应变与危机管理能力(ppt ).ppt

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1、1,危机的哲理,危机就是转机“避危争机”“化危争机”危机与机会并存无限风光在险峰没有危机更可怕,危机与机会是一体两面，取决于当事者的主观意图与处事能力。危机的哲理固然有精神上的鼓励效果，但现实中，要将危机转化成机会，并不能只靠主观意愿，更不能仅凭一点点小聪明，而更需要理性的方式去处理，才有可能成功。,2,“化危争机”的两个基本能力,前瞻的眼光能力任何事物都是按规律运动的,危机管理的能力 用理性和系统的方法去处理危机早期预测危机的出现；实现准备与预防；抑制损害的扩张尽速从伤害中复苏；,3,企业危机处理,企业战略危机管理企业人力资源危机管理企业财务危机管理企业资讯危机管理,企业危机决策企业危机处理

2、企业危机后的复原企业危机教育,4,应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。,学 习 目 标,5,(1)正确认识危机的能力(2)应对突发事件和化解危机能力

3、(3)对政策的应变能力(4)对国际形势的应变能力(5)对环境的应变能力(6)寻求可靠的后续执行方案能力,提升应变与危机处理能力,6,职业经理人的职业修养 冷眼看世界与应变能力 应变教育与生存教育 终身学习 危机管理与应变能力 风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力,主 要 内 容,7,在“伟大复兴时代”的前夜与转型期的诸多挑战,序 言,8,经济落后的本质,文化的落后决定观念的落后观念的落后决定体制的落后文化落后必然导致民主精神的瓦解。,9,转型期，中国人的热点问题,不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战 您的公司战略在调整吗？您的“组织结构还合理吗”？您的公司在调整“核心竞

4、争力”吗？您是“以速度为基础”的竞争者吗？您是否在重建业务流程？您是否进行着企业文化重塑？你是否在一个“学习型组织”里工作？,10,新型企业与核心能力,三叶苜蓿型企业脱颖而出,知识产品 VS 实体产品,利润不是衡量效益的主要指标 整合力就是竞争力“竞争”趋向“竞合”“融资”被“融智”所取代,11,消费者的价值选择变迁,12,战略转型：社会进步的必然,13,主要矛盾都在变化,1：人才的矛盾2：工作的矛盾3：学习的矛盾4：时间的矛盾5：财富的矛盾6：组织的矛盾7：公平的矛盾,1：市场结构调整的矛盾2：文化环境变迁的矛盾3：体制全面变革的矛盾4：国际化市场冲突矛盾5：人力资源结构的矛盾,14,企业组

5、织形式创新,15,在“伟大的复兴时代”的前夜,一切都在变化 一切都在消长,以往的经验正在接受实践的批判,16,第二部分转型期的企业危机与生存,企业问题越来越多企业问题越来越大企业问题越来越新,17,外部 经济发展速度减慢 经济结构调整 市场化程度不高 银行监控力度加大 其他性质企业的冲击 加入WTO挑战,内部 发展失向 战略不当 缺乏创新能力 激励和约束机制匮乏 组织结构不合理 内部资源配置不当,国有企业陷入困境,国企改革的长征,18,企业危机产生原因,19,企 业 病 症 候 群,脑部疾病,神经系统疾病,发育不协调,贫血症,骨质疏松,营养不良,坏血症,肠道病,外表疾病,心理性疾病,管理病,组

6、织体制病,资金病,生产技术病,人才病,财务病,质量病,企业形象病,企业文化病,决策失误病,企业危机产生原因企业病症候群,20,我国国有企业出现困境的原因,计划经济遗留下来的问题,结构不合理 造成的问题,重复投资 造成的问题,中国企业的人工成本与世界相比，已经不再有显著的竞争力企业要负担职工的福利、医疗、住房等补贴企业办社会，医院、学校、宾馆、商店、公交一应俱全。某企业集团每年维持企业外社会运转费用高达5亿元，不堪重负。,中国钢产量世界第一，但是每年还要进口大量薄型钢材中国纺织服装是世界第一生产国和出口国，但是每年要进口60亿美元的高档面料和化纤原料橡胶、塑料行业都出现类似的由于产品品种不适应市

