绩效管理过程中的高绩效团队建设培训.ppt

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1、绩效管理过程中的高绩效团队建设,课 程 目 标,高绩效团队的形成与进阶,高绩效团队的类型,高绩效团队的管理技巧,高绩效团队的信任建立,鹰雁对于团队的启示,引 子,互动游戏：大家一起来排队,游戏分享,1）游戏的目标是什么？2）游戏过程中我们如何进行沟通的？3）我们是否进行了有效协调？,打破团队的思维误区，尽快达成共识。,什么是存活最长久的组织？向宗教学习：修炼-精神-信仰 什么最具执行力的组织？向军队学习：训练-习惯 严行令止什么最具凝聚力的组织？向家庭学习：关心-情感-爱,宗教,军队,家庭,问 题 提 出,企业内部团队建设的障碍：,1）只顾自己做好，不关心伙伴安危。2）本位主义观念严重，缺少相

2、互补位协作精神。3）缺乏沟通，不了解彼此需求。4）成功时争功好胜，失败时推卸责任。5）过分重视个人业绩，造成意见无法得到统一。6）缺乏领导者，没有明确的角色分工和职责划分。,老员工和新员工需求不一样，怎样将他们融入到一个团队。一年内换人300400人，换血率高达50%以上。数据来源：空港调研笔录2010.8.5,几乎没有一位领导者否认团队的重要性，但实际上却少有领导者真正懂得如何建立团队。原因很简单：,思 考,1）企业主管们低估了团队所能带来的实际效益。2）同时也错估了建立团队的困难度。,建设高绩效团队时领导者的责任：,导引方向,激励团队,分配资源,发展人才,不确定：4.35%不太同意：2.1

3、7%数据来源：空港问卷调查,一、鹰雁对于团队的启示,1、鹰的精神,敏锐的洞察力果断的行动力志存高远的思想力,鹰的故事,鹰是苍穹之王，同时也是飞禽家族中的长寿之星，它的寿命可高达七十多岁。鹰四十岁时，它的生命之旅却要出现一次生死裂变它们当中的强者选择了另一条炼狱之路，奋力飞进了那万仞绝壁的崖穴，开始了长达150天的生命涅槃,分 享,在大自然中物种要生存需要有坚强的意志，就像人的一生，往往会遭遇许多困难，当我们陷入困境时，要像鹰一样坚强的去直面困难、挑战自我。生命的升华是一个重塑自我的过程，需要有苍鹰那种凤凰涅磐的精神，需要有否定自己、破旧立新的勇气。生命在拼搏中得以延续，生命历经磨难方得以成长。

4、从鹰身上您学习到什么？,当科技打破疆域，高度信息化使全球一体共存时，各类变化将会加剧、加速。任何单一的力量都相对有限，即使身居高层的领导人也是如此。这时，集思广义，相濡以沫的团队力量就极为重要。彼得圣吉,2、雁的故事,雁的故事,归属感协作鼓舞责任,问 题,为什么大雁采取这样的阵型飞行？,当每只大雁扇动自己翅膀的时候，都会对紧随其后飞行的大雁产生向上的推力。和单只大雁相比，采用这种队形飞行的整个大雁群将可节省29%的体力。,团队的配合,团队归属感：当一只大雁偏离队形时，他会瞬间感受到单独飞行的阻力从而立即返回队列以利用前边大雁对其产生的升力。团队的配合：当领头雁感到疲倦时，会依次滑行到后边，而另

5、一只大雁则会飞到顶端担当头雁。团队激励：尽管鸣叫会浪费体力，但是每一只后面的大雁都会用鸣叫声来鼓励自己前边的伙伴保持飞行速度。团队责任感：当一只大雁生病或被枪击伤而退出编队飞行时，另外两只大雁就会与其一起降落以提供帮助和保护。他们和降落的大雁守在一起直到它能够重新飞行，或者死去。直到那时，他们才重新升空，去追赶自己的团队。,什么是协作？1）给部属更多的时间与空间（换位思考）2）服从与补位3）理解与包容4）默契,不确定：6.52%不太同意：4.35%不同意：4.35%数据来源：空港问卷调查,案例：团队的力量,2008年9月，第37 届莱德杯落下帷幕。出人意料的是，巨星云集的欧洲队未能如愿卫冕，反

