以龙湖物业现场为标准全面提升基础管理业务品质方案.ppt

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1、进步行动推进方案 以龙湖现场为标准全面提升基础业务品质 2008年7月8日,什么是品质？,什么是品质：是服务满足顾客要求或期待的程度什么是基础业务品质：通俗的讲：顾客对基础服务的感观和体验前任集团物业总监张力语录：“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”,进步行动与基础业务品质,为什么要开展进步行动？把基础业务品质作为衡量合格万科物业人的底线，促进员工在日常服务中，能够真正以客户的眼光看待基础业务品质，进而提升基础业务品质。开放的学习态度和精益求精的品质精神是万科物业赖以持续发展的优良传统，决不能丢弃。通过进步行动，真正建立“甘当小学生”的学习心态，强化学习意识。培养管理人员的三个重要素质

2、：身先士卒的带头素质、战胜困难的主动素质、精益求精的品质素质。通过管理人员的素质提升，进而带动全员的基础业务品质意识的提升。进步行动与基础业务品质的关系：“进步行动”是以提升基础业务品质为目标的全员行动。,全面开展进步行动，提升基础业务品质,以龙湖物业现场为标准,龙湖物业实景,良好的职业礼仪,服务的细心周到处处可见,龙湖物业实景,龙湖物业实景,得体的职业礼仪,得体的职业礼仪,帮助业主,以龙湖现场为标准,安全管理,安全管理,以龙湖现场为标准,龙湖物业实景,石子填补绿化易损处,广州物业某项目,窨井周围绿化被踏平,以龙湖现场为标准,公共设施,龙湖物业实景,美观的取水口,周围绿化完好.,广州物业某项目

3、,取水口周围绿化已被破坏.,以龙湖现场为标准,公共设施,龙湖物业实景,广州物业某项目,室外小到螺丝,都是不锈钢制作,水景中护网四周固定角铁锈迹斑斑,以龙湖现场为标准,公共设施,龙湖物业实景,设备标识齐全,保护完好,设备无标识,线路混乱,锈迹斑斑,广州物业某项目,以龙湖现场为标准,设备设施,预留观景路,避免踩踏,凌乱的石板临时路,以龙湖现场为标准,设施、绿化,龙湖物业实景,广州物业某项目,龙湖物业实景,广州物业某项目,干净美观,斜坡设计无障碍通道,护栏装饰.,连基本的设施也惨不忍睹,以龙湖现场为标准,公共设施,公共设施,以龙湖现场为标准,龙湖物业实景,广州物业某项目,垃圾桶烟灰缸非常洁净,中间小

4、孔可以避免积水,烟灰缸很脏,多处被烫坏,以龙湖现场为标准,清洁服务,龙湖物业实景,广州物业某项目,雨水井内深处也十分干净,雨水井几乎被垃圾堵塞,以龙湖现场为标准,清洁服务,龙湖物业实景,卫生死角也不能遗漏,以龙湖现场为标准,清洁服务,龙湖物业实景,雨中拖地,清洁服务,以龙湖现场为标准,龙湖物业实景,小区绿化郁郁葱葱,广州物业某项目,几乎光秃秃,以龙湖现场为标准,绿化服务,充满人性化标语标识,龙湖物业实景,广州物业某项目,标识被遮盖,且不美观,周围黄土裸露,以龙湖现场为标准,环境服务,绿化服务,以龙湖现场为标准,龙湖物业实景,广州物业某项目,公告栏非常整洁,纸张整齐嵌入.,可以嵌入栏内的公告却用

5、胶水七零八落的贴着,以龙湖现场为标准,公告栏,1、部门经理每月组织两次部门内部各业务块进步行动检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。2、各片区按照标准每月对片区内各项目进行一次进步行动检查与评比，并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内，制定整改措施报片区经理、公司管理层及品质管理部。片区经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。3、公司品质管理部每季度组织对各片区进行一次进步行动检查，并进行片区评比，将检查结果纳入对片区经理的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内，制定整改措施报公司管理层及品质管理部。品质管理部在每月总经理办公会上对检查及整改

6、情况进行汇报。,进步行动督导实施方案,推进方案,没有基础业务品质意识，是不合格的万科物业人,前任集团物业总监张力语录：“没有基础业务品质意识，是不合格的万科物业人”。,合格的万科物业人是什么标准,关注细节的质量意识急顾客所急，想顾客所想的服务意识即时行动、绝不拖延的效率意识不找任何借口的服从意识无边界工作的协作意识勇于承担责任、多做事多锻炼的发展意识持续学习、不断提高工作技能的生存意识不斤斤计较的奉献精神干一行爱一行专一行的钉子精神,无时无刻我们必须谨记：基础业务质量品质是万科物业生存与发展的生命线,没有基础业务质量品质意识,是不合格 的万科物业人.进步行动号角已吹响，让我们积极行动起来！去实现我们顾客满意的终极目标！,进步行动全面提升基础业务品质,