7、场需求，工厂开工率不足，高技术含量的产品又需要进口,80年代的粗放发展，许多企业为了生存搞恶性竞争90年代初，许多有效益的企业搞多元化发展，将资金投到自己不熟悉的领域，这部分投资回报率低，无法偿还贷款企业战略目标不明确，核心能力不能充分发挥，资产结构不合理,21,变革时代的营销危机,22,发展的危机,游戏规则的改变,企业规模,企业规模,企业利润,企业利润,5-6年前,目前,23,竞争优势的改变,游戏规则变化,规模优势,能为力本优势,选点优势规模经济经验曲线低成本,卓 越 流 程 的 曲 线了 解 客 户 需 求 的 能 力快 速 反 应 的 能 力时间为本的竞争（TBC）确 保 一 致 性 的

8、 能 力创 新 和 灵 活 的 服 务,过 去 现 在,24,25,员工职业心态的危机,为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责任？为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决这些问题？为什么他们在工作中不去付出多的能力？为什么他们不去思考如何将工作做的更好？既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？,26,严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔。人本管理机制不见成效企业凝聚力只能靠钱。学习型组织只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大老板不敢动。企业执行力建

9、立不起来，绩效推进的阻力大；绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。,管理策略的危机这种情况正在大多数企业中恶性循环,27,国有企业失去竞争优势,28,29,30,高薪聘请教授指导,士气低落理念敌对,高薪聘请职业经理,你恨他！你就让他做总经理,机制无力激励无效,绩效考核无用问题积赘如山,风险 问题越来越难解决,主管抱怨难以执行决策,员工疲沓,客户抱怨,员工抱怨难以发挥能力,内耗纷争,管理者用力越大反弹越大,计划失控,为什么教授们说起来都对做起来不对？,为什么职业经理人换个环境干不了？,为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？,总裁的危机,31,自满的企业,32,解决问题思路的危机,问

10、题比答案更重要答案对不对,要看你的问题对不对,如果答案是按规定做的,但规定是错的,这样只会使真正急待解决的问题得不到解决,最终转化为危机.,33,34,35,36,37,企业危机处理实务,38,企业竞争战略危机管理能力,掌握市场的能力认知自己认知环境认知能力竞争分析能力对物种力量的把握对趋势的先见力策划与对计划次序改进的组织能力,39,40,日本危机管理的思考模式,传统危机及管理思想尽在其我决胜于细节持续推进严谨的风格追求零缺陷,80年代初开始导入美国危机管理模式,41,42,危机管理计划的格式（模版）,目录封面指导原则排定演练计划时程成员签署确定危机处理团队设立危机指挥中心后勤补给计划演练,

11、危机词典确定危机发言人主要联络者和单位实现应规定收索的情报危机相关者的联络,43,企业危机教育,提高反制危机的能力培育企业无形战力强化危机意识建构危机处理的共识解决部门之间的结构冲突确立信任机制建立危机沟通机制,44,企业危机决策,45,企业危机的周期,危机酝酿期危机爆发期危机扩散期微机处理期,46,危机处理能力,企业规避危机的能力自承危机的能力企业危机转嫁能力,47,答案只有一条与时俱进（学习+创新）,如何活到5年之后？,48,49,学习学习再学习！,知识决定命运。李嘉诚,未来的竞争就是学习力的竞争；未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快。彼得圣吉,陈安之：成功=知识+人脉,

12、结论：学习力是人的第一核心竞争力,毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇,50,学习力,管理力,竞争力,应变力,51,52,学习型组织理论出现第34次管理革命,学习型组织模型：,1、圣吉模型5项修炼2、沃尔纳五阶段模型3、瑞定第四种模型,53,54,圣吉模型,1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、团队学习5、系统思考,55,56,57,58,59,60,61,62,学而时习之，不亦乐乎？,63,64,CKO战略,1、人人都是CKO2、如何做一名合格的CKO,65,66,67,学习偏差,本末倒置（品质专长，吕布和张辽）速食心态（马云庆幸2000年没有融到资）学而不实（王明夫和北大博士，博士水

