号百综合业务发展思路和策略.ppt
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1、中国电信号百综合业务发展思路和策略,集团号百信息服务有限公司,目录,号百公司情况介绍 外部环境和标杆公司号百发展总体思路,2007年8月16日中国电信集团号百信息服务有限公司在上海成立(以下简称集团号百公司);上海市副市长杨雄及中国电信集团公司总经理王晓初参加了揭牌仪式集团号百公司落成后,将在股份公司的整体规划下,全面整合集团内部与号码百事通业务运营模式类似的黄页、声讯、综合传媒等信息服务业务,实现资源有效整合,避免内部竞争,形成完整的中国电信信息服务体系,公司介绍,战略定位的思考,电信服务市场06年,6500亿元,订票、订房市场2010年预测,150亿元,电子商务市场(消费类)06年,300
2、0亿元,传媒广告市场06年,1600亿元,信息服务市场市场潜力?,立体介入信息服务领域,做大、做优、做强中国电信信息服务,2008年力争拉动集团收入增长一个百分点,成为中国消费类搜索及服务第一门户,组织架构,管控单元,支撑单元,运营单元,各省号百公司组建情况,截止10月中旬海南、四川、湖南、江苏、福建等省已经按集团公司要求成立号百分公司上海、广东等地已形成相关方案,即将成立号百分公司,各省公司应尽快按集团公司 2007147号文的要求整合相应业务,成立号百分公司,黄页,号百,传媒,声讯,号百公司,目录,号百公司情况介绍 外部环境和标杆公司号百发展总体思路,号百公司具有强烈的信息时代公司的特征,
3、公司业务所属行业极具发展前景,除了号百基础业务以外,分别从属于四大类行业:商旅服务、网络搜索、电子商务和传媒外部环境将重点对这四大类行业进行分析,号百公司业务与所属行业,订房订票,商旅服务,网页搜索生活搜索商机搜索辅助搜索,网络搜索,全国电话预订类业务本地电话预订类业务,电子商务,黄页公话媒体户外广告媒体发票/帐单媒体,传媒,号百业务,目录,商旅服务的市场环境和标杆公司网络搜索的市场环境和标杆公司电子商务的市场环境和标杆公司综合传媒的市场环境和标杆公司,行业竞争环境分析,移动12580,全面介入语音信息服务行业,推行“移动秘书-信息资讯中心-信息领航员”三步走战略,目前开始打造商旅服务、分类信
4、息服务,移动支付等业务,个别地区开通信息查询业务12580主要业务类型为信息查询、商旅服务、个人通信助理、分类信息服务、电子商务类以及附加服务类,携程,其他,商旅业务目前逐渐成为众多商家的争夺重点,其中主要以移动、携程为代表,最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司携程目前主要有酒店预订、机票预订和度假产品三大类产品,上述三类产品占总销售收入和盈利的98左右,Elong、芒果等企业紧随携程之后,成为现阶段商旅业务领域不可忽视的竞争力量联通10198以“连通万事通,万事不求人”,也推出了包括机票预定、酒店预定、餐饮预定、通信助理在内的一系列信
5、息服务产品由于商旅预定领域巨大的市场空间,众多中小企业仍不断加入其中,如机票代理商、旅行社等等,移动12580,携程,其他,拨打12580,分享生活情报,服务模式定位:话务员一对一的信息服务!,03年受SARS影响国内旅游业发展略有下降,此后出现迅速复苏,旅行社个数、旅游人数均保持着稳定、良好的发展态势收入构成中,国际旅游外汇收入与国内旅游收入比逐年提高,07年达到约44%。随着中国旅游市场的进一步开放和发展,国际旅游收入将不断提高,资料来源:2001-2006年全国统计年鉴,行业发展环境分析1,世界旅游理事会WTTC 统计显示,商旅预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店领域航空客运量快
