山西移动离网控制和农村市场发展工作交流材料.ppt

《山西移动离网控制和农村市场发展工作交流材料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山西移动离网控制和农村市场发展工作交流材料.ppt（60页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、离网控制和农村市场发展工作交流材料,中国移动通信集团山西有限公司2006.11,市场经营第三区域研讨会,一、山西基本情况二、离网控制三、农村市场发展,一、山西基本情况、地理情况、经济情况、山西移动市场情况二、离网控制三、农村市场发展,山西基本情况,山西位于黄河中游，黄土高原东部，是一个拥有3355万人口（其中农村1942万人）和15.6万平方公里土地的内陆省份，是全国能源重化工基地，煤炭、冶金、化工等重工业占到全省经济的60%以上。山西从总体上看是一个被黄土覆盖着的山地形高原，境内地表复杂，起伏悬殊，70%是丘陵和山地；6558万亩耕地中，76%是旱地；4955万亩旱地中，70%是中低产田。主

2、要农产品有小米、高梁、大豆、棉花、小麦、莜麦等。大部分地区海拔在1000米以上。,山西基本情况,2005年山西省城镇居民可支配收入全国排名为第17。,单位：万,单位：万户,山西移动市场情况：收入、客户、单价情况,累计收入较去年同期增长21.19%当月收入较去年同期增长23.34%,当月客户净增23.6万户累计客户净增161.7万户,一、山西基本情况二、离网控制、离网率基本情况、离网原因、全程关注客户，有效控制离网4、下一步计划三、农村市场发展,离网率基本情况,以上为全省月离网率情况，从发展趋势来看，离网率呈现平稳下降的态势，现基本在2.0%以内。2006年，三大品牌客户中，全球通客户较稳定，动

3、感地带离网率偏高。,离网用户时间分布,上表是我省对06年8月离网客户在网时间的分布，从表中可看出06年入网并离网的客户占整体离网客户的39.33%。18月份，我公司总计有293万的客户自行进行了资费产品互转。,离网率基本情况,客户来源调查,1、新客户：40.5%,中国移动新用户来源,3）原小灵通:3.5%,2）原号不再使用:41.7%(70.09)%,2、在网客户：59.5%,2）原联通用户:9.5%,1）移动客户:40.5%,4）网络不好:7.48%,1）欠费:0.93%,5）其它:49.53%,1）原号继续使用:17.8%(29.91)%,3）资费不合适:5.61%,2）号不好:6.54%

4、,N=200太原4月,调查数据显示：新用户40.5%来源于在网用户,4）其它:0.93%,1）代人上户:1.87%,3）原号为外地:2.8%,2）共同使用:24.3%,关系营销：由于与竞争对 手有较好的关 系，导致离网（4.54%）低价促销：竞争对手低价 促销，使部分 客户因选择低 资费而离网,竞争对手原因,从市场调查可知各种离网因素占比不同,对我方价格和营销政策不满的大多受到竞争对手营销政策影响,客户离网原因,一、从渠道着手调整酬金发放政策，增加渠道发展用户的质量。一次性支付酬金易造成代办户为了短期经济利益发展假用户，形成用户离网。2004年起代办酬金进行了调整，放号酬金分为三个月支付，激励

5、代办户发展高质量客户，分品牌分资费类型核发酬金，鼓励发展高端、高质量客户，特别是鼓励发展高端套餐、VPMN集团套餐客户。具体放号酬金内容为：第一期酬金在客户入网后当月支付，按入网时客户所交卡费和预存款总金额的百分比来支付，标准为：全球通10%、动感地带8%、神州行6%。最高不得超出100元，且不能退预存款；第二期酬金在消费3个月后支付，按新入网客户3个月总消费额的百分比来支付，标准为：全球通15%、动感地带10%、神州行8%。新入网客户必须保证在网3个月，否则扣回第一期酬金。为了保证核发酬金严格按照规定办理，通过代销管理系统进行代销代办费的管理，发放原始数据需依据代销管理系统的统计报表。省公司

