七匹狼店長訓練.ppt

《七匹狼店長訓練.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七匹狼店長訓練.ppt（157页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、1,(Leader and Management Solution）TRAINING,王启君（台湾）,七匹狼卓越店长训练,2,学习三原则,忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验,3,课堂要求,禁止吸烟,课间休息,洗手间,紧急出口,关闭移动电话,4,Step1:自我认知 店长的角色与原则,5,赢,危机意识,凡是相信自己一定會成功,开源.节流,企业赢的关键创新与速度是决胜关键,言行一致.执行力 沟通,团队精神.团队执行效益,6,高效率团队六大关键,1.建立共同的目标与愿景2.建立标准化规范制度3.塑造优先的企业文化4.建立无障碍的沟通环境5.建立有魅力的领导风格6.建立公平.公正.公开的绩效考核制度,

2、7,决策层,管理层,操作层,现代企业,调研咨询,宏观战略,中观策略,微观战术,民主决策,发布命令,高层管理,中层管理,基层管理,技术开发,物流作业,市场营销,确定目标,制定计划,拟定方法,管理者的角色定位,Swot 企業圖,8,领导力=变革力,9,领导是一个影响的过程,领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。,领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力,10,影片案例:亮剑,优秀的团队不仅能与企业共辉煌,更能与企业共患难，在企业处于逆境的时候，他们能与企业风雨同舟，店长需领导推动企业不断前行。面对企业的困境，需要需要团队中每一位优秀员工的辛勤付出，向更高的目标前行。,11

3、,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,影片案例:鹰的重生,改变就在一瞬间!我们正在面临决择!你是要面临死亡淘汰呢?还是浴火重生!,23,导购与店长的差异,動物園,24,店长,教导者,经营者,管理者,领导者,执行者,代表者,店长的职责与角色,25,代表者,代表公司与顾客进行沟通代表公司与管理单位沟通,店长的职责与角色,26,执行者,负责店铺的经营,保证店铺状态执行公司下达的各种经营指标执行公司下达的各种管理办法执行公司相关活动安排,店长的职责与角色,27,经营者,负责店铺经营并时刻保持店铺良好状态,店长的职责与角色,28,教导者,负责新进店员的培训负责通过店铺训练不

4、断提升店员能力,店长的职责与角色,29,管理者,店铺基本管理数据情报管理促销效果管理商品管理人员管理陈列管理服务管理销售环节管理,店长的职责与角色,30,领导者,领导店员获得信任鼓励店员提升积极性建立团队精神以及管理个性,店长的职责与角色,31,店长应具备的核心技能,工作委派与授权,团队带动技能有效激励技巧,32,要管理也要领导(山姆威顿story四现,定立标准),1.以顾客为导向2.走动式管理3.追求卓越4.以身作则5.授权不弃权6.绩效管理淘汰机制,33,预警即时公平持续,惩戒的烫炉原则,领导力的要素,34,领导七大重要行为(山姆威顿),对企业经营的细节以下所列的七大重要行为，构成了奠定执

5、行能力不可或缺的第一块基石：了解你的企业与员工实事求是设定明确的目标与优先级后续追踪PDCA论功行赏传授经验以提升员工能力了解自我,35,店长需养成工作计划的习惯,准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点,好记性不如烂笔头,36,日常管理工作流程-营业前,37,改变部属的思想、行为、价值观培养好习惯提升个人的价值观培养主管的风范与气质教育、主导与激励带动部门气氛及提供良好沟通园地是公司重要的文化网络，是基层管理的 重要园地。,早会的理念：,38,早会报告单 单位：日期：,39,附二 早会查检表,40,日常管理工作流

6、程-营业中,41,日常管理工作流程-营业后,42,店铺营业不同周期的工作侧重点,43,店铺促销期间工作侧重点,44,店铺紧急事情处理,店长开始承担处理紧急状况的责任,45,店铺紧急事情处理,1.天灾(水、火灾、地震)2.小偷、强劫3.停电处理,46,管理与领导的区别,团队,管理,领导,“暫時停止管理，开始领导”,领导：带领+指导面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气领导基于人和价值观做正确的事（抬头望路）领导是拉力,管理：管制+理顺在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决管理基于事和规范化正确地做事（低头拉车）管理是推力和支持力,认识领导,47,Step2:店员管理-工作

