H3C企业统一通信规划资料.ppt

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1、H3C企业统一通信规划,目录,市场和需求方案、产品、技术积累和业务计划投资和收益竞争对手附录,企业用户投资分析IT采购优先级,没有纯粹的VOIP！,企业用户投资分析PC拥有率,机会点：让企业PC具备通讯功能；通过PC让通讯同企业业务融合,企业用户投资分析小结,VOIP属于节省开支的投资，无助于提高企业核心竞争力；固话、手机资费降低，运营商势力强大。单纯VOIP的投资优先级非常低。呼叫中心呼叫中心使企业售前售后部门向客户提供了便捷、高效的服务手段，并且没有其它类型的产品和服务可以替代，因此得到了广泛的应用。OA、桌面软件融合企业有较高的PC拥有率，并且大量部署了自动化办公、ERP、CRM等广义O

2、A系统。统一通讯同桌面应用融合、同OA办公系统融合，可以充分利用整合现有投资，提高办公效率。提高统一通信方向投资的优先级。,赛迪报告：中国企业用户需要什么功能？,趋势一：SOA，统一通信同用户业务应用的融合,趋势二：呼叫中心技术通用化、平民化,传统呼叫中心自动语音应答、录音、智能路由、座席状态呈现给管理团队（班长、老板）、多方通话、来电时用户信息自动弹出、报表等分析工具、文本交谈等。大量功能集成在一起，投资高，维护复杂，因此只在销售和服务部门部署。技术趋势WebService、SIP、SOA的发展，使得呼叫中心的每种功能都可以单独提供给客户。呼叫中心从功能上将被拆解、从价格上将更加平民化。厂商

3、动态Cisco、Alcatel对呼叫中心厂商的收购，Avaya一直具备自主开发的呼叫中心产品。呼叫中心的基本功能正在通用化，集成到统一通信基本方案中。,趋势二：呼叫中心技术通用化、平民化（续）,预计到2007年底，80的呼叫中心被按照细分功能来购买路由、呈现和分析等。随着CIT的分化和市场的细分，75的公司将采用CTI技术。Gartner,中间件,平台,定制集成,通讯厂商,中间件厂商,增值渠道,中间件（通用、专用）,平台+通用中间件,定制集成,通讯厂商,中间件厂商,增值渠道,变化,更多的业务集成,做细分市场的中间件,业务在向上层走，中间件技术在向下层（平台和通讯厂商）转移,通用中间件平台化、标

4、准化,办公应用,查通讯录,需要通信,选哪种通信方式选哪个号码,拨号,占线,无人接听,统一通信 Vs.传统通信,传统通信通讯录不统一,统一通信通讯录统一,传统通信被叫状态未知遇忙只能重播,统一通信被叫状态可见IM、留言多种手段,传统通信手工拨号快拨键重拨键,统一通信点击拨号快速搜索,传统通信回叫前转后转代答等待保持留言,统一通信PresenceMessaging,传统通信应用无法启动通信通信无法触发应用,统一通信通信和应用集成,同企业业务融合，提高企业办公效率，是统一通信摆脱VOIP颓势，开辟蓝海的必由之路,IP语音和呼叫中心的市场空间国内,宏观情况：企业办公通信IP化加速，VOIP、IPCC保

5、持快速增长，年增长接近20。企业通信向应用集成、统一通信方向发展。国内SMB企业通讯市场占到了40份额。,国内VOIP市场发展预测 CCID,国内联络中心市场发展预测 CTI forum,08年38亿元,08年20亿元,中国SMB和CME企业通讯设备比例 Gartner,SMB占40,IP语音的市场空间全球（待更新为最新数据）,08年1368亿元,呼叫中心市场空间和各厂商份额全球（待更新）,05年42.5万个IP座席，120.8万个TDM座席。,ICG/OCS调研：新的市场机会点,ICG/OCS调研：客户需求汇总,企业办公通信需要解决的主要问题：各类通讯工具的集成（电话、消息、呈现、短信、邮件

6、、传真等）统一的用户通讯录（包含群组通讯录和个人通讯录）灵活的电话伴侣功能（点击传统电话拨号、点击IP电话拨号、通话记录）企业IT管理者的期望：友好的管理界面，人性化的操作；通讯录的维护方便用户权限的控制与授权运营商的期望：集中管理，业务集中开通与关闭，与NGN大网的配合市场部意见：分成运营商和行业推广，行业会更快些，需要尽快推出稳定的商用版本。运营商会要求和商务领航等大网业务相关联，走得要慢些。,目录,市场和需求方案、产品、技术积累和业务计划投资和收益竞争对手附录,统一通信的四大解决方案,SIP,IP,数字/模拟基于IP网络管理维护服务质量安全性操作简单PBX功能,有保障的低成本通话,多种媒