6、定期对代办费用的发放、使用情况进行检查，对违规行为将予处罚。各类代销代办点每月代销代办酬金的核定要与其服务质量、发展客户的贡献率、忠诚度（用户贡献率=本月优惠后应收合计数/本月平均用户数，用户忠诚度=本月离网用户/本月平均用户，代销管理系统均已形成报表）挂钩考核。,全程关注客户,有效控制离网,全程关注客户,有效控制离网,二、提高客户入网门槛，增加客户离网成本。各市分公司同当地联通公司达成协议，共同规范入网时SIM卡收取价格，增加客户离网成本。同时收取一定金额的预存话费作为通信费，避免大量无效客户入网，增加离网风险。各市分公司同联通分公司规范的SIM卡价格在50元，预存话费为100元。全省及时监

7、控市场变化，根据客户需求积极开展多种营销活动，吸引新的客户入网。,全程关注客户,有效控制离网,三、完善资费体系，从营销政策上进行控制。资费目前仍是影响客户离网的关键因素，由于认为资费不合算的客户仍离网客户的相当比例，从以往的市场调查数据显示，营销政策和价格因素导致的离网占比高达55.19%，通过增加资费种类，细分客户群体，提供适宜的产品是稳定客户的措施。全省在全球通、神州行、动感地带形成不同卖点的资费产品，客户可以根据自己的需求选择相应的资费。客户可以根据通信需求，在现有主资费基础上，选择丰富多样的叠加资费，既保证了现有主资费体系的完整性，又满足了客户的个性化通信需求。目前我公司各个分公司平均

8、为客户提供了51余种主资费产品和50余种叠加资费产品，客户可以有极其丰富的产品组合，削弱和模糊了客户与竞争对手的资费价格比对。全省在2006年新的资费产品对原有产品未出现大的影响，资费体系较为平稳，入网时注重提高营业人员的服务能力，向客户介绍所选用资费的特点，客户选择产品也更为理性，同时在入网受理单上打印资费产品的详细信息，便于客户掌握。,全程关注客户,有效控制离网,四、加强套餐互转宣传，方便客户办理。为开发新的市场，不断出现新的资费产品，在网的部分客户受新产品吸引而转网，为减少和避免此部分客户入网造成的离网，全省在各客户界面加大了套餐互转宣传，引导客户使用原号码使用新的产品；同时开办网上套餐

9、互转和10086热线套餐互转业务，方便客户进行办理。入网时注重提高营业人员的服务能力，向客户介绍所选用资费的特点，客户选择产品也更为理性，同时在入网受理单上打印资费产品的详细信息，便于客户掌握。,第二组抽样数据显示，客户做过资费变更后，由于选择了适合自己的资费产品，其离网率要明显低于未做资费变更的客户群。做好在网客户的资费产品互转工作，显得尤为必要。,第一组数据显示：离网客户在其正常状态下的单价要高于当时整体单价水平的45.05，产品资费偏高，是促使客户离网的重要原因,现网客户可以根据个人消费需求，在任何一个营业网点，通过营业人员的辅导与帮助之下，办理不同资费产品的互转和叠加业务的申请，既保证

10、了客户消费贡献的现对稳定性，同时又保证了客户在网稳定性。,18月份，我公司总计有293万的客户自行进行了资费产品互转，在很大程度上，降低或消除了这部分客户的离网风险,五、提供特定资费，减少客户对号码更换率。随着优惠过期和新营销政策的出台，用户弃4、7号码的现象时有发生。针对4、7等用户认为不好的号码，各市分公司坚持长期进行适度优惠，减少用户离网。,全程关注客户,有效控制离网,六、夯实基础管理，降低客户欠费目前的BOSS1.5对客户欠费控制已经从原有的30分钟以上缩减为12分钟左右。在新的系统支撑下，当月单停欠费5元内的客户群占到整体欠费客户群的86.63，有效增加了客户离网成本，降低了客户离网

11、预期。对于月底月初由于停机量大的问题，通过月中进行交费营销活动引导客户交费，降低月底月初交费及停机压力明确列定红名单范围，纳入红名单的同时要与客户约定交费时间，红名单实行经理负责制，杜绝用户因红名单欠费而离网；明确信誉度实行分级管理，实行客户经理负责制，信用度客户的欠费由审批人承担，客户经理负责欠费催缴并纳入客户经理及相关部门的绩效考核。面对集团客户开办协议交费，并明确欠费管理责任人。如果客户在与我公司约定的交费时间后仍未交费，则对欠费客户进行停机处理。协议交费客户的欠费由审批人承担，客户经理负责协议交费客户的欠费催缴并纳入客户经理及相关部门的绩效考核。,全程关注客户,有效控制离网,七、分析客

