中国移动集团客户解决方案.ppt

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1、2023/2/2,第1页,中国移动集团客户解决方案,中国移动通信有限公司集团客户部2023年2月2日,2023/2/2,第2页,中国移动通信有限公司介绍,集团客户信息化解决方案,中国移动优势所在,集团客户解决方案目录,集团客户信息化需求分析,2023/2/2,第3页,中国移动通信有限公司介绍,中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动通信是中国电信业的国有重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立。注册资本为518亿元人民币，现有总资产超过4000亿元人民币。拥有海外上市企业的控股公司。在全国31个省（自治区、直辖市）设有全资的移

2、动通信子公司。全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，并在香港、纽约上市。,2023/2/2,第4页,中国移动通信有限公司介绍,经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，网络规模和客户规模列全球第一。除提供基本语音业务外，还提供移动上网、短信、彩信、IP电话、传真、互联网接入、信息点播、手机钱包、移动定位等多种业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展。拥有世界上最大的GSM移动通信网络，提供2G、2.5G移动通信服务。拥有世界上最多的移

3、动客户数量，并且客户数仍在稳定增长。在美国财富杂志公布的2005年度世界500强最新排名中，位居第224位。福布斯最新公布的全球2000家大企业(The Worlds Leading Companies)排名，中国移动排名第112位。,2023/2/2,第5页,中国移动网络资源,GSM网：第二代的数字蜂窝移动通信网，装机容量1.5亿，网络覆盖全国，开通全球155个国家和地区的语音漫游业务。GPRS网：GPRS(General Packet Radio Service)通用分组无线数据网，支持国内31省200多个城市的漫游服务，并已经开通了美国、加拿大、新加坡、香港、澳门等国家和地区的国际漫游。

4、CMNET：中国移动IP骨干数据网，是国际互连网（INTERNET）的一部分，以宽带IP为技术核心，承载了中国移动所有数据业务的网络平台，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务，CMNet骨干网，由设置在全国31个省会城市的节点组成，同时各省也在积极进行省网和城域网的建设，将形成覆盖全国的CMNet网络。传输网：采用DWDM技术，已完成东部、西部和东北三个环路的骨干光传输网络，骨干网传输带宽达10G/S。,2023/2/2,第6页,集团客户信息化需求分析,集团客户信息化解决方案,中国移动优势所在,集团客户解决方案目录,中国移动通信有限公司介绍,2023/2/2,第7页,集团信

5、息化所发挥的优势,提高工作效率 降低生产成本 增加产品收益 提高管理水平,2023/2/2,第8页,中国移动优势所在,集团客户信息化解决方案,中国移动通信有限公司介绍,集团客户解决方案目录,集团客户信息化需求分析,2023/2/2,第9页,中国移动优势所在,丰富的特色业务及服务优势,优质的信号网络优势,庞大的用户群优势,中国移动将行业应用信息化建设作为工作重点之一 针对不同行业特点，提供特色行业解决方案与业务产品包,最广泛的网络覆盖，网络规模全球第一 信号稳定，拥有最好的通信质量,中国移动拥有最大的用户群，客户规模全球第一 北京市人口1400万，1200万人使用手机 其中70%以上使用中国移动

6、的手机,2023/2/2,第10页,集团客户信息化解决方案,中国移动通信有限公司介绍,中国移动优势所在,集团客户解决方案目录,集团客户信息化需求分析,2023/2/2,第11页,集团客户信息化话音解决方案,集团客户话音业务综合VPMN会议通会议电话、可视电话、视频会议业务移动总机移动800业务,2023/2/2,第12页,1.1 综合VPMN,综合VPMN业务是指一个集团内员工的GSM手机、固定电话（PBX）等统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，移动用户可以直拨小交换机内部分机号，不需经总机的转接；同时小交换机内部的分机也可以用短号码直接拨通网内手机用户，实现固定电话和手机虚拟网的结合