7、介统一接入多种媒介统一访问移动性IP电话状态呈现即时消息即时会议桌面视频电话伴侣,消除通信障碍 提升效率,服务导航,菜单选择分析和报表语音自助服务客户信息管理多通道并发服务服务质量保证(录音/班长控制),提高客户满意度,协同办公办公流程/服务流程事务汇总/经验搜集/优化关键事件处理(短信/电脑语音/会议召集)通知和响应机制,实现各类流程间的协作,2007年企业通讯预测(CCID,Gartner)：企业用户对统一通信产品接受程度,中国,欧美,IP PBX 占40%：IPCC联络中心40%：大企业开始接受IM：统一通信处于培育期,IP PBX 占80%：IPCC联络中心60%：企业IM市场3亿美元

8、：美国80%企业要求支持UC,统一通信解决方案,IP语音在办公室、楼宇、园区、分支范围内提供语音功能，功能覆盖传统PBX语音，基于IP开展业务，接入方式为VG、IPPhone、软电话。IP呼叫中心融合计算机技术和通讯技术，提供自动语音应答、录音、智能路由、座席状态呈现给管理团队（班长、老板）、多方通话、来电时用户信息自动弹出、报表等分析工具、文本交谈、同其它系统融合等功能。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。办公融合利用中间件技术，将办公系统和通信系统功能融合在一起。当办公任务到达或发生状态变化时，通过通信系统通知用户、召集会议；用户也可以通过IM消息、IVR

9、、短信等方式驱动办公流程。统一消息将PC桌面软件、语音、IM、短信、传真、Email等多种消息方式在同一个平台上拉通。发起方可以用最快的方式找到接收方，接收方用最便捷的方式访问自己的信息。,统一通信解决方案的产品组件,交换机,POE交换机,路由器,MSR,统一消息,UC client,IP Phone,VG,Voice Router,Pocket PCSoftphone,网管,企业应用服务器,IVR、ACD等中间件,Web 应用Web CC,TCP/IPQosVPN,SIP/SIMPLERTP/RTCP,TAPI/XML,Email、OA、CRM、桌面应用,存储系统,PBX,视频会议系统,监控

10、系统,IPPBX,SIP/SIMPLERTP/RTCP,Conference,提供XML、TAPI的协议中间件,客户端插件,企业应用客户端,SDK,承载,接入,控制,业务,我司统一通讯PDT的业务范围,统一通信解决方案产品分类,通信产品硬件产品 系列化VG网关 系列化IP智能通信终端通信软件产品IP PBX会议服务器统一消息服务器协议中间件（TAPI、XML Service）应用软件产品通用应用软件网管UC Client客户端插件IVRACD定制应用软件同应用系统服务器集成同应用系统客户端集成,统一通信相关技术,资料来源：Gartner 2007_01_03-Gartner-A Framewo

11、rk For Unified Communications.pdf,研发技术积累,研发业务计划,业务目标以提高企业办公效率为目标，立足于IP技术，通过研发和对外合作，利用SIP、Web Service、应用插件、SOA等软件技术，向企业提供优质的统一通信产品和方案。做中国企业统一通信第一品牌。实施步骤第一步 IP语音：提供ICG/OCS。完善IPPBX、会议服务器、IPPhone、客户端组件。通过合作引入IM功能组件。2007年底。第二步 呼叫中心、统一消息：发展呼叫中心，掌握状态呈现、即时消息、IVR、ACD、录音、中间件、插件、客户端、WebService（CCXML）技术。完善产品易用性

12、、可维护性，采用B/S架构利用Web技术提高用户体验。发展增值合作伙伴，拓展SMB（50以上）市场。通过对外合作，提供同一消息。2008年6月（CCXML在9月提供）。第三步 办公融合：提供完整的统一通信方案，利用Web技术增强客户体验，利用插件技术同办公桌面系统、桌面软件融合，利用第三方开发接口（TAPI、XML）同办公系统服务器相融合。推出全套的IP话机。推出自主研发的IM产品。通过软件服务的方式覆盖50以下SMB市场。2008年9月。后续：工作重点转向市场拓展，研发在已有构架上逐步完善。,研发业务计划第一步（ICG）,IPPBX,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由