13、上漂）钻牛角尖（两经济学家故事）,68,学习实质,发现问题解决问题,创新,69,海尔的5项修炼之一：自我超越,源头论SBU赛马机制,70,71,第一代到第五代企业发展对照,72,企业内外部合作竞争状况演变,传统理论,知识经济时代,73,74,企业观点革命,传统观点,现代观点,面对过去，向后看。只习惯于常规性决策。只愿意和同一传统的人一起 工作。相信、迷恋自己的经验方法 整天忙于管理、改善。选择自己喜欢的游戏规则。自上而下的、控制命令型的 机制结构。打压竞争对手，但是缺乏竞 争对手分析。产品开发能力是最重要的。不由自主的“跟风经营”。,面向未来、向前看。敢于面对挑战性问题。善于与具有新思想、新文

14、化的人 交流、沟通。善于吸收别人的经验意见。始终忙于规划未来。改变游戏规则，创造竞争优势 自主型的事业部门。策略联盟，联合协作的竞争。客户关系管理、供应链集成是最 重要的。以不变应万变，采取“不熟不 做。”(不熟悉的经营方式不做)。,75,企业管理思路变革,传统方法,现代方法,76,中国企业管理模式演变,1.以生产为中心的管理模式 1950-1966 主导角色：生产劳动模范2.以政治为中心的管理模式 1966-1976 主导角色：空头“政治家”3.以生产技术为中心的管理模式 1976-1988 主导角色：技术人员4.以销售为中心的管理模式 1988-1993 主导角色：销售经理5.以会计为中心

15、的管理模式 1993年以后 主导角色：财会专家6.以资本为中心的管理模式 1993年以后 主导角色：金融工程师7.以信息为中心的管理模式 2000年以后 主导角色：信息主管,77,作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。,职业经理人应变能力培养的重要性,78,应变能力，是一种根据不断发展

16、变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。具有应变能力的领导人才，一定具有忧患意识的，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。,应变能力反映领导者的个人素质,79,在变迁中成长 回顾来时路（个人的成长经历）人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变迁我们才

17、能从中获得成长，我们可以看看四周，那一个人能不经任何改变、学习任何知识就能顺顺利利生存于这社会呢？大部分人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。,应变教育与生存教育,80,认识自己转变 世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你可能

18、觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实上，任何人都无法以外在的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己带来新的力量、勇气与机会。等待人生的春天卡萝.奥斯本,在变迁中成长,81,所谓：“适者生存”，如果我们要在这股变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：一、面对变迁，二、

19、自我适应。在变迁中，我们必须体认“变”是人生最常发生的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。并且，我们一定不能太留恋过去，更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放，也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适中，我们一定要培养自己的看法。建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转变，你必须体认到，你所遭遇的困难愈多，你所了解的问题也随之增多。“多难兴邦”就是这个道理。,欢 迎 变 迁,8

20、2,信息爆炸的时代 在信息爆炸的时代里，我们的社会变得较多元化，我们可用的资源又将更丰富与多元性，同时也拥有了更多的自由去学习吸收各种知识。原本以为这样的时代，人类可以更容易控制环境，然而，结果并非如此！我们反而被这些科技文明所控制，要生存在这样的社会愈来愈困难。所以我们一定要更保持开放的学习态度，不断地充实新的知识，如此才能存在于现代的社会中。,面 对 未 来,83,“今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。人生再也没有

21、一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到天上的月亮，也不会感恩、快乐；庆节也不再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的变给我们带来心理上的冲击。”摘自徐锦尧蜕变,人类观念的转变,84,其实任何时代文明之推进，均有其一定的步调，步调宜乎适中，太快、太慢，都不好。资本家急速的膨胀，可能会相对的造成劳工的萎缩。生产部门不顾其它的勇往直前，便成为促销部门

22、的严重负担，造成资金冻结。我们不能不顾虑到，个体和全体的和谐，否则冒然行事，必会造成不可收拾的后果。在这一个世纪中，人类开发出来的新知识多如牛毛，也因为如此的多，使得彼此之间的协调、配合更加困难，发展太快反而是件危险的事。二十年前还没有环境污染、公害防治的观念，二十年后，环境污染已经成为无法防治的公害！同样地，在三十年前，毁灭地球是任何人都没有想到的事，三十年后，以核子武器的发展与累积，已经足够毁灭这“唯一的地球”两百五十次！我们能再对周遭的环境漠不关心吗？,世界变迁下的隐忧,85,如何面对变迁？如何提高生活品质？如何继续生存下去？,生存教育的目的,86,承认变迁是无可抗拒的潮流，我们必须先学

