中国联通某省09应用软件工程计费帐务改造项目技术方案交流.ppt

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1、,中国联通某省09年应用软件工程计费帐务改造项目 技术方案交流,议题,项目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,2,项目背景,综合营业系统现状示意图,系统分散独立 客户资料分散在营业和维系挽留中，未统一展现工号权限分布在各系统。各系统独立工作流，流程未贯穿相互关联的业务在多个系统中承载，没有完善的流程,现状分析,项目背景,综合营业系统现状示意图,进行大综合营业系统建设 将综合营业系统、维系挽留系统、渠道结算系统统一纳入到综合营业系统 统一客户视图、统一数据管理需要计费帐务系统做相应改造，从原营业系统分离出收费管理、帐单管理、数据查询等模块，

2、并做有关的其他模块改造,解决思路,项目目标,计费帐务系统改造主要目标,改造欠费管理改造信用控制改造帐务处理根据CRM建设的需求改造其他相关模块,建设收费管理建设帐单管理建设客户数据查询新增与CRM的实时、批量接口,议题,项目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,6,数据分布,业务子域实体分布,产品管理子域实体分布,订购实例子域实体分布,客户信息子域实体分布,客户评价子域实体分布,储值方式子域实体分布,资费子域实体分布,优惠子域实体分布,帐务关系实体分布,资料同步流程,本流程描述的是综合营业系统在资料变更情况下和计费帐务系统进行同步的流程,帐

3、务信息查询流程,本流程描述的是综合营业系统与计费帐务系统间通过界面集成的方式来完成帐务信息查询的流程,营业缴帐务费用流程,本流程描述的是综合营业系统和计费帐务系统间通过界面调用的方式来完成营业缴费的流程,产品资费配置管理流程,本流程描述的是综合营业系统和计费帐务系统交互产品资费配置信息的流程,议题,项目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,21,系统功能架构,系统技术架构图,议题,项目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,24,主要功能改造点,批价,收费管理,防欺诈管理,帐务处理,欠费管

4、理,收入流检测,账单管理,信用控制,公共支撑管理,查询管理,批价,批价,产品及优惠配置,费用计算,局数据配置,产品及优惠配置负责与CRM同步产品和优惠计划配置变更信息。支持与CRM系统的产品同步；支持与CRM系统的业务同步；支持与CRM系统的优惠计划同步；支持对产品、业务、优惠的查询；支持通过billing,OCS同步接口将产品信息以及优惠计划配置同步给OCS；,批价向导,回收/回退处理,资费计划配置,支持与CRM系统之间的局数据同步 支持对同步来的局数据作格式转换、代码映射等操作。支持对局数据的生效时间以及失效时间进行配置。支持对过期局数据进行归档以及备份处理。,资费计划配置是指对资费计算规

5、则的生命周期以及版本的配置进行管理。支持对资费计划全生命周期的配置管理。支持定义常用资费计划模板，可以基于模板对资费计划进行配置，提高配置效率；支持根据新的市场需求（计费模式、费率等）对已有资费计划进行检索，找出可以重用的资费计划；支持资费配置导航功能，引导操作人员分步骤完成资费配置；支持对资费计划的版本进行管理；,帐务处理,账务处理,累账处理,优惠计算,出账处理,周期性费用计算,出账回退,调账,优惠规则管理,账务关系管理,客户资料管理,帐务关系管理是指在帐单数据生成过程中计费事件到相应费用帐目的映射关系定义和帐单费用项与帐户归属关系定义的管理。支持帐务关系映射规则可灵活配置。支持灵活配置帐目

6、项，实现帐目项的可配置定义。支持客户个性化的帐目和帐户归属关系规则定制。支持客户个性化的帐目定制。支持与CRM交互个性化的帐务关系规则。支持对付费限额、付费比例、付费期限等项目的变更。,周期性费用计算是以客户为中心，根据产品的资费及客户协议对客户购买的产品计算周期性费用的过程。根据新的产品资费模型改造周期性费用计算,支持实时或定时从综合营业等业务系统获取客户资料信息支持对客户基本资料如客户姓名、地址等信息的同步可采用定时的方式进行。支持可配置的客户资料转化规则定义 支持客户资料同步的一致性检查 支持从综合营业同步集团客户虚拟网群组信息 支持多种客户分类方式,账单管理,账单管理,账单定制,账单生