12、户消费，稳定高端和集团客户充分利用经营分析系统，地市按照客户预警模型每月提取离网号码。挽留方式主要是话访和客户经理与用户面对面挽留，挽留不成功主要是对用户离网时提出的需求无法满足，如用户要更优惠的资费，我公司考虑到其它原因无法满足，目前挽留成功的范例是用户不知道可携号转网的、不知道优惠资费的、投诉解决不成功的、部分对网络覆盖不满意的等情况。同集团客户保持紧密联系，对于有网倾向的集团，省、市公司协调一致，采取针对性措施进行保留，不断稳定和发展集团客户。,全程关注客户,有效控制离网,八、完善网络覆盖，提高服务水平，提升客户满意强化网络投诉解决时效，对于客户反映的网络覆盖和质量问题，通过电子工单方式

13、协调解决，并定期汇总解决情况，同网络部门做好紧密配合。今年积极部署开展“满意100”提升服务活动。通过满意度提升活动，不仅要让客户感觉拥有诚信的网络，还要区别于竞争对手更为满意的服务。“满意100”服务提升活动中，对服务细节更加注重，特别是“梦网”服务温馨提示、资费产品的宣传、客户入网温馨提示、欠费停机温馨提醒、话费信息主动提供等举措。针对客户服务和满意度的提升，省公司市场部在宣传工作中开展了一系列工作，重点提升客户对公司的忠诚度和美誉度，提升全球通、动感地带、神州行品牌的客户知晓度和感知度，提高客户对公司业务、服务的知晓度，以满意的客户服务带动价格溢价，降低客户资费敏感度，减少客户离网。,全

14、程关注客户,有效控制离网,下一步计划,从目前看，离网率出现了上升的趋势，需加强关注，采取对应措施进行控制。关注客户行为变化，及时调整营销政策。下半年以来，全省加强了农村营销力度；神州行家园卡已全面推出；全省净增客户份额达到76%以上，竞争对手将出台营销活动应对。以上因素促进离网率有所增加。近期须加强跟踪市场工作，及时掌握市场变动，积极做好市场应对。继续加强农村市场的开发，通过神州行家园卡发展和稳定客户；推广神州行畅听卡、长话卡，提供更适合客户群体的资费产品；继续做好全球通服务项目的推介和动感地带活动的开展，增强客户的黏性。,一、山西基本情况二、离网控制三、农村市场发展1、农村市场的基本情况2、

15、农村市场的发展和经营3、农村信息化及重点内容4、农村信息化下一步计划,农村经济基本情况,2005年全国农村居民人均纯收入3255元，仅为城镇居民人均可支配收入的31%。全省农村人口占比为57.88%，人均纯收入低于全国平均水平，仅为城镇居民的32.4%，近几年占比仍呈现下降趋势。,各市分公司农村居民人均纯收入情况,全省11个市分公司农村经济条件差别较大，地区差异性比较明显，太原是忻州的2.28倍。,农村客户的基本情况,根据集团公司明确的农村统计口径，2006年全省农村客户为198万，农村市场普及率为10.21%（农村人口1942万），占全省客户总数的23.5%，其中神州行占比为84%。全省1-

16、9月农村客户新增64.4万，9月份为8.8万。,农村客户品牌占比,至9月份，农村客户中神州行占84%，本年度全省加强了农村营销力度，神州行客户比例进一步增加，在新增客户群体中，神州行客户占到91%，是新增市场的主要客户群。,农村用户消费分析,农村用户和城市用户的消费结构差异还是比较大的。最主要的差异体现在本地通话费的占比上，农村用户的本地通话费明显超过城市用户本地通话费的占比。其次，农村用户的漫游费占比明显较低，这说明了农村用户仍以本地活动为主。在新业务消费占比方面，显示农村具备了很好的消费能力。,农村客户消费分析,农村客户月消费50元以下客户更为集中，而月消费70元以上客户要低于城市客户。,

