让差勤管理成为团队经营管理的第一着力点.ppt

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1、让“差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,前言:,差勤作为寿险营销团队管理的一项重要工作，与团队士气、状态、业务发展关系密切，同时，由于行业的特殊性，差勤也是团队管理的“多事之秋”，许多问题、矛盾就是因差勤而起，不少问题纠其原因，其根本原因之一就有差勤的因素在内，特别是随着行业的发展，管理水平的不断提高，不同阶段，不同对象因差勤而引发的问题也有着不同的表现形式，而所有这些问题都制约或影响着团队的健康发展，对此，我们必须要有清醒认识。,差勤管理的诊断,让“差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,差勤管理的论证,差勤管理的理疗,差勤管理的偏方,A.差勤管理的困惑-认识误区,（1）不敢严管 怕管严

2、了，绩优的有意见，绩差的会流失，团队氛围会紧张。结果：绩优人员成了特殊人物，从而引起其他业务员的意见，“绩差”则更加无拘束，势必造成团队竞争缺少应有的凝聚力。,差勤诊断:,A.差勤管理的困惑-认识误区,（2）不愿真管 感觉业绩还不错，士气也还行，何必费劲去抓少部分不遵守差勤的人，况且即使来了也不会有多少保费。结果：人力跑、冒、滴、漏时有发生，时间长了就会有从量变到质变的可能。,差勤诊断:,A.差勤管理的困惑-认识误区,（3）没法去管 对个别兼职、长期不到岗，但偶而也能出些业绩的人或者根本就是为考核晋升而出现的“虚人力”，听之任之，任其自生自灭。结果：投机取巧，误人误已，一时的虚假，繁荣经不住时

3、机的团队发展严重受限，检验，甚至不进反退。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（1）一碗水端不平 绩优、绩差两种态度，关系好坏两种态度。结果：团队中形成对立不满情绪。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（2）前后说法不一 对新人断章取义讲行业自由，入司前后两种“天地”，新人心存疑虑。结果：新人入司前后心态落差较大，感觉上当受骗，影响了积极性。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（3）上下通报不一 家丑不外扬，对上隐瞒实情，报假差勤。结果：有病忌医，只能形成恶性循环。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（4）阶段反差过大 松时没人管，严时众人怨，随意性大，制度执行

4、不连贯。结果：业务员心有怨言，团队失去信誉。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（5）行政色彩过浓 处理问题简单，手段单一，以罚代管，造成业务员和主管关系紧张。结果：业务员“逆反心理”渐增，形成团队重大隐患。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（6）平时不敢严管 考核时到处说情“保”人结果：团队辛苦一场，到头却是一场空。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（7）孤立去抓差勤 为了差勤而管差勤。结果：业务员对差勤管理意义的反应日渐麻木，团队失去了激情和活力。,差勤诊断:,B.差勤管理的困惑-操作误区,（8）晋升前后不一 当主任时“帮”业务员,当了经理“罚”业务员。结果：业

5、务员对主管有了距离，不再信任。不是距离产生美,而是”没”!,差勤诊断:,差勤管理困惑的小结:,绩优不敢真管 绩差不能严管兼职没法去管 虚人更别说管正常没必要管 低谷哪顾上管增员时不说管 上岗了还咋管天天管月月管 不罚款不会管虽知不能不管 实在不想再管,差勤诊断:,差勤管理的论证,让”差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,差勤管理的诊断,差勤管理的理疗,差勤管理的偏方,差勤管理的重要性,1、做好差勤管理是建立寿险营销团队的必须。有组织有纪律有制度才有可能成为团队，反之则最多是“团伙”而已。,差勤论证:,差勤管理的重要性,2、做好差勤管理是形成团队凝聚力、向心力的必须。召之即来，来之能战，战则必