6、倒是主场作战的美国队以16.5比11.527年来的最大分差获胜，美国队时隔9 年再捧冠军杯。由于膝伤，世界头号高尔夫球手“老虎”伍兹没有参加。伍兹无疑是高尔夫运动史上最传奇的人物，然而他却没有给美国带来战绩。从1997 年起，伍兹参加了六届莱德杯，美国队一胜五败。,为什么有伍兹的球队却多年败阵？而这次缺乏伍兹的球队却能以大比分获得冠军？（高绩效）,老虎伍兹在这项团体赛中更偏重于个人表现，为了衬托这个巨星，其他队员总是畏首畏尾。米克尔森是美国队中莱德杯得分率最高的“大牌”，然而他否认自己是“美国队核心”，认为不被评论看好的队长阿辛格才是美国队的灵魂。12名队员中有6名新手，然而队长阿辛格却很看好

7、自己的队伍。他对球场的布置尽量符合本队的利益，他同时做起老队员的思想工作，让他们不要去关心欧洲队赢得了过去三届莱德杯。第一天的比赛中，米克尔森和金河珍是美国队中唯一由始至终未能取得领先的组合。面对屡屡犯错的金河珍，米克尔森不断的鼓励和提携这个23岁的晚辈。,雁一样的个人鹰一样的团队,重要的不是我，重要的是我们！,3、团队自我角色认知,这两种火车有什么区别？,动车组,拖车组,常说：火车跑的快，全靠车头带。在传统的火车动力设计中，车头是火车的决定因素，但是随着动力组火车的出现，每一个车厢组都有自己的动力源，它们共同作用，不再是靠车头动力牵拉，而是对火车头起着推进作用。,你的团队的是哪一种？,传统火

8、车定位,传统火车定位是什么：,火车抱着铁轨跑，几百年的定律了，要改变很难。火车头跑多快，我就跑多快，你不拉我我怎么走。我跑快了，功劳都是火车头的，我可不做这种傻事。我跑快了，我可能会“出轨”，其它车厢也害怕被我拉出轨。,不确定：7%不太同意：9%数据来源：空港问卷调查,心智模式是一种思维的定式，是一种对人或事的态度。,4、领导者的心智模式,YES,NO,以观念变革而言，从心理学的角度去反思，阻碍变革的最大敌人自己。,80%的人害怕改变,改变自己从认识自己开始,领导者都不想去改变，又怎么能要求下属去改变呢？,别人知道,已知,盲点,隐私,未知,自己知道,自己不知道,请问：,让企业担忧的是什么？,让

9、团队担忧的是什么？,让个人担忧的是什么？,知识划分矩阵法,别人不知道,5、群体与团队的区别,团队：通过成员的共同努力能够产生积极协同作用。,6、团队意识：团队与群体的区别,图片分享,1）为什么会出现这样的错误？自己是对的，别人错了。,2）为什么会发生这样的情况？没有共同的目标。,什么是群体？什么是团队？,群体：2个以上的人集中在一起 群体之间的互动主要在于分享资讯：01+12,团队：两个人以上 互动及协调 特定的共同目标 结果：1+12,团队与群体的区别,如何装更多的水？1）长短板的关系2）板与板的关系,7、短板管理,带动 完成任务（达标）,鼓励 信心,站在个人的立场站在团队的立场,1）团队中

10、短板特别多时，会不会转变为冲突？2）是否会破坏团队平衡？,如何对待长短板？,解决方式：,（工作中）,保护 安全,二、高绩效团队的形成与进阶,1、团队发展结构理论（三个关注领域）,三个关注领域阿戴尔主张，团队发展必须关注三个不同但却彼此相关的领域：1）达成整体任务2）建构并维系团队3）发展个人并使其满意,阿戴尔理论,可用下图描绘三者的关系：,任务（TASK）,团队（TEAM）,个人(INDIVIDUAL）,提供支持及关照尊重个人价值差异澄清角色及责任（团队选人、用人、留人。以人为本）,鼓励承担风险贡献团队促进正向的态度了解个人的动机,发展领导潜能设定个人目标回馈及评估训练及发展,达成任务,建构团

11、队,发展个人,个人发展,了解目的、目标鼓励全员参与分享领导的角色扮演,共同分享及反思任务共同庆祝成功的经验创造相互关系发展团队共同愿景,发展团队规范挑战团队现况开放、沟通发展人际关系技能,达成任务,建构团队,发展个人,建构团队,规划及组织检核品质问题解决,改善流程工作再设计工作负荷的调整设定优先次序,确认资源收集相关信息了解时间限制有效应用资源,达成任务,建构团队,发展个人,达成整体任务,提出问题 界定角色 了解目标及任务 形成期:依赖 依靠,团队/个人具有基本合作技巧的团队能达成简易任务,各有想法及意见 个性相异产生冲突 意见分岐 权力运用 风暴期:冲突产生,团队/个人加强互助合作技巧,形成