17、农村客户消费分析,农村客户主叫：被叫比例为1.44:1，高于城市客户的1.22:1，说明农村客户话务量存在提升空间。,农村市场SWOT分析,优势,移动网络规模第一，网络建设、维护和管理经验领先。规模庞大、忠诚度较高的客户群体，马太效应相对明显，利用农村市场的示范性来拓展新增市场有良好的基础。拥有优质的服务，服务满意度和品牌美誉度高。拥有较高知名度的业务品牌和相对科学合理的品牌体系。,劣势,机遇,威胁,由于历史因素，在用户心目中产生资费水平较高的印象。应付其他运营商的低价倾销、大成本促销投入上回旋余地不大。农村渠道建设方面仍有一定差距。在无线数据网络技术方面落后于竞争对手。受到国家资费和全业务不

18、对称管制的约束。,品牌已具竞争力，如能进一步丰富产品体系，在农村树立“好货也便宜”的值得信赖的形象，则可挖掘更多用户。新农村成为焦点话题，农村经济的持续快速发展和减免农业税等政策出台，农村收入将有所提升，提供了大量的市场空间。法律法规不断健全完善，为山西移动的发展创造了公平、有序的竞争环境。,农村市场的价格敏感度高，低端品牌传播快，小灵通、联通在农村形成“适合农村消费”一定影响。价格战导致收入下滑，移动既要考虑品牌用户流失，又要保住市场占有率，面临双重压力。联通在CDMA技术的大规模使用，导致网络优势的逐步削弱。网通的小灵通分流了话务，稀释了客户效益。,山西农村移动通信市场孕育着市场机会，潜藏

19、着增长空间。,农村市场,低普及率,低MOU,低信息化应用程度,新客户增长,新话务量增长,新业务增长,新的收入增长点,发展新客户加快规模客户的发展，迅速提高农村移动普及率；分析客户消费特点，通过扩大小区方式激发客户话务量，培育通信需求；选择便宜实用的新业务，通过营销活动增加客户使用频次，逐步扩大新业务收入占比。借助建设农村信息化有利时机，扩大中国移动的影响力，促进农村市场开发和经营。,农村市场开发重点,农村营销模式,农村营销模式：优惠的资费+超低端、低端手机+促销活动 继续加强农村市场经营的广度和深度，重点通过新农村示范点建设拉动农民客户的需求，扩大客户规模，降低运营成本。,农村市场的基础数据调

20、查,为做好农村市场的开发和经营，掌握农村市场的第一手资料，了解客户需求，利于针对性营销和重点营销，更为有效地发展客户，于2006年7月在全省2.8万个村启动农村下乡活动。1、公司员工以县为单位进行蹲点，6000名大学生到各行政村进行市场调查和业务宣传。2、对于调查数据由省公司人员、县营业部及大学生带队教师共同确认，保证数据的真实性和准确性。3、各县营业部根据各行政村的自然条件、经济条件和特点确定农村市场开发重点和实施步骤、进度。,农村营销活动,一、根据农村客户的消费能力和我省村通情况，5-7月份开展了村通客户“轻轻松松打电话”营销活动，提供客户NOKIA、MOTO等超低端手机购买，全省发展农村

21、客户21万户，销售手机3.7万部，农村客户占净增客户市场37%。二、为更好开拓农村市场，全面启动农村营销活动，从7月21日起在全省开展农村营销活动。月新增客户8.6万户以上，累计销售手机近6万部。三、开展农村信息化建设，开办农村网络文化站和三网合一业务，促进移动市场占有率的提升。,农村营销活动,资费产品：1、开办神州行家园卡月基本使用费为5、10、15元，满足农村客户对通信的需求。2、对农村资费进一步优惠：将神州行家园卡的主流资费中的小区优惠由原先的村扩大至县。3、长话卡、畅听卡已开发完毕，具备开办条件，根据市场情况分步向客户推广。,农村营销活动,手机终端：为客户选择超低端手机MOTOC119