6、胜，这需要团队有非常的凝聚力和向力心，管的是差勤，要的是人心。,差勤论证:,差勤管理的重要性,3、差勤管理的另一个重要目的是为开好晨会。而开好晨会又是一个非常重要的环节，比如一支篮球队，管差勤就是要让队员都到场，不管是主力还是替补，晨会则是赛前热身准备。谁敢说队员不到场也能打好比赛，谁敢乔丹一个人也有信心赢一场球赛。,差勤论证:,差勤管理的重要性,4、差勤对提高团队业绩，提升各项技术指标有着积极的促进作用。说白了，抓差勤也能带来保费，抓差勤也能促进标准化团队建设工作。例：阳光俱乐部务部抓差勤管理前后业绩指标对比:,差勤论证:,差勤管理的重要性,5、抓差勤也是为抓工作日志管理。两个重要的基本动作

7、相附相成。,差勤论证:,差勤管理重要性的小结:,以上比较，特别是第4条案例中的数字对比应该使我们清楚地认识到差勤的重要性，没有好的差勤就没有好的团队，没有好的团队就没有好的业绩，没有了业绩，也就没有了业务员的收入，业务员没收入了就必然会流失。,差勤论证:,差勤管理的理疗,差勤管理的诊断,让”差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,差勤管理的论证,差勤管理的偏方,差勤管理实战操作,虽然说差勤是团队管理中永存的矛盾和问题，但差勤管理水平的高低却是可以通过一定的方法，一定的制度来实现的。特别是制度，某种程度上决定着差勤管理的水平，是差勤管理重要的组成部分，是防患于未然，是惩前毖后，治病救人必不可少的

8、措施。,差勤理疗:,差勤管理实战操作,1、制度（1）考勤制度（2）请假制度2、关键人物关键动作（1）服务部负责差勤的管理制度（2）业务部经理 批假、检查差勤表（3）差勤管理员 记好差勤、管好假条（4）组训 抽查差勤、反馈服务部,差勤理疗:,差勤管理实战操作,3、要点（1）责在坚持，保持系统运转畅通（2）关键中的关键是经理（3）组训的监督作用不可小视，不能没有（4）选好差勤管理员很重要。,差勤理疗:,差勤管理的偏方,差勤管理的诊断,让”差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,差勤管理的论证,差勤管理的理疗,差勤管理偏方十三付,凡历史上（包括现在）做的比较成功的企业、公司，无一不是在团队管理方面有

9、所建树，比如海尔集团就是因为在对待每一件事，对待每一个人上都是“严”字当头，久而久之，团队便有了严谨，负责的工作风格，“养不教，父之过，教不严，师之惰苟不教，性乃迁，教之道，贵以专”这些三字经中的文字也在某种角度上给予了我们团队管理的启发，差勤管理是团队管理的一门重要学科，既有客观科学的系统方法，又有实用，针对的具体手段，前者通常以制度、办法、措施、规范、理论的形式表现，而后者则主要根据管理者的经验、水平来体现，本节以“偏方十三付”就团队差勤管理的一些具体方法予以说明。,差勤偏方:,“偏方十三付”-以身试法,操作:宣布严抓差勤的第二天，经理本人故意迟到，然后加倍罚自己，现场掏钱，以身正法。针对

10、:新官上任，须树立威信。要点:（1）只有经理本人迟到，其余人都必须被吓住。（2）且不可多，三年一用。,差勤偏方:,“偏方十三付”-诛连九族,操作:一人迟（旷）到，全室挨罚。针对:个别人不遵守差勤，团队有一定的凝聚力，有一定的集体荣誉感。要点:（1）绝对不能罚钱（2）处罚内容预先准备好，业务主任抽签领罚建议处罚业务室全体起立唱歌、跳晨操。（3）如诛连，必果断迅速，2、3次都没来，诛也没用了。,差勤偏方:,“偏方十三付”-口是心非,操作:见到不太经常来参加晨会的，一定要大力表扬，美言褒奖。针对:对象须是豁达开朗之人，或者管理者有一定交情，有一定影响力效果更好。要点:明为夸奖，实为点拨，且不可做成冷

