金牌服务技巧培训金牌服务人员职业化塑造.ppt

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4、予及时回应，并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。案例飞利浦：市内8小时，郊区24小时。赛荣：“放心保”保修期延长“半年”，会上门为您提供服务。只要打一个电话，我们就会派出专业技师到您家。小鸡快修：“快”，专业车队，密集的网点，让我们承诺不管您在城市的哪个角落，30分钟内上门服务。“,二、金牌服务人员的职业品格塑造,电子商务,介绍名片,小组模拟每个小组分享实习中体现反应度的造成客户满意或不满的一个案例。,二、金牌服务人员的职业品格塑造,课堂练习,反应度,电子商务,介绍名片,2、金牌服务人员的意识与心态,有

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