13、器,UC client,IM client,插件,只有EP302,XE移植；开发点击拨号特性,原XE会议功能移植，提高性能,IM OEM 自点击科技、高阳,2007年底,UC客户端插件化，嵌入点击科技的IM客户端中，提供点击拨号功能。,研发业务计划第二步（IPCC）,IPPBX,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由器,UC client,IM client,插件,协议栈增强Web配置：可维护性、可管理性,2008年6月,Web配置：可维护性、可管理性,EP302支持远程控制接口（VCX）,Web化,IPPhone控制插件,统一消息,对外合作：暂定泰思达,SIP转TAPI中

14、间件,呼叫中心中间件,IPCC Client,声软、网音、泰思达,自主研发ACD、IVR,研发业务计划第三步（办公融合）,IPPBX,Conf,IM Server,IP Phone,VG/路由器,UC client,IM client,插件,2008年9月,系列化话机基于TI芯片,统一消息,继续对外合作,SIP转TAPI中间件,呼叫中心中间件,IPCC Client,增加合作方名单,全面掌握,SIP转XML中间件,软电话插件会控插件呼叫控制插件,自主研发,新增,研发组织和开发模式,核心组件：IPPBXEPhoneConf,客户端、通用中间件,增值渠道（SVAP）开发定制中间件、业务集成,IPP

15、BX、Conf、EPhone是基础通讯功能，业务流程复杂，在日常应用中对稳定性要求较高，采用正规的开发模式。Messaging、IM、二次开发中间件、呼叫中心中间件属通讯功能的扩展，业务流程简单，采用快速开发模式。部分利用开源代码，部分购买成熟技术。Web配置管理、插件、用户终端可采用项目外包开发，我司做好设计、质量控制、进度控制。部分专业性强的技术，如TTS（文本转语音）、TSR（语音自动识别）采用许可方式融入我司产品。,研发组织结构和人力规划,加上管理、市场技术、开发代表，总人数在80人。,IPPBX,Conf,IM Server,31XX IP Phone,VG/路由器,UC clien

16、t,IM client,插件,统一消息,SIP转TAPI中间件,呼叫中心中间件,IPCC Client,3Com技术,OEM自SIP Quest,OEM自SIP Quest,以色列EasyRun等,AudioCodes、我司VG,无,无,3Com自主研发,互补和整合,IPPBX（我司XE2000，待优化）IPPBX是整个方案的最核心部件，我们基于目前的XE，仅完善SIP协议展、优化配置管理。以最小的投入满足我们业务发展的需要，同时积累的人才和技术可以有利于后续整合。Messaging（含在3Com的VCX中）我司已经掌握了Messaging相关的IVR、传真存储群发技术，但不建议投入人力开发出

17、完善的产品。原因：1、3Com的Messaging比较成熟，不宜重复投入；2、Messaging的语音信箱功能不被中国用户接受；3、合作方有成熟产品，可以按照我们的要求和我们对接。IP Phone（现为3Com的，待开发新款）3系列话机开发早，采用的芯片集成度不高，造成成本较高。（3103之外采用DSP，3103采用了Titan，目前最新芯片是Aries）。基于新的两代芯片开发，在功能增强的基础上可以降低BOM成本7080元。其它部分3Com没有投入，我司掌握关键技术，形成互补，有利于整合。,目录,市场和需求方案、产品、技术积累和业务计划投资和收益竞争对手附录,市场销售预测（待更新）,研发预算

18、,目录,市场和需求方案、产品、技术积累和业务计划投资和收益竞争对手附录,企业办公通信市场竞争格局,Cisco：以网络设备老大的地位，目前占据35%的市场份额。,AVAYA：以呼叫中心为核心，并提供专业IP语音解决方案，拥有统一通信25%的市场份额。,北电：联合微软，挑战Cisco与IBM的联盟。,阿尔卡特+腾讯RTX：腾讯作为中国即时通信市场的老大，与阿尔卡特结盟，欲在企业即时通信市场再现辉煌。,中兴：在国内少有的、较早地提供统一通信解决方案，依赖运营商立足中国企业统一通信市场。浙江公众用中兴方案在浙江电信推ECP方案。其他国内厂家：河北网通（信息魅力），网经科技（全公司OfficeTen 3

19、款产品）。,IBM：优秀的IM软件系统SameTime，与Lotus系统完美融合。与思科、北电等多家统一通信硬件厂商强强联合，挑战微软统一通信产品。,微软：以绝对的办公系统软件地位、联合北电，形成强大的统一通信占线，对抗Cisco这一网络巨头。,说明：本图显示统一通信设备供应商市场占有份额。该统计数字源于网上宣传材料，仅供参考。,竞争对手分析,评论：思科从路由器语音发展到UC方案，Avaya从IPCC发展到UC，后者UC和桌面功能更丰富。,竞争对手分析,目录,市场和需求方案、产品、技术积累和业务计划投资和收益竞争对手附录,传统通讯厂商统一通信方案Alcatel,Cisco IPC呼叫控制部件各