11、潮热讽之势。,差勤偏方:,“偏方十三付”-不劳而获,操作:对天气异常或临时会议仍准时到会的可奖小礼品。针对:1、有差勤松懈的苗头或迹象。2、团队总体处在正常水平中。要点:随机应变，切忌过频，切不可造成“希望”。另外，之后要有说法，不能是“偷偷摸摸”的动作。,差勤偏方:,“偏方十三付”-公告天下,操作:差勤上墙，透明百分百。针对:1、业务团队中有一定的竞争氛围。2、处在一定的业务竞赛中。要点:部门总体人气较旺，个别业务室落后。,差勤偏方:,“偏方十三付”-迟来的爱,操作:糊个纸箱，顶部挖个洞，上贴“迟来的爱”，谁来晚了当场或晨会结束前示爱，2-5元爱一次。当场投币，众人掌声鼓励。针对:1、差勤在

12、推行，人气在恢复 2、大假之后 3、高峰过后要点:让爱的笑声、掌声溶罚的野蛮与残忍。,差勤偏方:,“偏方十三付”-接风洗尘,操作:对特殊原因长假（三天也可）归来者一定要提到为其接风洗尘之意，掌声送于他（她），告诉他（她）有人想他（她）了。针对:任何时候，任何人。要点:情要真、意要切、笑声、掌声是最好的美酒佳肴，甚至一枝鲜花，一只笔都是强力糖衣炸弹。,差勤偏方:,“偏方十三付”-轮流坐庄,操作:业务主任轮流当班，监督差勤 针对:1、有人对管理者一碗水不平有想法 2、业务团队良性竞争，关系基本融恰 3、业务主任有一定管理能力。要点:（1）主任必须把此鸡毛当令箭。（2）每人2-3天，轮完迅速总结点评

13、，效果好每人一周。,差勤偏方:,“偏方十三付”-有情后补,操作:罚了你的钱，今后一定找机会让你把钱再挣回来。针对:专门对付大姐大、大哥大之类得罪不起之人。要点:（1）时间不宜长，不能短，半月为宜（2）机会要选好 A、主管会 B、表彰会 C、骨干会 D、出单 总之一定要师出有名。,差勤偏方:,“偏方十三付”-杀鸡敬猴,操作:对于故意违反差勤纪律，屡教不改的，坚决清退。针对:1、差勤太差，造成负面影响较大。2、既没有业绩，更没有差勤，仅仅占个工号。要点:（1）清退前不能染上私人“恩怨”。（2）清退后要分析差勤与业绩的关系。结论一般是：差勤与业绩成正比。（3）严正声明差勤的重要性,差勤偏方:,“偏方

14、十三付”-背后夸人,操作:故意在和他关系好的人面前说他有前途、有能力，说他某次晨会上表态发言让很多人都刮目相看，不来了，可惜了！针对:1、阶段性的业绩低谷期 2、业务员的心理不稳定期要点:找对人夸对事。,差勤偏方:,“偏方十三付”-鳄鱼眼泪,操作:找机会把近期差勤不好，想做“飞鸽”的人聚一起，喝点酒，抹点眼泪，说点肉麻的语言针对:入司已有年头的老业务员，因各种原因有离司的念头。要点:（1）准备充分，演技要高最好最后大家都掉眼泪（2）绝不可多用，用则至少要管1-3年,差勤偏方:,“偏方十三付”-外来和尚,操作:两部交叉互打考勤，或请“上级”部门派人抽查。要点:（1）考勤本打完 15分钟内上交“封存”（2）经理须认真配合，主动配合。,差勤偏方:,综述:差勤管理和活动管理是基础管理的两大根本要素.虽然活动管理是业务员收入的源泉,但差勤管理却是业务员活动管理的前提.如果没有了出勤,即使再多手段和方法,也是英雄空有一身本领而毫无用武之地.因此,针对团队的经营管理,管理者只有牢牢抓住”差勤管理”这个第一着力点,才能够促使团队稳固发展,生生不息!,让”差勤管理”成为团队经营管理的第一着力点,