xx市市场监管局放心消费创建实施细则.docx
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1、XX市市场监管局放心消费创建实施细则第一章 总则第一条为深入推进放心消费创建工作,规范全市放心消费示范街、单位、景区的认定与管 理,进一步营造安全放心的消费环境,按照有关法律法规的规定,结合全市放心消费创建工作实 际,制定本细则。第二条本细则适用于全市放心消费示范街(景区)、示范单位、明厨亮灶示范店、消费维 权示范站创建工作的指导、规范和认定管理工作。第三条放心消费示范街是指积极开展放心消费创建活动消费者普遍认同,社会效应明显, 并符合本办法第八条所列标准的商品销售、经营服务街道。放心消费示范单位、景区是指社会责 任和诚信意识强,放心消费创建工作成效显著,在行业系统内具有领先和示范效应,并符合
2、本办 法第七条第九条所列标准的单位或景区。第四条XX市市场监督管理局放心消费创建工作办公室(以下简称XX市创建办)负责组织 实施和监督管理。第五条 放心消费示范街(景区)、示范单位、明厨亮灶示范店、消费维权示范站采取集 中认定的办法,每年组织一次。第六条 放心消费示范街(景区)、示范单位、明厨亮灶示范店、消贽维权示范站的认定 遵循以下原则:(一)自愿参与原则。(二)公开、公正、公平原则。(H)非有偿服务原则。(四)非终身制原则。(S)社会监督原则。第二章 放心消费建设评估标准第七条放心消费示范单位评估标准(一)企业(单位)、主要负责人对开展创建工作高度重视,创建活动组织机构工作职责、 计划方案
3、、目标任务、制度规章和相关资料等建立健全。(二)以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向,遵循放心消费各项标准 和要求,自觉接受消费体验和社会评价,在放心消费建设中能起积极示范引领作用。(三)对普通商品推行不低于七日的无理由退货,参照网络购买商品七日无理由退货暂 行办法制定具体标准,与其他放心消费承诺内容一并公开,张贴于经营场所醒目位置,自觉接 受消费者监督。(四)严把销售商品质量关,建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退 市、召回、销毁等管控措施,不销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。(五)规范经营服务行为,加强价格自律,公开商品和服务质量真实信息,明
4、码标价、质 价相符,公平计量。无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。(六)重视商品服务售后保障,严格执行商品“三包”及相关规定,履行承诺、诚实守信。第八条放心消费示范街区评估标准(一)示范街区有一定规模和组织形式。商品销售和服务集中度高,有一定规模和影响力。 街道内设有完善的创建工作组织机构,有健全的运行、管理和社会监督机制。街道主要位置有醒 目固定的放心消费创建提示标牌、社会承诺、消费投诉指引,以及其他需要公示的相关信息。(二)街道内的经营单位(商户)积极参与放心消费创建活动。按照创建目标、经营服务 内容和行业管理规范,自觉建立并公开和兑现服务承诺。经营场所内有放心消费创建活动专用标 识
5、和温馨提示语。经营单位(商户)负责人和从业人员对放心消费创建活动相关内容的知晓率分 别达到100%和90%以上。()街道内的经营单位(商户)坚持诚实守信文明经营、亮照经营证、亮证经营。街道 内的经营单位(商户)创建工作依照第七条要求进行达标创建。(四)街区内放心示范单位创建达标率80%以上。(五)街道内消费维权和投诉处理工作机制健全。建有专门的消费维权和投诉处理站(点), 做到一般投诉和处理不出门店、较大投诉和处理不出街道,投诉处理有记录、有回访,归档规范, 对消费者有效投诉处理率达到100%,满意率达到90%以上。积极建立消费投诉快速处理机制,探 索推行先行赔付制度,努力降低消费者维权成本o
6、经营单位(商户)普遍建立消费纠纷和解机制, 一般消费纠纷自行和解率达到80%以上。(六)对放心消费创建工作组织领导有力街道各项管理和运行保障制度健全有效。街道管理机构(含相关责任部门)建有食品药品 安全责任网络和重特大事故应急处置、消费风险预警提示、矛盾纠纷化解等相关工作机制。市场 监管部门围绕创建达标,定期开展对经营者进行监督检查、教育培训和对消费者的满意度调查测 评活动,发现问题及时制定和落实整改措施,完善评比管理办法,激励和调动经营单位、商户的 参创积极性。消费者对街道内开展的放心消费创建活动及街道的服务质量综合满意度达到80%以 上。第九条放心消费景区评估标准1 .景区有创建方案和组织
7、安全、服务等培训,向社会公示放心消费承诺。2 .景区有专业保洁,环境及公共设施保持整洁。垃圾箱数量充足,布局合理,垃圾不污染 环境。厕所数量与接待能力相适应,管理规范,干净无味。3 .景区各项收费按物价管理部门核定的项目公布标准,按规定落实各项优惠政策。有醒目的全景导游图和导向路标。有适合景区规模的停车场。公开投诉监督电话,对投诉能及时有效解快。4 .景区具有良好商业信誉,无自身原因造成的负面影响事项。景区内商户要做到:亮证经 营、亮照经营;出售的商品明码标价;不销售假冒伪劣、三无商品等;饮食摊点卫生状况良好。5 .景区内有突发事件应急预案并定时演练。消防器材和逃生设备完好有效,无火灾隐患,
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