20、个产品的市场定位,Number of Users per System,0,25,500,2500+,100,200,KSU,Productivity BenefitsVoice Feature Focus VM VM/UM/UC,Cisco CallManager Express with Cisco Unity Express for Smaller Site Locations,CM-Based Platforms,Cisco CallManager on MCS 78XX,Cisco Unity,Personal Assistant,CallManager ExpressUnity E

21、xpress,41,3Com Communications Solutions:Next Go-forward Voice Strategy and Extended Portfolio,#users,5 30 1002002,000+,3Com Asterisk Appliance,Asterisk on OSN Platform,NBX IP Telephony Solutions,VCX Connect 100 Platform,VCX Connect 200 Platform,VCX Enterprise IP Telephony and VCX Enterprise IP Telep

22、hony on System i,Benefits of 3Com SolutionsApplication enablementPast,Present,Future Most Survivable Ease of Use,全面的企业IP Telephony解决方案,Avaya统一通信家族,IPO403,IPO406,IPO412,2,28,190,360,The IP Office Family,SMB Solution,Large and Medium Enterprise Solution,Remote Site,Branch,Head Quarter,媒体服务器,媒体网关,IP Of

23、fice,Cisco和AVAYA的统一通信产品家族,MCS 7845单机支持7500 IP电话,MCS 7835单机支持2500 IP电话,MCS 7825单机支持500 IP电话,MCS 7815单机支持200 IP电话,Call Manager语音服务器群集,ISR 语音网关,2800 Series,3800 Series,语音接口板卡,ATA 18x,VG224/248,Cisco Unified Presence Server,传统电话,IP电话,软电话,带有语音功能的数字终端,双模手机,带有浏览器功能的手机,无线局域网手机,电子邮件,会议终端,聊天工具,视频,传真机,统一消息解决方案

24、,联络中心解决方案,全媒体会议解决方案,使 得 通 信 更 智 能,Cisco Unified Communication Family,简单呼叫分配,智能化呼叫中心（部门级）,基于Web的客户服务,端到端的呼叫中心（企业级）,呼叫中心演化,Internet正在改变呼叫中心,几个呼叫中心项目的分析,天平汽车保险：70个本地坐席，2个远端坐席、18个E1落地（16个地市）、75路集中录音、IVR板18块H3C总价：70万，平均每个坐席：1万Alcatel总价：98万，平均每个坐席：1.36万,中华联合保险（1个省公司）：30个本地坐席、中心2E1落地、8个地市各10个远端坐席/16路落地H3C总

25、价：84万，平均每个坐席：1.05万Avaya总价：150万，平均每个坐席：1.88万全国22个省公司，语音平台总额：1848万,税务总局（1个省公司）：省中心100个本地坐席、10个地市各1个远端坐席、省中心2E1落地、120路IVR、90路录音、24路传真（含外呼）H3C总价：108万，平均每个坐席：0.98万Avaya总价：183万，平均每个坐席：1.66万全国语音平台总额：3240万,与办公语音不同，呼叫中心平均每坐席的语音平台投入都在1万以上。在呼叫中心领域，传统语音的劣势在录音和IVR的互联投入非常大。以上项目，与Avaya、Alcatel相比，H3C具有20以上的商务空间。在呼叫

26、中心领域，IP语音平台与非IP语音平台，竞争地位至少平等。,呼叫中心行业分布、渠道分析,呼叫中心行业渠道，具有显著的行业垄断性：深圳亚奥：全国三警合一，份额50北京安克：全国120急救，份额70中软安人：全国工商，份额55；全国税务30,呼叫中心行业分布：保险：中华联合保险（1800万）、太平洋保险（3000万）、天平汽车保险（70万）税务：全国税务一期选型（3240万）社保：浙江社保、江苏社保、山西社保、湖北社保、辽宁社保公安：全国三警合一，全国共有1735个县，平均每个县5个坐席，预计语音平台总空间8675万。已经了解到：贵州、西藏、云南、新疆、山西等未建广电系统：佛山广电（20扩容到70

27、）、河南广电烟草：广东烟草、广西烟草,市场建议：SMB呼叫中心，主推NBX方案、以SVAP为核心，拓展市场。2007年尝试进入大型呼叫中心领域，着重寻找“技术型行业核心渠道”进行合作，争取市场突破，建立样板点。,竞争对手方案（一）,竞争对手方案（二）,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNI

28、aklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mp

29、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,