中国移动12580本地业务体系建设思路与规划.ppt

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1、,增值服务中心,12580本地业务体系建设思路与规划,目录,目 录,Contents,12580业务现状业务体系规划,12580业务现状分析,按照收入构成分析：,单位：万元,12580每月的收入已经超过了3800万元，地市业务创造的收入占比达到了近30%；规模化的产品数量还比较少，除小贴士外，基本还没有出现月收入百万元级的业务；,数据取自2008年5月的收入报表,12580业务现状分析,按照话务构成分析：,单位：万次,中央平台的话务增长较快，目前已接近彩铃的话务量，随着商旅、餐饮和黄页查询等话务量的不断增加，中央平台有望成为话务量最高的业务；其它的话务类型，主要是一些12580业务的咨询、地市

2、业务的支撑等，总体话务量都不高；,商旅转接,便民查询,餐饮查询,黄页查询,数据取自2008年5月的一周话务报表,12580业务现状小结,业务规划模糊,业务开发重复,由于许多业务属于集团统一规划的范围，省公司和地市公司均无法开展；但集团从全国统一规划的角度出发，全网统一上线往往周期较长，地市的特色业务因与集团规划有冲突，迟迟无法上线；,地市业务之间存在较多的重复内容；全省业务和地市业务之间也有许多的简单重复,业务规模偏小,月收入超百万元的业务太少，业务规模总体偏小；在全国有影响力的创新产品偏少，与江苏公司的地位不相符；,业务体系梳理,明确职责,加速发展,全面提升,目录,目 录,Contents,

3、12580业务现状业务体系规划,增值服务的产品规划,通信功能类,信息服务类,秘书服务,会议热线,大众信息服务,教育类信息,交通类信息,主叫服务,来话管理,小贴士类,中央信息平台,彩铃下载,民生信息,校信通,家教超市,交通秘书,健康随行,亿元级业务,亿元级业务,亿元级业务,千万元级业务,千万元级业务,12580业务体系梳理,目的：,统一规范：按照集团公司规范，制订业务发展规划；整合资源：体现本地特色业务，支撑地市业务发展；明确职责：明确各方业务职责，实现省市联动合作；,原则：,与中央信息平台完全相同的业务，利用现有业务；中央信息平台已有规划但还未上线的业务，按照业务发展优先的原则，逐步整合到位；

4、中央信息平台尚未规划的业务，纳入省平台或地市本地平台；,集团和省两级的话务体系；集团、省和地市三级的业务体系；,12580业务体系方案框架,12580信息服务平台按照业务规划，分为两大部分，即中央信息平台和“特色*”栏目；中央信息平台主要提供按照集团公司统一规划的业务和服务，并为本地特色业务提供信息查询、调用服务；“特色*”栏目主要用于提供全省业务和本地特色服务和业务；提供人工、WEB和WAP的面向客户的界面；,12580业务体系方案框架,中央平台的信息库作为优先库为省和地市业务提供信息查询服务；与中央平台现有服务相同的本省特色业务，加载到省平台，作为中央平台的内容提供服务；省平台承载全省统一

5、业务和通用性地市业务；,地市公司建设本地业务平台，为中央平台和省平台的业务提供本地信息的采集和维护；地市平台承载本地特色业务的运营；,12580业务体系分工,通过“特色*”栏目的开发，调动讯奇公司、省公司和地市公司的积极性，实现集团、省和地市三级的12580业务体系！,负责全网统一规划业务的信息采集、维护和产品开发；负责全网统一规划业务的地方特色产品开发和系统维护；,集团公司,负责全省综合信息平台的系统维护、产品开发；负责协调讯奇公司和地市公司进行相关本地特色产品的开发；负责地市个性化业务平台按照12580的业务发展规划嵌入12580信息服务平台；负责全省性业务的规划、产品的开发；为地市公司的

6、业务发展提供支撑、指导；,省公司,负责全网统一规划业务中地方特色产品的信息采集和和维护；负责本地资讯平台上本地个性化产品的开发；负责本地资讯平台上本地个性化产品的合作方选择与管理；,地市公司,12580三级业务体系合作模式,集团业务,全网统一运营业务维持现有合作模式；全网统一运营业务中的本地特色业务，由各地市负责信息的采集和维护，原业务分成模式需要适当进行调整，增加地市信息服务分成的比例；,全省业务,全省统一业务由省公司增值服务中心牵头进行业务的规划、产品的开发、合作方的选择和业务结算等；全省统一业务的业务承载平台以12580综合信息服务平台为主 全省统一业务包括彩信、短信定制类服务和人工查询