7、，既可以降低费用又能方便使用。,2023/2/2,第13页,综合虚拟网可以提供的功能,服务器,固定电话拨打国内、国际长途，享受中国移动资费优惠,移动互连宽带服务,固定电话与手机虚拟网之间实现用短号互相拨打,为企业提供应急通信冗余备份,2023/2/2,第14页,综合VPMN业务特点,语音专线电话和集群网手机捆绑实现手机及固话之间通话并享受优惠。实现短号互拨，方便内部沟通。自己制定短号码分配方案，比如按部门或办公地点，便于管理和记忆。为公司和个人节约大量通信费用，话费节省可达 20%50%。,2023/2/2,第15页,集团专线业务可将集团客户的内部电话网络通过专线与移动公司的网络进行连接，并享

8、受统一付费优惠。,1.2 集团专线,集团专线的优点：集团客户可大量节省集团话费提高集团客户通信质量整体解决各种通信需要的基础,2023/2/2,第16页,会议通是中国移动利用先进的无线通信网和互联网，面向电话会议使用者提供的服务，向广大用户提供多用途、高效的指挥、调度、会议等通信服务。会议召集方可方便地通过移动手机或上网PC进行主持，参加者只需拥有手机或固定电话即可参加会议。,1.3 会议通,2023/2/2,第17页,会议通的业务特点,具备多方通话功能，实现多方方 案研讨;不受时间、地域限制，随时随地 召开会议，提高工作效率;各类通讯工具均可参与会议（包 括固定电话、手机等）;支持掉线重拨、

9、短信通知功能，最大支持同时250人通话。,2023/2/2,第18页,“移动总机”业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务通过为集团客户提供一个手机号码形式的总机号码，并将内部用户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”的方式，为不具备总机的集团客户提供类似总机的服务。同时可通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务,1.4 移动总机,2023/2/2,第19页,移动总机与VPMN形成良好的互补关系移动总机可以看作在VPMN业务基础上的拓展，将短号作为分机号,移动总机与VPMN关系,2023/2/2,第20页,统一企业形象为客户提供统一的移动语音

10、门户，可提升企业形象节约通信成本优惠的资费套餐，大大降低企业移动通信费用。方便人员管理灵活设置移动分机与移动终端长号的捆绑关系，帮助企业规避了因人员变动导致的公司客户资源流失，有效延续客户资源。提高办公效率分机移动化：既方便客户，又方便同事。保护个人隐私在名片上印制总机分机，避免透露个人真实号码,移动总机业务价值,2023/2/2,第21页,“移动800”业务是指主叫客户不需付费而由被叫客户集中支付电话费的一种为集团用户开放的在智能网上开展的电话业务。被叫付费根据主叫所在地和时间选择集团客户接入地中国移动为集团客户分配专有的唯一移动800客服号码还可为用户开通短信和WEB800服务 短信800

11、业务：用户随时随地使用手机发短信拨访问公司的 客户服务部门。WEB800业务：用户浏览集团客户的网站并点击800图标通过 话筒与集团客服通话,1.5 移动800业务,2023/2/2,第22页,必选功能唯一号码被叫集中付费对主、被叫用户类型的限制前转限制允许国内异地拨打可选功能按主叫实际发话位置选择被叫、按时间选择被叫、呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、可限制呼叫该800业务用户的次数或费用、被叫用户优先级设置、黑名单设置、在选择目的地号码时可对被叫进行是否可用的判断和号码重选,800业务号码结构为：8001N1N2N3ABC，其中，1N1N2N3为数据库标识码，N2用来区分用户所在大区（仅代表区

12、域划分），N3用来区分用户所在省，ABC识别具体用户,移动800业务功能,2023/2/2,第23页,集团客户信息化远程办公解决方案,集团客户移动远程办公集团办公短信平台随e行企业移动办公GPRS上网办公WLAN上网办公中国移动网络接入CMNET接入GPRS接入,2023/2/2,第24页,2.1 集团办公短信平台,企业面临的问题,2023/2/2,第25页,集团短信,集团客户内部员工可利用中国移动SMS网络系统和集团客户短消息发布系统，实现基于短信下行的内部人事、财务、邮件到达通知等即时通讯类需求集团客户内部员工可通过企信通专有客户端软件，或通过WEB页面形式，方便快捷地收发内部短信息。,2