22、、中兴A12、波导S195以及部分低端手机，最低价格为280元/部。终端不进行手机补贴，除通过所有的自有渠道和农村代办网点进行提供以外，为做好推介工作，组织营销组到达各自然村进行现场推介工作，方便农民购机入网。促销活动：对于入网客户采取减免SIM卡费，赠送促销礼品方式降低客户入网门槛；重点推介基本通话、来电显示、收发文字短信以及主动提供帐单订制和个性化话费提醒业务。因地制宜采取送电影下乡、乡村集会等方式进行流动营销。,针对性话务量营销,1、山西移动村通一期、二期工程为4087个行政村提供了通信服务；大部分行政村通信需求不强；农村基站存在空闲小区，需要激发话务量；农村客户的MOU需在自然增长的基

23、础上加快提高。2、新入网农村客户对资费较为敏感。,通过资费设计鼓励客户使用手机接听电话；通过扩大小区方式增加客户使用手机的范围和通话客户群体；推广畅听业务、V网业务、12593神州行优惠干线促进话务量提升。,新业务营销,1、推介来电显示、短信等适宜的新业务，通过营销活动提高农村客户的短信普及率。2、挖掘农村客户对彩铃、彩信等业务的需求，提供客户体验，引导客户使用。3、丰富农村信息源，细分客户群体，针对农、林、牧、畜等不同客户提供相应的农信通业务。,农村信息化,农村信息化是信息社会的重要组成部分，中国移动以“农信通”业务推进社会主义新农村建设。1、农村信息化统一为“农信通”名称。将12580调整

24、为12582作为统一的接入号码。2、“农信通”具体内容：“农信通”是基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、语音等多种无线接入方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息，从而解决农村“数字鸿沟”，推进农村信息化。,农村移动通信基础覆盖网,强化农村地区网络覆盖工作，增强移动通信助力新农村建设的服务能力。摸清农村地区通信需求，继续做好未通移动通信行政村和铁路沿线区域的覆盖工作；同时做好铁路沿线区域的覆盖。有步骤推动网络覆盖延伸，在有条件、有需求的地区向自然村延伸。,农村移动通信服务营销网,推动农村市场业务发展工作，提升

25、移动通信助力新农村建设的服务水平。对农村服务营销渠道建设进行全面规划，多种方式并举，落实“一镇一店、一村一人”要求，实现有网络覆盖的地方就有营销服务网点的目标；通过服务营销网发展农村信息化，同时做好服务支撑。结合“一镇一店、一村一人”的建设，完成网络文化站、农村青年中心（示范点、移动书屋、特约服务点）、完成信息服务站、涉农信息员的建设。建立农村流动营销队伍，采取流动服务方式，对农村营销体系人员的培训及业务检查保持一定的频次。在农村营销体系开办空中充值，其具有建设成本低、布点灵活、管理性强、可小额充值等优点，尤其适合农村渠道需要。通过农村营销体系推动适合农村市场的发展模式，以“超低端手机+优惠的

26、神州行家园卡资费+营销活动”发展农村客户；快速提高农村客户手机普及率，完成信息示范乡镇、村的建设任务。,农村移动通信农业信息网,推进农业和农村信息化工作，扩展移动通信助力新农村建设的服务领域。不断完善“农信通”内容和开展营销推介活动。全省完成信息资源的整合（信息渠道建立、信息集成），开办IVR及12582人工信息服务，并开展多种方式的“农信通”的营销活动，提高农信通的使用量。在中国生活网不断“三农”频道的完善以及乡、村网页的完善。家庭宽带、电子政务、电子商务、三网合一的应用。政府合作项目的信息提供、支撑以及营销活动。在信息广场提供农村信息化体验，并具备到县、乡演示能力。,农村信息化,农村信息化

27、重点内容,一、一镇一店 一村一人二、空中充值三、充值机四、网络文化站五、三网合一六、三农频道七、信息化体验,城市（市区、郊县）地区以自办为主，严格控制代办发展；农村地区（乡镇、村庄）以代办为主，积极推进“一镇一店、一村一人”的建设。城市地区的渠道建设：1、在距现有自办厅1.5-2公里以上距离，市场潜力较大、客户较集中的区域补点建设自办厅；2、在大型的手机卖场建设排他性的专营店。3、对城市地区新发展的小区、市场主要通过普通代办点进行覆盖，对市场潜力较大但不具备建设自办厅条件的可以考虑建设专营店，新建专营店与原有营业厅要保持1.5-2公里以上的距离。农村地区的渠道建设：1、一镇一店：专营店的乡镇覆

