电信企业收入保障系统.ppt

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1、神州数码ITS集团电信软件及服务本部,电信企业收入保障系统,议题,营收保障的起因和意义营收漏洞的种类导致漏洞产生的原因2.5G和3G的挑战 营收保障项目建议在营收保障领域的做法 营收流失诊断建议方案 营收流失技术解决方案,国际电信行业统计数据表明，运营收入流失通常占营业收入的3%到15%,泄漏的运营管道,我们流失了多少收入?,对于一个拥有600万用户的移动运营商而言，如果每一个用户每个月有1元钱的流失，将导致每年7200万的营业收入损失。,作为错单丢弃,缺乏收费手段,低效的信用控制,交换机数据网元xDR数据,客户资料不符,主被叫话单不一致,漫游呼叫无法识别,服务批价错误,收费,系统交接,系统交

2、接,交换机未产生CDR,资费计划批价和优惠原则,营业信息客户信息信用额度,客户管理,流程,网络和系统,人员,系统交接,CDR采集丢失,零售收入,网间结算收入漫游结算收入网间结算成本支出漫游和长途成本支出,系统交接,系统交接,系统交接,BOSS与HLR不匹配,服务计划设置错误,系统交接,系统交接,运营收入流失影响的不仅是营业额，它直接影响利润,未实现收入估算(按营业收入的 8%计）,实际的税前利润,Source:Company Annual Reports 2000,CGE&Y analysis.Note:These figures are illustrative of the ratio o

3、f unrealised revenue to actual EBITDA of an operator if it was losing 8%of revenue.,2000 营业收入(百万欧元),2000 税前利润（百万欧元）,营运收入流失与税前利润对比,英国运营商,4,211,679,337,欧洲运营商,4,248,872,339,德国运营商,461.6,-185,37,为什么营业收入会流失,Prepaid Processing,Update Prepaid Customer Account,Maintain Prepaid Card Inventory,Activate Prepaid

4、 Cards,Monitor Call,Customer Provisioning,Carrier Provisioning,Error Recycle,Consumer Processing,Billing,Network,Carrier Error Recycle,Carrier Charge Processing,Carrier Billing,Call Processing,Carrier Call Processing,Collector,Customer,Carrier,General Ledger,Telephony Customer Accounts Receivable,Ap

5、ply Customer Payments,Carrier Accounts Receivable,Apply Carrier Payments,Customer Sales,Provisioning,Interconnection Request,Telephony Order/Change Management,Telephony Installation&Provisioning,Carrier Order Management,Track Results,Perform Reconciliation,Track Invoices,Carrier Charge Settlements,O

6、ther Services Installation&Provisioning,Service Providers,Error Recycle,Billing,Event Processing,Business Processing,VIP Customer Accounts Receivable,Financial Transactions,Change Management,Other Services Order/Change Management,人工操作，流程衔接，数据处理错误，信息延迟均可造成运营收入的流失,在这个典型的运营收入流中有32个流程单元，44个控制节点，16个机构组织，

7、14家不同厂商的软硬件系统。而每一个节点都有可能造成运营收入的流失风险。,营业收入流失的现象举例,已计费但未被收回,已使用网络但未被计费,快速推出新的服务造成系统支持能力与市场需求的不匹配产品设计未考虑信用风险,不充分的用户信息渠道销售佣金基于新增用户数,没有或不足够的信用核实用户身份不明,新产品开发,市场和销售,验证激活,使用,客服,采集和预处理,收费,没有防止欺诈的手段交换机未产生全部话单,分账及接入费用的争议用户流失,客户不满意造成争执或拒付,采集过程中的数据错误,服务升级时带来错误信息没有有效的信用额度控制,收费流程中有缺陷未区分恶意欠费和其他欠费支付系统流程有缺陷缺乏鼓励用户提早支付

8、的措施,新产品开发,市场和销售,验证激活,使用,客服,采集和预处理,计费,计费,收费,由于快速介绍新的服务进入市场曹成系统支持能力与市场需求的不匹配产品设计未考虑信用风险,不充分的用户信息渠道销售佣金基于新增用户数,没有或不足够的信用核实用户身份不明,计费,收费,虽然问题最终从计费和收费部门反应出来，但是各个环节都有可能产生漏洞。,CDR格式转换错误，未能采集错误过滤可计费话单,批价错误计费不及时,计费不及时,运营商通常没有统一的部门或负责人管理整个流程的各个环节：谁在负责营收堵漏？,随着2.5G的发展和3G的到来，运营商面临更多挑战,市场细分要求提高,从话音无需区分地统一销售给大众市场,子品