6、速增长;其中,国内航线做出主要贡献;星级饭店数量及客房数持续增加,发展迅速,行业发展环境分析2,资料来源:2001-2006年全国统计年鉴,商旅服务供给产业链分析,商旅服务供给是一个复杂的现象,涉及不同类型的旅游,每一种类型都有专门的产业链供应体系支撑,但基本都是以订房、订票为主要内容。商务旅游供给主要有以下几种:,商务旅行服务,奖励旅游服务,会议服务,会展服务,中国企业家论坛年会中国企业国际化实务论坛企业峰会,订房、订票、订车、其他预订服务差旅费管理服务,奥运会世博会广交会中国通信展,通过奖励旅游服务商安排,订房订票业务市场容量分析,订票订房行业的佣金市场容量巨大,发展态势稳定,2010年将
7、达到150亿元07年携程订票订房第三方佣金市场渗透率仅为12%左右,其中订票达到约940万张,订房达到约956万间夜,仍有巨大的市场空间有待开发,资料来源:行业统计年鉴、NYSE官方网站,GPDI分析整理,中国移动订房订票业务2008年市场渗透率预计到达10%,标杆公司,&,(美国运通),业务架构模式,携程合伙人携程计算机技术(上海)有限公司携程旅游信息技术(上海)有限公司,会员模式,通过网络会员的方式吸纳商务客户价格低廉和服务便捷吸引商务客户会员积分的方式留住客户,盈利模式,和酒店签订合作协议,以“现付返佣”的方式获取收益航空公司一级代理商的角色,通过返点和奖励获取收益,携程运作模式,资料来
8、源:零点公司调研报告,GPDI整理,携程业务组织架构,携程,携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性,一改传统金字塔式组织结构的繁琐冗长,使其变得扁平化、虚拟化。各部门围绕客户而运作,通过网络并直接和客户接触从而可以最快、最准确地响应客户的要求 根据不同地域市场发展情况,截至2006年在全国范围内设立了10个分公司和45个办事处,由于外资背景,携程不能直接经营中国市场订票、旅游预订、网上发布、广告等业务,因此采取签订排他性契约方式,通过对关联实体及其组成网络的管理,实现对订票业务、旅游预订、广告等业务的经营,北京、深圳、广州、香港、青岛、沈阳、成都、武汉、厦门、杭州分公司,Shanghai H
9、uacheng,Beijing Ctrip,Guangzhou Ctrip,Shanghai Ctrip Commerce等多家关联实体,桂林、贵阳、海口、昆明、兰州、济南、洛阳、南京、澳门等45个销售办事处,携程进入政企市场,资料来源:NYSE官方网站,GPDI分析整理,2006年正式进入企业旅游市场,凭借三大独特优势,面向大中型企业,提供具有六大特点的专业旅游管理服务,携程财务分析,收入保持良好的增长态势,利润率维持在30%左右携程的收入构成中酒店和机票的比例大致为3:2携程的客户主要为个人客户,其中绝大部分为商务客户;2007年开始涉足政企市场,资料来源:NYSE官方网站,GPDI分析整
10、理,20032006经营业绩分析,2006年收入构成,2006年客户构成,美国运通TRS产品情况,美国运通TRS(Travel Related Services)向全球用户提供全面的产品和服务,在全球设有1,700多个旅游办事处政企类客户是美国运通TRS的重点发展客户,全面提供信用卡和旅游预算管理产品及旅游相关咨询服务优惠的价格,其产品最大的吸引力之一运通TRS致力于设计带给旅行者的“特有利益”,包括:座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板、签证和护照计划工具以及顾客档案等,数据来源:American Express 官方网站,GPDI分析整理,运通成功的秘诀是:致力于客户群细分,致力于客户需求