23、习在任何变迁面前保持镇静，冷静地接受及应变自己本身的变化和一切环境的转变，因为如果我们习惯接受小的改变，我们便能接受大的改变，甚至是突然的巨大的变化。例如：我们首先可以接受小学升中学、离开家庭及朋友、结交新朋友等人生的变化；慢慢我们便能接受社会价值的转变、多元化信息的冲击；结婚、转换新职业的变动；然后我们会接受英雄和偶像的殒落，好朋友、宠物受伤死亡，亲友的去世，并从容地面对一个未知的未来。最后，我们甚至可以接受自己生命中最大的变化-死亡。,思想准备,87,我们从小就开始学习各种知识，但往往也只是在知识的“内容”上打转，其实求取及吸收这些知识的“方法”也很重要。我们要学习如何找资料？不只是课本上

24、或老师教授，图书馆、书报及网络都是很好的知识来源。此外，还要学习整理和分析资料，尤其在这信息多元的社会下，很容易被动地随各种信息摆荡，而迷失了自己，所谓“尽信书，不如无书”，即是此道理。另外，我们还须注意信息内容的时效性，及学习如何运用在生活上。这样我们才能具备足够的应变能力，才能独立地面对未来一切的变迁。,弹性的应变能力,88,可持续发展的生活方式就是一种与大自然为友的生活方式，若我们想要在这地球上永久过日子，就必须遵守地球人应有的道德和责任，并体认三件事：一、地球只有一个，上面的资源更是有限。二、我们只是地球上的生物之一，我们无权破坏生生不息的大自然，但有权劝阻自己和他人，不要为了短暂的利

25、益而污染或者破坏这片干净的乐土。三、保护地球，人人有责，但首先要由我们自己、我们的周围、我们的企业及我们的社区做起。,可持续发展的生活方式,89,终身学习是21世纪的社会行为和生活方式 终身学习作为21世纪的“社会行为”和“生活方式”，一方面要求构建一个完善的终身学习的社会体系学习化社会；另一方面要求全体社会成员都必须解决“学什么”和“怎么学”的问题。21世纪将会是一个学习化社会，“学习化社会”的概念最早来自于哈钦斯1968年发表的学习社会一书。所谓学习化社会，“也许就是任何时候不只是提供时制的成人教育，而是以学习、成就、人格形成为目的而成功地实现着价值的转换，以便实现一切制度所追求的目标社会

26、”学习化社会比较一般社会，除了在学习时间、空间、对象、目标上的突破之外，更重要的一点就是强调学习的主体性。人们通过自主式的学习行为来获取知识和创造知识。,终 身 学 习,90,学会求知的本质是“学会学习”，关键在于“学习如何学习”。联合国回答未来的挑战的研究报告中指出，学习有两种类型：一种是维持性学习，它的功能在于获得已有的知识、经验，以提高解决当前已经发生问题的能力；另一种是创新性学习，它的功能在于通过学习提高发现、吸收新信息和提出新问题的能力，以迎接和处理未来社会日新月异的变化。要想在现代社会竞争中取胜，仅仅抓住眼下时机，仅仅适应当前的社会是远远不够的，还必须培养出识别“机遇和风险”的“慧

27、眼”，把握未来的发展时机。因此，发现和创造新知识的能力是引导现代社会发展的关键。为了自我的终身学习和创造活动，我们必须从“学会”走向“会学”，即培养一种创新性学习能力。职业经理人应变与危机管理的培训，就是培养创新性学习和应用的能力。,学会求知,91,学会做事就是要学会以首创精神能动地参与广泛而生动的发展过程。它强调了人的适应劳动世界变化的综合能力、社会行为的技能以及适应未来职业变动的应变能力、创新创造的能力。学会做事是人们未来生活赖以生存的基础和前提。人要在社会中自觉地做事情，在谋事过程中不断提高做事的能力，培养做事的个人品质：敬业精神、持久和忍耐力，适应困难的挑战力，适应约束的能力，适应社会

