物业保险相关知识培训.ppt

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1、,保险相关知识培训上海申诚保险代理有限公司,上海申诚保险代理有限公司（SLIS）是由上海市物业管理行业协会发起及保险业的资深经纪人、公估人联合团队组建，经上海市保险监督管理局核准的一家创新型保险中介机构。公司作为物业企业的金融延伸服务合作伙伴，以“一站式”保险业务处理系统为重心，采取“虚、实相结合”的平台服务模式，凭借物业管理资源与网点优势与专业保险网络信息相结合，本着“保险生活化、生活保险化”的服务理念，努力为业主打造一个诚信、安全、便捷的保险服务环境。,Shanghai Loyalty Insurance Service Co.,Ltd,物业管理企业涉及三大类别保险产品,根据国家发展改革委

2、、建设部关于印发物业服务定价成本监审办法（试行）的通知（发改价格2007 2285号，该办法自2007年10月1日起施行），其中，第十二条 秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。其中器材装备不包括共用设备中包括的监控设备。第十三条 物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用是指物业管理企业购买物业共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所缴纳的保险费为准。,行业统保优势,公众责任险,、在保险期限内，被保险人在保险单明细表列明的范围内，因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产

3、损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司按相关约定负责赔偿。、对被保险人因上述原因而支付的诉讼费用以及事先经保险公司书面同意而支付的其他费用，亦负责赔偿。,在保险期限内，保险单明细表中列明的区域范围内的物业，因被保险人管理上的疏忽或过失而发生意外事故造成下列损失或费用，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司负责赔偿：（一）第三者人身伤亡或财产损失；（二）事先经保险人书面同意的诉讼费用；（三）发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付必要的、合理的费用。,物业共用部位共用设施设备保险（一）,财产一切险：在保险期限内，保险单明细表中列明的保险

4、财产因自然灾害或意外事故造成直接物质损坏或灭失，保险公司按照保险单的规定负责赔偿。定义：自然灾害：指雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。意外事故：指不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件，包括火灾和爆炸。扩展盗窃等近30条补充条款。,物业共用部位共用设施设备保险（二）,机器损坏险：在保险期限内，若保险单明细表中列明的保险机器及附属设备因下列原因引起或构成突然的、不可预料的意外事故造成的物质损坏或灭失，保险公司按保险单的规定负责赔偿。(一)设计、制造或安装错误、铸造和原材

5、料缺陷；(二)工人、技术人员操作错误、缺乏经验、技术不善、疏忽、过失、恶意行为；(三)离心力引起的断裂；(四)超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电、感应电及其他电气原因。,物业从业人员保险（一）,雇主责任保险（转嫁企业应承担的责任）：在保险合同期间内，凡被保险人的雇员，在其雇佣期间因从事保险单所载明的被保险人的工作而遭受意外事故或患与工作有关的国家规定的职业性疾病所致伤、残或死亡，对被保险人因此依法应承担的下列经济赔偿责任，保险公司依据保险合同的约定，在约定的赔偿限额内予以赔付：（一）死亡赔偿金；（二）伤残赔偿金；（三）误工费用；（四）医疗费用。,雇主工伤责任保险,注：企业需全员投

6、保签约总人数，无需提供名单，单位人员可随意流动，每人每年60元保费。保障上下班途中及工作期间。,物业从业人员保险（二）,团体人员意外保险：在保险期间内，被保险人因遭受意外伤害而致身故、残疾或烧伤的，保险公司依照约定给付保险金。团体意外伤害医疗保险：在保险期间内，被保险人因遭受意外伤害事故，在中国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）二级以上（含二级）公立医院进行治疗，保险人按约定给付保险金。,物业协会成员单位人员意外保障计划(年龄:1865周岁),注：高空作业人员投保该方案保险费用另行计算。人员可随意变动，保费不增加。（每人可投保两份）,申诚保险代理服务优势（一）,优惠的价格：申诚保代有条件利用行