11、差别分析,倡导以客户需求为中心的产品设计、宣传以及服务模式,个人客户小型商业交易客中级市场客户一般企业类客户大型企业集团客户,与微软合作,开发了名为AEI Travel的网上预订系统,并致力于了解不同的顾客群,使设计方案迎合客户期望和需求,使用DM、目标促销、在线试用以及直接广告等多种渠道为不同产品提供不同的服务热线电话 设置专门的运作统筹协调小组,指导一线客服工作的运行 定期考察客服人员服务情况以及客户满意度,美国运通TRS客户及服务情况,客户细分,系统支撑,营销服务,商旅服务发展的要求和启示,针对政企市场,必须保证业务平台的统一性和完整性借鉴美国运通TRS的模式推进企业商旅预算管理的商旅增
12、值服务包,大力进行商旅政企开拓市场如何进一步发挥电信渠道的优势,目录,商旅服务的市场环境和标杆公司网络搜索的市场环境和标杆公司电子商务的市场环境和标杆公司综合传媒的市场环境和标杆公司,中国搜索引擎用户规模快速增长,2002年,搜索引擎用户占互联网用户比为63.8%,随后逐年升高,到2006年底已高达92%,预计未来绝大部分互联网用户都会利用搜索引擎来获取信息 根据iResearch近期的研究,中国搜索引擎用户正在快速增长,预期到2007年底将达到1.56亿人、到2010年将高达2.57亿人;随着用户基数的扩大,增长率则有所放缓,数据来源:iResearch 2007年1月报告,20022010
13、中国搜索引擎用户发展状况,20022010中国互联网用户发展状况,数据来源:iResearch 2007年1月报告,中国搜索引擎收入迅速增长,2007年收入23亿元,到2010年预计收入增长超过2007年的3倍,达到74亿元截至2006年,“百度”仍然是中文搜索引擎的第一大运营商,占整个收入市场份额的55.2%,“Google”占21.7%,排名第二;其它企业所占份额均未超过10%,远小于上述两企业,中国搜索引擎收入规模快速增长,中国搜索引擎市场规模预测,2006年各引擎收入市场份额,搜索引擎发展趋势,技术创新,向智能发布与搜索转变:自然语言理解技术、P2P对等网络搜索技术、多媒体搜索引擎技术
14、将会得到发展,内容和应用创新,移动平台搜索业务将会受到广泛青睐垂直搜索引擎将会得到大力发展,满足用户的不同需求桌面搜索虽未形成完整的盈利途径,但长远看将会逐渐成熟,盈利模式创新,普通用户付费搜索:对针对性极强的领域如电影等进行搜索使用收费提供行业信息和数据支持服务向新传媒(Google)和电子商务(百度)相结合发展,标杆公司,&,2003年,4月,收购Neotonic Software。应用于Gmail9月,收购Kaltix,利用其技术提供个性化搜索服务,2004年(IPO),7月,收购Picasa,被应用于Google的blog服务在线共享相册中9月,收购zipDash。提供实时交通Ride
15、 Finder服务12月,收购Where2,该公司为Google map提供了绘图能力,2005年,2006年,2007年,7月,收购Reqwireless作为开发移动版Gmail的雏形12月,Google购买了Time Warner(时代华纳)公司AOL5%的股份,10月,收购在线视频分享网站YouTube10月,收购JotSpot,提供在线办公服务,3月,收购Adscape,视频游戏广告技术公司4月,收购DoubleClick,对网络广告活动进行集中策划、执行、监控和追踪5月,收购Feedburner,志在抢占RSS领域市场份额,改变Google的广告投放方式,Google收购大事记,通过
16、一系列的收购行为,Google不断丰富和完善自身的产品系列及盈利模式,最核心的盈利方式是广告,Google AdWords采用每次点击费用定价模式,仅当有人点击广告时,广告主才需向Google付费,针对广告客户:Google AdWords,根据网站和网站内容自动投放精确定位的文字广告和图片广告当用户月累计点击量超过设定的门槛以后,Google将按照一定的比例返还广告收入,针对网站发布商:Google AdSense,Google通过细分客户群,精确投放广告,使得广告投放成本更低,并做到广告效果可测试,成本和利润可预计,百度产品,门户网站,大型企事业单位,企业网站,检索用户,技术盈利模式,定制