28、变化、竞争能力等。还要不断地接受科学做事的教育，学会科学做事的方法，这样会减少做事过程中的失误。因而，我们的教育不仅培养人学做，而且要会做。,学 会 做 事,92,就是自然人要具备与社会共同相处、共同生活的能力。学会共处是21世纪教育的重要目标。学习：内在的财富报告中指出：教育的使命是教学生懂得人类的多样性，同时还要教他们认识地球上所有人之间既有相似性，又是相互依存的。学会共处提倡参与目标一致的社会活动，学会在各种“磨合”之中找到新的认同、确立新的共识，只有这样才能完成积极意义上的人类和平共处、社会和谐，最终实现“世界大同”的人类理想。当然它不只是学习一种社会关系，更重要的是意味着人和自然的和

29、谐相处。从我国古代“天人合一”的思想传统到当代世界倡导的“环境保护”、“可持续发展”，无不指明学会与自然“共处”的重要性。,学 会 共 处,93,学会做人就是学会了解个人在社会中生存与发展必需适应社会发展的规律，建立正确的人生观、个人社会价值观。学会做人倡导的是人的全面发展，要成为完整之人。做人是做事的前提和保证。一个伟大的历史人物对社会发展的贡献与对历史进步的影响，与其说是其智慧与才能的作用，毋宁说首先是其道德与人格的力量。因此，学会做人关键就在于明确自己的定位，这是时代赋予的生存方式，也是事业取得成功的关键性因素。,学 会 做 人,94,事实上，学会做人是建立在学会求知、学会做事、学会共处

30、基础之上的基本进程，学习如何做人是最根本的、最重要的，是教育和学习的根本目标；它强调通过教育的改造和社会的合作，使教育对象成为真正意义上的全面发展的人；强调人人学会学习，因为学习是人类的内在财富；强调人的多样性的个性，是人作为个体、家庭成员、社会成员、国家公民、生产者、发明者、创造者等具有丰富内涵的个性的完整实现。高级职业经理人是企业的精英，其做人、做事应当成为社会的表率。职业经理人只有在达到上述的基本条件之后，才能够具备掌握应变与危机管理基本能力的高级职业经理人。,学 会 做 人,95,传统价值观与创新意识 随着生活环境的变化，传统的人生价值观更显示出其重要性。树立正确的人生观，在21世纪的

31、教育中占有重要的一席之地。但是，在继承传统的人生价值观的同时，要注重培养受教育者的创新意识，避免把学生塑造成墨守成规的“信徒”。举例：对战斗力的理解。战斗力是精神跟物质综合起来才产生的。战斗力是数学上乘法的观念。所谓乘法的观念，一个人、一只枪、一发子弹，必须人跟枪在一起，枪才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。战斗力拿F来代表，等于精神乘物质（SM），所以怎样把精神跟物质发挥到百分之百，是非常重要的。精神因素要发挥到百分之百，领导的人格最重要。军队内部不能讲谎话，不能欺骗，一定要实情实报，所以这需要信心，所有的官兵要相信长官，所有的长官相信总司令，才能有令如山倒，令行禁止。,二十一世纪的价

32、值教育观,96,明天的世界必将是一个争资源、抢机会的竞争社会，优胜劣汰是必然的结果。教育者通过传授知识与技能，培养学生敢于竞争、善于竞争的能力，同时也要让学生清楚地看到这个竞争社会中的弱者，他们由于生理或心理等方面的原因无法在激烈的竞争中取胜，但他们在人类社会大家庭中同样享有生活的权利。教育者不仅要求培养受教育者的这种爱心，而且要教育他们学会放弃，承受得起失败和挫折的打击。培养受教育者竞争能力与团结互助和自律能力同步进行，教育他们不谋不义之财。团队的力量和进步更甚于个人的“单打独斗”。,竞争求生存与团结互助,97,在二十一世纪中，谁能使自己不断地适应新发展、新变化，谁就能跟上历史发展的脚步，谁

