信中心问题,从Gw口(彩信中心与WAPGW之间接口)SQM数据统计,Gw口下发彩信成功率为97.08(成功延期提取),彩信中心设备运行正常。2、彩信中心彩信状态码统计,4441/4442错误码(过期未提取的用户)占失败总数的99%。,优化效果:彩信业务全程接通率稳步增高,6月份(54.34%)比1月份(39.44%)提升14.9%。,优化措施:彩信中心提取VAC中不存在订购关系的4441、4442用户,从SP侧删除这些用户,不给这些用户下发手机报,从手机报SP侧清理免费手机报用户,本月不再给这些用户下发手机报,下月再重新下发。,彩信,FTP,问题描
11、述:FTP测试过程中发现有断流(下载不成功)的现象发生,从端到端的角度诊断FTP业务出现断流的原因。,测试分析:从终端侧、RNC侧、SGSN侧、GGSN侧分别进行抓包测试,数据包请求都已经发送成功,但是都存在没有接收到FTP服务器响应数据包的情况,说明RNC到GGSN之间没有数据丢包现象;问题主要集中在FTP服务器侧。,FTP,优化措施:1、更换新的FTP服务器硬件,由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器(HP DL580)。2、更新FTP服务器操作系统,重装Windows 2003 Server系统,消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患。3、优化FTP服务器网络传输参数,优化TCP R
12、eceive Window参数,设置为62500(默认值17520),在RTT(回环时延)较大的情况下可以大大提高单线程下载速率。,优化效果:优化后在日常DT及CQT测试中没有出现FTP断流现象发生(测试100次,下载成功率100),并且平均速率达到4.03Mbps.,分析结论:手机上网设置成3GWAP,由WEBGW对页面内容进行压缩、适配等处理,可以大大降低访问时延。,问题描述:使用Nokia N85、iPhone、dopod S610、HTC G2等手机通过3gnet方式访问门户网站,均出现打开页面较慢的问题,打开所有图片的时间花了37.61秒,是文本显示时间的9倍。,WAP,问题分析:通
13、过3gnet方式访问互联网上的门户网站时,没有对手机终端页面内容进行压缩适配,增加了页面访问时长。,流媒体-N85流媒体质量差,测试分析:N85手机登录youku网站,进行流媒体业务点播时,出现的问题是视频质量很差,N85默认的视频播放器realplayer不适合播放youku网站上的视频,播放器的解码功能不能很好地把视频文件数据解码。,优化措施:安装适合youku视频播放的CorePlayer1.35;或使用UCWEB浏览器、播放器来登陆youku观看视频。优化效果:安装了合适播放器(CorePlayer1.35)后播放清晰度与流畅度大大改观,清晰度很好。,问题描述:N85手机登陆优酷网站,
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