7、类服务；,地市业务,基于本地特色开发的本地个性化业务，主要以落地服务和特色服务为主；考虑到后向收费的特殊性，暂不开展地市特色后向收费业务；,本次业务体系梳理工作将以“沟通苏州”为基础，进行业务的整合、业务体系的规划，形成12580本地特色信息业务运营的“模版”，并复制到全省!,沟通苏州业务产品梳理,沟通苏州业务产品梳理,生活秘书,新闻资讯,本地民生,出行向导,美食秘书,便民信息,健康秘书,旅游秘书,健康档案,专家查询,健康百宝箱,医疗查询,旅游资讯,旅行社讯,玩转苏州,道听途说,旅游网罗,交通秘书,车辆服务,汽车交易,驾校信息,职场秘书,教育秘书,娱乐秘书,移动秘书,招聘信息,职场资讯,校信通

8、,幼教通,成教通,娱乐资讯,热点下载,俱乐部专区,业务受理,秘书功能,企业秘书,集团产品,大海捞针,“沟通苏州”项目对公司现有的资讯类增值服务进行了一次体系化的梳理，基本包含了现有的服务项目！,中央信息平台已包含信息服务,苏州本地库,同步,客户,12580WEb座席,省内短/彩信信网关,省12580综合信息平台,省12580信息库,省内短/彩信代码（免费）,拨打12580,短信互动,短信点播,1、内容包括：生活秘书的魅力都市、出行向导、美食指南、订餐转接、便民信息；健康秘书的专家查询、健康百宝箱、医疗机构查询；旅游秘书的商旅服务；交通秘书的驾校名录、停车场信息、加油站信息、美容网点信息、报修电

9、话等查询服务；2、中央信息平台需提供标准信息查询接口，对于中央信息平台暂不能提供的地市特色功能，由省12580综合信息平台在中央信息平台查询结果上嵌套特色功能操作按钮实现业务功能。,中央信息平台,同步,特色搜索引擎,标准查询,全网短信网关,12580短信,地市特色信息,特色服务,电话转接,中央信息平台暂无的信息服务,苏州本地库,同步,BOSS平台,客户,12580WEb座席,省内短信网关,省12580综合信息平台,省12580信息库,专用省内短信代码,点播,拨打12580,短信互动,回信定购,办理,同步定购关系,1、内容包括：生活秘书的水电煤信息、社保信息、彩票信息、房产资讯；健康秘书的健康档

10、案；交通秘书的汽车交易；职场秘书；教育秘书；2、营养导购、快乐厨房、健康食谱将加入营养百科业务中，通过省12580综合信息平台实现服务。,办理,新闻资讯,苏州本地库,集团手机报平台,上传,同步,MISC平台,DBOSS平台,客户,全网彩信网关,12580WEb座席,省内彩信网关,省12580综合信息平台,省12580信息库,省内点播试用彩信代码,全网手机报代码,点播,拨打12580,短信互动,回信定购,人工办理,1、手机报业务点播试用时的彩信代码使用特定代码，与实际手机报业务彩信代码不一致。,特色业务系统页面嵌入,地市资讯平台,客户,省内短/彩信网关,12580WEb座席,省12580综合信息

11、平台,12580座席扩展服务页面,点播,拨打12580,1、内容包括：生活秘书的移动红娘；旅游秘书（旅游通系统）；娱乐秘书；2、交通秘书的车辆违章查询、驾驶证信息查询、车辆年检查询、车辆保险、轨道交通信息纳入全省统一的交通秘书业务中，但增加人工信息查询界面。,第三方平台,免登录内嵌,SP网关,接 口 封 装,推荐业务办理统一业务受理,客户,12580WEb座席,省12580综合信息平台,拨打12580,1、内容包括：移动秘书及美食秘书的健康食谱业务。2、BOSS统一业务受理系统的标准接口尚不具备，需与信息技术中心协商落实。,短信互动,BOSS统一业务受理系统,推荐业务受理页面,BOSS,B-BOSS,D-BOSS,MISC,回信定购,请批评指正THANKS,