33、就具有改变环境的能力。培养这种适应新形势的灵活应变能力是教育者在新时期的一大任务。灵活应变与坚忍不拔的精神同等重要。在社会生活快速变化的二十一世纪，依旧要提倡遇困难不低头、遭挫折不气馁、敢于逆流而进的不折不挠精神。在价值观的培养过程中，首要的是明确“行为决策”的依据是否正确。只有正确的决策，才能够保证行动的正确。,灵活应变与逆流而进,98,危机管理是企管的重要环节 意外或突发事故往往难以预计，这些会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，如果处理不当，随时演变成危机。遇上危机不但影响企业内部的运作，连带公司的声誉和诚信都会蒙受打击。危机的出现是任何一个公司无法避免的，危机管理一书的作者Stev

34、en Fink所做的调查发现，80%的财富500强公司的CEO认为，现代企业界面对的危机，就如同死亡一样，几乎是不可避免的事。有55%的被访者认为危机影响了公司的正常运转，而危机困扰公司的时间平均历时8周半。危机是一位不速之客，无论你是否喜欢，总要发生。这表明，面对客观存在的无法预见的危机，公司必须有一套应对危机的管理办法。如果您掌握了危机管理的原理与技能，当危机来临的时候您就会临危不乱，在危机中大显英雄本色，您所在的企业也会在危机中超越竞争对手，傲视群雄。危机管理是企业管理的重要环节。,危机管理与应变能力,99,100,风险因素分析(Risk Analysis),资料来源：Computerw

35、orld,危机管理步骤,101,危机讯号识别(Crisis Management),首先，要认清危机，仔细判断、确认情势发展，愈紧急的事，愈须在发生初期做好研判，以最坏的打算去思考因应作法，并拟出详细应变方案。譬如，当局宣布因为SARS将暂时隔离疑似病人时，经理人是否警觉事态可能相当严重？是否激活危机小组？是否建立了一套针对本企业的危机处理标准程序？,102,注：1.CMC系指危机处理中(Crisis Management Center)2.BMT系指经营管理团队(Business Management Team)3.TTL系指行动小组领导人(Tactical Team Leader),企业事

36、先做好准备，制定危机管理的应急预案，其中注明各式可能发生的风险及危机发生时的行动指南，并提出完整解决方式与步骤，一旦遇到危机出现，都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。即使其它紧急事件，也能借鉴标准步骤，顺利因应。,防范对策预案(Counterplan),103,当我们把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下来，就必须由所有人共同配合，按照既定步骤执行。例如发生在1987年的旧金山大地震，当时包括水、电、瓦斯都告中断，救灾行动虽然立即展开，但路上的交通号志全部停止运作，也没有交通警察指挥，虽然所有市民都很惊慌，急于赶回家避难，但整个旧金山市却没有因此交通混乱或瘫痪。因为市民

37、发现没有灯号指挥时，就依照过去的常识遵守yield right（右方车辆先行）的规则，最后大家都顺利的回到家中。,应急执行程序(Execution),104,“危机运营”的概念与“资本运营”有相似之处。危机运营是指企业在危机的事前、事中和事后所采取的预控、处理以及恢复等措施的总和。危机运营包括危机管理，其要点在于从宏观角度用辩证、发展的观点看待危机，从微观方面用积极的态度克服危机之害，寻求危机之利。危机运营关键在于整合企业所拥有的各种资源，采取各种方法，化解或者转嫁危险，使企业遭受的损失最小化，进而寻求并抓住机遇，从危机中振兴。,动态时实调整Modified,105,组织对其管理活动进行的改进

38、，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的。回顾事件发展，是危机管理中最重要的部分，但大多数决策者都会疏忽。惟有透过事后检讨，将知识按照流程作业标准完整的保存整理下来，将头端的问题确认到尾端单项事件的执行方法，以及事后检讨详细记录下来，发挥知识累积的力量，才能让历史不再重演。轰动一时的危机事件都是管理决策、管理行动或者不行动的结果。大部分危机是可以避免的。警惕性是首要的，许多危机管理专家提议建立危机预防计划以避免危机的爆发，同时建立危机管理计划以便在危机无法控制时解决问题。,案例借鉴总结(Review）,106,风险识别、危机处理与应变能力的培养是厚击薄发的系统的知识集合以雪灾