7、委派：该放手就放手,48,如何有效做好工作委派,49,十倍速时代,不确定的年代,适应速度,反应速度,创新速度,变革速度,不是你在作什么是人家在作什么,相对的比较,50,美国钢铁大王安德鲁卡内基(Andrew Carnegie)曾有一句名言：带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂,部属的培育与启发,51,对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥,领导人员如何有效工作委派授权:,授权的好处,52,培育部属的效果,管理者的观点易于授权可更彻底了解部属的人品可建立与部

8、属之间的相互信赖关系可获得适才适所的线索可确实掌握成员的能力结构目标，任务的达成，成为可能计划命令控制协调可顺畅可成为自己能力的证明对自己能力成长有益可集中于重要业务使生活更具意义能自我表现，自我实现,53,培育部属的效果,可正确执行工作.可消除徒劳与修正可消除事故灾害.可改善工作可养成良好习惯.可形成启发环境可产生信赖关系.确立组织良好风尚组织整体的技术传统可传承可确保对应将来技术革新的能力机构可确实遵守交货期间.可对应市场变化可确保永续经营的基盘可贯彻方针可提升业务可消除浪费失衡勉强可确保正确快速安全舒适的原则,组织整体的观点,54,培育部属的效果,晋升条件可齐备可切确了解上司的期待目标工

9、作不致失败，可得满足感可涌出自我启发意愿可了解上司人品，产生信赖感可心领神会上司的激励信赖期待可使生涯规划确实可产生勇气可消除劣等感，不安感可了解需自我启发之处可指导后辈可齐备存活条件,部属的观点,55,担心部属做不好自己做比较快担心自己扮演角色贬低担心部属做得比自己好不愿放弃权力 担心无法掌握工作进度,授权的障碍,進京趕考,领导人员如何有效工作委派授权:,56,Game:支援前线,让学员体验到：团队协调;策略;合作;专业分工!突破心理矛盾;说服力!最快找到相关物品,57,有效授权,1.选择有意愿、有能力（或潜力）的员工2.明确目标而不强求方法3.指明权力范围4.告之他人授权已发生5.检查工作

10、进度，向员工提供建议,领导人员如何有效工作委派授权:,58,有效授权,6.帮助员工总结经验教训7.初次授权期望值不可过高8.有授权失败的应变措施,领导人员如何有效工作委派授权:,59,工作委派表达的误区,轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可,60,表达事实要清析5w2h 人、时、事、地、物,领导人员工作委派:,61,训练沟通的表达能力,用故事把下面的词汇串起来,1.扬扬得意 2.狗急跳墙3.天高地厚 4.金发女郎 5.奥巴马6.出水芙蓉 7.羊肉串 8.奥运9.一言难尽 10.目瞪口呆,62,封閉式提问-无法否定事实(讓顧客說yes的四種句型),连续三个或三个以上对方无法否定的

11、问句;加上一个希望对方同意或承诺的建议方案问句,工作委派的技巧导,领导人员工作委派:,63,封閉式提问-二择一法则,你要用现金还是刷卡?你今天有空还是明天方便;我想去拜访您?,领导人员工作委派:,64,思考你有哪些应该(可以)授权?(两人一组)请找出一项进行授权演练!,领导人员如何有效工作委派授权:,65,领导人员如何有效工作委派後辅导:,66,指导的过程,分析员工绩效不佳的原因,有效的面谈,监督进度以衡量改进结果,激励任何达成的目标,如何有效做好辅导:,67,1 分析员工绩效不佳的原因,切忌自以为是：“我知道问题在哪里，他总是需要人家 踢他一脚”问题是我们的工资不高，你还能期望 他做什么？“

12、”你知道现在的年轻人，你无法对他们 期望太多“”我们再也无法从这些老员工身上得到 什么“”我们所要做的是雇佣一些有正确心态 的员工“”哎，我想又是另一次员工训话的时候了“”他家里一定有问题“,如何有效做好辅导:,68,Game:盲目拉三角,沟通协调能力不断创新改善的领导与配合工作分析与计划流程改进的思考方式,69,为面谈充分准备,指导成功的秘诀是：你必须充分准备指导中最困难的是让员工同意有问题存在，为了让员工同意，我们事先要准备：,1、表现不佳（员工做错的事情）2、表现不佳的后果（造成谁的的损失或不便，有哪些附加的代价等）3、如果不停止，对员工本身的影响（列出全部）4、正确的行为有哪些（可能的

