139邮箱营销讨论.ppt
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1、2009年139邮箱业务营销工作培训,市场经营部 业务拓展处二九年五月,全网139邮箱业务客户发展情况,截至2009年3月末,全网139邮箱业务在网客户数为7615万,活跃客户数为1461万。,全网139邮箱业务收费客户发展情况,截至2009年3月末,139邮箱业务收费客户数为148万,PushEmail活跃客户数为54万;,各省139邮箱客户发展情况分析,截至2009年3月末,139邮箱活跃客户数前三名省份分别是:广东(260万)、吉林(179万)、福建(113万);活跃客户增长率前三名省份分别是:吉林活跃客户数179万,环比增长11717%;西藏活跃客户数0.2万,环比增长460%;天津活
2、跃客户数8万,环比增长328%;截至2009年3月末,四川在网客户数为20万,活跃客户数为2万,分别排在全国倒数第2、3位;2009年3月当月江苏、天津客户活跃度分别为作力度,各省139邮箱活跃客户发展情况分析,截至2009年3月末,139邮箱收费客户数前三名省份分别是:江苏(85万)、浙江(12万)、湖南(9万);PushEmail活跃客户数前三名省份分别是:湖南(8万)、浙江(8万)、云南(7万);,全网营销活动分析一、新春营销,全网已上报省份营销活动参与客户数为131万,营销目标完成率达119%;截至活动结束,活动参与客户排名前三的省公司分别为广东、安徽、北京;营销指标完成率排名前三的省
3、公司分别为安徽、广西、甘肃。除山东、湖南(五期工程割接影响)、山西、天津外,其他已上报数据各省都已达到营销目标;,营销活动亮点,亮点一、尝试了利用客户自传播能力发展业务的思路,并取得了较好效果。活动环节紧密结合邮箱产品的渠道特性,结合客户节日及情感需求,利用客户的自传播能力带动业务发展;通过本次活动,发掘一批传播能力强,活跃度高的种子客户,为后续活动的持续开展奠定了基础;亮点二、积累了业务交叉营销的经验。与飞信、无线音乐业务进行了业务平台的传播整合,31%通过网站发贺卡的客户选择了音乐贺卡,取得了较好的活动交叉传播的效果;亮点三、抓住节日机会及客户情感诉求,开展日常节日营销。本次活动较好的结合
4、了客户节日期间亲友互致问候的需求,提供了贺卡应用。,后续工作建议,建议一、丰富和优化利用客户自传播能力发展业务的营销手段,提高营销效率和效果。特别注重以下三个方面:一、选择有传播力的主题:如公益、热点事件、节日等;二、发掘和积累活跃度高、传播能力强、参与积极性高的种子客户;三、不断完善自传播环节设计,特别是对传播者和受邀者的激励手段、激励成本及激励成本分配比例,以实现营销效果和营销成本的平衡;建议二、持续开展节日营销,巩固前阶段营销成果。可根据本省情况设定合适的节日营销频率,将重大传统节日的营销与日常营销结合,在巩固贺卡应用的同时积极拓展邮箱的其他节日应用。,全网营销活动分析二、“新年新机会”
5、,活动简介:1月至3月,总部组织互联网营销管理平台与摩托罗拉开展“新年新机会”联合营销活动活动形式:通过本次活动指定方式开通139邮箱5元、20元版可参加每天一部Moto手机的抽奖。活动指定方式包括:1、通过互联网营销管理平台合作伙伴网站;2、通过使用Moto指定终端附送139邮箱业务卡,以指定短信指令开通活动效果:活动期间共计发展PushEmail用户5.4万,活动在互联网网站曝光PV达1653万,单日最高PV到达35万。,本地营销活动分析一、上海:电子账单,活动形式:通过10086挂机短信等方式向目标客户推荐开通139邮箱接收移动话费电子账单服务,精准定位目标客户触点及接触时机。活动效果:
6、每月为带来约5-8万新增在网客户,同时满足了客户了解每月话费情况的需求,提高了客户满意度。,本地营销活动分析二、北京:“开箱有礼百分百”,活动形式:从2008年11月开始,北京移动开展“开箱有礼百分百”日常营销活动。139邮箱客户登陆活动网站并点击领取电影票按钮,即可在139邮箱中获得一个电子序列码,客户可凭该序列码在北京移动制定的影院以优惠价格购买电影票。活动效果:到09年2月,参加活动的客户占当月活跃用户总数占比超过35%,并在影院观影人群中迅速形成了口碑传播。较好的利用了139邮箱的渠道特性,采用联合营销的方式实现了与合作伙伴的共赢。,本地营销活动分析三、浙江:PushEmail免费体验
7、,活动形式:2009年3月份开始,针对新开卡用户开通139邮箱5元版并免除一个月功能费,促进用户安装体验PushEmail;活动效果:仅杭州市公司开展活动一个月期间,新增PushEmail在网客户6万,互联网营销管理平台营销全网情况分析,截至09年3月末,互联网分销渠道当季发展的139邮箱在网客户数为6.90万户;活跃客户数为2.75万户;下载并使用客户端有效用户数(WEB)2302户;下载并使用客户端有效用户数(WAP)7.97万户。发展139邮箱开通有效用户数最大的前五家营销合作伙伴分别是:多特下载站、联众世界、赛尔网络、中国移动全球通户外俱乐部、热力音乐,占比62.92%,互联网营销管理
8、平台营销分省情况分析,开通有效用户数最大的前五个省分别是:广东20751人,占平台比30.09%,占省公司比15.75%;北京13575人,占平台比19.68%,占省公司比33.34%;山东8374人,占平台比12.14%,占省公司比72.62%;福建5493人,占平台比7.96%,占省公司比8.79%;辽宁5471人,占平台比7.93%,占省公司比59.84%。下载并使用客户端有效用户数(WEB)最大的前五个省分别是:广东669人,占平台比28.95%;福建348人,占平台比15.06%;江苏240人,占平台比10.39%;北京203人,占平台比8.78%;上海122人,占平台比5.28%;
9、下载并使用客户端有效用户数(WAP)最大的前五个省分别是:广东35021人,占平台比43.93%;福建10805人,占平台比13.55%;江苏6102人,占平台比7.65%;北京4017人,占平台比5.04%;浙江3403人,占平台比4.27%;,活动简介,2009年5月20日-2009年12月31日,活动时间,中国移动客户,以全球通、动感地带客户为重点,目标客户,绿色账单环保行,活动主题,充分利用中国移动5亿客户,银行信用卡1亿发卡量及航空、民生等行业账单的规模提升139邮箱业务客户规模;通过客户对账单服务需求提高客户活跃度 实现用139邮箱账单服务就是支持环保的客户认知,丰富中国移动支持环
10、保,热心公益的企业形象,活动目的,活动规则,客户通过短信、网上营业厅、139邮箱等方式开通139邮箱接收中国移动话费电子账单应用(以下简称“账单应用”),即可参与活动,支持公益环保事业。,参与方式,不能提供话费电子账单的客户,将不能参与本次活动已开通其他邮箱接收话费电子账单的客户,参与本次活动将替换其接收邮箱为139邮箱,不再向其原邮箱发送电子账单已开通139邮箱接收话费电子账单的客户,也可参加本次活动。,活动细则,奖励规则,全网不设奖项,全网,省公司可根据本省情况设定本省活动奖励方案,并负责:奖项设置中奖名单抽取和公布中奖通知奖品发放,省公司,传播目标及策略,实现用139邮箱账单服务就是支持
11、环保的客户认知,丰富中国移动支持环保,热心公益的企业形象。提高活动知晓度,促进活动传播通过结合账单邮件到达免费短信通知、PushEmail随时随地查阅话费账单传播139邮箱的移动差异化体验,传播目标,以自有渠道为主,结合公关传播;以提高活动知晓度为主,辅以业务形象塑造;结合渠道特性,有针对性的传播账单应用的短信、139邮箱平台、网上营业厅开通方式;为参与活动客户默认开通或推荐客户主动开通139邮箱邮件到达短信通知功能,提高客户移动体验感知结合各类渠道,充分做好当月未读账单客户的二次提醒,培养客户阅读账单的习惯,主要策略,传播渠道,通过营业厅引导员、营业厅台席特别是全球通专席针对缴费客户推荐、开