9、牌服务,多样化套餐,空中服务定购,端到端QoS,内容及流量计费,自助客服,个性化服务,到多种服务，在不同时间销售给不同细分市场,从价值链到价值网的转变，使运营模式更复杂，客户关系变得更为模糊不清,新闻内容供应商,电信运营商,最终用户,服务申请,结算,内容发布,业务模式逐渐增多,网络游戏供应商,视频内容供应商,引入多个具有不同标准和方法的合作伙伴也会导致在未来出现更多的泄漏,网络结构日趋复杂,Source:“Boxing Clever”,Morgan Stanley Dean Witter,提供无限连接软件（如网关）建立无线平台的组成部分,提供网络基础架构，包括2G、2.5G 和3G设备,提供平

10、台，在此基础上开发应用,提供适宜移动平台的格式的内容,重新包装和提供电子内容,为用户提供内容和增值服务,拥有和运营移动网络，提供计费，直接接触客户,没有频谱资源，但销售移动服务，提供计费，直接接触客户,销售手机终端,在应用平台上开发无线应用,技术平台厂商,用户,网络运营商,门户,内容集成提供商,手机厂商,虚拟网络运营商,基础设施厂商,软件平台提供商,软件开发商,内容开发商,内容和 VAS,计费和访问,“运营收入保障是企业全范围的协调动作。它通过对企业进行独立的业务流程一致性和连贯性以及数据的准确性和完整性的验证，以确保计费，统计和收费对每一个产生收入的事件在最大限度上不遗不漏地执行。”,什么是

11、营收保障？,营收保障的实施可能会给运营商带来多大影响？,北美地区，一个未实施营收保障项目的运营商，估计营收流失在10%左右。下面是以一个北美移动运营商为例分析1：运营商 X 情况:大约 50亿美金的年收入有7百万网络用户ARPU值59美元年收入增长率小于10%现亏损2%(约合1亿美金)营收流失大约在营业额的9%左右(约合4.5亿美金)运营收入保障的实施：有50%运营收入流失可被捕获(约合2.25亿美金)捕获营收流失的费用小于1500万美金结果：营收流失捕获将直接带来每年2.1亿美金的净收入。公司由亏损变为赢利1亿美金。根据金融分析师的分析，这种情况下股票市值可提升3倍。注:财务数据根据美国SE

12、C报告的数据，将两家相似的移动运营商的数据平均所得,中移动计费误差双倍返还 预计北京年内实行信报讯(记者廖奇)在经过数个月的秘密实验之后，中国移 动终于决定将江苏独家推出“话费误差，双倍返还”服务在全国推开。“目前，已有广东、浙江、湖南、江西、吉林等15个省移 动通信公司推出了这项业务。”昨天中国移 动市场部一位人士指着一幅中国地图说道，“北京等其他省市也将分阶段陆续实施，预计年内该项服务举措将在全国范围全面展开。”,江苏移动推出短信信息费错收双倍返还承诺人民网南京11月5日电 从11月4日起，江苏移 动手机用户发现梦网短信信息费错收，可获得双倍偿还。这是江苏在全国率先推行手机话费错收双倍赔偿

13、后，再次率先推行的双倍返还承诺。,增加了运营成本,除了捕获少收的营业收入，营收保障项目的实施还能稳定服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，提升工作效率，降低运营成本,营收保障意义更重大，任务更艰巨,市场及销售,登记与开通,计费,客服,网管,防欺诈欠费管理,财务,坚实的客户基础,产品及服务的稳定增长,利润率的提高,股东更加满意,公司效益提高,成功,以用户为中心,计费保障,网络使用确保,欺诈欠费管理措施,营收管理措施,终极目标,功能部门,指标衡量,流程,任务,具体目标,指标衡量,议题,营收保障的起因和意义营收漏洞的种类导致漏洞产生的原因2.5G和3G的世界如何使问题复杂化？营收保障项目建议在营收保障