7、业购买优势，在所有保险人及其险种中为客户寻求最优惠的批发价格，在整个保险行业中，只有保险中介机构具备这一优势。,申诚保险代理服务优势（二）,不增加物业公司的负担：申诚保代接受委托，为企业提供包括办理投保理赔在内的一整套保险服务，由于企业所缴保险费中已包含了纯风险费和各项管理费用，保险公司将按有关规定将这笔费用支付给申诚保代，所以企业不必再向申诚保代支付报酬，也就是说，通过申诚保代投保不会比自行投保多花一分钱。,申诚保险代理服务优势（三）,协助理赔：保险事务中，最复杂、最艰难、最棘手的是理赔，由于申诚保代已经获得中介服务佣金，所以理应按约定无偿地为企业提供理赔服务。申诚保代团队具有理赔方面的丰富

8、知识和专业技巧，他们有能力在理赔事务中最大限度地维护物业公司的合法权益。,真情回馈百万家庭，携手共建和谐小区上海市物业管理行业实施行业公益活动介绍,申诚保代给参与“物业赠送业主金融产品活动”的物业公司做系统的培训讲解。,参与“物业赠送业主金融产品活动”物业公司签署协议，物协备份。,物业公司每月21-25日将壹套保险申请生效明细表盖红章快递至我司，并通知申诚保代负责人员。,申诚保代出具付款通知书告知物业公司付款金额。,物业公司填写保险申请生效明细表并填写每月需要生效的凭证总合计数。,申诚保代工作人员在收到物业快递的保险申请生效明细表后与物业联系确认，并填写凭证号。,物业公司按照付款通知书上的金额

9、与当月底之前将费用划账至申诚保代，逾期默认物业公司放弃本次申请生效。,申诚保代将保险申请生效明细表扫描存档，并与每月30日左右将原件给承保公司及保费结算，承保公司出具保单及发票。,承保公司次月8日前出具保单与发票，申诚保代扫描存档。补充保单号等后续工作。,申诚保代于次月10日前将保单、发票及保险凭证快递至各物业公司。,赠送家庭财产综合保险理赔流程,一般业主出险直接报案（95518）或物业报案，报案时，需提供凭证号码及对应的保单号,小区大面积出险,申诚保代理赔协助热线 021-61017982敦促保险公司理赔进程,物业公司人品陪同查勘,申诚保代和物业公司指导、协调,保险公司分区域快速处理,理赔部

10、门根据相关单证和资料处理赔案,赔款划入被保险人帐户,理赔单证明细,一、家庭财产部分被保险人家庭因自然灾害和火灾、水渍造成财产损失，应提供下列证明文件和资料给保险人：1、出险通知书；被保险人签字并加盖物业章2、损失清单；被保险人签字并加盖物业章3、购货发票；4、维修发票；5、保险单；,6、房产证或租赁协议；7、相关部门证明；8、因盗窃抢劫出险时须同时提供：权益转让书、警方接报案回执；9、保险人所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。,二、人身意外部分意外身故索赔，申请人应提供下列证明文件和资料给保险人：1、保险金给付通知书；2、保险单；3、受益人的身分证明；4、公安部门或本保险人认可的医疗机构出具

11、的被保险人死亡证明或验尸报告。若被保险人宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；,5、被保险人的户籍注销证明；6、若申请人为代理人，应提供授权委托 书、身份证明等相关证明文件；7、保险人所需的其它与本项索赔相关的证明和资料。,意外残疾索赔，申请人应提供下列证明文件和资料给保险人：1、保险金给付通知书；2、保险单；3、受益人身份证明；4、保险人指定或认可的医疗机构或司法机 关出具的残疾鉴定诊断书；5、若申请人为代理人，应提供授权委托 书、身份证明等相关证明文件；6、保险人所需的其它与本项索赔相关的证 明和资料。,“业管保联”是申诚保代在国内首家推出的一种创新型社区保险服务平台。公司