13、选择）,如何有效做好辅导:,70,2、有效的面谈,同意有问题存在,1、不是告诉员工有问题，而 是让他同意有问题存在2、让员工了界他错误或不 当行为对公司的影响3、让员工了解如果他不改，为他自己招来什么后果4、充分使用“想法传递”，让 员工自己说出你要的答案 一定要等待员工的答案,一起寻找可能的解决方式,对解决办法达成共识,如何有效做好辅导:,71,面谈准备注意事项,在隐密的地方进行，避免谈话内容被人偷听最好不要有第三者在场事先计划，以确保没有打岔，电话等突然情况不要在餐厅内进行，不要在其中一位开车时进行准备充分的时间，以免面谈草草收场如果你无法控制自己的情绪，不要安排面谈具体描述你们所要谈的行

14、为，你必须有正确的资料，充分的证据准备好资料以证明你所要求的表现的重要性，以及表现不良的后果事先确定员工的行为可以影响表现的改变事先决定你可以接受什么样的面谈结果，可能解决的方法有哪些，以及你希望 表现什么时候可以改善。,如何有效做好辅导:,72,3 监督员工是否做到约定的行为,指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此：如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为很多主管知道监督是什么，但不知道为什么要监督。监督的理由是：,（1）如果员工在做该做的事，监督的目的是为了维持表现，可借助两点：a 给予反馈 b 激励好的

15、行为（口头嘉奖是最好的）（2）如果员工没有做该做的事情，监督的目的是改善表现，有以下几点：a 给予反馈 b 找出原因 c 清除障碍 d 告知优先顺序 e 排除好的表现招来负面结果 f 排除不好的结果所带来的正面结果 g 处理个人问题 h 教授他们你原本以为他们知道的事情 h对不好的行为进行惩罚,如何有效做好辅导:,73,你别无选择必须监督,监督并不是要记录员工的表现，而是要改善员工的表现主管的主要责任是帮助他的员工，如果他的员工一直很失败，他必须尽全力帮助员工当员工抱怨你监督他就是不信任他，看不起他，你必须向他解释：A 监督的目的你与他一起共同做好工作，因为你会在他需要帮助时给予建议B 做为主

16、管的你别无选择，因为监督是你工作的一部分C 作为主管，没有监督员工的工作，是自我毁灭的开始。主管必须定期（每周一次/每月一次）的监督工作，知道你确定好的行为已经成了员工的习惯。,如何有效做好辅导:,74,4 激励任何有改进的行为,虽然激励是监督的一部分，但是由于很多人不懂激励，很多人不愿意激励，而激励又是那么重要，所以单独列为一个步骤。从主管口中说出的赞扬可以激励员工的行为给予激励的时间愈及时，影响就越大，反之则愈小。激励反馈不拘形式：一封电子邮件、一个电话、在走道出、引水机旁、甚至WC，总之，主管应：不要怀疑，马上行动正面激励应该是间断性的才好。,如何有效做好辅导:,75,Step3:领导艺

17、术-有效激励：给店员装上发动机,76,定义：从“命令和控制”状态下转向“建议和共识”状态中來提昇績效马为策已者驰，士为知己者死。,何谓激励？,77,78,Y一代导购店员的特点,极强的上进心权力欲望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低,79,鞋服店员发展阶段,80,馬斯絡需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,81,双因素X-Y理论,激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职,保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系,X 区域,Y 区域,82,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地

18、位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,83,期望理论,M=VE,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,84,激励原理,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,激励,85,鄂尔多斯的金字塔式激励机制,86,激励体系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制

19、度,营造文化企业精神企业目标企业风气,87,工资（奖金）福利 奖品,激励形式物质激励,88,激励形式精神激励,目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励,榜样激励感情激励表扬激励,文化激励形象激励,89,如何批评导购店员的错误行为,90,批评店员的方法,(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所,案例：假设你是一位基层主管你的员工小张非常喜欢玩游戏，上班偷偷玩电脑而且这个人素质高有潜力。你怎么办？,91,如何处理屡教不改的导购,V8,92,如何处理屡教不改的导购,店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；开门见山

20、地说出谈话的目的；要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；询问员工屡教不改的根源；本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法；与员工共同商议解决方法，以达成一致；提出希望和要求；引导员工自己真诚的做保证；,93,十六项非物质性激励方法,1.公开场合，给优秀的员工衷心赞美2.对表现出色的员工，让他们分享成就3.容许下属表达意见、提出询问和报告，重视他们的存在4.帮助表现出色的下属出席重要会议，并鼓励他们在会上发言5.重视下属给予的批评，或许他们提出意见的目的