14、领域的做法 营收流失诊断建议方案 营收流失技术解决方案,找到漏洞,流程调查系统和数据调查人员和组织结构调查,针对漏洞提出流程和技术解决方案分步实施解决方案,分析数据，评估损失 与行业标准比较 漏洞排序分析可能造成的财务和/或非财务影响,诊断,评估,解决,评估漏洞造成的影响,推荐并实施措施解决流失问题,营收保障步骤,系统,人员,运营商的收入流建立在现有的运营环境上，这一环境通常有三个元素组成：流程，系统 和人员，这三个环节嵌入到运营收入流中，并因为其不协调性产生运营收入的流失。,服务递送,收入的产生,收入的实现,产品开发,市场和销售,认证,激活,使用,客服,计费,收账,运营系统,收入流失的问题体

15、现在这个末端环节,收入流失的原因横跨整个服务过程,实际：营收保障的实施需要贯穿整个业务运营流程,错误：收入漏洞是BOSS系统的事，由计费中心解决就行,营收保障步骤诊断,流程,营收保障步骤评估,营收保障步骤解决,营收保障的解决分步实施、巩固成绩、持续发展,实施 1,实施,捕获的流失,症状收集问题溯源,影响量化形成方案,实施排序投资模型,技术实施,流程实施,快速实施,影响,实施 2,实施 3,实施 4,实施 5,纠正之后的利润曲线,有流失的利润曲线,STEP 1,STEP 2,STEP 3,4.5,￥,￥,￥,￥,￥,捕获的流失,捕获的流失,捕获的流失,捕获的流失,典型营收保障项目的规划,短期（几

16、周）内快速找出部分漏洞，分析漏洞来源，评估未实现的利益（财务和非财务影响）限制范围，突出重点，找出部分典型漏洞，重点放在可快速实施解决方案和/或收回收入的部分针对找出的漏洞找出改进办法，提出建议,长期目标：根本解决从漏洞的根源上着手，实现全流程的营收保障,中期目标：快速解决实施见效快的营收保障系统，以收回部分流失的收入,营收堵漏诊断评估项目完成后，运营商可依据前期调查分析的结果快速实施营收保障系统，对技术和流程做部分调整，部署自动化的监控预警等机制，帮助发现和解决营收流失的问题,上述实施见效后，运营商的管理层和员工对如何实现营收保障作用将有更深刻的认识，也会建立信心和经验。在此基础上，可开展更

17、进一步的、覆盖全公司的营收保障计划，从根本上解决营收漏洞问题。这期项目将涉及机构调整、全流程和系统建议、人员培训或招聘以培养适应未来发展的能力；建议建立专门的营收保障部门监管实施和运营。,一期 Phase 1,二期 Phase 2,三期 Phase 3,短期目标：诊断评估范围确定、营收流失诊断、分析、评估和堵漏建议,议题,营收保障的起因和意义营收漏洞的种类导致漏洞产生的原因2.5G和3G的世界如何使问题复杂化？营收保障项目建议在营收保障领域的做法 营收流失诊断建议方案 营收流失技术解决方案,营收保障诊断评估项目建议,时间：8-12周诊断范围：重点在话音收入，暂不考虑数据。重点调查、评估和量化交

18、换机到计费系统CDR数据不一致服务数据不一致并提出收回收入的建议。,运营收入流,没有计费的网络使用,没有收回的使用费用,悬疑使用,坏账,=,=,症状,原因,症状,原因,客户流失,现场调查时间以6-10周为限，快速找出部分漏洞，分析漏洞来源，评估未实现的收入以计费部门或其它指定的主管部门为核心，有针对性地查找营收流相关接口的漏洞；评估问题发生的频率及影响，和堵漏可能带来的效益针对找出的漏洞，确定改进办法，提出建议,诊断项目实现短期目标：营收流失诊断、分析、评估和建议,我们的诊断评估步骤,时间,流程理解不一致？无主/错误/无效话单？欠费停机？,数据采集是否完整？话单处理是否正确?国外欠费管理办法？

19、,合作伙伴方式与的同仁一起检查寻找漏洞“Time-Box”方法我们的分析报告以6-10周内可获得的调查数据为限配合尽早提供原始数据和相关文件报告对项目成功至关重要主要涉及以下三个方面流程系统/数据人员方式为与主要主管和/或流程相关人员访谈，阅读 移动公司有关流程和系统文件，抽取、解读、检查和分析系统数据等。,第1周,项目范围，项目计划人员到位，项目分工 项目数据收集取样行业信息收集提出假设，假设问题分类调查方法设计，调查问卷设计,采用综合、系统、重点突出的方法寻找 营收流程中的漏洞，提出保障计划,第 2-8周,现状和流程调查,漏洞分析与量化,分析报告，解决方案,对比分析，验证堵漏的意义和可行性

