情商管理与领导力.ppt
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1、情商管理與領導力,編制:TANGONGSHENGG,什麼是情商?是“情緒智慧或情緒智商”的簡稱。情商是指人們認知、控制和調節自身情緒的能力，它是人們自我管理的核心內容之一。作為一個管理者就是管理自我，影響上司、同事和下屬的能力(英文Emotional Intelligence Quotient簡寫成EQ)。,一直以來，企業管理的焦點多是集中在生產力、品質和績效上，而極少會專注“感情情感”這個議題上，但隨著社會的發展，以“智力”為管理重點將是管理者關注的重要概念。,一.背景,1).他人的批評2).自我的衝突和他人的衝突3).對他人的接納和尊重4).與不同的人進行溝通5).做出不同的決策6).不同
2、的事情會產生不同的情緒,現代管理者工作上每天都要面對:,1).快節奏的生活2).家庭關係(愛情、親情、孩子的教育)3).複雜的人際關係4).身體狀況5).理財,每天生活上還要面對:,2.1.自我測試 这是欧洲流行的情商(EQ)測試题，可口可樂、麥當勞、諾基亞等世界500強企業，曾以此为員工情商(EQ)测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间15分钟。如果你已经准备就绪，请开始吧。(試題參見附件),二.我們不妨進行一次自我EQ測試,2.2說明:通過這樣一個培訓前的测试，您就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个考試，不需要計名和公佈分數，由您自己打分。用不着有意识地展示您的优
3、点和掩饰您的缺点。如果您真心想对自己有一个判断，那您就不应施加任何粉饰。,2.3.参考答案及自己计分评估：计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为您的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。,第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。(最大EQ(滿分)
4、為174分),2.3結果 测试后如果您的得分在90分以下，说明你的EQ较低，您常常不能控制自己，您极易被自己的情绪所影响。很多时候，您容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号您的事业可能会毁于您的急躁和固執。对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。,富兰克林说:“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”我們不妨去思考一下。,如果您的得分在90129分，说明您的EQ一般，对于一件事，您不同时候的表现可能不一，这与您的意识有关，您比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，會很不穩定，因此需要您多加注意、时时提醒。,如果您的得分在1301
5、49分，说明您的EQ较高，您是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作热情投入、敢于负责，您为人更是正义正直、同情关怀、做事不會固執偏激，这是您的优点，應該努力保持。,如果您的EQ在150分以上，那您就是个EQ高手，您的情绪智慧使您有良好的合作者，善於與上司、同事和下屬相處，更能得到為達到自己目標所需要的合作。,如果您自己覺得不夠的話，証明您的上進心很強，能夠發現自己的不足和尋找提昇自己的空間。那麼，就讓我們一起來認識和學習如何管理好自己的情商吧!,三.情商的價值 3.1 情商比重 一個人的成功，智商20%，情商80%(美國社會學家研究結果)。智商高、情商也高的人-春風得意;智商不高、情商高的人-
6、貴人相助;智商高、情商不高的人-懷才不遇;智商不高、情商也不高的人-一事無成。,3.2 情商對管理者與組織的影響 失敗的管理者不是因為技術上的無能，而是因為情商的低下。智商使人錄用，情商使人得以提昇。善用情緒是管理者的法寶。一個組織的情商取決於管理者集體的情商。,例子:毛澤東不會用槍沒有進個正規的軍事學校，卻是一個偉大的軍事家。在校學習成績平平的人，走向社會后卻取得了成功。,四.探討情商管理的原因 4.1 EQ包括的5個範疇 1995年美國心理學家丹尼爾.古爾曼在情感智力一書指出:“情商是決定人生成功與否的關鍵。”他指出EQ包括5個範疇:,1).認識自己的情緒 2).處理自己的情緒 3).推動
7、自己 4).認識別人的情緒 5).處理好人際關係 這五個方面是身為一個管理者必須掌握的技能，否則你就沒有辦法帶領一支充滿活力和戰鬥力的團隊。,五.認識你的情緒 5.1 情緒是什麼?情緒是人對客觀外界事物的態度體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關係的反映。人類的四种基本情緒:喜悅、悲傷、憤怒、恐懼。,6.2.情緒是生命的動力 喜悅:一种成長跟分享的能量，它能衍生出自由、愉快、舒暢、滿足、成就感、溫暖、溫馨等情緒。,悲傷:是一种結束的能量。它能衍生出無力、無助、沮喪、難過、委屈、痛苦等情緒。,激情創造未來，心態營造今天。如果你的心情好，你會發現沙漠為你歌唱，小草為你起舞;如果你的心情不好，你
8、會發現開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。,憤怒:是一种守護的能量。它能衍生出負罪感、忏悔、愧疚等情緒。,恐懼:是一种保命的能量。能衍生出緊張、焦慮、不安、害怕、惶恐等情緒。,恐懼貧窮恐懼被批評恐懼疾病恐懼失去愛恐懼年老恐懼死亡,如果你選擇痛苦，對自己說我怎麼這樣倒霉，你一定會找到足夠的經歷証明你是一個的痛苦人;如果你選擇幸福，對自己說我是一個幸運兒，你一定會找到無數的經歷証明你是一個幸福的人。情緒本身沒有好壞與對錯，重要的是如何管理它，最好不要讓情緒束縛了自己。,六.如何做好情商管理 6.1 必須掌握的四种能力 1).自覺力:知道自己正處於某種情緒中。2).理解力:知道自己的信念價值觀系統中
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