12、默契,达到自动自发,清楚明白职责 了解彼此行事风格 目标明确 任务为先,目标第一 规范期:凝聚力形成,团队/个人各方面皆有良好互动技巧,着眼于各项任务的完成 厘清角色扮演与职责所在 能吸收吸引新成员 绩效表现期:彼此信赖相互依靠,2、高绩效团队发展四阶段,视频：卡特教练的执教背景,让我们回顾一下 美国加利佛尼亚州里士满区的生存数据：,里士满高中只让50的学生毕业，而且女生的比例比较高。每年只有6%的学生能上大学美国的黑人，1824岁间的成熟男人，33%都会坐牢坐牢的概率比上大学的几率要大出80%。,分享,美国黑人的生存法则和出路中国城市化进程带来的劳动力转移中国城市化进程中重要的是什么？劳动力

13、转移 群体 团队（老乡）生根 发芽 成长（过程的淘汰率也很高）,视频：卡特教练的合同,卡特教练之精彩语录,卡特：上一个赛季你们赢了多少比赛？莱尔：赢了4场，输了22场。卡特：我要给你们一份合同，如果你们签字，并且履行这上面规定的义务，我们就会成功。沃姆：我签这合同就能得到签字奖励吗？卡特：会的，先生，你会成为赢家，因为如果说我知道什么事的话，那件事就是：失败到此为止了，从现在起，你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活，最重要的是，你们将会是赢家，如果你们肯听肯学，就会打赢得比赛。先生们，在这里赢，正是在外面赢的关键。,分享,卡特教练是如何设立团队的规则？SIR遵守合同的内容 平均成绩达到2.3分

14、以上 每堂课都必须去上，而且要坐班级的前排 比赛那天要穿西装、打领带篮球队的训练于下午三点钟开始，两点五十五分前必须到相互尊敬，不得与教练顶嘴服从教练的其它安排（承诺）,一个团队应该有自己的规则,不确定：6.52%不太同意：8.7%数据来源：空港问卷调查,冲突管理测试,1、答案：非2、答案：非3、答案：非4、答案：非5、答案：是,6、答案：非7、答案：是8、答案：非9、答案：非10、答案：非,与答案相同的打。,计分：打的记10分，共100分80分以上，说明你对冲突管理有正确的认识，恭喜你。6070分，说明你对冲突管理的看法大致正确，但仍有进步的空间。60分以下，说明你在处理冲突时，仍偏向于自己

15、的立场。,卡特教练的团队管理技巧,视频：卡特教练之儿子的迟到&“女人战术”,视频：卡特教练之克鲁兹的归来,分 享,1）克鲁兹属于团队破坏者吗？2）是谁帮助克鲁兹重新回到了篮球队？（是队友?还是教练？）3）如果你是克鲁兹，你有什么感觉？4）如果你是克鲁兹的教练，你会这么做吗？,领导者有义务对下属进行引导,员工的动荡期有是规律性的，我们成长过程中也经历过这些阶段。他们知道他们离开的是什么，但是不知道去往的是什么，员工离职无法正确客观地进行评估。共产党之所以能赢，是有了一个“政委”做思想工作，我们也需要有一个“政委”。有经常去一线“座谈”，充当心理辅导角色，排解员工厌烦。数据来源：空港调研笔录201

16、0.8.5,视频：卡特教练之朱尼尔巴特尔的离开,视频：卡特教练 之 冠军的度量,3、高绩效团队技能发展,团 队 技 能 发 展,团队技能发展,D2,D1,D3,D4,FUN,FUN,FUN,FUN,建筑共同的模式,解决问题的技巧,群我关系 建构,EQ情绪智商控制,基础信任了解与被了解,破除人际藩篱,表达,倾听,个人愿景与使命的建立,潜能开发,冲突管理,深度信任,配合与互动,领导与被领导,团队决策,个人决策,问题解决,冲突管理,信任建立,沟通,决策力,领导与配合,社会责任,个人责任,三、高绩效团队的管理技巧,1、优秀主管需具备的十种能力,1）良好的职业心态2）良好的目标管理能力3）良好的协调沟通