13、023/2/2,第26页,集团短信优势,2023/2/2,第27页,行业服务类短信,中国移动可针对集团客户办公及生产的特殊需求，量体裁衣，灵活设计出适应其需求的业务。如通过运用短信双向交互的特点，实现集团客户短信服务平台模式，为用户提供信息定制（信息订阅）、信息点播（即点即播）和信息发送（单发、群发）服务。,2023/2/2,第28页,2.2 随e行,“随e行”是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网/集团客户网，获取信息、娱乐或移动办公业务的业务产品总称。“随e行”突破了移动终端接入Internet必须依赖网线或电话线的束缚，可随时随地将您的笔记本电

14、脑通过无线方式接入Internet，为真正意义上的移动办公提供了解决方案。“随e行”具有GPRS（通用分组无线业务）和WLAN（无线局域网）两种接入手段。目前以GPRS为主。“随e行”企业版客户端软件，在便捷用户无线上网，使用中国移动SMS、MMS等多种业务的基础上又集成了无线VPN的解决方案，方便集团客户远程接入企业办公网。,2023/2/2,第29页,2.3 GPRS接入,GPRS（简称通用分组无线业务）是使用类似Internet的数据包技术，能够使终端设备不间断地连接运营商网络的技术。这使得手机用户始终连接在线，不断地获得数字资讯。通过建立GPRS网络与企业局域网之间的安全连接拓展了企业

15、内部网的范围，实现了移动办公和生产管理，为远程自动控制和移动电子商务提供了安全、可靠、快捷、便宜的通信渠道。,2023/2/2,第30页,GPRS接入应用（远程办公）,企业用户使用GPRS终端（或与笔记本电脑接），通过GPRS网络专有APN号，利用GPRS骨干网络和本地接入网络，构建专有通道，访问远程企业内部网络。,2023/2/2,第31页,2.4 CMNET接入,中国移动宽带互联网CMNET是以光纤为基本接入手段，可以根据企业的具体要求，提供2/10/100/1000Mbps可选的宽带网接入速率并且分配固定IP地址，从而方便用户实现高速上网、网站建设的本地化和管理维护。,2023/2/2,

16、第32页,2.5 无线DDN业务,无线DDN，是以中国移动的GSM/GPRS网络为平台，采用GPRS、SMS、USSD、CSD等承载方式，通过特种行业终端，服务于行业用户的、机器到机器（Machine To Machine，M2M）的数据传输业务，为水利、电力、采油、采矿、环保、气象、交通、税务、医疗、公安、教育、金融、烟草、海关等行业提供实时信息收集和发布、监测、远程控制、团队协同、物流管理、无线POS等解决方案。无线DDN主要采用点对点的传输方式，实现外围设备间、外围设备同中心节点间的通信，可用于信息互传、数据互备、远程监测等。特点：适用突发性，高频率，小流量的数据传输。,2023/2/2

17、,第33页,2.6 小额支付业务,中国移动小额支付系统是基于计算机网络及相关应用技术，为用户提供电话、短信、WAP、GPRS、POS终端等多种接入方式，在统一平台上为用户提供方便快捷的支付服务、用以完成手机小额支付的系统，涵盖了通信、交易、计费、帐务、业务管理、客服等方面，并根据业务需要与相关外部系统进行互联，如营业客服系统。中国移动小额支付业务面向全球通和神州行用户，可以为金融、保险零售、彩票等行业用户提供全面的解决方案。,2023/2/2,第34页,2.7 移动定位服务,移动定位服务是在无线状态下基于位置的定位服务，开通这项服务，用户可以方便地获知自己目前所处的准确位置。利用GSM和GPS

