汽车经销商E计划店头发布活动执行指导手册.ppt

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1、上海大众汽车江苏地区经销商“计划”店头发布活动执行指导手册（试行稿）,目录,活动策划 媒体宣传 用户邀请 展厅布置 人员准备 礼品,活动策划,整体安排 人员的职能分配和工作时间结点要明确，拟成表格形式，派发给所有活动相关人员 活动开始的前一天，要召开活动动员会议，再一次明确各自的职能 活动当天根据客流量状况合理安排活动松紧程度 对于活动到场人员过多或过少以及其他突发事件要做好备用方案 人多：考虑如何在有限的空间中合理的安排人员的活动，可以利用展厅外的空间来开展活动，分流部分人群（试驾活动、交车仪式都可以在户外开展）人少：活跃现场的气氛，多开设一些团队的活动，把大家的注意力集中到一处 团队游戏：

2、寻找宝藏、心有灵犀猜字谜、COPY不走样（模仿秀）充分利用各种可利用的资源，如售后服务、金融服务等,细节安排活动中要进行细节设置（表演、讲座、游戏、交车仪式等）表演:舞蹈、唱歌、DIY的手工演示（邀请用户一同参加）等讲座：1.旅游知识、旅游线路介绍、道路交通安全小常识讲座，健康养生类讲座、健身 活动；环保节能讲座适用车型：途安 2.新产品推介、购车小常识、车辆应急维修、保养等小常识 金融/保险/装潢/上牌免费咨询适用车型：领驭 3.婚纱摄影、婚礼筹备、婚车选定介绍适用车型：POLO 劲情 POLO 劲取,活动策划,细节安排游戏:1.汽车绘画比赛、汽车拼图比赛等的亲子活动 2.飞镖比赛、寻找宝藏

3、、猜灯谜、3.上海大众历史和产品智力问答(先有专人或影象资料对历史和产品做简单介绍 针对介绍提问并用户抢答,答案都在介绍中。考察用户听的是否仔细，答对者 可获得奖品）4.环保创意生活(准备一些废气的玻璃瓶、纸盒、易拉罐、废绳、包装纸、彩色笔 颜料等，用户要利用好有限的材料、工具制作出实用的储物容器例如：纸巾盒、花瓶等，在规定的时间里作出最美观实用的则能获得奖品）这个作品可被经销商 展厅收藏利用交车仪式：车辆配彩花，丝带，给用户奉送鲜花，制作模型车钥匙设置交车仪式,活动策划,媒体宣传,.,活动前期报纸广告不得小于1/4版面并配发软文网络广告，必须针对“计划”活动进行宣传 经销商的商家信息必须具体

4、，产品宣传和政策宣传的口径必须与总部一致 必须有上海大众规范标识 在活动前期可以做DM 分销中心编写统一的预热新闻，经销商需配合分销中心发稿 经销商自行发布活动简讯 活动中期 做好媒体记者邀请，委托记者全程跟踪，采集活动照片并编写软文 活动后期 利用好自己的媒体平台，进行公关发稿,用户邀请,明确各产品的用户定位，此次活动针对大众全系列，所以用户邀请范围可以广些 邀请对象包括各车系的潜在用户，所有老用户，特别是金卡VIP用户 活动前一周要对以往收集的潜在用户进行信息的整理 对于前期宣传所获得的参加者信息，进行有针对性的通知 网络及平面媒体为经销商提供客户信息 利用经销商自己的用户数据库，进行有针

5、对性的电话/短信邀请 短信内容：尊敬的用户,适逢春暖花开，上海大众汽车邀您在 时间莅临上海 大众汽车 经销商展厅，参加上海大众汽车“计划”活动，共享驾乘乐趣，品味 车世界的无限惊喜 活动前一天，必须再次电话确认落实活动当天的参与者的最终名单,展厅布置,辅助功能区（区域安排可以根据各自展厅的基本情况进行相应的安排）接待区 休闲区 游戏区 儿童区 洽谈区 试驾区 交车仪式区 主题区 领驭展区 途安展区 POLO展区,登记处 主题X展架必须配备 道具:长椅一张,椅子4把 抽奖箱1个、台卡1个、用户登记表、笔 小礼品和抽奖礼品必须配备齐全并展示样品（给登记记录的用户）,展厅布置,展厅布置辅助功能区,接