20、,与业界相应操作对比,漏洞排序，找出Quick Wins,中期总结,最终报告,说明营收保障计划的重要意义，沟通项目调查的方向和结果,与相关部门确认和验证漏洞,项目管理,第9-10周,议题,营收保障的起因和意义营收漏洞的种类导致漏洞产生的原因2.5G和3G的世界如何使问题复杂化？营收保障项目建议在营收保障领域的做法 营收流失诊断建议方案 营收流失技术解决方案,我们的解决步骤：营收保障平台全面、分步骤解决各种营收保障问题,欺诈欠费管理,演进中的移动网络,位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,SMS-C,智能网节点,XDR,Java下载服务器,GPRS/WAP 网关,计费和帐务管理,内容提供商管理

21、和分帐,客户关系管理,业务管理服务开通,中国移动省级BOSS业务支撑系统,交易总线和连接适配器,网络数据采集,服务开通,端到端的监控管理,交换机/HLR,AAA,增值服务管理平台,根据需求不断演进的支撑平台：达到网络参数和业务配置参数的根本的统一，达到计费与网络使用的根本统一，达到端到端的业务流监控，从而实现营收保障的目的,移动数据业务支撑单元,话音业务支撑网元,统一的处理平台建立在崭新的计算技术基础上，是性能和灵活性的统一，模块化的演进构架,营收保障分步解决方案一：端到端的监控稽核系统,Java下载服务器,内容提供商管理和分帐,演进中的移动网络,位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,SMS

22、-C,GPRS/WAP 网关,计费和帐务管理,客户关系管理,业务管理服务开通,中国移动省级BOSS 运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络数据采集,交换机/HLR,AAA,智能网节点,营收保障分步解决方案一：端到端的监控稽核系统,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,端到端的监控稽核,营收保障分步解决方案一：端到端的监控稽核系统,-端到端监控系统基础模块 SS7与交换机CDR数据稽核 批价稽核模块 网间结算模块 测试呼叫验证模块,端到端的营业额稽核系统包含若干个可以独立实施的模块：,端到端的监控稽核系统架构,端到端的监控稽核可进行数据完整性稽核和计费准确性稽核，包括基于交换机数据或基于七号

23、信令监控网的话单一致性验证,帐务和优惠,服务开通,客户订单输入和管理,线路资源库存,网络(交换机CDR,SS7,GPRS,SMS,TAP,等),预处理,一次批价二次批价,来自网络(交换机CDR,SS7,GPRS,SMS,服务,TAP,等）的采集数据,预处理结果,用户日帐单,端到端稽核验证CDR完整性和准确性：利用7号信令监控系统合成话单，是对纯粹基于交换机CDR信息的计费系统的补充,如果交换机的计费接口出现故障。如果交换机的参数配置变化和软件升级影响了CDR数据的产生或者输出，甚至不产生话单了。如果交换机CDR数据采集出现问题。如果交换机的局数据发生变化。其它运营商的交换机改变设置。,只要呼叫

24、发生了，七号信令网就能提供一种新的途径记录下这个呼叫：七号信令辅助计费验证可以最有效解决交换机话单丢失、错误造成的损失,比对SS7到计费的数据，验证数据完整性，批价和计费准确性，网间结算准确性,帐务和优惠,七号信令监控网,预处理,一次批价二次批价,来自七号信令合成CDR数据,预处理结果,用户帐单,交换机CDR文件采集,七号信令反映了呼叫的接续过程，记录了所有发生的呼叫的可靠的、唯一的信息。通过监测网间信令链路和数据端口上的信令数据，提取出与计费相关的信息，可以合成CDR；将合成的CDR与交换机的CDR话单比对，验证CDR的完整性和准确性。尤其在交换机配置发生变化时或数据采集发生问题时，信令不受

25、影响，合成的话单可验证稽核采集的CDR；对于移动网外交换机或者关口局的参数的变化，版本的升级带来的CDR格式的影响，也可以通过信令合成话单来进行计费验证，保证网络的变化不造成话费损失。将合成的CDR与GMSC和短信网关产生的计费数据进行比对，验证GMSC及短信网关生成的话单（包括呼叫和短信）的完整性、正确性；通过实施批价计算，将合成的CDR与计费系统一次批价后的CDR进行进一步比对，验证计费系统的一次批价的准确性,利用7号信令数据进行XDR稽核的工作原理,充分利用现有投资，对XDR数据丢失、错误进行检测和纠正,利用七号信令实施营收保障可行性：七号信令监测系统可监控到用来产生话费所需要的全部重要