39、为例说明灾害链对相关产业的影响 在灾害经济学的描述、度量中，中国的科学家做出了突出的贡献。制灾因子、灾害链、灾度、灾损率、灾害阈值、恢复指数期望值等概念的建立和应用，提供了灾害经济学的描述语言和度量工具。灾害与经济发展的关系是非常复杂的相互制约和相互促进的关联关系。从雪灾对畜牧业的影响，以及由畜牧业作为原料来源的市场供需关系所组成的灾害损失影响链来举例说明灾害与经济发展的复杂关系。,风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力,107,108,对于图中的灾害链、供求关系链、灾损恢复期间以及由于供求关系失衡引起连锁反应的时间效应是不同的。像雪灾这样的作用在畜牧群的灾害，灾害恢复期间大

40、约需要牲畜繁殖的两个自然世代的时间，既3年左右。值得注意的是，在这个灾害恢复期间，市场的供求关系将发生变化和转移。这个灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移，正是灾害经济学需要注意研究和开发的新的产业增长点。,109,仍以雪灾为例，进一步说明灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移引起的新的经济增长点的可能的变化。由于市场需求并没有因为雪灾的发生而迅速变化或转移，或者说还没有来得及变化和转移，如需求方因消费偏好对某些肉类制品及衍生产品，如奶制品的市场需求；生产皮革制品的厂家由于生产规模和下一级市场需求的原因对其原料的市场需求；天然毛纺制品生产厂家和消费对象对于原料的市场需求。以及畜牧业为了自身的

41、再生产和可持续发展对于种畜和幼畜的市场需求；受灾地区为了抗御和减轻自然灾害引发的防灾减灾技术成果的市场需求等等，都会在灾害恢复期间以不同的方式表现出来。,110,最普通、原始和普遍的表现是由于市场上供求关系的变化而导致的原材料的价格变化，由市场价格这个无形的手进行供求关系的调节。在这个层次的供需矛盾调节中，蕴含着一定数量的商机和投机机会。但是只是短暂的。随着灾害恢复期间的结束而结束，或者由新的灾害的发生打破供需平衡关系而产生新一轮的循环。把握这个层次的投机机会的关键是能够及时准确地在第一时间扑捉到灾情、灾损率和正确地预测灾害恢复期间的长短以及市场供应量于需求量的差距。如果能够与灾害预报的研究结

42、果紧密地结合，事先做出正确地判断，投机者就可以得到最大的投机回报。,111,一 风险、突发事件、风险的分类二 风险的概念和定义三 危机的由来四 企业风险案例分析,危机的由来、定义和相关的基本概念,112,风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述 所谓风险，有的把它理解为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异；有的把它理解为引起灾害和意外事故的原因或由灾害和意外事故造成的伤害和损失；还有学者将其定义为偶然事件发生的可能性，等等。风险从其本质上看是一种偶然事件发生的偶然性，即事件可能发生也不一定发生，包括风险发生造成损失后果的必然性和事件发生所引起的损失的不确定性、即风险在发生之前，其发生

43、的具体时间、空间、地点和损失的程度是不确定的，人们难以准确预测。,风险、突发事件、风险的分类,113,自从人类诞生以来，风险就伴随着人类的一切活动，但又是独立于人类意识之外的客观存在，不以人的意志为转移。例如，地震、洪水、台风、疾病等自然灾害；战争、瘟疫、军事冲突、意外事故等社会风险，无论人类是否意识到，它总是存在于自然和社会，而不为人们的主观意志所转移。无论自然界的物质运动，还是人类的社会运动，都是由客观事物的内部因素所决定，由独立于人的主观意识之外的客观规律所决定。人们在风险面前，只可能在一定程度上改变风险的存在和发生的条件，降低风险发生的频率和损失程度，而不可能根治、消除风险。,114,

44、风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。风险因素是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的条件，是风险事故发生的潜在原因。可分为物质风险因素、道德风险因素和心理风险因素。风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件，是造成损害的直接原因。只有通过风险事故的发生，才能导致损失。风险事故意味着风险的可能性转化成了现实性。,115,美国学者丹尼尔A雷恩做了简要归纳：观点一：突发事件就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。