21、是因为不安现状以求晋级，但他们的进言是值得留心的,94,十六项非物质性激励方法,6.鼓励员工提出和自己完全相反的意见，达到全面研究事情发展的可能性7.抽空和下属共进晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性8.花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系9.和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给些忠告和意见10.提议下属学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会,95,十六项非物质性激励方法,11.给下属参与制定工作目标及任务的机会，使他们知道工作充满新意12.将优秀的下属介绍给公司高层人员认识，并使他们的出色表现受到关注13.顾及下属的感受

22、，尤其是在他们犯了错误时，别以杀一儆百的方法对待，否则不仅令他们下不了台，而且其他下属也不会欣赏你的做法,96,十六项非物质性激励方法,14.鼓励下属发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们15.鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质16.让下属在其亲朋面前脸上有光,97,激励的要点,1.强度原则也就是投其所好，对症下药，除了项目要对，量也要够才行。2.间断原则一项激励方法如果经常使用，员工便毫无感觉，认为理所当然，因此，除了不能连续实施，同时要变换项目。,98,激励的要点,3.竞争原则激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，奖励表现最好的人。4.立即原则当部属表现良好有异

23、于平常，应立即给予奖励，否则事过境迁，或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到沮丧，甚者混淆其价值观。5.平衡原则激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会感到得来容易并不值得珍惜。,99,激励的要点,6.对人不对事原则激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单一的，但是态度却是永久的。7.可能实现原则激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能力太多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。,100,激励的要点,8.反应原则让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努力与工作成效之关系。9.创造原则部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提升至自我实现需求，因此身为主管的人应积极的创

24、造部属的内部需求。,101,激励日常方程式:1 真诚地说一声“您辛苦了！”2 真诚地说一声“谢谢您！”3 真诚地说一声“你真棒！”4 由衷地说一声“这个主意太好了！”5 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）6 一个认可与信任的眼神7 一次祝贺时忘情的拥抱8 一阵为分享下属成功的开怀大笑9 写一张鼓励下属的便条或感谢信10 及时回复一封下属的邮件11 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物12 一条短信的祝福和问候13 一次无拘无束的郊游或团队聚会14 一场别开生面的主题竞赛15 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心,102,如何做好工作教练,103,工作教导,強將手下無弱兵-杯子空杯,放電人

25、力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 教导他就能领导他 教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感 始于教育终于教育 子不教父之过，责任在我,104,步驟:先拟定训练计划表 做工作分解表 3.使一切东西准备妥善、整理工作场所。4.善用四阶段法来教导,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,工作教导步驟,105,训练谁?训练何种工作?何时完成训练?,训练预定计划要考虑事项如下:,106,项目,107,现在作一分训练表,依个人要部属职务应学习的工作来做准备要授权的来做依新人应该在岗位中应学习的工作来做,108,事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.避

26、免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.,为什么需要做工作分解?,經理買煙 story,工作分解,109,工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.,何谓工作分解:,如何有效做好工作教练:,110,首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:做第一个主要步骤 考虑该主要步骤请自问自答:工作是否进行了一个段落?做了什么事?它是不是主要步骤?将它写在工作分解表上面.照上述的顺序,考虑其它所有步骤依序全部寫出.,工作分解:,A.主要步骤,111,工作分解

27、:,每一步骤列出下列事项:关系工作成败的关键-成败有使工作人员遭受伤害的危险 安全能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等)易做特殊规定,B.要点內容,112,工 作 分 解 表 No:工 作:材料:工具:,113,工作分解表（范例）No:001,作业名称：灯头、接线 用品：小刀、起子、灯,114,工作教导（I）的四个阶段,第一阶段 学习准备、使他平心静气、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,115,工作教导（I）的四个阶段,第二阶段 传授工作、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调

28、要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,116,工作教导（I）的四个阶段,第三阶段 试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他 做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,117,工作教导（I）的四个阶段,第四阶段 考验成效、请他开始工作、指定协助他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导 直到熟練為止,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,如何有效做好工作教练:,118,没有实作及欠考验成效 使用代用品传授 自己很熟练，但不懂得如何教导,常有的教导缺点,养成正确习惯（品质是习