6、待区：用于接待用户，填写用户信息表，分发礼品或资料 欢迎牌一块“欢迎用户光临展厅”标语(建议)签到台（两张长桌拼接），必须以红丝绒覆盖桌面，分用户签到和媒体签到 桌面上可放置盆花，小糖果，用户签到台台卡/媒体签到台台卡各一个 椅子（4-5把）供工作人员休息，媒体签到本（签到笔），用户信息登记表 低值小礼品（广告笔、糖果车模等）参加活动的人员必须进行信息登记，方能得到小礼品一份 产品宣传资料 工作人员名片必备及名片储放盒（收集用户、嘉宾、媒体名片）,广告笔和钥匙环,签到台,签到台,台卡,展厅布置辅助功能区,休闲区 宣传牌“请小憩一下”标语 桌椅若干，桌面白色台布覆盖，鲜花装点（每桌一盆）配备茶点

7、，水杯，废纸篓，纸巾，多媒体音响、DVD、电视或投影仪、产品介绍光盘 杂志（时尚杂志，上海大众软性宣传刊物），儿童读物 用户论坛墙（尺寸经销商自定），笔、N字贴便条、图钉/吸铁石（根据板的材质自定）游戏区：(可设立在每个主题展区中,针对每个车型开展活动)可根据选定的游戏活动,做适当的布置 准备好活动所需的道具、礼品 制作一个X展架，介绍活动的规则和获奖内容 影响设备，话筒要配备齐全,儿童游乐区 地面：塑料防滑的地毯 玩具：儿童毛绒玩具、玩具木马、拼图、亮粉画（各经销商可根据自身具体情况灵活掌握）洽谈区 桌椅若干，活动前一天必须擦拭干净 每个桌上必须配备一盒当日值班销售顾问的名片，以便用户拿取

8、每个桌上必须配备各款车型的宣传资料 建议每个桌上必须配备一套活页主推车型的宣传台卡,展厅布置辅助功能区,展厅布置辅助功能区,试驾区（可设置在展厅外）试驾路线的安排要现场实际情况进行安排 试驾车辆必须清洁清楚并检视车辆各项配备 试驾前，销售员检查并复印用户的驾照，留存档案 请试驾用户签署试驾保证书 试驾区域需用道具划分出来（安全标志、安全线、指示牌）交车仪式（如果展厅内有空间就设置在展厅，如果展厅空间有限就设在展厅外）备注：场外的展车布置 每辆展车前必须挂牌（内容：此车已被预定）以此造成一种市场紧迫感,展厅布置主题区,【车顶卡】,(背景板画面),(根据总部画面,分车型设计制作),展车：车型：领驭

9、 1.8 T一台 要求：展车车门必须打开 展车必须上牌，去除车体车膜，并擦拭干净。展车性能介绍价格牌必须整洁、资料齐全、内容与展车一致 展车轮毂VW标志向上 保持行李箱和车门不上锁 所有展车处于可以立即销售的状态（针对所有展车）方向盘长度调至最短,高度调至最高 展车区域个性化的布置 布置原则：突出领驭的产品特性：时尚内饰，齐全舒适装备，人性化设计（豪华车舒适空间）突出领驭的产品定位：“内外兼修”的好车 参考方案：展车内部布置 前排驾驶区 可在不防碍驾驶员视野的前提下悬挂摆放一些小饰品，如中国结 挡风玻璃处，可摆放香水座、太阳镜、相机、挡风玻璃上可贴出游照片 两侧 前门的门槽里可放杂志和CD、地

