如何做一名优秀的客户经理.ppt

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1、如何做一名优秀的客户经理,现代保险客户经理的种类,1、一般保险营销员主要是以开拓市场、展业为主。这些专业保险营销员不分地区、自由的展业。2、保险客户经理 保险客户经理在公司分配给自己的区域内，负责展业代收保费业务及其它相关事项的服务工作。,客户经理宝典之一：优秀客户经理的条件与素质,执着 热情 知识 能力 目标明确 心态积极 坚定的信念 充满自信 勤奋成性 爱钱 有责任感 有爱心 富于学习力 不会说“没办法!”善于兴趣 激情 敢拼 总结和分析 习惯说“我错了!”喜欢观察和思考,优秀的客户经理通常都具备一些共性:1、一夜未眠，第二天见到客户有一种未名的激情迸发；2、丢失客户或客户资料比失去钱财更

2、痛苦；3、在大排挡AA制或“轮流坐庄”与客户一起吃饭，而不是只在饭店“请”客户吃饭。,客户经理宝典之二客户经理的两大职责,营销+维护,从推销员到销售代表,又从销售代表演进到客户经理,这是从产品化导向向客户导向转变的重要一步和标志性里程碑。“金玉其外,败絮其中”,是我接触了许多公司客户经理以后发现他们存在的一大常见问题。客户经理只知其然，不知其所以然。只知道自己是一个客户经理，但不知道客户经理该做什么,该怎么做好。拳头打拳的时候,一手在前,一手在后,前面的拳头是在进攻,后面的拳头在防守；对于客户经理而言,进攻意味着开发客户、开拓新市场；防守意味着维护老客户关系。,客户经理该怎么办呢?一：提高工作

3、效率成功一定有方法；二、做好客户细分工作 说到客户细分,20/80法则告诉我们,20%大客户为我们提供着80%的利润,结论：,客户经理在实施客户服务和营销过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。,客户经理宝典之三客户经理两句话法宝,“我今天来，主要是想请您谈一谈对于我们服务工作有什么意见、以后有什么好的建议？”“我能够理解您的感受!”,客户经理宝典之四强化自信,人为什么会缺乏自信?1、做自己不擅长或没有做过的事；2、遇到了高手。,人的自信分为六种:1、对比产生自信 2、建立在他人身上的自信 3、基于某种特长的自信 4、阶段性自信 5、基于别人评价的自信 6、基于大量经历、经验和

4、底蕴而形成一种恒久的自信,自信源于做自己恐惧的事，你终将战胜恐惧，收获自信。自信源于对方法的不断探索，可以帮你建立自信。自信源于做自己擅长的事，可以帮你增长自信。自信源于经历、经验和底蕴的积累。,客户经理宝典之五人际关系的55个绝招,第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 第2招列举出截至目前为止的五件重大成就 第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 第4招挥别独行侠的日子 第5招为自己建立自信，自助助人 第6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 第7招绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍 第9招

5、以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 第10招技巧性地打开话匣子,第11招有必要时，就主动再做一次自我介绍 第12招看清他们的面目，牢记他们的大名 第13招善于在社交场合做称职的主人 第14招乐于站出来为自己打知名度 第15招 无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 第16招名片必须是经过精心设计的作品 第17招随时随地携带数量充足的名片 第18招在情况适宜时，才递上名片 第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核 第20招不要吝于表达感激之意,第21招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢 第22招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方

6、式来向对方表达感激之意 第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸 第24招欣然接受他人的道谢与援助 第25招建立起一套又系统又管用的人际关系网 第26招名片上绝无过时的资料 第27招设立一套有效的时间管理系统 第28招每天都详细检视当天的工作进度表 第29招今日事今日毕 第30招必须在24小时回复所有的来电,第31招在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么第32招拒绝无谓的交际应酬 第33招在参加社交活动之前，应妥为规划 第34招主动寻求他人的支援 第35招在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态 第36招只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有哪个人

7、”第37招对于别人所提出的建议，应当即知即行 第38招每次和朋友交谈后，都能有受益非浅之感 第39招积极参与各种民间社团 第40招设法在社团内担任有实权的职位,第41招勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务 第42招举头三尺有神明，抬头三尺有人际 第43招经常评估你的人际关系网，不断予以扩展 第44招相信你的直觉 第45招对于在人际关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升 第46招提供朋友们一流的服务 第47招喜欢聆听朋友的心声 第48招要有高尚节操与专业涵养 第49招以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会 第50招布下滴水不漏的庞大“情报网”,第51招利用人际关系网去造就自己，嘉惠别人，成就事业，改变人生 第52招时时刻刻都以人际关系网为念 第53招矢志成为强势人际关系的模范生 第54招 用一片人际关系网来将世界一网打尽 第55招 将人际关系融为生活中所不可或缺的一部分,寄语,生活中若没有朋友,就像生活中没有阳光一样。发光并非太阳的专利,你也可以发光。,