45、这种观点认为，在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。这种观点的偏颇之处在于把一些有原则、规范可以遵循的问题也看作突发事件。例如，地震是难以预料、突然发生的，但是，不是不能预料的，而且人类已掌握了防震、抗震救灾的基本原则和大量措施来应急，因此，不能称之为突发事件。,什么是突发事件?,116,突然性：突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，而这个契机是偶然的，因此，突发事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。欲望性：除

46、自然灾害导致的突发事件外，其它的突发事件，都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要。自然灾害事件本身并无欲望性，但是在处理这类事件过程中，人们的欲望性也是很明显的。聚众性：社会性突发事件，多是由少数人操纵，通过宣传鼓动而把一些群众卷到事件中来，自然性突发事件，也往往危及多数群众的生命财产，关系到一个地区工作的成败，使事件具有聚众性。破坏性：不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏与损失。这种观点也是把如洪水、火灾等天灾看做突发事件，而且强调了人的因素。,观点二：认为突发事件具有四个基本特点,117,所谓突发事件，必须

47、同时具备三个条件：一是突然发生，难以预料；二是问题极端重要，关系安危，必须马上处理；三是首次发生，无章可循。具有模糊性、重要性，而职业经理的有限理性和决策结论的“可满足”，“可行性”，说明这类决策极为复杂而困难。突发事件极端重要，往往关系到组织的安危，职业经理必须及时控制事态发展以避免陷入危机，说明职业经理的主要精力都应放在非程序化决策尤其是突发事件的决策上来。,118,一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。-巴顿（Barton）。企业常见的危机形式包括信誉危机产品危机人员危机财务危机财产危机,危 机,119,危

48、机可以理解为：潜伏的祸机；生死成败的紧要关头。危机的形成，往往有一个或长或短的过程，并且以某一事件为契机，而突发事件往往是危机的前兆。但是，突发事件及危机又不完全是无法预测和把握的，因为突发事件总是通过偶然的、独特的形式出现，只要职业经理具有高超的领导能力，善于透过偶然性发现深刻的必然性，并善于运用领导艺术，机敏地处理突发事件和突发事件带来的危机，那么突发事件和危机是可以把握和避免的。,突发事件-危机的先兆,120,应变是一种根据不断发展变化的主客观条件，根据事物的发展变化，机智果断的随时调整领导行为的能力。一个优秀的领导人才，其非凡的应变能力，往往就表现在对一些复杂的“突发事件”和“非规范问

49、题”的果断处理上。从复杂的计划的修定，到生死攸关的政治斗争的处置；从微妙的外事活动的安排，到举足轻重的经济谈判；都需要有机智的应变能力。随机应变的能力，能使一个人在纷繁复杂的领导活动中，有意识地使领导行为和决策方案与客观环境相适应。现代一个人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一。,应 变,121,灾害的本意是自然或人为的现象作用于人类社会，破坏或扰乱了人类社会本来的社会或经济秩序，形成对人类生命和社会财产的危害或损失。因此，在我们研究有关灾害问题的时候，就不言而寓地包含了自然或人为现象对社会经济的负面影响。但是我们极少考虑到灾害对社会经济发展的正面影响和协调作用。譬如，

50、没有地震灾害的困扰，人类就不可能发掘建筑物抗震方面从设计施工到材料改革的种种进步。同样，如果没有风起云涌的革命和变革，也就不会有维护社会秩序的国家机器、法制和法规的存在。,灾 害,122,灾害经济学是描述、研究、揭示灾害作用于经济领域的规律的灾害学的分支学科。如果说灾害学是研究灾害的普遍规律，灾害经济学的主要内容是灾害对于受灾地区的社会经济以及经济建设、经济发展的影响的描述、度量和研究揭示它们的规律。灾害经济学的应用对象已经不仅仅是政府和其经济决策部门、国际经济组织，甚至包括了经济活动中的所有的参与者。换言之，灾害经济学的应用对象包含了经济活动中的所有参与者。,灾害经济学,123,风险的定义