7、成,账单配送,帐单定制是指根据用户需要将出帐后的综合帐单的帐目项、帐单格式按预先设置的条件进行定制，以生成用于分发和在屏幕上显示的格式化帐单。支持联通对个人帐单格式的定制 支持在帐单上插入市场营销宣传信息、促销信息和图形的功能 支持集团客户个性化帐单和统一帐单的定制。支持对帐单生成格式进行定制的功能 支持帐单定制包括发票名称和格式、发票费用项目设置 支持综合营业通过界面集成方式调用帐单定制界面对客户发票及帐单格式进行定制 支持列出客户的积分明细.,帐单管理主要给客户及托收金融单位提供详细、准确、多种格式、多种介质的帐单数据。,账单管理,账单管理,账单定制,账单生成,账单配送,按照帐单定制的要求

8、，生成计费项，并基于这些计费项生成格式化后的帐单，格式化后的帐单中将包含最终交付帐单中的所有内容。支持当帐单定制规则发生变化时，要能够重新生成帐单。支持对根据帐单定制规则对即时出帐生成帐单支持根据规则对于部分用户不生成帐单 支持对生成的帐单按照不同条件进行排序 支持对帐单生成过程的实时监控，帐单生成过程要记录详细日志 支持按照不同的帐单配送渠道生成帐单配送数据,帐单管理主要给客户及托收金融单位提供详细、准确、多种格式、多种介质的帐单数据。,帐单配送负责通过不同渠道给客户进行帐单配送传递。支持帐单重打功能 支持设置帐单打印条件 支持通过多种渠道配送帐单 支持对帐单配送过程记录详细日志,收费管理,

9、收费管理,缴费,余额管理,对账,营业缴费是指客户通过营业厅前台进行缴费处理的相关操作。支持按用户接入号码、用户标识、帐户标识或客户名称缴费支持按照缴费号码文件，进行批量缴费 支持对代理商提供单独缴费界面 支持全部缴费和部分缴费两种方式 支持对支票缴费记录持票人有效证件等详细资料 支持有权限的操作员进行费用减免处理 根据集团客户要求按集团总额或集团成员打印发票和帐单 支持普通预存款、专项预存款及赠送预存款的业务管理过程 支持缴费的前台推介功能,销帐与返销账,票据处理,积分计算,缴费是通过查询客户的欠费及实时帐务情况，根据欠费实时计算出滞纳金，然后完成收款操作并触发销帐请求的处理过程。,异地缴费是

10、指用户在非归属地进行缴费和充值等行为时系统提供的业务功能。支持异地缴费冲正 支持在归属省生成发票数据，缴费省市打印收据；支持在归属省判断用户状态，改变欠费催缴数据。,集团统一缴费服务是指集团客户指定一个或多个付费帐户，缴纳集团内部个人的全部或部分业务费用。支持跨省集团客户缴费。支持多种缴费方式,收费管理,收费管理,缴费,余额管理,对账,托收是指客户与金融机构签订付款协议，每个帐期自动从金融机构以划帐的方式支付客户帐单款项的缴费行为。支持按指定帐期、银行、客户群、帐户生成托收文件或批量打印托收凭证支持对托收用户费用清单的打印处理 支持托收失败后重新托收 支持托收用户通过现金等其他方式缴费 支持对

