医院文化建设 和谐文化建设医院文化建设探索和实践.ppt

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1、医院和谐文化建设 医院文化建设探索与实践,第一部分 文化与医院文化概论,当代中国进入了全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望-中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定,刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下-易经贲卦 广义的文化就是人化,包括物态、制度、行为和心态(精神)文化 文化：人 文 教 化“人”前提，文化是讨论人类社会的专属语“文

2、”基础和工具，包括语言和/或文字“教化”真正重心所在：是人群精神活动和物质活动的共同规范（名词）是共同规范产生、传承、传播及得到认同的过程和手段（动词）,三入：耳、眼、心 教化,in,二出：口、手 表现、传达,out,医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念，价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式的总和。在内部具有共性化，在外部又具有个性化，不同的医院常常表现为不同的类型和模式。,医院行为的逻辑起点医院全部行为的综合反映医院深层性内化形态和表象形态的高度统一 服务差异竞争力 技术核心竞争力 文化持续竞争力

3、,医院文化内涵,物质与精神论,文化分层论,群体意识论,文化管理模式论,（1）表层文化又称为视觉文化、标识文化或物态文化如医院的建筑大楼、院徽、导示标识等,（2）中层文化也称为行为文化或制度文化，它包括医院的 规章制度、典型宣传、庆典礼仪、文体活动等，以及全院 职工在实际工作中形成的习俗、方式、准则等行为模式,（3）深层文化又称为精神文化、理念文化或文化心态，它是医院文化建设的灵魂，影响和决定医院建设的导向 和发展，如院训、战略目标、核心价值观和医院精神等,医院文化分层论,VI、建筑,理念、价值观制度、精神、战略,生 存,安 全,社 交,尊 重,自我实现,马斯洛需求层次理论,谐,和,民 生,民主

4、,人人有饭吃,人人皆能言,分配,民主,医 院,医 院,患 者,社 会,领导、中层、普通员工医生、护士、以及行管后勤人员,和 谐,医院和谐文化的内涵,内部和谐,外部和谐,引导医务人员的价值定位和谐医院文化的导向功能,医院价值观,医疗实践活动,员工信念,“道德可以弥补智慧的缺陷,而智慧永远无法弥补道德的缺陷”,引导医务人员的信念追求和谐医院文化的凝聚功能 运用情感等方式来沟通员工的思想感情，融合员工的理想、信念，培养员工的作风、情操，激发员工的群体意识，使医院员工对医院的目标产生一种认同感，对自己的工作产生一种使命感，把自己的思想、感情、行为与医院联系起来，从而使医院产生一种强大的向心力和凝聚力,

5、引导医务的团结合作和谐医院文化的协调功能,内部：医、护、技、行政、后勤团结协作外部：医、患融洽系统：医院、社会和谐,规范医务人员的医疗行为和谐医院文化约束功能,自觉地依照价值观的指导进行自我管理和控制,弥补单纯硬约束带来的不足乃至可能产生的负面作用,医患和谐是土壤,医院文化是根,内部和谐是干,枝繁叶茂是成效,外部和谐是阳光雨露,第二部分 医院和谐文化建设实践,关注医疗服务价值链,加强内部的服务管理，打造满意的团队,三 圈 模 式,组织,团队,个人,组织,能力,支持,公共价值,VS,正职四不：总揽不独揽、宏观不主观、果断不武断、放手不撒手。副职四不：献策不决策、到位不越位、超前不抢前、出力不出名

6、。相互四不：理解不误解、补台不拆台、分工不分家、交心不存心。对下四不：用人不整人、管事不多事、讲话不多话、严格不严厉。管理不要挑战人性！两目地；两件事；两环境；两反馈；两激励,高位嫁接 率先导入现代企业管理理念，实施管理咨询与设计。管理模块优化 深化医院战略、流程设计、员工职业生涯规划、薪酬体系设计、绩效考核、品牌营销等管理模优化。文化重塑 管理绩效明显提高；流程更加顺畅；2007年，医院超常规发展被专家学者定为“新华模式”；同月湖北日报连续用四个专版对医院进行了重点解析报道；2008年1月，医院成为第一个医院管理评审“三级优秀”部省属医院。,干部队伍竞争上岗 中层干部定期调整，并进行绩效考评