28、盖率达到100%，对确实不具备建设专营店条件，尚需挖掘和培育通信需求的乡镇，先开设代办点，待条件成熟后建设专营店；对具有战略地位、竞争激烈、有较大市场的特大型乡镇建设自办厅，提高对重点农村市场的掌控力。2、一村一人：在距离乡镇专营店5公里以上且业务量较大、或发展潜力大的村庄、矿区建设专营店；在经济条件好、人口数量一般或较少的行政村，代办点同网络文化站合作建设；在经济条件一般的行政村，发展代办人员，以空中充值交费为主，办理业务以电子渠道为主；对于经济条件较差的行政村，委托邻村代办人员进行业务开展。城乡分级建设、自办与代办协调发展，合理布局、重点覆盖和经济实用、统一规范,“一镇一店 一村一人”,2

29、006年建设计划 1、新建自办厅54个，其中市区9个，郊县29个，乡镇16个；2、新建专营店423个，其中市区22个，郊县34个，乡镇229个，村庄138个。3、新建2000个左右的村庄空中充值代办点。4、从建设计划分析，城市地区的建设主要是适度补点和结构的优化，79.8%的新厅建设任务集中在农村地区，空中充值点的建设100%在农村。实现的目标建设任务完成后，全省自办厅达到303个；专营店2289个，乡镇专营店覆盖由75%提高到89%。全省基本形成了合理分布、富有竞争力，能较好满足公司市场战略的渠道布局。建设计划的推进情况1、自办厅、专营店建设计划已完成全省会审工作。2、空中充值业务已制定业务

30、规范和渠道原则，11月6日-9日开展空中充值机的设备测试工作，11月中旬完成设备招标，在全省推广。3、11月6日启动了“2006年渠道现状调查和未来1-3年渠道发展规划研究项目”。,“一镇一店 一村一人”,空中充值,开办空中充值业务，方便农村客户交费 农村客户的消费水平较低，话费交纳时以小额为主；农村的代办网点较少或较远，不能方便交费；对于银行转帐交费方式，农村客户不易接受。全省应用“一镇一店 一村一人”体系开办业务办理和交费；对农村以空中充值业务方式进行开办，并为客户提供交费凭证。本年度全省选购2000台，在信息化示范村及有需求的行政村开办。空中充值机进行锁定小区和锁定交费客户。,信息机,信

31、息机是农村信息化落地和推广的重要终端设备，同时也是信息的“二传手”，方便村委或龙头企业等农村信息节点的信息发送、订制、点播、发布、查询等信息交互，降低村委及涉农单位获得信息的成本，推进农村信息化进村入户，使农民能够快速、便捷地获得各种信息。全省本年度使用5000台在全省进行推广应用。,网络文化站,网络文化站工程是落实党中央“加快农村文化建设”要求，由山西省委宣传部、省政府新闻办、省精神文明建设委员会主导，山西移动具体实施的一项农村信息化上网工程。创办三农频道，为农民、农村、农业提供生活、生产以及农产品信息服务，打造数字百姓生活。开办网络文化站，方便农村客户浏览信息；借助网络文化站的平台开办空中

32、充值、信息服务站、信息员队伍、一村一人的建设。年底建成2万余个网络文化站。,三网合一,开办“三网合一”业务，让农民客户享受信息化带来的便利和实惠。逐步在信息化示范村开办。充分发挥山西移动网络资源优势，依托政府及相关部门支持和配合，吸纳社会各方面的资源与力量，向全省广大农村地区推广“三网合一”农业信息服务模式。配合省委组织部电教中心实施农村党员干部现代远程教育系统建设，为广大农村党支部提供党员教育、文化生活等内容和服务。,通过电话、电脑、电视三种信息载体有机结合，实现资源整合，优势互补，互联互动，为实现农业产业基地化、多种经营规模化、农业产品市场化提供各种信息服务，促进农业信息有效传播和双向交互