12、通139邮箱接收电子话费帐单服务充分利用营业厅体验营销平台引导客户体验和开通业务在以绿色环保、服务电子化、明白消费、企业责任为主题的宣传单页、宣传海报、X展架中纳入139邮箱接收电子话费账单的内容,传播物料由各省公司自行设计,实体营业厅,引导推荐客户使用139邮箱接收话费电子账单,网上营业厅,在门户网站首页以及e100、满意100等与明白消费、公益环保相关主题营销活动页面中传播本次活动;,门户网站,传播渠道,在139邮箱官网首页、邮箱内页设置活动入口通过Tips提示等引导客户参与活动,139邮箱,通过飞信客户端广告等传播本次活动,并充分利用飞信的渠道特性开展病毒式传播结合飞信“我的飞信 我的群
13、”营销活动,传播积极参与本次活动的环保公益群,飞信,结合手机报传播活动的短信参与方式,手机报,针对10086、12580呼入客户,通过等候音提示、人工推荐、挂机短信等方式推荐客户参加本次活动针对使用纸质账单的客户,通过纸质账单广告传播本次活动内容,其他,省公司工作要求,结合本地客户需求及营销工作的实际情况,因地制宜制定本次活动的本地执行方案活动,落实营销资源及传播资源,做好全网营销活动的落地执行。确保按时保质保量完成营销目标并做好客户服务工作。协调相关部门及支撑厂商,具备通过短信、网上营业厅、139邮箱业务平台订购“账单应用”的能力请各省公司以“用139邮箱接收电子帐单”为基准点,在实现通过1
14、39邮箱接收自有话费电子帐单的同时,重点拓展本地银行、民生、证券等行业开展联合营销,在营销业务的同时提高竞争对手开展行业合作的壁垒,活动简介,139邮箱存量客户,及全球通、动感地带客户,目标客户,2009年5月20日-12月31日,每个自然月为一期,09年共开展7期活动(5月20日-6月30日为第一期),活动时间,139邮箱幸运日,活动主题,登录活动专区参与游戏,并通过139邮箱收集参与游戏获得的邮票,即有机会获得“幸运”奖品及幸运机会。,活动概述,通过客户回馈和传播奖励,形成“使用139邮箱可获得幸运”的客户认知,从而提升客户忠诚度;,活动目的,活动形式,登录专区,2、玩敲金蛋游戏,1、客户
15、登录,获得更多游戏机会,成功邀请好友,5、邀请好友,活动专区,本次活动设立活动专区:Http:/;活动专区主要功能:公布奖项设置及活动规则公布如何赢取奖励的活动攻略承载玩砸金蛋游戏承载查看已获得的邮票功能;引导客户进行自传播,客户可在活动专区首页,输入139邮箱的用户名、密码与验证码登录活动专区;(不可使用别名登录)在活动首页设有新客户引导注册入口;,客户登录活动专区,游戏区有三个待选金蛋,客户选择砸破其中一个金蛋,同页显示提示内容,告知客户去邮箱收集获得的邮票,尊敬的139XXXX8888客户:您已经参与了游戏,幸运邮票已经发送到139邮箱中,集邮票就有机会赢取大奖哦!,去看看邮票,尊敬的1
16、3xxxxx8888客户:您获得了邮票一张!集邮集幸运,赢取XX大奖!请点击“集邮票”按钮领取邮票。,集邮票,邮件内容包括:邮票、邮戳、“集邮票”按钮、139邮箱亮点功能介绍;,玩游戏 集邮票 中大奖,客户可采用邮件、复制并发送邀请好友地址两种方式邀请好友参与活动通过邮件邀请或邀请好友地址,受邀者点击链接并首次成功登录活动专区,即视为邀请成功邀请好友可获得额外权益,活动规则-游戏机会,游戏机会次数全网统一设置,在活动专区公布;每日首次登陆活动专区、每月8、18、28日登陆专区获得的活动参与机会当日有效,不可累积至下一自然日;成功邀请好友获赠的游戏机会和成功响应邀请获得的游戏机会,年内有效;获得
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