11、托收不成功原因的维护功能；,销帐与返销账,票据处理,积分计算,银行划帐是指从用户银行帐户上定期和定额实时划款销帐的业务过程。支持根据实际情况定期和定额从银行帐户实时划帐。支持记录划帐数据，并提供与银行的对帐功能 支持针对错误划帐数据进行自动或人工补缴、反销、冲正,第三方代收缴费是客户通过代收机构（如银行、邮局等）缴纳费用，代收机构从计费帐务获得用户的欠费情况、滞纳金情况、当期帐务情况等，并将用户缴纳的费用传给计费帐务系统。支持用户缴清全部欠费后，余额转入预存款 支持对错缴或误缴进行反销帐处理 支持详细记录缴费信息 支持与代收机构的对帐,收费管理,收费管理,缴费,余额管理,对账,销帐与返销账,票

12、据处理,积分计算,反销帐处理是指由于客户原因或其他原因在销帐后，对指定销帐过程进行回退处理。支持对于反销帐后的帐单，仍按正常帐单进行处理。支持反销帐后触发欠费管理 支持隔笔返销处理 支持授权人员返销他人收费操作的控制 支持返销时间可配置,集团客户统一销帐是指集团客户通过不同渠道缴费后，根据集团客户的统一付费计划对集团客户的综合帐单进行销帐的过程。支持对指定帐期进行销帐 支持对不同缴费方式缴纳的金额通过帐本进行分别管理 支持出错回退处理功能,销帐处理是指通过不同的缴费渠道和手段及时冲抵用户的综合帐单，并管理、维护冲抵处理过程数据的功能。支持销帐的实时处理与批量处理 支持指定帐期销帐 支持缴费触发

13、销帐 支持依据付费计划进行销帐支持对帐单进行部分销帐或全部销帐 支持专用帐本的设置，及其销帐规则 支持代理商销帐功能,收费管理,收费管理,缴费,余额管理,对账,销帐与返销账,票据处理,积分计算,对帐是对银行代收、营业缴费、异地缴费、托收、充值等的缴费数据与银行、营业前台等方面进行双方核对的过程。支持对帐参数灵活定制。支持按天、月、年等时间点进行对帐。提供对双方的帐务处理数据对帐处理，并要详细记录对帐处理的明细 支持提供帐务对帐结果以及明细报表。支持异地缴费对帐。,票据处理模块实现对票据的生成、打印、记录、状态变更等功能。支持多个帐期欠费的用户选择分、合单打印发票 支持将预存款自动冲减销帐但未打

14、印的发票一并打印 支持对重打发票进行权限管理 支持在票据上标明缴费方式和相关信息 支持多种批量打印单据的方式选择 支持集团托收用户的缴费打印单据的功能 支持代理商预销帐发票打印,收费管理,收费管理,缴费,余额管理,对账,销帐与返销账,票据处理,积分计算,余额管理提供帐本余额的统一管理，帐本类型分为押金、预存款、积分、赠送、补款、专款专用。支持多种余额退还方式，如现金返还、充值卡补偿支持OCS用户余额查询，缴费记录查询。支持费用类的专款专用，也支持非费用类 支持帐本余额的有效期管理 支持对余额的冻结管理,根据积分计算规则计算积分，积分的计算主体是用户。包括通信消费积分、缴费积分等积分的计算。支持

15、对通信消费积分、缴费积分等的计算 支持奖励积分计算 支持每月定时对符合积分计算条件的用户进行积分计算,积分规则管理负责对通信消费积分、按时缴费积分计算规则的各种维度进行维护。支持对积分类型（如消费类或奖励类）进行配置 支持对同一积分类型设置多个积分计算规则 支持对积分规则的版本及有效期进行设置 支持按照产品、业务类型设置积分规则 支持对积分计算规则的优先级别进行设置,欠费管理,欠费管理,欠费数据生成,催缴队列管理,信用度计算,欠费缴清,挂账处理,呆账处理,坏账处理,滞纳金管理,催缴规则管理,催缴队列管理完成催缴数据处理的控制功能，包含对催缴数据的增加、修改、删除等操作功能。支持催缴队列数据执行