33、。,三农频道,在互联网完善门户网页，建设涉农企业、信息化示范乡/村栏目，进行信息发布，扩大宣传。,在“中国生活网”统一建设中国生活网农民生活频道，打造“电子农业”，提供电子商务服务。为农民提供短信点播农业信息，查询供求、价格、技术类信息等服务，推进涉农信息资源共享，增加农民致富的科技信息含量。为农民的日常生产、生活提供服务，提供农民外出就业岗位信息、法律咨询、维护权益等；提供教育、医疗的网上互动一定程度上解决农民上学难、看病难的问题。,根据全省各地农村特点以及农副产品特色，为乡、村提供门户网站建设，进行信息发布和交互，扩大乡、村的影响力，在各门户中，为农业生产经营大户提供主页，扩大社会影响和发

34、展渠道。,信息化体验,在信息广场建设农村信息化体验区，向客户演示农村信息化的应用及向客户提供体验服务，促进农村信息化的推动。,人大代表视察农村信息化,10月20、21日，省人大常委会副主任王昕带领部分全国人大代表和省人大代表视察由山西移动承建的应县农村信息化工程。依靠网络受益、成为”胡萝卜第一村“的应县金城镇龙泉村村民20日早上在农村网络文化站前迎接人大代表视察团。,人大代表视察农村信息化,10月20日，在“应县农村信息化工程汇报会”上，县委书记向人大代表汇报了应县农村信息化工程实施情况，县广播电视局局长介绍了应县“三网合一”实施情况。王昕副主任听取汇报后说：“感谢移动公司对农村信息化，特别是

35、在网络文化站、宽带进村、三网合一等方面所作的努力和奉献。,人大代表视察农村信息化,在大黄巍乡大黄巍村疾病防控点，观看了医护人员演示乡村两级预防接种信息化管理系统后，代表们非常激动，当下就在村卫生院里热烈地发表议论。应县疾病防控中心主任介绍，已有96个村开通了疾病防控网，具备了疾病预防培训、网络直报管理和信息发布功能，同时结核病管理系统、公共卫生应急系统等都已延伸到乡镇和农村。,人大代表视察农村信息化,人大代表在应县南河种镇接马峪村视察蔬菜信息服务中心，聆听了网络对蔬菜交易的重要作用后，王昕主任愉快地和其他代表交流感想。,农村信息化下一步计划,农村信息化的建设是全方位，通过有线、无线结合进行推进

36、，在信息、信息化、信息化服务、接入方式等方面进行实施，由各运营企业和社会力理共同加快农村信息化的建设。山西移动在网络文化站、”一镇一店、一村一人“的网络体系下，提供农村信息化整体解决方案。积极拓展”三网合一“产品，实现移动到有线（IPTV）的横向扩展，实现”移动电话+信息服务“的市场模式。,农村信息化下一步计划,一、通过“以点带站”实施渠道建设，从代办点建设着手，带动网络文化站的建设，为农村信息化提供建设能力和做好配置，真正发挥网络文化站的作用。网络文化站同时具备文化室、信息服务站、代办点等功能，标牌全省统一制定规范。二、全省建设信息员队伍，具有信息员、网络文化站管理员、代办员的职能，初期由一

37、个人担任，随着业务的发展逐步进行分离。信息员队伍以信息员的素质要求为标准进行建设，应最好具有高中、中专文化水平，品质忠诚，并具备一定的组织管理能力。如达不到此水平，按管理员、代办员标准进行选用。信息员的确定由各县分公司同各村支书互动进行确定。人员执行上岗培训制度，实行省、地两级培训，省公司负责为各分公司培训师资，分公司负责普及性培训。三、建设区域化营销队伍进行农村信息化工作，每乡设立一人，成为区域营销经理，由各县分公司进行选择使用，区域营销经理应独立专营店、代办点等体系，使其能专心开展农村信息化工作。四、开办的业务主要以网上营业厅为主，对于网上营业厅不能开办的业务，通过中转平台进行开办；空中充值业务要发挥交费的作用。确定具体开办方案和流程，保证在公司营业界面开办。五、做好服务体系的管理，包括物流、培训、考核。,谢谢！,