10、图手册,主题展区 领驭,展车：车型：TOURAN 1.8T 一台（可按经销商实际情况）要求：展车车门必须打开，后排的坐椅要拿出1-2个进行展示，去除车体车膜，并擦拭干净。展车性能介绍价格牌必须整洁、资料齐全、内容与展车一致 展车轮毂VW标志向上 保持行李箱和车门不上锁 所有展车处于可以立即销售的状态（针对所有展车）方向盘长度调至最短,高度调至最高 展车区域个性化的布置 布置原则：突出途安的产品特性：内部空间的宽敞及储物容积的大 突出途安的产品定位：家居用的多功能轿车（适合喜欢自驾出游的人群）参考方案：展车内部布置 前排驾驶区 可在不防碍驾驶员视野的前提下悬挂摆放一些小饰品（中国结，风铃等）挡风

11、玻璃处，可摆放香水座、太阳镜、相机、挡风玻璃上可贴出游照片 两侧 前门的门槽里可放杂志和CD、地图手册、前排坐椅上可放置、运动水壶、望远镜、旅行包,主题展区 途安,展车内部布置 后排乘坐区 靠枕、毛毯、便携式台灯、医药箱、整理箱 展车内部布置 后备仓储区 摆放工具箱、旅行箱、画具箱、饮料、画架画板、手推车、等出游常用的大型物件 帐篷、睡袋等 参考方案：展车周围布置 1.展区地面用绿色塑料地毯，营造户外草坪的感觉。2.地毯右上角直角处用木制的低矮栏栅稍许围边，并用20-24 个小气球装点栏栅 3.地毯左下角处放置4-6盆的盆花 4.展车旁边放置小黑版及小画架,在黑板处手工书写促销信息及促销价格

12、5.户外帐篷、折椅、登山包可以随意的摆放在展车周围（体现途安是自驾出游的最佳选择）,主题展区 途安,展车：车型：POLO 劲情、劲取各一台（也可按经销商实际情况选择劲情或劲取一台）要求：展车车门必须打开，去除车体车膜，并擦拭干净 展车性能介绍价格牌必须整洁、资料齐全、内容与展车一致 展车轮毂VW标志向上，保持行李箱和车门不上锁 所有展车处于可以立即销售的状态，方向盘长度调至最短,高度调至最高 展车区域个性化的布置 布置原则：突出POLO的产品特性：低油耗，精巧时尚 突出POLO的产品定位：追求精致生活的时尚轿车 参考方案：展车内部布置前排驾驶区 可在不防碍驾驶员视野的前提下悬挂摆放一些能体现这

13、一人群生活特点的小饰品 展车副驾位置可放几张CD、杂志，前门后视镜可以系几只五彩气球 车顶上、车前前盖处也可用玩具及气球进行布置 展车内部布置后排乘坐区 靠枕、毛绒玩具等后座位可放一个包装精巧的巧克力包装盒,主题展区 POLO,不同区域配备的人员人数 不同区域工作人员的着装 不同区域工作人员的职能 不同区域工作人员的话术 不同区域工作人员的举止行为要求 其它,人员准备,接待区 人员配备 用户接待：男女各1名（销售部）媒体接待：男女各1名（市场部）人员着装 男员工：公司统一制服（西服西裤、衬衫领带、黑皮鞋、黑袜子、工作名牌）女员工：公司统一制服（西服套装（裙子）、衬衫领带、黑皮鞋、丝袜、长发梳髻

14、、工作名牌）工作职能 用户接待：详细清楚登记用户信息；发放小礼品宣传资料；简单介绍活动现场展区情况 媒体接待：媒体签到，留下媒体名片，简单介绍活动情况（便于媒体采访）员工话术/行为 用户接待：（女）先生/女士您好，我叫*。欢迎您光临*展厅。烦您先在这里签到，谢谢。（男）先生/女士您好，（双手递上小礼品，并递上名片）。有买车、保养等任何的需要 尽可和我们联系，我们将提供专业服务。请随便参观。（男）先生/女士您好，欢迎您参加我们缤纷体验周活动，本次活动除一般的展示，试 驾以外，还有许多互动的游戏，希望您在这里过得愉快。,人员准备辅助功能区,休息区人员配备 儿童区看护：1名（女行政部）多媒体放映区执