12、以物业管理行业为经营拓展渠道，融合物业行业与保险行业各自的资源优势，打通行业界限，借助物业行业广泛的网点覆盖面与保险行业的风险转嫁功能，在居住物业及非居住物业开展金融保险服务业务，为业主和企业提供一个便捷、放心、优良的保险环境。为物业公司增加服务收益，提升企业形象，建立示范单位。,非居住项目保险代办,申诚保代提供国内首家菜单式保险策划与服务模式，代办点易操作且收益较大，另外代办专员需做好客户理赔协助工作，优质的服务品质确保客户保障的持续性。商务楼宇：中小企业财产险、二次装修保险、建安险、团体人员、责任险系列、货运险、现金险。,居住项目保险代办,申诚保代提供国内首家菜单式保险策划与服务模式，代办

13、点易操作且收益较大，另外代办专员需做好客户理赔协助工作，优质的服务品质确保客户保障的持续性。住宅物业：家财险、车险、人身个险（意健、养老）、家政险、宠物险等,物业车险代办流程,车主主办理动咨询物业要求投保车险业务,物业先提供车辆信息（上海牌照车牌号，外地车牌需提供行驶证复印件）传真或电邮至申诚保代,填写投保申请，并提供行驶证、身份证复印件,申诚保代打印5家保险公司报价单（初步），由物业送达车主,传真至51861605,车主确认后填写投保申请，提供行驶证，身份证复印件,申诚保代通过上海市机动车辆联合信息平台最终确认报价,物业获悉后及时通知车主,车主确认投保并缴纳保险费,物业代收保费后致电6162

14、1017，申诚保代传真盖有现金收讫章的缴费通知书，交给业主,申诚保代通知保险公司打印保单，送达物业,车主签收保单，填写保单签收表,将保单签收表传真至申诚保代，物业存档,物业车险理赔流程,注：车主足不出户，理赔简便,业主出险,向保险公司报案说明保单号及出险事故原因，事主与联系方式等，报案后记录报案号（如果是在小区内出险，不需110，由物业证明即可）,理赔人员进行查勘，评估损失。定损后，业主自行修理，修复后收集相关理赔材料,正确填写相关索赔资料，完成后交给物业公司，由我司交给保险公司,保险公司根据相关单证和资料处理赔案,赔款直接划账到业主账号,业主自办车险流程,注：客户自己到保险公司投保，需要去保

15、险公司23次,业主到保险公司咨询,填写投保申请，并提供行驶证、身份证复印件,保险公司打印告知单，初步报价,客户初步确认,保险公司核保通过，打印投保单,客户审核，缴费,保险公司确认到账，打印保单,客户到保险公司签收保单,业主自办车险理赔流程,注：客户需去保险公司23次（交索赔资料及拿赔款）,业主出险,向保险公司报案说明保单号及出险事故原因，事主记录报案号,理赔人员进行查勘，评估损失。,正确填写相关索赔资料，由业主自行交到保险公司,保险公司根据相关单证和资料处理赔案,业主自行到保险公司拿赔款,全市21家经营车辆保险业务公司,车险险种,交通事故责任强制保险（交强险）代缴车船税基本险包括：商业第三者责

16、任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险共四个独立的险种，投保人可以选择投保其中部分险种，也可以选择投保全部险种。,车险险种,附加险玻璃单独破碎险条款车身划痕损失险条款（13年新车）自燃损失险条款车辆停驶损失险条款代步车费用险条款新增加设备损失险条款车上货物责任险条款车载货物掉落责任险条款附加油污污染责任险条款基本险不计免赔率特约条款附加险不计免赔率特约条款,车险险种,交通事故精神损害赔偿险条款多次事故免赔特约条款全车盗抢附加高尔夫球具盗窃险条款车轮单独损坏险条款涉水行驶损失险条款随车行李物品损失险条款保险事故附随费用损失险条款车辆重置特约险条款A车辆重置特约险条款B换件特约险条款系安全