16、优先级的灵活设置。支持队列数据的增加、修改、查询状态和删除功能。支持队列数据的导出。支持对处理滞后事件的重新排定。支持催缴数据的终结。支持向综合营业的催缴数据同步处理。,催缴规则管理实现催缴处理过程中使用的规则信息进行定制和维护。支持催缴规则的定制、查询、修改、删除、增加等功能 支持操作的权限控制 支持根据客户信用等级和重要程度，合理设置系统欠费催停额度和频次 支持对不同催缴阶段采取不同的催缴方式,欠费管理,欠费管理,欠费数据生成,催缴队列管理,信用度计算,欠费缴清,挂账处理,呆账处理,坏账处理,滞纳金管理,催缴规则管理,动态信用评分是基于对用户属性、历史缴费信用、在网时长、身份、消费额、消费

17、行为、争议行为等各方面因素综合提取，在一定模型模式下综合分析评估，按照一定的算法得出的对用户信用的量化评价指标。支持动态信用评分中相关属性的抽取、计算规则的获取。支持用户对信用额度的临时变动。支持对信用评分规则的灵活配置动态信用评估计算公式可根据数据要素灵活配置。,设置信用额度:按照不同的动态信用评分得分等级，根据信用额度计算规则设置对应的信用额度。支持综合营业直接申请的信用额度设置。支持对信用额度设置影响因素的灵活配置 支持接收CRM发送的信用调整请求完成对信用度的调整处理 支持对信用额度变化的历史记录,信用规则管理是对动态信用评分规则、信用额度计算规则、信用保证金与信用额度间的转换规则、取

18、整规则等信用管理过程中使用的规则信息进行定制和维护。支持动态信用评分规则定制所需的相关属性和权重的获取 支持动态信用评分规则的管理 支持对保证金与信用额度间转换规则的管理 支持操作的权限控制,信控管理,信用控制,实时信用监控,催缴处理,停开机处理,信用监控,信用监控参数维护,实时费用监测完成对用户当月实时帐务费用和往月欠费的累计，同时结合用户帐户余额、用户信用度完成用户监控值的计算处理。支持多种条件触发信控流程 支持依据规则从用户列表中提取需要进行信控处理的用户 支持从不同模块获取信控所需数据,信用监控依据用户状态，结合信控规则实时计算用户监控值，根据计算结果触发催缴和停开机处理。支持根据用户

19、实时话费、余额费用等信息实时计算用户监控值 支持根据用户监控值以及规则设定触发不同的催缴处理以及停开机处理,完成对信用控制中所涉及的各项控制规则的维护功能支持信用控制方式各类参数的配置 支持对不进行信控时间段的配置，如出帐期间不作信控等,信控管理,信用控制,实时信用监控,催缴处理,停开机处理,信用监控,信用监控参数维护,催缴处理完成根据信控规则，对符合催缴条件的用户，生成催缴清单，通过与CRM系统接口，定期对用户进行催缴的功能。支持依据实时费用监测计算出的用户监控值，结合信控规则中定义的催缴阈值，对达到催缴阈值的用户生成催缴清单。支持依据信控规则，在指定的信用控制时间，对符合信控规则的指定业务

20、、指定用户类型、指定产品的用户进行催缴处理。支持对个人客户及集团客户采用不同的催缴规则 支持依据催缴优先级进行催缴处理 支持必要的控制处理异常回退机制,停开机处理根据信控规则对符合停开机条件的用户生成停开机工单，并通过与CRM系统接口完成对用户进行停开机处理。支持业务停开处理，如业务停、用户单停、用户双停 支持必要的控制处理异常回退机制 对处于不参与信控数据中的用户，应不进行停机处理,查询管理,查询管理,缴费数据查询,欠费数据查询,坏帐数据查询,余额查询,销账数据查询,调帐查询,帐单查询,优惠情况查询,托收数据查询,实时话费查询,催缴数据查询,呆帐数据查询,议题,项目背景和建设目标数据域分布与

21、关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,40,接口改造,计费帐务系统,41,客户资料同步,CRM,催缴/欠费查询,黑名单同步,积分计划同步,信用评估接口,停开机接口,帐单定制接口,产品资费配置,营业费用同步,统一接口平台,银行托收接口,银行代收接口,一卡充,网上营业厅,掌上营业厅,自助终端,议题,项目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,42,拓扑图,43,应用性能需求,取定某省联通用户数为1000万 某省现在有利旧的设备，测试环境的设备已经具备，生产设备需要进行部分采购和部署。,应用部署规划,第三方软件,议题,项