17、盈利模式,广告盈利模式,个性化服务模式,通过授权、转让、加盟等方式提供检索技术、入口检索,百度网事通系列软件百度企业竞争情报系统,赞助商广告竞价排名按点击付费广告联盟,信息定制推送服务图片音乐影视查询贴吧,百度在中国率先引入了竞价排名业务,并结合其它广告推广业务建立了完善的盈利模式根据用户群的细分,百度提供了丰富的服务内容其中百度网事通软件和百度企业竞争情报系统是针对大型企事业单位的特色服务,对于面向政企客户的业务发展有着重要的借鉴意义,网络搜索发展的思考,结合微软搜索技术优势,发挥号百信息资源优势,探索一条具有中国电信特色的合作之路,在号百业务相关的垂直搜索领域做深做透充分发挥语音接入平台的
18、巨大优势,构建语音搜索与互联网搜索相结合的立体搜索架构通过怎样的方式采集、发布、评估信息,形成信息的闭环管理,最大限度地保证信息的及时、准确、完整,提高客户感知如何突破地域限制,实现各省信息资源的共建共享,目录,商旅服务的市场环境和标杆公司网络搜索的市场环境和标杆公司电子商务的市场环境和标杆公司综合传媒的市场环境和标杆公司,电子商务B2C市场空间,国际B2C电子商务市场不断扩大,2007年到2010年复合增长率达到44%,但每年增长率呈下滑趋势国内B2C虽然占全球B2C总交易额比例较小,但面临最为广普的消费客户群体,发展迅速,权威预测未来几年均保持50%以上增长率,资料来源:2006年中国电子
19、商务研究报告,全球B2C市场,中国B2C市场,电子商务B2C模式在中国零售行业的应用,货物保质期较长、送货到达时间要求宽松的行业在B2C模式上的应用较为深入受制于信用机制、服务体系和物流等问题,我国零售领域中收入占比较大的行业(如保险业、房地产、等)并未正式开展电子商务,使得B2C显性市场不大,资料来源:2006年中国电子商务研究报告,中国零售行业在B2C模式上的应用排名,车险市场的新巨头,方便快捷车保百事通:选险投保、车辆出险、车辆维修保养一次性完成价值提升实行会员制,为会员争取行业内平价车险价格,同时提供“紧急送油”、“跟屁虫计划”等多项免费增值服务定制化产品为用户提供量身定制的全方位“超
20、值汽车生活服务”,标杆公司,&,亚马逊信息流,图书品种,在亚马逊的网站上能够找到3600万种商品亚马逊为合作伙伴提供网站发布解决方案,能够和其他零售商的数据库链接,图书评论,信息流,图书评论是Web2.0的典型特征,分为专家评论和读者评论可以充分调动用户积极性,由用户制造信息并参与互动,以客户为中心,通过对用户浏览行为和购买行为的分析,挖掘出用户深层次的需求,为每个用户推荐关心的产品,亚马逊在信息流方面做得非常成功,它拥有全世界最多的用户和商品信息;亚马逊提供了一个用户踊跃参与的信息平台,不仅能够吸引用户,还能够留住用户,亚马逊资金流和物流,信用卡,美国健全的信用机制使诚信问题不再是电子商务的
21、瓶颈使用信用卡可以给用户提供多种支付选择:先付款还是货到付款,网上银行,资金流,自主创新,亚马逊在美国各地建有超过20个超大型仓库负责集散货物在配送方面,则较多的和第三方物流公司合作对业务流程的再造,以便与合作伙伴更好的服务用户,第三方外包,物流,信息控制,亚马逊在支付方面,尽可能为用户提供多种选择物流是B2C电子商务中最难解决的问题,正因为如此,领先竞争对手的物流系统成为了亚马逊的核心优势之一,阿里巴巴,信息流,有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅,通常提供大约50万供求信息按各类行业分类发布最新动态信息,按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息,资金流,企业交易,使用阿里巴巴认证
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