26、信息,7号信令监测系统无损伤高精度侦听和探测信令链路，获得信令信息。支持MTP、ISUP、TUP、SCCP、TCAP、INAP、MAP、CAP、GPRS、BSSAP、DTAP、CDMA、GPRS 等等多种信令和网络协议，可以从不同链路上采集不同类型的数据7号信令监测系统实时呈现信令网和业务网络的运行状态，提供快速故障定位、快速响应用户申告、网络流量流向分析、用户行为分析，这些分析可以帮助营收保障稽核的分析可以从7号信令监测系统得到呼损呼叫用户、呼损记录和接续过程，进而得到呼叫相关的每个原始消息的详细译码，可以用于溯源，查找问题产生的原因从7号信令监测系统可获取以下稽核所需数据：呼叫建立时间，精

27、确到秒发话局信令点编码受话局信令点编码中继电路编号主叫号码被叫号码原被叫号码（呼叫转移情况下）通话开始时间，精确到秒通话时长，精确到秒,典型的七号信令监测系统构成：完成信令链路无损伤采集和话单合成,将记录呼叫接续过程的七号信令信息转换成CDR话单，用来对交换机话单进行稽核,端到端稽核验证网间结算：验证结果的图形化直观显示,分钟数结算差额,呼叫数结算差额,结算金额差异,与各个运营商的结算结果总结,与选定的（绿颜色）运营商的结算验证结果,VPMN资费计划,端到端稽核验证批价准确性-如何保证复杂的批价过程得到可靠的验证？,总量和帐务优惠,二次批价处理,营业数据更新,一次批价处理,交换机CDR话单采集

28、,中国移动省级BOSS系统,全省数千种服务捆绑/套餐价格计划,用户月帐单出帐,人工稽查批价的准确性和及时性？,复杂变化的网间结算规则,分时间、分时段复杂的计费规则,原始CDR话单预处理,在线批价准确性验证系统的重要意义,批价是整个BOSS系统的重要功能之一，批价的准确性是衡量计费系统准确性的重要环节。为实施双倍返还策略提供有力的技术支撑。由于批价不准确会导致由于重批价带来的延迟、用户的投诉。重复的海量运算，不仅造成资源的浪费，而且造成对计费和市场部门的巨大的压力。更重要的是批价错误会导致用户对计费系统的不信任。更重要的是，批价错误会导致用户对计费系统的不信任，客户满意度下降，移动的品牌形象受到

29、不利影响。随着市场竞争加剧，推出新服务计划的速度不断提高，造成对新批价的测试缺乏足够的时间。此外，由于价格计划的复杂性和多样性，人工进行批价验证越来越不能满足实际运行的要求。,巩固品牌形象,通过提高客户对计费准确的满意度，提升和巩固移动品牌形象,嵇核,稽核报告,一次批价稽核流程,BOSS运营支撑系统,帐务和优惠,服务开通,营业系统,一台端局交换机的CDR文件,预处理,一次批价,计费规则和一次批价规则,稽核处理结果,原始CDR文件F0001 F3000循环输入,区域划分和号码计划,二次批价,话单预处理,批价引擎处理,剔除的CDR记录（无效话单和错单）,BOSS中对应交换机的一次批价处理结果提取,

30、每5分钟更新,稽核,稽核报告,二次批价和帐务优惠稽核流程,移动BOSS运营支撑系统,帐务和优惠,服务开通,营业系统,一台端局交换机的CDR文件,预处理,一次批价,服务计划规则 优惠规则,稽核结果,号码计划,二次批价,批价引擎处理,服务计划对应用户话单采样,对应用户的帐单结果提取,特殊服务号码列表,用户资料,用户资料,用户资料,接口表,话单预处理,用户资料更新,端到端稽核系统批价/计费引擎,当今营收保障解决方案中最强劲的批价引擎单一使用批价对单一通话与事件提供准确的批价提供折扣、特殊附加费等非使用帐单费用项定价从可提供相关信息的OSS费用项中访问非使用帐单费用项（如滞纳金等）重新批价和跨时段批价