17、能力(内部)4）良好的危机处理能力5）良好的冲突管理能力（短板管理）,案 例,火灾事件,供应商,生产商,生产商,“危机是你改进的机遇！”,“可惜的是，我们当时没有第二个可选择方案。”,反应迟缓失良机,迅速解决潜在危机的问题,6）良好的时间管理能力7）良好的细节管理管理8）良好的公共关系维护能力9）良好的创新能力10）良好的营销能力,素质冰山模型,技能知识,决定个人绩效的关键所在,社会角色、价值观自我形象品质推动力,2、团队激励,激励就是通过一定的手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动成员的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队达到既定的目标。,卡特教练的团队

18、管理技巧(续),视频：卡特教练之失败后的激励,卡特教练之精彩语录,你们今天做到的远要比输赢更重要。比明天报纸体育头版更重要。你们今天做到的，是某些人一辈子追寻的，你们所做到的是战胜自我。先生们，我为你们而非常骄傲。4个月前，当我刚来到里士满时，我有一个计划，计划没有成功，我是来训练篮球队员的，你们却最终成为学生，我是训练男孩子的，你们却最终成为男人,根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。1）问题解决型团队 2）自我管理型团队 3）多功能型团队,四、高绩效团队的类型,1、问题解决型团队,问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员

19、就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。,视频：卡特教练之封馆禁赛事件,问题解决型时期,卡特教练精彩语录之封馆禁赛,先生们，我这只手上的是合同，你们和我在上面都签过字了，我的另外一只手里的是老师们给你们做的学习进程报告，你们当中有6人至少一科不及格，8人逃课而不过关，先生们，你们失败了，不对，对不起，是我们失败了，我们是输给了我们自己，你们当中有人达到标准，但是我们大家是一个团队，除非我们当中每人都达标，不然的话，体育馆就会一直被锁着。,视频：社区听证会,问题解决型时期,问题解决型时期特点：1）有一个大致的目标，然而从行动到目标之间的所有

20、步骤一片模糊。2）总感觉“有力无处使”。3）目标的驱力和实施上的无措带来的矛盾。,自我管理型团队,但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。（适用于忠诚度很高的团队）所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。,2、自我管理型团队,视频：卡特教练之学员的觉悟,自我管理型时期,自我管理型时期的特点：1）行动步骤得到了团队的认可。2）尽管还不能完全理解行动步骤的有效性，然而团队所有成员愿意“听话”的实施它。3）目标的驱力和实施方向开始转为一致。,3、多功能型团队,多功能型团队

21、是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。,视频：卡特教练之学员的荣耀,多功能型时期,多功能型时期特点：1）行动步骤的结果一步一步的得到了证实。2）行动步骤的有效性被团队所接受和推崇。3）目标的驱动力和实施方向变成了“自觉”。,分 享,1）问题解决型团队的特点（风暴期）2）自我管理型团队的特点（规范期）3）多功能型团队的特点（高绩效期）在企业中常常无意识地停在第一阶段，而第二、第三阶段是需要下意识地去培养的。,总结：从卡特教练总结团队建设,1）制定严格合理的游戏规则（尊重与礼貌）2）没有基础就谈不上什么战术3）团队目标管理（重承诺）4）规矩+执

22、行=成功5）企业文化对团队成长的影响6）共同承担团队责任（自觉）7）敢于在团队中成就更高的人生,五、高绩效团队信任的建立,信任是团队成功、团队内部合作的基石。只有互相信任，我们才会畅通无阻地沟通；只有互相信任，才能实现集思广益；只有互相信任，才能使我们毫无保留地把自己的前程、智慧 甚至自己的生命交托给对方；只有互相信任，才能让我们取得更大的成功,案例：蒙牛文化“与自己较劲”,“与自己较劲”是蒙牛文化的精髓之一。发生任何问题，先从自己身上找原因。（因为改变自己容易，改变别人难。）当你改变10后，别人会改变30。古人云“你敬他一尺，他敬你一丈”。万一当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，“大数定律”的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！,责任与信任,责任,信任,尊重,因为有共同目标，我们能组成高绩效团队；因为主动承担责任，我们能自动自发的追求敬业；因为相互协作，我们能从工作中得到快乐！,总 结,高绩效团队形成与进阶,高绩效团队的类型,高绩效团队的管理技巧,高绩效团队信任的建立,鹰雁对于团队的启示,