电话销售开场白培训.ppt
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2、员进行电话沟通,我们经常遇到的问题,开场白是最初要对客户说的话,决定了给对方留下的第一印象。开场白的主要目标是“吸引注意”、“引起兴趣”、“乐于交流”,力求在最短时间内吸引客户。,什么是开场白?,黄金30秒!,多提问,少陈述,提问时要选择对方感兴趣的问题;多用礼貌用语,充分尊重对方;要有创新意识,不要让自己的语言苍白无力;把握住谈话的主动权;能不断引起对方的兴趣;注意互动;关键点:热情、气势、明确、短句、自信、礼貌,开场白的原则,吸引注意!引起兴趣!,开场白的关键,课程目录,老客户回访开场白方式,第一通电话开场白方式,电话销售开场白介绍,课程目录,老客户回访开场白方式,第一通电话开场白方式,电话销售开场白介绍,咨询老客户使用产品之后的效果;,在回访时首先要向老客户表示感谢;,咨询老客户现在没再次使用产品的原因;,如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;,让老客户提一些建议。,老客户回访开场白方式,打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员,
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