22、目背景和建设目标数据域分布与关键流程分析系统总体架构设计功能改造实现接口改造硬件配置工程实施,47,工程实施,项目进度计划项目分工界面项目组织结构人员安排项目管理方法,48,项目进度计划,49,工程实施,项目进度计划项目分工界面项目组织结构人员安排项目管理方法,50,分工界面任务和职责,负责根据项目进度，在需求调研过程中与某省联通项目组进行交流，详细、全面的了解用户业务需求；负责根据需求调研结果整理需求文档；配合某省联通对需求文档进行审核，双方共同确认；负责根据设计进行客户化编码，需要做好整体设计，确保新结构的计费框架能够顺利承载局方融合业务；负责对客户化部分制定测试计划，并严格进行系统测试，

23、测试需要包含融合业务的各种产品资费；系统上线前，应提供功能测试计划，并配合某省联通对系统进行功能的测试；负责第三方软件的安装、调试；负责应用系统的现场安装、调试；负责某省联通提供合同中规定的培训；负责提交系统上线报告，并配合某省联通进行系统上线测试；在系统上线后，负责提供必要的技术支持，并根据系统运行状况，负责解决系统上线后的问题；负责提交验收报告，配合某省联通对系统进行验收；XX公司负责初验后、终验前这段时间内的系统维护，并针对现场业务系统作技术移交。,某省联通项目组负责参与项目计划的制定及项目实施的控制；在需求调研阶段，负责协调有关业务部门，收集有关业务部门的需求，向XX公司提供全面的业务

24、需求；在XX公司配合下，负责需求文档评审，双方共同确认；负责项目实施相关的需某省联通提供的资料的整理、汇总；系统割接实施前，参与相关方案的交流、制定及方案评审；系统割接实施中，负责组织、协调有关部门或其它厂商配合割接实施。系统上线前，在XX公司的配合下，负责组织、协调有关部门对系统进行功能测试，并根据测试结果双方共同确认。负责组织某省联通有关人员，参加XX公司提供的培训；在系统上线前，负责组织有关人员参与系统的上线测试，并根据测试结果，双方签字认可；负责系统上线后的业务约束；负责组织有关人员，进行项目初验和终验；负责组织有关人员进行系统应用培训和系统管理培训；负责组织有关人员进行项目验收工作；

25、在初验后，某省联通项目组应当确定系统管理人员，与XX公司工程师配合。,XX公司职责,某省联通职责,分工界面其他职责,工程启动时，XX公司向某省联通提交XX公司项目组组成成员以及联系方式；XX公司项目负责人及时与某省联通项目负责人沟通项目实施情况；参加某省联通定期和不定期召开的工程协调会，工程总结会；根据工程实施情况，由XX公司组织召开定期的工程进度协调会，根据会议内容提供会议纪要；工程中出现问题，或工程进度的变化，由XX公司及时与某省联通项目组负责人汇报，必要是申请专题讨论会，以解决问题；如出现方案的调整，XX公司需及时与某省联通沟通，并在取得某省联通认可的前提下，对系统进行调整。,工程启动时

26、，某省联通向XX公司提交某省联通项目组组成成员以及联系方式；某省联通定期和不定期召开的工程协调会，工程总结会；某省联通项目组有关配合人员需参加XX公司定期和不定期召开的工程进度协调会，听取XX公司的进度报告，并提出建议和意见；工程中出现问题，或工程进度的变化，某省联通项目组负责人听取XX公司的汇报，必要时参加专题讨论会，并对问题提出建议和意见；如出现方案的调整，某省联通项目组负责人需听取XX公司的解释，并根据项目实际情提出建议和意见，并及时向XX公司提交最终决定。,XX公司职责,某省联通职责,工程实施,项目进度计划项目分工界面项目组织结构人员安排项目管理方法,53,项目组织架构,项目经理 1人