31、的功能GUI 界面，易于理解和操作批价引擎支持的设置包括区域 规则恒定操作数日期类型时段集日历范围群组费率群组定价计划特殊列表等,批价和计费验证模块给出每一用户当月的账单呼叫金额，验证差距,存在差异的用户号码,帐单金额,验证金额,金额差距百分比,帐单内呼叫起止时间,出帐单时间,验证和稽查结果：给出每一天的用户详单验证差距,分钟数结算差额,呼叫数结算差额,结算金额差异,细化出每一个用户的帐单差距分析和详单对比,点击查看具体用户的帐单差距,营收保障分步解决方案二：XDR预处理系统,Java下载服务器,内容提供商管理和分帐,演进中的移动网络,位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,SMS-C,GPR

32、S/WAP 网关,计费和帐务管理,客户关系管理,业务管理服务开通,中国移动省级BOSS 运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络数据采集,交换机/HLR,AAA,智能网节点,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,端到端的监控管理,XDR,营收保障分步解决方案二：XDR与处理系统有效杜绝CDR处理过程中可能造成的流失,XDR预处理系统架构,交易总线和连接适配器,￥,CDR,内容信息,内容服务提供商,内容服务提供商,内容服务提供商,UML,XDR综合话音、数据、内容、记录的实时采集和监控（剔除错误话单、无效话单、重复话单，修复话单、一次批价）,强大的预处理系统处理CDR,IPDR和ADR，使 B

33、OSS系统轻松应对新业务,XDR预处理技术，成熟、灵活、具有超强实时处理能力，实时监控数据采集和预处理，从根本上解决漏洞问题,从根本上解决数据采集丢失的问题,XDR系统框架的实现是基于：具有自动重试功能的交易处理架构；支持多种不同协议和IPDR 采集方法；高鲁棒性适配器结构，并且具备在协议出错和连接进程恢复时自动重启功能；高采集量时的深队列技术；实时更新多种来源的数据；尤其是能够有效寻找丢失的记录的能力。,防止预处理过程因为流量突发等原因造成的丢失,预处理可以利用UML模块映射到很多的记录类型和模式上；安装在全球17个国家的系统具备现成的预处理器，用于联接Cisco,Nortel,Lucent

34、,Alcatel，Nokia,Ericsson 等多厂家的设备；这是一种独特的、可以调整的流量控制软件结构，容许客户在整个中介处理过程中的任何点加入流量控制 这种流量控制结构容许系统和记录与下游的预处理匹配，以避免记录因为溢出而流失。,解决大量CDR记录错误的问题,中介平台具有独特的能力增加新的模块，以便检测出记录错误，并且能够自动重新处理。处理的效率胜过任何其他系统。的业务咨询顾问将和客户共同找出各种错误模式，建立UML模式正确匹配各类错误，并且通过UML语言的简单描述来正确处理这些记录。许多用户目前定期采用这种方式避免手工错误，而且由于大部分错误都属于固定模式的错误，所以价值低于某个设定水

35、平（如2元）的错误记录可以自动处理出来，从而改变了手工检查更正的漫长过程。,解决事件相关出错的问题,完全最新的模块，用来处理先进的、多业务相关处理；具有利用UML模块在几周的短时间内增加新业务的能力；自动恢复功能可以在N层交易中重新启动处理引擎或整个系统；深队列和流量控制技术保证不会出现资源耗尽的问题。,解决过期记录的问题,可以调整的时间范围是基于记录的存在事件，而不是简单的时钟；高价值的时间记录可以持续调整更长的生存周期，（如48小时）以便找到匹配;共享内存技术仍需保留大量的记录，以便进行海量的时间匹配搜寻；UML 模式语言容许对持续时间长的连接进行特殊处理，如会议电视业务等。,能够快速适应

36、计费系统的业务需求,出错的呼叫记录能过经过处理以后重新被计费系统接收，而不会永远被丢弃，从而挽回损失；已经拥有商用级别的适配器，用于各种计费系统的连接；强大灵活的客户化能力能够支持特殊计费系统协议；能够根据账号的类型，记录的类型或者事件的类型，将最终的呼叫记录转到不同的计费系统上；能够将新的业务映射成具有“特殊标识描述”的记录，送给旧的计费系统接收处理；(这种方式要求客户化的批价逻辑，因为特殊项目不会在批价标中出现）,解决高一级事件的问题,XDR保障框架可以通过增加简单的UML描述来增强模式匹配，从而能够识别高一级的事件，并将其转换成内部可用的ADRs;可以采用已有的处理模块来对新的 ADRs

