高级商务礼仪培训.ppt

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1、高级商务礼仪培训,中华礼仪培训网钱明珠老师主讲www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,高级商务礼仪培训,中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高级商务礼仪培训”课程介绍，高级商务礼仪要求商务人士在交往中应遵循一定的礼仪规范，该课程主要包括商务人士职业素养的提升、社交礼仪的运用等方面。,什么是商务礼仪,商务礼仪是人们在社会商务交往中，为了相互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态（表情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序,商务礼仪的重要性,职场价值百万的第一印象（首因效应）侧面反映公司的信誉

2、、产品及服务的质量职业素质的重要组成部分形象就是宣传，就是效益，就是服务，就是生命,礼仪的首因效应,人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号,“三秒钟”印象,60%外表 仪表40%声音 谈话内容,高级商务礼仪,个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪,一、个人形象,男职员女职员,（一）男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）

3、,6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,（一）男职员,（二）女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。,（二）女职员,商务礼仪 个人修养,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。

4、学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人 正直，公平，坚持既定政策和原则；诚实，实事求是；守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。,商务礼仪 个人修养,开放的头脑 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神 团队合作，尊重他人；创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则 不唯上，不唯权；主动 主动承担工作；适应 适应公司文化，工作方式；可靠 完成约定工作及时、保质保量；敬业 以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋 努力工作，不断学习；有序 利落、有条不紊；高效 追求效率和效益。,职业道德,商务礼仪 个人修养,格言待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯

5、宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪 个人形象,仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止,商务礼仪 个人形象,头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面；女士：不宜化

6、过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪表,商务礼仪 个人形象,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,仪表,商务礼仪 个人形象,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子

7、；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,男士服饰,商务礼仪 个人形象,服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称 的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。,

8、男士服饰,商务礼仪 个人形象,腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。,男士服饰,商务礼仪 个人形象,帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺

9、溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。,女士服饰,商务礼仪 个人形象,鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要 相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,女士服饰,商务礼仪 个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。基本

10、要求：可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,商务便装,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程转接电话流程电话留言接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪,二、社交礼仪,握手问候访问客户,握手礼仪,握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑,问候,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇

11、见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,礼貌用语,学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时,礼节20字诀,停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好,商务人士的语言形象,交谈技巧善于赞赏擅长幽默善选话题善于聆听善于运用身体语言,商务语言形象商务用语要文明商务用语要清晰商务用语要有“礼”商务用语要有“力”商务用语要有“度”,欢迎预订,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,