15、行：1名（男/女市场部）、讲解员一名（男销售部）茶点准备/招待：2名（女/男行政部）人员着装 男员工：公司统一制服（西服西裤、衬衫领带、黑皮鞋、黑袜子、工作名牌）女员工：公司统一制服（西服套装（裙子）、衬衫领带、黑皮鞋、丝袜、长发梳髻、工作名牌）工作职能 儿童看护：活动期间代替孩子的父母照看年幼的孩童，保证孩童的安全，并及时汇报家长 多媒体放映：媒体放映设备的维护和看管，媒体放映运作正常，音响声音调试 讲解员：针对影音图象做更切合实际的讲解（知识性、讲述历史、产品性能，一定要叙述专业生动）茶点招待：随时随地提供用户食品上的所需，及时补充茶点,人员准备辅助功能区,洽谈区 人员配备 用户沟通、产品

16、介绍：2-3名（男/女销售部）人员着装 男员工：公司统一制服（西服西裤、衬衫领带、黑皮鞋、黑袜子、工作名牌）女员工：公司统一制服（西服套装（裙子）、衬衫领带、黑皮鞋、丝袜、长发梳髻、工作名牌）工作职能 向用户介绍用户所青睐车型的介绍,最终促成注意事项(人员素质能力要求)在岗于洽谈区的销售顾问,应具备良好的产品知识,熟悉竞争品牌的产品特性和不足 灵活的应变能力,产品知识融会贯通的应用 巧于询问善于倾听细心分析敏锐捕捉适时给予专业介绍融洽沟通促成(了解用户的所需,给予满足用户的所需),人员准备辅助功能区,领驭人员配备 销售顾问：1名/台（男/女销售部）人员着装 男员工：公司统一制服（西服西裤、衬衫

17、领带、黑皮鞋、黑袜子、工作名牌、白手套）女员工：公司统一制服（西服套装（裙子）、衬衫领带、黑皮鞋、丝袜、长发梳髻、工作名牌、白手套）工作职能 在展车旁适时的演义展车内部空间，为想亲身体验展车舒适度、空间宽敞度的用户服务员工话术/行为 举止得体大方，常用窗口服务礼貌用语（您好、请、谢谢）展车演义时：问好自我介绍主动向用户介绍产品（并询问是否要亲身体验）演义展车空间时演示动作（开车门、功能按钮的功能展示）要专业，动作幅度要考虑到用户的感受 产品介绍中，以边演示一边可以对将我产品与其他品牌车型做比较，以强调上海大众产品的优良性能和高性价比,人员准备主题展区,人员准备主题展区,途安人员配备(参照领驭主

18、题展区要求)人员着装(参照领驭主题展区要求)工作职能(参照领驭主题展区要求)员工话术/行为(参照领驭主题展区要求)补充:展车演义时：要充分展现途安的宽敞、多变的空间 产品介绍时，针对主推的1.8做重点宣传 宣传点:1.在油价上涨和消费税上调的情况下,途安1.8价格优惠 2.油耗低,环保节能,绝对符合国家废气排量标准 3.五一长假即将来临,途安是一款适合全家出游(5-7人)的不二之选,它是一个承载快乐和幸福的宝盒,人员准备主题展区,POLO人员配备(参照领驭主题展区要求)人员着装(参照领驭主题展区要求)工作职能(参照领驭主题展区要求)员工话术/行为(参照领驭主题展区要求)补充:宣传点:1.POLO是当下小排量车型中性能好,性价比高的一款王者车型 2.油耗低,环保节能,符合欧四排量标准 3.对于热恋中的恋人,筹划结婚的准新人,更是一款适合作为结婚的用车,经销商可根据自身的需要和特色，用户的需求准备一批小礼品 推荐项目：途 安：运动水壶、帐篷、运动背包、户外运动产品 POLO：糖果礼盒、甜品店礼券 领 驭：车模、维修保养券、高档会所消费券 其他：车贴、车的护理产品、油卡、手机充值卡等,礼品准备,Thanks,