37、 进行相关，匹配，重单监测以及其他标准的处理；可以根据客户的特殊业务逻辑要求利用UML制定出新的模块，用来进行更高级的处理，将这种业务逻辑直接插入到系统中来；可以用来处理 用于不同实时视频和IP流媒体业务的QoS；用来在计费系统中体现服务质量的衡量；,全局交易处理管理器,已有的不同系统的网管解决方案没有能全局跟踪和管理交易记录的处理，因而还不能端到端地真正解决营业额流失的问题,XDR 营收保障技术采用模块化的结构，功能组合灵活,基于一系列组模块 每一个模块完成一个基本的CDR 中介处理任务 模块之间交换计费信息,模块通过一个框架灵活的连接在一起，组合成完整的系统。,移动网络的数据与话音业务综合

38、计费预处理,x25,MSC,FTAM,SMSC,FTAM,VMS,$,计费,DB,存储,漫游,预付费,FTAM,PDN,FTAM,PDSN,CSP,网元6,TCP,SoftSwitch,VNO,VNO,虚拟运营商,CSP,内容服务提供商,采集集中剔除重复话单预批价,漫游话单,QoS控制,内容信息,服务信息,SS7,漫游话单,漫游话单,营收保障分步解决方案三：服务开通系统,演进中的移动网络,Java下载服务器,位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,SMS-C,XDR,GPRS/WAP 网关,内容提供商管理和分帐,交易总线和连接适配器,端到端的监控管理,交换机/HLR,AAA,话音业务支撑网元,

39、移动数据业务支撑单元,智能网节点,营收保障分步解决方案三：服务开通系统,服务开通,不能及时开通用户/服务或缴费:集中式的BOSS与分布式的网络与业务运营模式的矛盾，需要改善已有的工作流程，改进和优化服务开通管理系统,省级BOSS计费系统,网络（交换机和HLR）,地市财务,手机用户,客户服务,地市运营公司,服务定制,使用费用和月租费用,缴纳费用,用户服务开通和关闭,用户服务开通和关闭指令操作,网络和服务使用记录,用户资信,省公司财务,用户资料和状态,用户资料和状态,详单和服务查询,地市营销,=？,内部应收和外部结算报表,用户欠费,网络中用户号码对应的实际业务开通状态,用户换卡操作过程，批量客户开

40、通过程，VPN客户开通过程，手工操作过程等等，都可能产生网络的数据与BOSS中的数据不一致，导致已提供的服务未计费或计错费，或需开通的服务无法开通等营收流失,BOSS业务支撑系统与网络（HLR）数据一致性的验证过程,帐务和优惠,服务开通,营业系统,线路资源库存,网络(交换机CDR,SS7,GPRS,SMS,TAP,等),预处理,一次批价二次批价,获取BOSS营业系统内部的用户服务数据,预处理结果,针对选定的用户查询其在网络(HLR中的)数据,服务开通指示和操作失败记录,服务开通系统,保障BOSS与网络数据的根本一致性,解决数据不同步带来的系列营收漏洞问题,流程逻辑自动化,服务启动控制,模式化规

41、则驱动中心,系统管理,数据缓存,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,客服数据库,营销数据库,计费数据库,交换数据库,应用数据库,帐务数据库,5.8G无线宽带接入,GPRS 无线接入,系统管理员,本地接入,拨号接入,短信接入,WEB接入,整体网络的新系统不问题有系统自动完成，无论操作者从哪一个点去录入用户信息或开通服务，系统自动同步所有需要录入数据的网络单元。另外系统同时提供无线宽带及GPRS的接入方式，从而使得客户的服务更加灵活方便。同时集成录入系统自动提取其他网元的操作日志，监控各个录入点，脱离系统操作的情况

42、,服务开通系统,保障一旦服务开通，管理的所有分系统的数据都会自动同步，并且永远同步，从根本上消除了网络和计费系统数据不一致造成的影响,一旦服务开通，管理的所有分系统的数据都会自动同步，并且永远同步，从根本上消除了网络和计费系统数据不一致造成的各种影响,独特技术提升营收保障系统效率,Web,Apache&PHP,SMTP,Java,ftp,互联网,XML,增值网络,100%的内存交换技术,模块数据交换总线,模块缓存,事件缓存,状态缓存,服务开通系统 从根本上消除数据不同步，可靠实施大批量操作,营收保障分步解决方案四：基于数据挖掘技术的欺诈侦测和欠费管理系统,Java下载服务器,演进中的移动网络,