7、。全面“五定”全员竞聘，实施“定编、定岗、定责、定薪、定员”。薪酬调整 依据160余类岗位的岗位职责，划分12类，设计薪酬45级。绩效考核 部门差异化考核，与个人绩效、晋升、岗位调整挂钩；院科二级考核，设计个性化指标600余项；引入JCI标准。打破“干多干少一个样、干好干坏一个样的”企业式的大锅饭做法；形成“人尽其才，才尽其用”的良性竞争氛围；员工的工作积极性和创新性得到提升，工作效率显著提高。,绩效管理办法,P,D,C,A,绩效考核实施（PDCA循环）,指标协定,考核、实施,应用、改进,申诉、沟通,推进医院民主化管理：民主管理组织实行民主推荐、全员竞聘 成立医师管理委员会、护士管理委员会等1

8、5个民主管理委员会。调整优化院务、学术、质量管理、安全管理、药事管理等民主管理组织，对科室主任以外年轻医务人员委以重任。动态管理，建立准入退出机制。提供管理津贴，享受相关待遇。,医患参与优秀护士投票,举行民主论坛,职工代表大会,医学的本体功能：优生 良活 安死医学的主体功能：预防 诊断 治疗医学的社会功能：人权 经济 文明,撒拉纳克湖畔铭言（E.L.Trudean）To cure,sometimes To relieve,often To comfort,always 有时，去治愈 常常，去缓解 总是，去安慰,海虹服务,优化服务流程加强门急诊医疗质量、服务细节和服务态度的改进，提高门急诊患者满

9、 意度；扩大门急诊工作范围，增设特需门诊、午间门诊、夜间门诊、假日门 诊，建立完善门诊预约挂号机制，扩大预约挂号人群；加强急诊绿色通道的建设，提高急危重症患者抢救成功率；增加门急诊硬件及人员投入，启动门急诊辅助系统建设，试点门急诊 一卡通、检验报告自助打印、门急诊自动挂号系统、自动叫号系统等。,提高服务品质立足于医疗服务链重构，珍惜发挥海虹服务品牌的的示范作用，着 力加强海虹服务中心内涵建设和队伍建设；推行惠民便民服务，深入开展志愿者活动；深化医德医风考核工作，完善医德医风考核体系，量化医德考核指 标，建立并完善医务人员医德档案；努力实现“零投诉优质服务”。,推进临床路径重点推进13个专业、3

10、0个病种临床路径，每项病例不少于50例；完善多部门、多科室及多学科联动机制，分析解决推行过程中遇到的 难题；加强临床路径变异和退出原因分析，实现患者从入院到出院全过程环 节监控；建立完善临床路径评估考核办法，并与奖惩挂钩，努力提高医务人员 参与主动性和积极性，降低不合理医疗费用。,优质护理服务实施方案,优质护理服务动员大会,医学的社会功能：人权 经济 文明,国家卫生部高度肯定医院做法，被确定为全国59家示范单位之一；作为院务公开示范单位推介到中纪委医院病人投诉率每年以30%的比例在下降，投诉比例仅占出院人数的0.01%；病人满意度逐年上升，达到了98%以上,卫生部领导现场调研,院务公开,健康义

11、诊 5年来，医院先后举行义诊近200次，14000余人直接受益，举办健康课堂200余次，培训社区医生300余人次，回馈社会300余万元 社区共建 2006年将民航分院转变身份为“社区卫生服务中心”，2008年托管汉兴街社区卫生服务中心；2009年直管新华街社区服务中心。,参与农合 2007年11月，为切实解决好农民工“看病难、看病贵”问题，医院率先与河南省信阳市两区八县签署了农民工定点医疗合作协议。对口帮扶“万名医师支援农村工程”“千名医生下基层”,第三部分 医院文化体系展示,文化精髓行为规范新华院规识别系统,理念墙人文环境院务公开民主管理,新华医院的理念,共 享 生命 价 值,以人为中心,新

12、华医院的使命,创 造 健 康 生活,“创造”改变了我们医院原有的定位，不仅仅是等病人来的被动状况，而是一种主动的工作态度“健康”体现我们新华医院的任务不仅仅是治疗，还包括了患病前的预防、治愈后的康复,要 素：一、仁二、人三、鸽子四、X五、十字六、湖水七、蓝绿色,仁者爱人己欲立而立人,己欲达而达人仁爱:恭则不侮 宽则得众 信则人任焉 敏则有功 惠则足于使人,行为规范：个人形象规范内外沟通交流规范办公行为规范服务行为规范医师医德规范,新华院规：组织管理篇党群团工作篇行政管理篇医疗管理篇护理管理篇药理管理篇,识 别 系 统,识 别 系 统,识 别 系 统,理 念 墙,人 文 环 境,人 文 环 境,人 文 环 境,谢谢,报告结束,结语,