27、技术经理 1人需求组 2人计费组 2人账务组 5人接口组 5人QA组 3人系统组 1人,共 20人,54,工程实施,项目进度计划项目分工界面项目组织结构人员安排项目管理方法,55,人员安排,工程实施,项目进度计划项目分工界面项目组织结构人员安排项目管理方法,57,项目管理项目管理手册,58,项目管理项目沟通机制,周工作报告项目组成员每周提交个人工作报告项目经理每周提交项目工作报告项目例会每周一晚上，召开项目例会，项目经理、业务专家、小组长参加外部沟通每周向联通提交项目工作报告不同层次的领导走访,59,XX项目管理体系、方法CMMI,60,项目资产库,积累了大量的数据、管理制度和知识实施过上千个

28、电信项目：四大运营商全国骨干网、联通8个省营帐系统、移动11个省BOSS、15个省经营分析等等过程资产库：标准流程、最佳实践.积累了大量的人才、经验并购、融合的企业文化整合了来自业界多个企业的专家BSS复杂性，要求一套方法。10几个子项目同时进行，高峰时期100多人，与一个20人的项目不同，它需要一套完整的管理体系、经验积累来保证项目正常进行。AIQCS,61,风险,1,2,3,4,运维管理方面,项目实施方面,系统架构方面,业务支撑方面,项目风险,由于应用部署的复杂性增加，新业务或应用上线过程中的配置工作量及复杂性将增大系统部分层面的故障点可能会增加，并且跨应用的故障会增加解决的难度,对数据域

29、进行拆分，要保证数据完整和一致对功能域进行拆分，要保证功能完整性虽然在功能服务、数据域实现了解藕，但增加了系统间的数据交互，导致应用流程间依赖度增大,拆分后CRM、Billing系统间的交互提升了原有业务流程的复杂度，加大了后续新业务开发难度及工作流拆分后新增了大量的数据同步接口，两系统间数据一致性保障方面将面临较大挑战,本项目涉及Billing系统多个模块的新增、改造，如何协调与其并行开展的其他建设项目及新业务开发是该项目实施面临的最大挑战，软件版本控制也存在较大风险不仅项目割接上线前需要较长周期的测试验证，上线后同样需要较长的稳定期,技术文件清单,XX承诺，在项目不同阶段输出相应技术文件提

30、交某省联通，整个项目过程中提供如下文档：需求分析报告系统总体设计系统概要设计和详细设计文档应用软件清单系统开发技术文档测试计划、测试方案测试报告阶段计划及项目总结试运行报告维护手册操作手册,63,项目文档管理,64,项目文档以及版本管理,CVS版本控制XX采用集中式管理（源码、文档）在CVS中存在以下管理：权限、分支,CVS管理,不同的产品分不同的权限，主要为DEV，QA建立,CVS中的目录结构按组织提供的标准,CVS中的分支存在DEV、RM、release,QA每天在RM分支自动编译,65,需求管理与需求变更管理流程,使流程结束的动作 确认人拒绝需求 SCCB拒绝需求 SCCB关闭搁置的需求

31、 PSO关闭需求,66,开发过程管理与控制,需求获取,开发计划制定,开发计划发布,需求分析和规格说明,软件需求评审,总体测试方案编写,客户需求评审,总体测试方案评审,测试,手册编写,测试报告,发布基线建立,测试报告评审,产品发布总结,验收测试,需求基线建立,产品发布,开发计划评审,项目估算,项目跟踪和监控,CVS,QMP,QCS,详细设计,编码和单元测试,代码审查,缺陷修复,设计基线建立,总体设计评审,总体设计,设计方案选择,割接准备、实施,立项,上线,度量分析BUG密度趋势图,集成测试阶段每周的缺陷总数以及每日缺陷曲线，反映产品质量稳定的情况，并作为系统能否上线的判断条件通过与组织PCB（性能基线）的对比，报告产品质量,68,谢谢！,69,