18、的定位技术，用户可以采用手机、GPRS接收终端（或具有GPS接收功能的手机）获取定位信息和服务。采用的定位技术主要有：CELL ID技术定位、A-GPS定位移动定位服务的巨大魅力正是在于能在正确的时间，正确的地点把正确的信息传递给正确的人。为用户提供多样的与位置相关的服务：定位服务 最佳路径分析服务 范围查询服务(周围的ATM机)宾馆（酒吧等）查询服务,2023/2/2,第35页,集团客户信息化数据增值解决方案,集团客户数据和增值服务集团彩铃集团客户综合邮件系统企业邮箱加密PUSH-MAIL业务,2023/2/2,第36页,3.1 集团彩铃,集团彩铃是对彩铃业务的一种扩充，主要面向集团客户，根

19、据集团客户的要求向其提供与该集团相关的集团铃音，并根据集团客户的要求允许集团内的每个申请了彩铃业务的客户将集团铃音设定为个人的个性化铃音，或者按照集团客户的要求在规定的时间内将由该集团客户提供的集团铃音作为集团内客户该时段的默认铃音。,2023/2/2,第37页,集团彩铃适用的客户,集团彩铃业务的目标用户群主要定位企事业集团客户，通过对其员工提供或设置集团彩铃，达到企业文化宣传和体现企业个性化的效果。,2023/2/2,第38页,集团彩铃为企业提升价值,集团客户特别是服务行业及销售行业的集团客户的工作人员及销售部门可利用这一新颖的形式，介绍企业品牌和产品、业务联系方式等。集团客户可利用集团彩铃

20、业务宣传企业形象、企业理念。集团客户特别对于知名企业或单位，可为员工设置体现企业文化和企业精神等的歌曲等等。,2023/2/2,第39页,3.2 企业邮箱,Email服务是集团客户日常工作最需要的业务，也是使用最频繁、效率最高的工作手段之一，要求安全可靠，接入快速灵活 中国移动的邮件服务系统，采取分布式设计，容量达到亿万用户，可为集团客户用户提供优质的电信级的邮件服务，同时整和中国移动WAP、SMS等产品资源，为集团客户提供更优质的统一信息邮件服务。,2023/2/2,第40页,3.3加密PUSH-MAIL业务,加密PushEmail业务指把用户在邮件服务器的邮件，通过安全连接，主动推送给移动

21、终端的业务形式。用户也可以使用移动终端回复、转发和撰写加密电子邮件 手机用户通过加密PushEmail业务,可以随时随地使用自己的手机接收和发送安全的电子邮件,2023/2/2,第41页,加密PUSH-MAIL网络结构,企业邮件服务器与邮件代理网关相连，通过中国移动邮件Push网关推送到手机终端 通过GPRS网络主动推送邮件 支持国际漫游,2023/2/2,第42页,加密PUSH-MAIL业务特征,可在手机上阅读附件，移动办公（doc,excel,ppt,pdf,txt,html,jpg,bmp 常用办公文件都支持）邮件可过滤，拒绝不需要的邮件 支持多种邮箱系统：Exchange,Lotus

22、Notes,POP3 支持多种终端，MOTO,Nokia,SonyEricsson,Dopod等等,邮件自动推送，象短信一样方便 安全收发邮件，传输过程全部加密,2023/2/2,第43页,集团统一付费业务介绍,集团客户统一为集团内部个人用户（由集团指定）代缴全部或部分手机通信费。中国移动根据集团的付费模式与付费额度对集团统一付费给予不同程度的优惠折扣。,集团客户统一对虚拟组内用户基本月租、组内通话套餐和点对点短信套餐建立集团帐户，并由集团客户统一结算。,2023/2/2,第44页,集团统一付费业务为集团客户带来的好处,简化内部每月手机话费的报销手续，提高内部财务工作效率和员工满意度统一支付的费用由单位统一核算，有利于灵活控制通信管理成本单位预存话费享受额外优惠，可进一步降低内部通信成本,2023/2/2,第45页,作为移动通信专家，中国移动全力支持集团客户信息化建设！,2023/2/2,第46页,谢谢大家！,