29、惯出来的）,如何有效做好工作教练:,119,處异议4 步曲:測定了解 求証 處理,演练:找一项工作进行工作教导,120,測定(真异议),第一步:重复听到的异议,然后问有没有其它!,异议4 步曲:,121,了解异议,二步:清楚了解客户提出的异议及其背后的疑虑(潛意識心中需要),异议4 步曲:,122,求 証,第三步:确保双方都了解疑虑所在,并针对地处理,异议4 步曲:,123,处 理,第四步:解決問題,令客户滿意地接受我們的建议,异议4 步曲:,124,处理异议有效的方法,找出客户曾经历类似的经验 其它客户成功例子对比测试,确保消费者接受 突出事情的迫切性,即使面有疑虑,125,赞美+认同+关心

30、+适当理由+社会价值+利益+叙述+反问,AKIDO句型:,处理异议有效的方法,126,1.找一个主题2.进行训练表与工作分解表制作3.工作教导四步骤,演练:找一项工作进行工作教导,养成正确习惯（品质是习惯出来的）,127,Step4:团队管理-团队带动技能,128,单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了(奧運story),有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。,129,团队合作(team work),T ogather一起進行目標(畫圖)E veryone每個人 A chieve完成M ore更多(教授裝石頭),Goal,130

31、,成员关系：决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,131,GAME团队呼啦圈三阶段,让学员在协作配合的体验中，感受如何进行高效率的组织、分工、配合和支持 创新就是改革!,132,团队的发展阶段,成立,动荡,稳定,高产,1,2,3,4,133,被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权,第一阶段 成立期,134,挑选团队成员应,开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事

32、/顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。,如何帮助团队度过第一阶段,135,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察,团队中有什么角色？他最擅长什么？补充什么？综合能力的考察,如何帮助团队度过第一阶段,136,宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识,如何帮助团队度过第一阶段,137,领导风格命令型,行为：多指挥，少支持,决定：领导决定,沟通：自上而下,监督：频繁,138,第二阶段 动荡期(风暴),期望与现实脱节，隐藏

33、的问题逐渐暴露,对领导权不满（尤其是出问题时）,生产力遭受持续打击,有挫折和焦虑感，目标能完成吗？,人际关系紧张（冲突加剧）,139,团队会有哪些动荡？,140,最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,如何帮助团队度过动荡期？,141,领导风格教练型,行为：多指挥，多支持,决定：征求意见后决定,沟通：双向交流并反馈,监督：频繁,142,人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 工作技能提

34、升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成,第三阶段 稳定期(规范),143,如何帮助团队度过第三阶段,最重要,最危险,形成团队文化形成团队规范,怕冲突不敢提建议,144,领导风格支持型,行为：少指挥，多支持,决定：共同做决定,沟通：多问少说并反馈,监督：减少,145,团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感,第四阶段 高产期(績效),146,变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战

35、性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就,如何带领高产期的团队,147,领导风格授权型,行为：少指挥，少支持,决定：受权人决定,沟通：双向交流并反馈,监督：更少,148,领导风格,149,写出未来你会如何做,150,给自己的一封信,这兩天我最大启发收获的三件事是什么?这兩天我最需要突破的是什么?我回到公司立即要去做的三件事是什么?,151,结语,凡事感恩：生而为人，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠；没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，我们何能存于天地之间？所以，感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！,152,结语,凡事感

36、恩：不要忘了感谢你周围的人-你的老板和同事。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说出来，并且要经常说！这样可以增强公司的凝聚力。,153,结语,凡事感恩：感恩=回报从现在起，用感恩的心情来看待世界上的一切：感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心志。感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感恩遗弃你的人，因为他教导了你该独立。感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。感恩所有使你坚强的人改变心性和思维，把吃苦当作是吃补，把所有的挫折视为理所当然，把所有的失败当作是一种学习的过程

37、，你将会发现这个世界完全不一样，你将会因这样的磨练而更坚强。对已逝的昨天，心存感恩，对眼下的今天，努力奋斗，对未来的明天，满怀期望,154,滚石不生苔!滴水能穿石!优秀主管只要用心;你我都做的到!,結語,155,GAME:浴火凤凰,听到不代表知道!知道不代表了解到!了解到不代表能做到!做到不代表能持续!,156,总结,Q&A合影留念,王启君 顾问师 DVD 影碟著作:魔术直销法 TTT 企业内部讲师菁英 人才甄选技巧 联络电话:13906032296E-MAIL:,157,1.左边加一是一千;右边减一是一千 若是左右不加減;正好就是一千人2.长脚快如风;加水可砌茶 点火有声响;生草花将放 3.刘邦笑;刘备哭4.千里挑一;百里挑一,各猜一字,