43、位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,XDR,GPRS/WAP 网关,计费和帐务管理,内容提供商管理和分帐,客户关系管理,业务管理服务开通,BOSS运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络数据采集,服务开通,端对端的跟踪管理,交换机/HLR,AAA,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,智能网节点,SMS-C,欺诈欠费管理,营收保障分步解决方案四：欺诈侦测和欠费管理系统,用户计费数据,BOSS 系统,用户呼叫纪录,客服数据库,SS7 网络,CRM 系统,预处理数据存储,呼叫话单,分析规则,配置,高性能数据交换,实时收集产生器,对蕴藏在BOSS系统中的运营数据进行分析和利用，能深层次挖掘用户

44、信息，了解欠费和欺诈行为特征，帮助运营商管理欺诈和恶意欠费，奠定个性化的信用管理的基础,对欠费者进行分析年龄性别收入地区话务量欠费金额预存款帐龄网龄用户的网络使用行为特点分析本地/长途/国际长途VPN漫游网内/网际短信业务其他数据业务,反欺诈系统涉及的信息沟通和资料挖掘 让欺诈无出躲藏,区别欺诈用户、恶意欠费用户与正常使用用户，帮助建立区别的管理体制，有效降低坏帐损失,数据挖掘系统帮助运营商了解消费者行为习惯，发现新的业务机会，奠定资费计划设计和个性化服务基础。图形化报表，直观显示分析结果,BOSS系统的承载大量的用户消费行为信息，这些信息将被发掘出来用于更好地服务用户，帮助运营商逐步走向个性

45、化的服务层次。对高端用户的行为分析效降低高端用户离网率；灵活快速地挖掘用户的使用信息，还可以帮助移动公司发现新的业务的机会,对资费计划成本和效益进行分析封顶/包月的话务量对ARPU的影响对结算成本的影响用户的网络使用行为特点分析本地/长途VPN漫游网内/网际短信业务其他数据业务资费套餐被用户接受的情况交叉资费的鉴别和影响资费之间的高低端隔离资费的市场定位数据分析服务计划对增/存量的影响,营收保障分步解决方案五：增值业务管理平台,Java下载服务器,演进中的移动网络,位置服务,IMPS服务器,MMS服务器,XDR,GPRS/WAP 网关,计费和帐务管理,内容提供商管理和分帐,客户关系管理,业务管

46、理服务开通,BOSS运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络数据采集,服务开通,端对端的跟踪管理,交换机/HLR,AAA,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,增值服务管理平台,智能网节点,SMS-C,欺诈欠费管理,营收保障分步解决方案五：增值业务管理平台,MMSC,SMSC,第二代移动话音数据网络GSM/GPRS/IN,WAP Push,位置服务,MALS,GGSN,IN/SS7 SCP,HLR,内容提供商(CP)，内容服务商(SP),适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,GMSC,适配器,梦网门户,短信服务,增值业务管理系

47、统 杜绝复杂数据应用造成的用户投诉和资费纠纷,彩铃应用.,管理应用：业务受理，审批，业务分析，用户行为分析，统计分析,标准的API,移动支付,KJAVA,第三代移动话音数据网络GSM/GPRS/UMTS/IN,演进中的网络,计费和帐务管理,客户关系管理,业务管理服务开通,BOSS 运营支撑系统,网络数据采集,OSA/Parlay 网关,服务能力特性（SCF）,适配器工厂:Http,SMPP,SMTP,LDAP,UCP,MM7,Corba,XML,PAP,EJB,SOAP,ODBC,INAP,ISUP etc.,安全服务预付费计费数据预处理服务开通和激活,LDAP,Detect premium

48、service.Start workflow.,Validate customer,Valid customer?,Y:Obtain price,Check funds,Sufficient funds?,N,Redirect to:Home page,N,Redirect to:Top-up app,Limit exceeded?,Y,Redirect to:Charge confirm,Y:Check spending limit,N:Send request,Rate in range?,N,Redirect to:Notification,Receive content,Y:Deliv

49、er content as SMS,Successful delivery?,N,Redirect to:Failure notification.,Y:Write charging and settlement records,Redirect to:Success notification,WAP request for SMS content,Customer Care/Billing,ContentCatalog,VASP,Override price of content,Log,提供一致规范化的处理流程，杜绝欺诈行为,营收保障实施的一些想法,发现漏洞是业绩不是问题！越早实施代价越低

50、影响也越大！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02Fov