7天连锁酒店经营模式.ppt

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1、7,7 Days Inn,7天连锁酒店,一、公司概况,7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。,美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业超过4000万规模会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业截至2012年6月30日，7天连锁酒店已拥有在营分店1

2、132家，覆盖全国168个主要城市，业 已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过4380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“724小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端。深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。,拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势。标准化运营体系包括：标准化人力资源管理体系 标准化店务质量控制体系

3、 标准化财务流动管理体系 标准化开发评估推进体系 标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及会员服务。7天的设施提供服务：电梯、无线上网区域、免费停车场、票务服务、前台行李寄存、当地旅游服务、ATM取款机。客房叫醒服务、中餐厅。客房设施：国内长途电话、24小时热水淋浴、吹风机、拖鞋。上网情况：无线上网区域免费。,二、7天企业的CI系统,1、7天企业的理念识别（MI）,7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的

4、住宿服务，满足客户核心的住宿需求。能带来多层面的快乐消费体验是7天连锁酒店的一核心优势。体验快乐 7天提供睡眠的快乐：客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足客户的核心需求。7天提供贴心的快乐：推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。,7天企业的理念识别（MI）,作为国内酒店业科技和创新模式的领先品牌，7天连锁酒店自成立开始便从关注客户核心需求出发，通过自主文化为客户传递快捷与快乐服务。与此同时，7天坚持垂直切割的运营模式，将钱集中花在“住”的层

5、面、花在客户最能够直接感受到的干净和舒适上。为进一步提高顾客的舒适体验，7天最近更将不惜成本升级客房用品，为客户提供媲美星级酒店的住宿环境和睡眠氛围。从睡好觉、洗好澡、上好网、吃好早餐，到预订快捷、自主快乐，7天始终信守着“高品质酒店、且直销低价”的经营理念，通过一系列创新举措逐渐打造高品质的经济型酒店。7天连锁酒店集团CEO郑南雁表示，高品质的酒店产品、直销低价的模式、快乐自主的流程，凝聚成为“让会员获得多重利益”的核心价值观，7天已经完成了创新运营、规模扩张的战略部署。,7天企业的理念识别（MI）,引领酒店业科技和模式的创新作为酒店业科技和创新模式的领航者，7天连锁酒店给顾客带来了“更经济

6、”和“更高品质”的商旅住宿生活。不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式，依赖于7天连锁酒店在业内领先的科技地位。7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。“骨子里的创新”贯穿在7天发展的任何一个阶段：采取高扩展性的扩张模式迅速占领全国市场；运用全新会员营销模式，打造超过4380万的会员忠诚体系，塑造品牌影响力；颠覆传统行业的运营模式，潜心会员直销，形成自成一

7、派的商业运营典范；使用电子商务和会员制“IT思维”的经营模式，成就出业内当之无愧的科技领航者；创办国内首家品牌经济型酒店联盟-星月联盟；巧用“放羊理论”激活人才的自主性，有效降低企业管理成本一切取决于7天持续发展的源动力创新！。,7天企业的理念识别（MI）,倡导“快乐文化”成就“快乐服务”“快乐文化”是7天连锁酒店积极倡导的企业文化。在扁平化的企业管理下，7天连锁酒店开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制，让员工成为公司管理的参与者。7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。有舒畅快乐的工作氛围，才有快乐服务的员工

8、；有快乐服务的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长远发展。作为业内提供“更经济”及“更高品质”商旅住宿的标杆企业，7天连锁酒店从关注客户的核心需求出发，在庞大的会员体系、领先的科技创新模式等强大优势下，通过快乐文化为顾客传递快乐服务，以实现“顾客受益最大”的目标，让顾客真正感受到“天天睡好觉”的商旅快乐。,7天企业的理念识别（MI）,理念创新 在web2.0时代，我成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务

9、。,7天企业的理念识别（MI）,7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动。,2、7天企业的行为识别（BI）,7天企业的行为识别（BI）,7天独特的预订方式和会员贴心服务,7天企业的行为识别（BI）,7天企业的行为识别（BI）,7天企业的行为识别（BI）,选用进口杜邦棉枕芯、260T高密度被套、40支纱密度精梳床单等五星级标准的白色纯棉床上用品，具有环保、排湿吸汗、防静电等优异特质。每月的严格质量检查，让顾客睡得更

10、安心。7天的“布草管理中心”对棉织床上用品和巾类用品，统一经过3S洁净标准进行专业的洗涤和管理。独创3S检验标准，特别针对洁净度、吸水度、柔软度而设计，全面保障布草的干净舒适。,7天企业的行为识别（BI）,每天超过6万个荞麦枕头陪伴睡眠，值得信赖。还有松软棉芯枕供您选择。3项健康舒睡设计：荞麦壳：天然的明目疗效，荞麦壳的挪动带来按摩作用，缓解颈部疲劳，具治疗失眠和神经衰弱的功效，特别适合脑力工作者使用。三维卷曲棉：弹性、保暖性、透气性好，重量轻，舒适触感并能促进皮肤新陈代谢。人体工学设计：特殊的弧线设计，在均衡承托头颈重量的同时，放松颈部肌肉，使脑部血管更畅通，舒缓疲劳感，使人更易入眠。,特选