17、带补偿特约险条款指定专修厂特约条款特种车特约条款,车 险 理 赔 所 需 单 证（一）,车车相撞所需单证：索赔申请书、发票、事故认定书或调解书、定损单、维修清单、行驶证、驾驶证、保单（1）索赔申请书（需盖被保险人公章;如有受益人的，既可盖被保险人公章也可盖受益人公章）（2）事故发生所涉及的本车或第三者车辆或第三者物损发票（注意：发票上所涉及的车号是否正确,发票上所涉及的金额大小写是否一致）,车 险 理 赔 所 需 单 证（一）,（3）事故认定书或事故调解书（注意：出险日期是否与报案时所报的出险日期相同;本车与第三者车辆的车号是否正确，责任是否明确，调解结果是否完整）（4）车辆维修清单（注意;车

18、号是否正确）（5）行驶证和驾驶证（需提供出险时的行驶证和驾驶证）（6）施救费（施救费发票，如涉及要起吊，卷扬的要提供施救公司的施救清单）,车 险 理 赔 所 需 单 证（二）,涉及人伤所需单证（1）涉及误工费（注：收入超过1600元，需提供所属单位误工证明，出险前三个月的税单及误工期间工资减少证明。收入不满1600元，需提供出险前三个月的集体工资签收单无法提供工资证明的上海人按1000元，外地人800元计算）（2）涉及护理费（注：原则上按25元天30元天）（3）涉及残疾赔偿金（注：伤残鉴定报告;鉴定费发票;伤者户籍证明）（4）涉及残疾辅助器具（注;县级以上医院出示的证明，购买发票）,车 险 理

19、 赔 所 需 单 证（二）,（5）涉及交通费（受害人及其必需陪护人员因就医或转院所发生的费用）（6）涉及死亡补偿金（死亡证明,户籍证明）（7）丧葬费（死亡证明）（8）被抚养人生活费（需要死亡证明，伤残鉴定书，户籍证明）注:被扶养人为未成年人的,计算至18周岁,被扶养人无劳动能力又无其他生活来源,计算二十年,但60岁以上的,年纪每增加一岁减少一年,七十五岁以上的,按五年计算.被扶养人还有其他扶养人的,赔偿义务人只赔偿受害人依法应负担的部分.,车 险 理 赔 所 需 单 证（三）,盗抢险：权益转让书、出险前一年养路费、接报回执单、购车发票、行驶证原件、机动车登记证书、购置附加税凭证、登报申明、保单

20、正本、机动车注销更新证明、机动车登记受理凭证、以及公安部门出具的车辆未找到证明,全市13个车辆定损中心,1.东昌分中心：御桥路1470号，沪南公路御桥路路口西侧 96800、68938953、689385982.永达分中心：浦东新区龙东大道2865号，申江路龙东大道路口的东侧 96818、68794320、687943303.绿地分中心：徐汇区船厂路183号，中山南二路船厂路口的南侧 549629994.众国分中心：普陀区金沙江路2085号，千阳路金沙江路口的西侧 527000005.南空分中心：虹口区场中路343号，逸仙路场中路口的西侧 65442345、65368855、653622486.协通分中心：嘉定区曹安路3908号 39598808,全市13个车辆定损中心,7.嘉检分中心：嘉定区嘉安公路2599号 691612788.宝钢分中心：宝山区铁力路1300号 665929599.上汽交运分中心：杨浦区内江路301号 6568058910.星州分中心：徐汇区龙吴路2148号 6496570911.翟业分中心：闵行区北翟路1571号 62205300、6220439512.文洋分中心：闵行区元江路3266号 61256125、6490892213.利港分中心：闵行区虹中路346号 64466333、64466606,申诚保代祝愿贵公司蓬勃发展大有作为！谢 谢！,