11、的星级1.8米大床，采用简约的天然木纹材质，与简洁时尚的客房设计相融合，宽敞惬意。搭配会呼吸会按摩的星级床垫，以人性化弹簧床网，贴合人体构造学原理，优质的承托性、回弹性，为您带来更高品质睡眠。,7天企业的行为识别（BI）,加装隔音木和隔音条的门窗，挡住噪音入侵；环保遮光窗帘，打造安宁、恬静的睡眠空间；冷暖空调，室温更舒适；新风系统，为房间输送新鲜空气。还有多频道电视、免费网络、7天四季杂志为您打发睡前的悠闲时光。,在干净整洁的独立浴室中，享受10秒速热淋浴是怎么样的畅快、舒适？作为行业内首家使用空气源热泵热水系统的经济型连锁酒店，7天为客人提供24小时加强型恒温恒压淋浴服务，10秒内热水即达，

12、并保持水温、水压恒定，享受按摩般舒适。,7天企业的行为识别（BI）,首创“毛巾封包”技术，采用PSM淀粉基环保封包袋材质，对经过3S标准洗涤消毒后的洁净毛巾进行独立封包处理，环保的同时更有效防止运输、储藏等环节中的二次污染。贴身用品，包包放心。,7天企业的行为识别（BI）,沐浴后，可使用7天无纺布拖鞋、楼道的即用吹风机和部分分店配备的自主洗衣机，并将换下的衣物挂在为您贴心设计的转角衣架上。,为给会员提供更好的生活用品品质，7天在2010年推出一系列有良好品牌的洗漱用品，并陆续升级自助沐浴用品和外包装盒。7天自主房型剔除了一次性个人洗漱用品，只收取基础房价，还价于您，更提倡自行携带并使用耐用品。

13、,7天企业的行为识别（BI）,7天坚持健康环保的理念，设计了兼节能、隔音和安全3合1的多功能小窗。双层隔音玻璃，将窗外的噪音一层层阻隔在外。小窗设有限位器，防护兼防盗，保障您的安全。,7天企业的行为识别（BI）,卫生间采用环保节能感应灯，以便客人不使用该区域时适时关闭照明；以长条便捷办公桌代替华而不实的桌柜，轻松整理，避免遗漏。,3、7天企业的视觉识别（VI）,7天连锁酒店的标志,7天连锁酒店的外观,VI系统的模范贯彻者七天连锁酒店,7天企业的视觉识别（VI）,7天的前台和工作人员,7天连锁酒店的会员卡类型,7天企业的视觉识别（VI）,7天企业的视觉识别（VI）,7天企业的视觉识别（VI）,7

14、天连锁酒店的房卡,7天连锁酒店的房间,7天连锁酒店的浴室,7天企业的视觉识别（VI）,3、7天企业的视觉识别（VI）,7天连锁酒店的沐浴间,7天连锁酒店的水壶、矿泉水等,7天企业的视觉识别（VI）,7天连锁酒店的纸杯,7天连锁酒店的告示栏,7天企业的视觉识别（VI）,7天连锁酒店的电话,7天连锁酒店的电脑和荣誉版栏,7天连锁酒店的卫生纸巾,7天企业的视觉识别（VI）,7天连锁酒店的广告片,【公司荣誉】,2012年荣获“2012年中国品牌力指数评选”之“C-BPI快捷酒店行业第一品牌称号”荣获“2011中国互联网产业年会”之“网民眼中2011最靠谱产品”2011年荣获“第七届中国酒店星光奖”之“

15、中国最佳经济型连锁酒店”荣获“2011中国旅游服务大奖”之“最佳经济型酒店品牌”、“最佳酒店网络预订服务”荣获“中国电子商务创新发展高峰论坛”之“2011年度最具价值企业电子商务奖”“Q+服务认证”荣获“2011第四届时代营销盛典”之“2011时代营销创意奖”荣获“2011中国旅游产业发展年会”之“网友喜爱的经济型酒店品牌”荣获“第四届（2011）政府采购论坛”之“公务员最喜爱十大商旅品牌”2010年荣获“中国酒店星光奖”之“2010中国最佳经济型连锁酒店”荣获“中国酒店星光奖”之“2010中国最受欢迎酒店网站”荣获“中国酒店金马奖”之“2010中国最具投资价值酒店品牌”荣获“中国酒店金马奖”

16、之“2010中国最受欢迎低碳经济型连锁酒店品牌”,【公司荣誉】,荣获“百度世界大会”之“2010年搜索营销最佳突破奖”荣获“2010旅游行业年会”之“最佳经济型酒店品牌”2009年荣获“第四届中国酒店星光奖”之“中国最佳本土酒店管理集团”、“中国最受欢迎酒店网站”荣获 Hotels China 杂志颁发“2009中国年度酒店奖酒店管理集团十强”荣获中国饭店业年会组织委员会颁发中国饭店业辉煌60年“中国酒店金马奖”荣获21世纪商业评论颁发的2009年“最佳商业模式”奖2008年荣获由汇志与理财周报联合颁发“2007年度中国十大最佳连锁企业”及“2007年度最佳经济型连锁酒店品牌”荣获由中国饭店杂

17、志社、中国社会科学旅游研究中心、亚太旅游协会联合颁发2008年度酒店荣誉大奖“最具竞争力连锁酒店品牌”2006年荣获由中国城市商业网点建设管理联合会等机构联合颁发“2006中国连锁业成长最佳品牌”荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位”称号获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员”,7天连锁酒店是您的舒适选择,7天连锁酒店任何一个地方几乎都透露着它自己的讯息。不管是LOGO、酒店外观、房间、浴室、桌椅、走廊、吹风、电话、电脑甚至水杯上都有它独特的蓝、黄色。居住在这个舒适的酒店里，无法抗拒7天的魅力。,作者：彭凡栩学号：2010112041,谢 谢 观 看,7,